kualitas produk atau jasa akan dapat di wujudkan apabila seluruh kegiatan perusahaan atau

organisasi berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

dalam hal ini kualitas memiliki dua perspektif yakni:

> perspektif produsen,produsen melihat kualitas dari dimensi kesesuaian standar dan biaya
yang dikeluarkan. Ketika merancang sebuah rangkaian produksi barang atau jasa, produsen
melihat apakah produk atau jasa yang dihasilkan sudah sesuai dengan standar dan spesifikasi
yang ditetapkan atau belum, atau malah terjadi defect atau cacat. Selain itu juga
membandingkan dengan biaya yang dikeluarkan, produsen melakukan analisis produksi
sehingga sumber daya yang dikeluarkan efektif dan efisien.

> perspektif konsumen,Konsumen melihat kualitas dari dimensi karakteristik kualitas dan harga.
Dari sisi kualitas, konsumen melihat apakah kualitas produk sesuai dengan spesifikasi kualitas
yang ditawarkan atau diiklankan, apakah kualitasnya sesuai, dibawah atau diatas ekspetasi
konsumen. Kedua sisi harga, yaitu apakah dengan kualitas yang ditawarkan, harga yang
diberikan sesuai atau tidak. Harga menunjukkan nilai yang konsumen bersedia bayarkan untuk
mendapatkan produk tersebut. Apakah harga sudah sesuai, dibawah atau malah overprice jika
dibandingkan dengan kualitas yang ditawarkan.
apabila di perhatikan ,kedua perspektif tersebut akan bertemu pada satu kata fitness for
consumer use.Kesesuaian untuk di gunakan tersebut merupakan kesesuaian antara konsumen
dan produsen sehingga dapat membuat suatu standar yang di sepakati bersama dan dapat
memenuhi kebutuhan dan harapan kedua belah pihak.kegiatan pengendalian kualitas pun tidak
hanya meliputi penetapan standar produk atau proses dari pihak produsen,melainkan standar
yang di tetapkan produsen tersebut juga harus sesuai dengan spesifikasi atau toleransi yang di
tetapkan oleh pihak konsumen.

SUMBER : BMP EKMA 4215 MODUL 4 HAL 4.6 - 4.7