SOAL

Berikan penjelasan terkait penjelasan pada Modul 7 dari BMP halaman 7.30, terkait tiga
metode yang dapat digunakan dalam menjadwal permintaan pelanggan. Sampaikan
argumentasi terbaik Anda dan berikan contoh nyatanya.
JAWAB
1. Metode janji temu (Appointment)
Metode janji temu biasanya digunakan oleh perusahaan jasa yang mana sifat pelayanannya
lebih spesifik dan personal seperti dokter, dokter gigi, ahli hukum, layanan psikiater, kantor
pengacara, jasa arsitek, jasa konsultan dan lain-lain. Dengan penggunaan metode janji temu,
pemberi jasa bisa mengalokasikan waktu dan kompetensi pelayanan dengan maksimal.
Pelanggan pun bisa mendapatkan ketepatan pelayanan dan kepuasan sesuai dengan jenis
layanan yang diinginkan. Namun apabila terjadi ketidaksesuaian layanan secara kualitas
maupun tidak tepat waktu, maka akan menyebabkan menurunnya tingkat kepuasan pelanggan
dan mempengaruhi kelanjutan dari pemberian jasa itu sendiri.
Contoh: Seorang pasien sedang ada masalah pada gigi lalu menelpon seorang Dokter gigi
untuk melakukan pertemuan untuk konsultasi pada waktu tertentu
2. Metode Pemesanan (Reservation)
Metode reservasi atau pemesanan memiliki kemiripan dengan metode appointment namun
penggunaannya lebih kepada pemesanan kamar hotel, restoran, penerbangan, pemesanan tiket
konser, film, dan lain-lain. Dengan adanya pemesanan terlebih dahulu, maka perusahaan bisa
memperkirakan penggunaan sumberdaya sehingga lebih efisien. Namun, beberapa
perusahaan membutuhkan pembayaran dimuka untuk metode ini sebagai jaminan pemesanan
konsumen.
Contoh: Seorang K-popers ingin menonton konser idolanya, karena tempat pembelian tiket
jauh maka ia melakukan pemesanan melalui website resmi dari agensi idola tersebut dan
membayar melalui transfer
3. Metode Penundaan Pekerjaan (Backlog)
Metode penundaan pekerjaan paling tepat digunakan pada jasa perbaikan handphone atau
peralatan elektronik yang membutuhkan waktu tunggu untuk partisi peralatan yang akan
diperbaiki atau diganti. Pada pelayanan tersebut, waktu perkiraan penyelesaian pekerjaan
ditentukan lebih dahulu, kemudian penyedia jasa akan memesankan komponen- komponen
yang diperlukan (penjadwalan mundur). Dengan demikian, konsumen harus menunggu
proses pemesanan barang.
Contoh: Seseorang yang sedang mengantre pada antrean sebuah bank
SUMBER
BMP EKMA4215/Modul 7