Berikan penjelasan terkait penjelasan pada Modul 7 terkait tiga metode yang dapat digunakan dalam

menjadwal permintaan pelanggan. Sampaikan argumentasi terbaik anda dan berikan contoh nyatanya.

Jawab :

Menurut Russell dan Taylor (2009), tujuan penjadwalan adalah memenuhi waktu jatuh tempo
pelanggan, meminimalkan keterlambatan, meminimalkan waktu penyelesaian pekerjaan, meminimalkan
waktu menaggapi permintaan pelanggan, meminimalkan waktu pelanggan dalam sistem. Berdasarkan
teknik atau metode yang dapat digunakan dalam memonitor penjadwalan adalah bagan Gantt (Gantt
charts). Bagan tersebut bertujuan menyesuaikan waktu pelaksanaan pekerjaan yang sesungguhnya
dibandingkan dengan jadwal yang telah disusun. Apabila waktu pelaksanaan sama dengan penjadwalan,
pelaksanan tersebut dinilai baik. Apabila tidak sesuai, perusahaan harus mengadakan evaluasi untuk
mencari penyebab ketidaksesuain tersebut. Ada 3 metode yang dapat digunakan dalam menjadwal
permintaa pelanggan, yaitu :

1. Metode Janji Temu (appointment)

Metode janji temu pada waktu tertentu khusus berlaku di perusahaan jas, seperti dokter, dokter gigi,
ahli hukum, dan bengkel. Keunggulan metode ini adalah pelayanan pelanggan yang tepat waktu dan
penggunaan personel pelayanan yang tinggi.
Contohnya : ketika saya sakit gigi, saya harus membuat janji temu dulu dengan dokter giginya.
2. Metode Reservasi (reservation)
Metode reservasi atau pemesanan juga hampir sama dengan metode janji temu. Bedanya, metode
reservasi lebih tepat digunakan pada pemesanan kamar hotel, penerbangan, tontonan konser, atau
bengkel. Keunggulan metode reservasi adalah efisiensi penggunaan peralatan dan pelayanan.
Reservasi juga membutuhkan beberapa pembayaran di muka sehingga dapat mengurangi
permasalahan tidak membayar pelayanan yang telah diterima.
Contohnya : ketika saya ingin menginap di hotel, saya harus reservasi kamar terlebih dahulu baru bisa
untuk menempati kamarnya.
3. Metode Penundaan Pekerjaan (backlog)
Metode penundaan pekerjaan paling tepat digunakan pasa jasa perbaikan televisi atau peralatan
rumah tangga lain, bank, rumah makan, atau pelayanan lain yang menggunakan antrean. Pada
pelayanan tersebut, waktu penyelesaian pekerjaan ditentukan lebih dahulu, kemudian penyedia jasa
akan memesan komponen-komponen yang diperlukan (penjadwalan mundur).
Contoh : ketika saya ingin memperbaiki televisi, televisi tersebut di cek dulu oleh teknisi dan ternyata
ada sparepart yang harus diganti, maka teknisi harus mencari/membeli sparepart tersebut. Jadi
televisinya bisa diperbaiki harus menunggu sparepart ada dulu.