Nama : Taaj Aulia Nabiilah

Nim : 043375482
UPBJJ SERANG
Assalamualaikum…
Ijin menanggapi
Ada tiga metode penjadwalan permintaan pelanggan terdapat tiga metode yang dapat digunakan
yaitu metode janji temu (appointment), reservasi atau pemesanan (reservation), dan penundaan
pekerjaan (backlog) (Krajewski, et.al., 2007).
Tiga metode yang dapat digunakan dalam menjadwal permintaan pelanggan :
1. Janji temu (appointment). Metode janji temu pada waktu tertentu khusus berlaku di
perusahaan jasa, seperti dokter, dokter gigi, ahli hukum, dan bengkel. Keunggulan
metode ini adalah pelayanan pelanggan yang tepat waktu dan penggunaan personel
pelayanan yang tinggi. Contohnya seperti seorang pasien sedang ada masalah pada gigi
lalu menelpon seorang Dokter Gigi untuk melakukan pertemuan untuk konsultasi pada
waktu tertentu.

2. Reservasi atau Pemesanan (reservation). Metode reservasi atau pemesanan juga hampir
sama dengan metode janji temu. Bedanya, metode reservasi lebih tepat digunakan pada
pemesanan kamar hotel, penerbangan, tontonan konser. Keunggulan metode reservasi
adalah efisiensi penggunaan peralatan dalam pelayanan. Reservasi juga membutuhkan
beberapa pembayaran di muka schingga dapat mengurangi permasalahan tidak membayar
pelayanan yang telah diterima. Contohnya, seorang Kpopers ingin menonton konser
idolanya, karena tempat pembelian tiket jauh maka la melakukan pemesanan melalui
website resmi dari agensi idol tersebut, dan membayar melalui transfer.

3. Penundaan Pekerjaan (backlog). Metode penundaan pekerjaan paling tepat digunakan

pada jasa perbaikan televisi atau peralatan rumah tangga lain, bank, rumah makan, atau
pelayanan lain yang menggunakan antrean. Pada pelayanan tersebut, waktu penyclesaian
pekerjaan ditentukan lebih dahulu, kemudian penyedia jasa akan memesankan
komponen-komponen yang diperlukan (penjadwalan mundur). Contohnya, seseorang
yang sedang mengantre pada antrean sebuah bank.
Sumber Referensi : EKMA4215 Manajemen Operasi Modul 7