RESERVASI DAN TICKETING

OLEH :
KURNIAWAN TEGUH SANTOSO, S.T., M.M.

Semarang, 1 Oktober 2021

MATERI :

•RESERVASI
1.

•TICKETING
2.
2
1. RESERVASI
PENGERTIAN RESERVASI
Kata reservasi berasal dari kata bahasa Inggris yaitu
reservation. Reservation dalam bahasa Inggris juga
berarti pemesanan, yang berasal dari kata “to reserve”
yaitu menyediakan atau mempersiapkan tempat
sebelumnya.
Reservasi adalah proses, pembuatan, cara memesan
(tempat, barang, dll) kepada orang lain.
Reservasi adalah sebuah proses perjanjian berupa
pemesanan sebuah produk baik barang maupun jasa
dimana pada saat itu telah terdapat kesepahaman
antara konsumen dengan produsen mengenai produk
tersebut namun belum ditutup oleh sebuah transaksi
jual-beli.
Kata reservasi sering digunakan dalam istilah-istilah
sehubungan dengan ticketing (pemesanan tiket),
perhotelan, transportasi dan pemesanan tempat duduk
di restoran atau tempat makan, atau di dunia
kepariwisataan.
Kemudian bisa juga dikatakan bahwa reservasi
merupakan bentuk dari suatu yang akan di sepakati.
Contoh : Kita memesan tiket pesawat, tentu itu adalah
suatu perjanjian atau kesepakatan antara maskapai dan
calon penumpang. Calon penumpang dan maskapai
sepakat bahwa penumpang akan duduk di salah satu
kursi pesawat sesuai yang tertulis didalam tiket. Dan itu
merupakan suatu kesepakatan atau perjanjian.
 Cara untuk melakukan reservasi tiket, hotel, maupun tempat secara umum
adalah menghubungi nomor telepon pihak terkait dan langsung
melakukan reservasi, atau mengunjungi website perusahaan penyedia
tiket dan jasa yang kita ingin pesan, lalu mengikuti prosedur yang ada di
website tersebut.
Berikut ini adalah contoh kalimat dengan menggunakan kata reservasi
pada tiap-tiap konteks yang umum terjadi dalam kehidupan sehari-hari :
a) Reservasi tiket konser Iwan Fals dapat dilakukan mulai minggu ini
melalui ticket box-ticket box yang tergabung dalam kepanitiaan konser.
b) Hotel bintang lima di Bali yang baru saja diresmikan itu memberikan
diskon hingga 70% untuk segala tipe kamar dengan syarat reservasi
melalui website Hotel.
c) Setelah memiliki fitur reservasi online, pemesanan tiket
pesawat maskapai Singapura itu menjadi lebih mudah, apalagi banyak
diskon promo yang diberikan apabila kita melakukan reservasi secara
online.
d) Restoran yang baru saja dibuka itu sangat ramai sehingga untuk
mendapatkan tempat duduk kita harus melakukan reservasi terlebih
dahulu minimal 24 jam sebelumnya.
PERBEDAAN RESERVASI DAN BOOKING
Dalam istilah pariwisata, perhotelan dan transportasi, kata
reservasi juga seringkali memiliki penyebutan lain yaitu
booking.
Booking yaitu mempersiapkan jauh sebelum kita menikmati
apa yang sedang kita pesan itu. Biasanya ini sejenis tiket, kita
mempersiapkan dulu sebelumnya dan mencatat jadwalnya.
Reservasi adalah kita bertanya agar mendapatkan informasi,
sedangkan booking kita sudah mengunci karena sudah
mendapatkan informasi penerbangan, hotel, maupun yang
lainnya. Tapi sebenarnya makna keduanya sama saja, yaitu
mempersiapkan.
JENIS RESERVASI
1. Reservasi Penerbangan
Reservasi penerbangan merupakan persiapan atau
pembukuan tempat duduk di dalam pesawat yang dipesan
oleh para calon penumpang dari pesawat itu.
2. Reservasi Hutan
Reservasi hutan pun memiliki arti, dimana agar hutan
tetap menjadi netral dengan tidak merusak kelestarian
flora dan faunanya. Tentu itu harus kita persiapkan.
3. Reservasi Hotel / Villa
Yaitu mempersiapkan para calon penginap yang telah
memesan terlebih dahulu. Kita mempersiapkan agar calon
penginap dapat tinggal sesuai apa yang ia harapkan.
MACAM-MACAM RESERVASI
1.New Reservation
Berdasarkan namanya, New Reservation berarti
reservasi baru atau persiapan yang baru saja
dibuat sehingga dapat dilakukan sesuai dengan
reservasi dari jenis apapun.
2.Amended Reservation
Merupakan reservasi yang sudah diubah karena
mungkin ada kesalahan atau yang lainnya. Biasanya
pengubahan ini terjadi pada tanggal, jam, atau
jumlah orang.
MANFAAT RESERVASI
Reservasi memiliki manfaat yang luar biasa, terutama bagi
konsumen. Karena reservasi bisa lebih tahu lagi tentang fasilitas
yang tersedia, baik itu dalam hotel, penerbangan maupun yang
sejenisnya.
Dengan reservasi juga bisa mengetahui harga, mendapatkan
kepastian juga yang lainnya. Maka sebelum benar-benar
memesan hotel atau penerbangan, ada baiknya
mempersiapkannya dulu dengan melakukan reservasi dan
akhirnya booking.
Lebih tepatnya lagi harga yang diinginkan bisa diperkirakan
terlebih dahulu sesuai kapasitas ataupun fasilitas yang ada di
sebuah hotel atau penerbangan.
Intinya semua yang sedang di proses atau dipersiapkan dengan
meminta informasi sebelum memesan dinamakan reservasi.
MANFAAT RESERVASI
Manfaat reservasi sebagai berikut :
a.Bagi konsumen, dengan melakukan reservasi, bisa mendapatkan kepastian
untuk memperoleh tempat, semisal : tempat duduk di dalam pesawat,
kamar di hotel, tempat duduk di restoran atau tempat makan, dan lain-lain.
b.Dengan melakukan reservasi, konsumen juga dapat datang pada saat yang
ditentukan dan langsung memperoleh tempat, termasuk ketika
memesan tiket pesawat atau memesan kamar hotel.
c. Konsumen dapat memperkirakan total biaya yang akan dikeluarkan,
memudahkan konsumen mendapatkan fasilitas.
d.Bagi penyedia layanan, reservasi dapat memudahkan penyedia layanan
untuk mempersiapkan semua keperluan tamu, menyiapkan fasilitas
sebelum digunakan konsumen, serta mengetahui kapasitas tempat pada
hari tertentu sehingga tidak akan tumpang-tindih dengan konsumen yang
lain.
e.Mempersiapkan segala fasilitas tambahan sesuai kebutuhan konsumen
(misal : kamar mandi khusus untuk orang dengan kebutuhan khusus, dan
lain-lain).
MANFAAT SISTEM RESERVASI
Manfaat sistem reservasi yaitu :
a.Kesalahan Minimal
Mekanisme yang mengatur jadwal agar tidak bertabrakan
membuat pengelolaan reservasi menjadi lebih baik.
b.Kemudahan Penggunaan
Seluruh proses booking dapat dilakukan hanya dengan
beberapa langkah sederhana dan sangat efisien.
c. Payment Gateway
Fitur ini memudahkan pelanggan untuk melakukan proses
pembayaran yang mudah dan cepat.
d.Administrasi Otomatis
Reminder, follow-up, konfirmasi, email, dan SMS dapat
diatur sendiri secara otomatis oleh sistem.
FITUR-FITUR UTAMA RESERVASI
1. Online Booking Management
Memberikan kemudahan pemesanan bagi pelanggan dan opsi reservasi lain
jika yang diinginkan tidak tersedia.
2. Timeslot Management
Mengotomatiskan pengaturan waktu meeting dengan pelanggan dengan
timeslot untuk memudahkan staf.
3. Appointment Request
Memudahkan pelanggan untuk meminta jadwal pertemuan dan
mendapatkan notifikasi ketersediaan jadwal tersebut.
4. Online Reminders
Menghindari pembatalan dengan fitur online reminders. Melayani
pelanggan dengan baik dan profesional.
5. ROI Tracking
Melacak tingkat pemesanan sebuah layanan / barang untuk kemudahan
perhitungan ROI.
6. Multi Tiered Pricelist
Meningkatkan penjualan dengan memberikan berbagai pilihan paket
dengan harga yang menarik.
PROSEDUR RESERVASI
Prosedur reservasi sebagai berikut :
a.Tanggal yang dipesan.
b.Jumlah orang yang akan menggunakan jasa.
c. Jumlah dan jenis produk yang diinginkan.
d.Nama konsumen pengguna jasa.
e.Nama dan kontak pemesan (yang dapat dihubungi untuk tindak lanjut
informasi pemesanan).
f. Nama perusahaan atau biro penyedia jasa.
g. Alamat dan nomor telepon perusahaan.
h.Cara pembayaran yang digunakan.
i. Permintaan khusus konsumen.
Jika konsumen ingin melakukan reservasi atau pemesanan, seperti : kamar
hotel, tiket pesawat, atau seat restoran, bisa dilakukan langsung
di lokasi penyedia jasa atau menghubungi nomor telepon yang tersedia. Saat
ini, seiring dengan tren, reservasi juga bisa dilakukan via email dan melalui
situs booking online yang jumlahnya makin berlimpah.
2. TICKETING
TICKETING
Aplikasi ticketing adalah sebuah program yang digunakan untuk menampung, mengelola
dan melacak seluruh permintaan pelanggan, seperti pertanyaan atau keluhan. Sistem
tersebut akan mengubah seluruh permintaan yang berasal dari berbagai saluran seperti
WhatsApp, WhatsApp Chatbot, Facebook Messenger, email, dan sebagainya, menjadi
sebuah tiket pelanggan.
Aplikasi ticketing membantu tim customer support untuk memprioritaskan, melacak dan
melakukan follow-up permintaan pelanggan dalam satu platform. Dengan helpdesk online,
tim customer support dapat berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan dan menangani
keluhan dengan lebih efisien. Aplikasi ini biasanya tergabung dalam sistem CRM
atau Customer Relationship Management.
Perusahaan biasanya memiliki lebih dari satu saluran sebagai sarana komunikasi dengan
pelanggan. Ada yang lebih suka menelepon langsung, ada juga yang lebih memilih
menggunakan instant messaging seperti WhatsApp. Apa pun saluran yang dipilih,
pelanggan mengharapkan hal yang sama yaitu mendapat balasan dan penanganan
dengan cepat. Pelanggan tentu juga berharap keluhan pelanggan dapat dilacak dengan
baik dan mendapat update secara berkala. Di sinilah aplikasi ticketing berperan.
Dengan memiliki satu platform untuk menyimpan seluruh permintaan pelanggan,
perusahaan dapat mengelompokkan dan memprioritaskan tiket yang masuk. Selain itu,
perusahaan juga dapat menentukan bagaimana respon terbaik terhadap setiap
permintaan tersebut.
APLIKASI TICKETING BERBASIS WEB
Aplikasi ticketing berbasis web adalah perangkat lunak yang digunakan
untuk mempermudah dan mengontrol setiap pertanyaan, keluhan dan
permintaan pelanggan yang masuk ke website bisnis. Lewat
aplikasi helpdesk ini, maka dapat memantau progres penyelesaian
keluhan tersebut.
Selain itu setiap departemen dalam bisnis ini dapat melakukan
pelaporan keluhan pelanggan yang dilakukan oleh pelanggan
secara real-time dan dimana saja.
Aplikasi ticketing helpdesk bekerja dengan merekam seluruh interaksi
yang masuk dari saluran-saluran yang berbeda dan membuat tiket
untuk setiap interaksi pada ticketing system. Tiket-tiket ini dapat
digunakan untuk pelanggan atau tim support dalam menginisiasi proses
dari setiap pertanyaan di tahap manapun pada pengalaman pelanggan.
Semua tiket yang terdaftar di ticketing system akan diteruskan ke
konteks percakapan. Selanjutnya akan digabungkan dan dipisah sesuai
kebutuhan tiap kasus.
APLIKASI TICKETING BERBASIS WEB
Aplikasi ticketing berbasis web atau ticketing system atau customer
support ticket system mengotomatisasi manajemen interaksi pelanggan
dari beberapa saluran berbeda yang ditampilkan dalam satu panel.
Ticketing system tidak hanya menerima percakapan dari beberapa
saluran (email, media sosial, telepon, video, Google’s Business
Messages, webchat, and SMS) tapi juga mempertahankan konteks dari
percakapan pada unified manner yang memberikan layanan pelanggan
yang lebih cepat dan efektif.
Sebuah omnichannel ticketing software meningkatkan efisiensi bisnis
baik dari segi produktivitas maupun biaya yang dikeluarkan,
memungkinkan representatif dari customer support untuk melacak,
memprioritaskan dan menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan customer
support dengan single intuitive interface. Terlepas darimana
percakapan dimulai, agen-agen contact center akan dapat melihat
informasi seluruh tiket yang berhubungan sekaligus.
CARA KERJA TICKETING SYSTEM
Sebuah ticketing system merekam seluruh interaksi yang
masuk dari saluran-saluran yang berbeda dan membuat tiket
untuk setiap interaksi pada ticketing system. Tiket-tiket ini
dapat digunakan untuk pelanggan atau agen untuk
menginisiasi proses dari setiap pertanyaan pada tahap
manapun pada pengalaman pelanggan.
Semua tiket-tiket yang ter log in di ticketing system akan
diteruskan ke konteks percakapan. Tiket-tiket ini akan
digabungkan dan dipisah sesuai untuk kebutuhan tiap kasus.
CARA KERJA TICKETING SYSTEM
a. Mengubah pesan masuk menjadi tiket
Pesan yang masuk dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger, atau
email, akan tersimpan dalam aplikasi ticketing. Pesan tersebut dapat berupa pertanyaan tentang
produk/jasa, permintaan pelayanan atau keluhan pasca pembelian tentang produk/jasa.
Selanjutnya, pesan tersebut akan diubah menjadi tiket oleh aplikasi. Hal tersebut memudahkan tim support
untuk mengelola tiket yang masuk dengan lebih cepat dan efisien. Ticket yang baru masuk akan otomatis
masuk ke dalam ‘new ticket’.
b. Mendelegasikan agen yang menangani tiket
Permintaan pelanggan yang masuk tentu harus diserahkan kepada bagian yang tepat untuk memastikan
penanganan yang diberikan sesuai. Beberapa aplikasi ticketing yang canggih dapat melakukan
sistem routing agen tingkat lanjut untuk memenuhi kebutuhan manajemen tim customer support.
Pengguna dapat melakukan pengaturan agen secara otomatis maupun manual. Misalnya, menugaskan agen
tertentu untuk menangani saluran tertentu. Pengaturan ini dapat dilakukan di awal dan diubah sewaktu-
waktu.
c. Mengelola ticket pipeline
Setelah tiket masuk ke dalam sistem dan pengaturan agen selesai, selanjutnya tiket akan masuk ke dalam
ticket pipeline. Di sini pengguna dapat melihat dengan jelas status dari tiket yang masuk. Pengelompokkan
status tiket dapat diatur sesuai kebutuhan. Pengguna dapat mengelompokkannya menjadi :
1. New ticket
2. Under investigation
3. Urgent escalation
4. Resolved
5. Unresolved
Pada ticket pipeline, pengguna juga dapat melihat siapa yang mengajukan tiket, siapa agen yang bertugas,
tanggal kapan tiket dibuat, serta tingkat prioritas tiket tersebut.
d. Memperbarui progress tiket yang masuk
Tiket yang masuk tentu perlu diperbarui statusnya sesuai progress. Seperti
disebut pada poin a, tiket yang masuk akan otomatis masuk ke ‘new ticket’.
Setelah masuk ke ticket pipeline, pengguna dapat meng-klik dan
mengubah tiket tersebut. Pada halaman untuk mengubah tiket, pengguna
dapat melihat detail tiket tersebut, seperti nama, sumber, hingga riwayat
percakapan yang terjadi. Selanjutnya pengguna dapat mengubah statusnya
sesuai progress yang berlangsung.
e. Melakukan kolaborasi penanganan tiket
Beberapa tiket mungkin membutuhkan lebih dari satu agen untuk
penanganannya. Aplikasi ticketing dilengkapi dengan fitur untuk
menambahkan catatan tertentu dan dapat melakukan komunikasi dengan
sesama agen. Hal ini memudahkan tim support untuk melakukan diskusi
pada tiket yang sama sehingga penanganan tiket menjadi lebih cepat. Fitur
ini juga membantu memudahkan pelacakan tiket dan memastikan seluruh
agen memiliki informasi yang sama. Bahkan, pengguna dapat
menambahkan detail seperti foto maupun lokasi GPS.
MENGAPA MEMBUTUHKAN TICKETING SYSTEM?
Menambahkan ticketing system ke helpdesk dapat membantu agen-agen
untuk bekerja lebih efisien dalam hal berikut :
a.Mengelola interaksi omnichannel
Helpdesk ticketing system dengan omnichannel customer support dapat
mengelola percakapan dari berbagai saluran seperti : email, pesan suara,
video, media sosial, in app chat, webchat, dan google’s business messages.
b.Meningkatkan efisiensi
Ticketing system menjamin agen-agen untuk fokus pada tugas-tugas yang
penting seperti menangani keluhan pelanggan dan membantu
mengotomatisasi tugas-tugas lain seperti : penyelesaian tiket, pembuatan
tiket, dll untuk meningkatkan efisiensi.
c. Kemampuan integrasi
Cloud ticketing system yang efisien berintegrasi dengan beberapa CRMs
sama seperti pihak ketiga yang memastikan kemudahan akses informasi ke
agen-agen. Selain itu, dengan semua informasi pelanggan yang relevan, agen
dapat memiliki percakapan yang berkualitas dengan konteks yang tepat dan
menyelesaikan persolaan dengan lebih cepat.
d.Memungkinkan untuk self-service
Customer support ticketing system menggabungan knowledge management
system yang memungkinkan pelanggan untuk menemukan solusi pada tahap
pertama mereka, sehingga dapat menemukan jawaban dari pertanyaan
secara mandiri. Knowledge base terdiri dari semua dokumen yang relevan,
manual-manual, dan FAQ untuk membantu pelanggan melayani secara
mandiri / self service.
e.Memantau dan mengukur kinerja
Dapatkan akses untuk laporan yang komprehensif untuk mengukur kinerja
dari agen-agen sebagai bagian dari keseluruhan operasi. Online ticketing
software dilengkapi dengan live monitoring tools yang membantu melacak
proses yang berfungsi dan memungkinkan para pembuat keputusan untuk
mengambil keputusan secara langsung / real time dengan informasi yang
memadai.
f. Meningkatkan kesetiaan pelanggan
Dengan manajemen ticketing yang efisien, maka dapat memberikan
pengalaman pelanggan yang melebihi ekspektasi yang berdampak pada
meningkatnya kesetiaan pelanggan. Pelanggan yang puas akan kembali
menggunakan jasa dan membantu mempromosikan tentang etika kinerja
dari customer service.
MANFAAT MENGGUNAKAN APLIKASI TICKETING BERBASIS WEB
Aplikasi ticketing berbasis web membantu menangani semua
permintaan layanan pelanggan secara efisien.
Aplikasi helpdesk membantu meningkatkan produktivitas tim support,
karena tim support hanya fokus menyelesaikan permintaan pelanggan
yang lebih kompleks. Berikut manfaat lain yang akan dinikmati suatu
bisnis setelah menerapkan aplikasi ticketing berbasis web :
1. Memprioritaskan permasalahan yang perlu diperhatikan dulu atau
mendesak untuk segera ditangani, komunikasi dengan pelanggan
menjadi mudah dan memiliki alur pemecahan masalah yang kohesif
antara semua pihak dengan pesan dari berbagai saluran dalam satu
platform.
2. Menyelesaikan masalah pelanggan baik dengan cara yang sederhana
maupun kompleks. Juga dapat menavigasi dan membantu
menangani semua permasalahan dan permintaan pelanggan yang
masuk.
3. Mengorganisir daftar tugas yang dibuat berdasarkan skala prioritas
yang akan membuat tim support dan pelanggan senang.
4. Menyimpan semua riwayat informasi pelanggan secara
otomatis sehingga tidak perlu menanyakan pertanyaan
sama kepada pelanggan.
5. Bekerja secara efisien karena menangani banyak masalah
yang berbeda dalam waktu bersamaan dan meminimalisir
kesalahan manusia.
6. Respon cepat atas permintaan pelanggan kurang dari
semenit dengan sistem otomatis ChatBot.
7. Memberikan solusi terbaik dari tim support yang
menguasai keahlian sesuai permasalahan yang dialami
pelanggan.
8. Memberikan pelayanan profesional karena solusi yang
diberikan sesuai kebutuhan personal pelanggan bukan
sekedar opsi umum.
BAGAIMANA MENENTUKAN APLIKASI TICKETING YANG TEPAT?
Tidak semua sistem manajemen ticketing memiliki efisiensi yang sama. Ada beberapa
fitur penting yang menjadi pertimbangan ketika memilih aplikasi helpdesk, di
antaranya adalah kemudahan integrasi dan omnichannel.
Berikut beberapa hal yang perlu menjadi pertimbangan sebelum menentukan
aplikasi ticketing mana yang terbaik :
a. Pahami Kebutuhan Pelanggan
Setiap pelanggan memiliki karakteristik berbeda-beda. Maka dapat mempelajari
personal pelanggan dengan mengajukan beberapa pertanyaan umum. Atau
memantau pelanggan dari media yang digunakan untuk menghubungi seperti :
telepon, media sosial, atau email. Bisa juga menanyakan feedback pelanggan yang
sudah berinteraksi, seberapa puas pelanggan dengan pelayanan yang diberikan.
b. Kenali Kemampuan Tim Support
Sebuah bisnis harus mengetahui sejauh mana kemampuan tim support untuk
menjangkau pelanggan. Apabila banyak pelanggan yang lebih suka berinteraksi
melalui media sosial, maka harus memfasilitasi tim support dengan Aplikasi
ticketing yang terhubung dengan medsos. Begitu juga dengan media lainnya. Untuk
memudahkan menghubungkan semua saluran bisa
menggunakan ticketing terintegrasi dengan aplikasi CRM.
c. Menentukan Sales Strategy untuk Tim Support
Pastikan tim support dapat mengoperasikan dan mengatur aplikasi
yang akan dipilih. Dengan begitu tim support bisa
memanfaatkan software CRM menyelesaikan permasalahan
pelanggan secara maksimal. Jangan lupa bekali tim support
dengan sales strategy yang telah dibuat untuk memberikan layanan
pelanggan lebih baik. Jelaskan juga dalam sales strategy untuk
tim supports memanfaatkan semua media yang dimiliki baik email,
website, telepon dan sosial media. Maka dari itu membutuhkan
Aplikasi CRM helpdesk yang dapat mengakses semua media itu dari
satu platform.
d. Merencanakan Budget yang akan Dikeluarkan
Penting untuk membandingkan budget yang akan dikeluarkan
dengan keuntungan yang akan didapatkan dari software
ticketing. Beberapa hal yang bisa jadi bahan pertimbangan sebelum
mengeluarkan biaya seperti ukuran tim support, kompatibel dan
dapat terintegrasi dengan aplikasi lain.
TICKETING SYSTEM PADA CUSTOMER SERVICE
Sebuah ticketing system digunakan untuk menyimpan
seluruh interaksi yang masuk dari berbagai saluran yang
berbeda pada satu platfrom. Dengan ticketing system pada
customer service, perusahaan dapat dengan mudah
menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan dan keluhan-keluhan
pelanggan.
SISTEM HELP DESK DAN TICKETING
Manfaat Help Desk dan Ticketing Software :
1. Satu Aplikasi Untuk Semua
Help desk & ticketing software membuat semua panggilan, email,
dan tiket yang datang dapat dikelola secara otomatis dalam satu
platform.
2. Mudah Delegasikan Tugas
Medelegasikan tiket pelanggan ke staf yang tersedia dan kompeten
untuk dianalisis dan ditangani, dengan mudah langsung melalui
sistem.
3. Sederhanakan Manajemen SLA
Memberikan tim support Service Level Agreements terkait waktu
penanganan tiket, cara menangani komplain, dan lain-lain.
4. Notifikasi Tiket Otomatis
Mendapatkan notifikasi otomatis melalui help desk dan ticketing
software untuk tiket aktif, belum direspon atau belum selesai secara
otomatis.
FITUR-FITUR UTAMA HELP DESK TICKETING SYSTEM
a. Ticket Tracking Prioritization
Membedakan prioritas tiket berdasarkan tingkat urgensi dan delegasikan
tiket ke agen yang tepat.
b. Call & Email Management
Tiap email dan telepon pelanggan akan dicatat di tiket untuk kemudahan
pelacakan secara real-time.
c. Team & Agent Management
Menentukan tugas tiap tim dan agen sehingga jika ada tiket masuk maka
akan langsung tertuju pada agen yang tepat.
d. Ticket Portal
Memudahkan pelanggan untuk mengirimkan tiket dan memantau
perkembangan penyelesaian tiket.
e. Live Chat Support
Memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan melalui interaksi langsung
antara admin dan pelanggan.
f. In-Depth Reporting
Membuat laporan penyelesaian tiket, performa tim, dan isu yang muncul
dengan mudah melalui fitur reporting.
SEKIAN & TERIMA KASIH

31