DISKUSI 6:

Berikan penjelasan terkait penjelasan pada Modul 7 terkait tiga metode yang
dapat digunakan dalam menjadwal permintaan pelanggan. Sampaikan
argumentasi terbaik anda dan berikan contoh nyatanya

JAWAB:

Metode Janji Temu (Appointment)

Metode janji temu biasanya digunakan oleh perusahaan jasa yang mana sifat
pelayanannya lebih spesifik dan personal seperti dokter, dokter gigi, ahli
hukum, layanan psikiater, kantor pengacara, jasa arsitek, jasa konsultan dan
lain-lain.
Dengan penggunaan metode janji temu, pemberi jasa bisa mengalokasikan
waktu dan kompetensi pelayanan dengan maksimal. Pelanggan pun bisa
mendapatkan ketepatan pelayanan dan kepuasan sesuai dengan jenis layanan
yang diinginkan. Namun apabila terjadi ketidaksesuaian layanan secara kualitas
maupun tidak tepat waktu, maka akan menyebabkan menurunnya tingkat
kepuasan pelanggan dan mempengaruhi kelanjutan dari pemberian jasa itu
sendiri.
Contoh:
 Saya Memesan Gojek pukul 07.00 untuk mengantarkan saya ke tempat
kerja, dan gojek tersebut datangnya 07.10. dari situ saya sudah terlambat
masuk kerja dan juga akan mempengaruhi penilaian kepuasan saya
terhadap gojek tersebut. Dan akhirnya saya kasih bintang 3.
 Seperti seorang pasien sedang ada masalah pada gigi lalu menelpon
seorang Dokter Gigi untuk melakukan pertemuan untuk konsultasi pada
waktu tertentu.

Metode Pemesanan (Reservasi)

Metode reservasi atau pemesanan memiliki kemiripan dengan metode
appointment namun penggunaannya lebih kepada pemesanan kamar hotel,
restoran, penerbangan, pemesanan tiket konser, film, dan lain-lain. Dengan
adanya pemesanan terlebih dahulu, maka perusahaan bisa memperkirakan
penggunaan sumberdaya sehingga lebih efisien. Namun, beberapa perusahaan
membutuhkan pembayaran dimuka untuk metode ini sebagai jaminan
pemesanan konsumen.
Contoh: Seorang Kpopers ingin menonton konser idolanya, karena tempat
pembelian tiket jauh maka Ia melakukan pemesanan melalui website resmi dari
agensi idol tersebut, dan membayar melalui transfer.

Metode Penundaan Pekerjaan (Backlog)

Metode penundaan pekerjaan paling tepat digunakan pada jasa perbaikan

handphone atau peralatan elektronik yang membutuhkan waktu tunggu untuk
partisi peralatan yang akan diperbaiki atau diganti. Pada pelayanan tersebut,
waktu perkiraan penyelesaian pekerjaan ditentukan lebih dahulu, kemudian
penyedia jasa akan memesankan komponen-komponen yang diperlukan
(penjadwalan mundur). Dengan demikian, konsumen harus menunggu proses
pemesanan barang.
Contoh: Seseorang yang sedang mengantri untuk servis Komputer, Dan Setelah
di cek ternyata komponen tidak ada di toko servis tersebut. Dan alhasil tukang
servis membeli ditempat lain yang mengakibatkan penundaan pekerjaan.

Referensi:
BMP EKMA 4215
http://nazyajunaidi.blogspot.com/2018/12/manajemen-operasi-ekma4215-tiga-
metode.html