SOAL

Sampaikanlah argumentasi anda mengenai dua perspektif kualitas dalam perusahaan menurut
Russell dan Taylor (2009), sebagaimana terdapat pada Modul 4 dari BMP halaman 4.4. Saya
sangat menghargai argumen yang anda berikan, dengan catatan argumen tersebut orisinil dan
bukan hasil copy-paste dari jawaban rekan mahasiswa yang lain.
JAWAB
Kualitas produk atau jasa akan dapat diwujudkan apabila seluruh kegiatan perusahaan
atauorganisasi berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Dalam hal ini
kuaitas memiliki dua perspektif yakni:
1. Perspektif Produsen
Produsen melihat kualitas dari dimensi kesesuaian standar dan biaya yang dikeluarkan.
Ketika merancang sebuah rangkaian produksi barang atau jasa, produsen melihat apakah
produk atau jasa yang dihasilkan sudah sesuai dengan standar dan spesifikasi yang ditetapkan
atau belum, atau malah terjadi defect atau cacat. Selain itu juga membandingkan dengan
biaya yang dikeluarkan, produsen melakukan analisis produksi sehingga sumber daya yang
dikeluarkan efektif dan efisien.
2. Perspektif Konsumen
Konsumen melihat kualitas dari dimensi karakteristik kualitas dan harga. Dari sisi kualitas,
konsumen melihat apakah kualitas produk sesuai dengan spesifikasi kualitas yang ditawarkan
atau diiklankan, apakah kualitasnya sesuai,  dibawah atau diatas ekspektasi konsumen. Kedua
dari sisi harga, yaitu apakah dengan kualitas yang ditawarkan, harga yang diberikan sesuai
atau tidak. Harga menunjukkan nilai yang konsumen bersedia bayarkan untuk mendapatkan
produk tersebut. Apakah harga tersebut sudah sesuai, dibawah atau malah overprice jika
dibandingkan dengan kualitas yang  ditawarkan.
Ketika dua perspektif ini menemukan titik temu atau standar yang disepakati bersama, itulah
yang disebut dengan fitness for consumer use atau kesesuaian untuk penggunaan konsumen.
Dengan terjaganya kualitas produk maupun tingkat biaya yang dikeluarkan membantu
produsen untuk senantiasa melakukan inovasi dalam produknya serta meningkatkan
kualitasnya dari waktu ke waktu. Dengan terjaganya kualitas yang diterima konsumen akan
meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa tersebut sehingga penjualan
meningkat, serta terjadi loyalitas konsumen secara jangka panjang.
Dalam hal ini jika dilihat dari pandangan produsen lebih fokus kepada kesesuaian kualitas
yang didasarkan pada produksi yang mencakup standar dan biaya. Jika dilihat dari pandangan
konsumen lebih fokus pada kesesuaian desain yang didasarkan atas pemasaran yang
mencakup karakteristik kualitas dan harga.