Manajemen Operasi

Izin menanggapi,

Soal :
Berikan penjelasan terkait penjelasan pada Modul 7 terkait tiga metode yang dapat digunakan
dalam menjadwal permintaan pelanggan. Sampaikan argumentasi terbaik anda dan berikan contoh
nyatanya.

Jawab :
Ada tiga metode yang dapat digunakan dalam menjadwal permintaan pelanggan, yaitu dengan
janji temu (appointment), reservasi atau pemesanan (reservation), dan penundaan pekerjaan
(backlog) (Krajewski, et al., 2007).

1. Metode janji temu (appointment)

Metode janji temu pada waktu tertentu khusus berlaku di perusahaan jasa, seperti dokter, dokter
gigi, ahli hukum, dan bengkel. Keunggulan metode ini adalah pelayanan pelanggan yang tepat
waktu dan penggunaan personel pelayanan yang tinggi.

Contoh nyata terkait penerapan metode janji temu adalah ketika seseorang sedang ada masalah
dengan giginya kemudian menghubungi seorang Dokter Gigi melalui telepon, untuk dapat
melakukan pertemuan agar dapat berkonsultasi pada waktu tertentu.

2. Reservasi atau pemesanan (reservation)

Metode reservasi atau pemesanan hampir sama dengan metode janji ketemu. Bedanya, metode
reservasi lebih tepat digunakan pada pemesanan seperti kamar hotel, penerbangan, tontonan
konser, atau bengkel. Keunggulan metode reservasi adalah efisiensi penggunaan peralatan dalam
pelayanan. Reservasi juga membutuhkan beberapa pembayaran di muka sehingga dapat
mengurangi permasalahan tidak membayar pelayanan yang telah diterima.

Contoh nyata terkait penerapan metode reservasi adalah seseorang yang ingin menonton konser
idolanya, dikarenakan tempat pembelian tiket yang jauh maka dia melakukan pemesanan melalui
website resmi dari agensi idol tersebut, dan membayarnya melalui transfer.

3. Metode penundaan pekerjaan (backlog)

Metode penundaan pekerjaan paling tepat digunakan pada jasa seperti perbaikan televisi atau
peralatan rumah tangga lain, bank, rumah makan, atau pelayanan lain yang menggunakan antrean.
Pada pelayanan tersebut, waktu penyelesaian pekerjaan ditentukan lebih dahulu, kemudian
penyedia jasa akan memesankan komponen-komponen yang diperlukan (penjadwalan mundur).

Contoh nyata terkait penerapan metode penundaan pekerjaan adalah seseorang yang sedang
mengantre pada antrean pelayanan customer service di sebuah bank.