Diskusi 6

I Komang Oka Sanjaya

042283134

Jawab:

1. Metode Janji Temu (Appointment)

Metode janji temu pada waktu tertentu khusunya berlaku dan digunakan oleh perusahaan
jasa yang mana sifat pelayanannya lebih spesifik dan personal seperti dokter, dokter gigi,
ahli hukum, layanan psikiater, kantor pengacara, jasa arsitek, jasa konsultan dan lain-
lain.Keunggulan yang didapat adalah ketepatan waktu dalam pelayanan pelanggan dan
penggunaan personel pelayanan yang tinggi, pemberi jasa bisa mengalokasikan waktu dan
kompetensi pelayanan dengan maksimal demikian pun untuk pelanggan pun bisa
mendapatkan ketepatan pelayanan dan kepuasan sesuai dengan jenis layanan yang
diinginkan. Namun apabila terjadi ketidaksesuaian layanan secara kualitas maupun tidak
tepat dalam soal waktu waktu, maka akan menyebabkan menurunnya tingkat kepuasan
pelanggan dan mempengaruhi kelanjutan dari pemberian jasa itu sendiri.
2. Metode Pemesanan/ReservasiMetode reservasi memiliki kemiripan dengan metode janji
temu, namun penggunaannya lebih kepada pemesanan kamar hotel, restoran,
penerbangan, pemesanan tiket konser, film, dan lain-lain. Namun, beberapa perusahaan
membutuhkan pembayaran dimuka untuk metode ini sebagai jaminanpemesanan
konsumen. Misalnya, Seseorang yang ingin memesan kamar hotel untuk tempat menginap
saat liburan di Bali dikarenakan lokasi hotel yg sangat jauh, maka ia melakukan
pemesanantersebut secara online dan membayar biaya di muka melalui transfer untuk
diproses.
3. Penundaan pekerjaan (blacklog)
Metode penundaan pekerjaan paling tepat digunakan pada jasa perbaikan televise, AC, atau
peralatan rumah tangga lain, bank , rumah makan atau pelayanan lain yang menggunakan
antrian. Pada pelayanan tersebut, waktu penyelesaian pekerjaan ditentukan lebih dahulu,
kemudian penyedia jasa akan memesankan komponen-komponen yang diperlukan
(penjadwalan mundur).

Sumber : BMP EKMA4215/Manajemen Operasi