MAKALAH

“Kualitas Produk, Harga, dan Promosi dalam Keputusan

Pembelian pada Marketplace Shopee”

Diajukan untuk Memenuhi Tugas bahasa Indonesia

Disusun oleh :

Putri Camelia

202207011

PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN INFORMATIKA

KONSENTRASI KOMPUTER ADMINISTRASI BISNIS

POLITEKNIK LP3I

Jl. Tuparev No.514, Pilangsari, Kedawung Kota Cirebon, Jawa Barat 45153

2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas rahmat dan
karunia Nya makalah ini dapat selesai tepat pada waktunya. Sholawat serta salam
juga mari kita panjatkan kepada baginda Nabi Muhammad SAW, kepada para
pengikutnya, sahabatnya hingga akhir zaman. Semoga senantiasa mendapat
syafaat Beliau di Yaumul Mahsyar kelak. Amin ya Rabbal ‘Alamin. Makalah ini
ditujukan untuk memenuhi tugas Bahasa Indonesia. Adapun judul dari makalah
ini yaitu mengenai Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap
Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee.

Saya ucapkan terimakasih kepada ibu Leonita Maharani, S.Pd., M.Hum

selaku dosen Bahasa Indonesia. Mohon maaf apabila terdapat kesalahan dalam
penulisan makalah dan saya juga sangat mengharapkan kritik serta saran dari para
pembaca untuk bahan perbaikan makalah.

Cirebon, 28 Oktober 2022

Putri Camelia

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..........................................................................................................................
DAFTAR ISI........................................................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN....................................................................................................................
1.1 Latar Belakang.....................................................................................................................
1.2 Rumusan Masalah...............................................................................................................
1.3 Tujuan Pembahasan............................................................................................................
BAB II PEMBAHASAN......................................................................................................................
2.1 Kualitas Produk, Harga, dan Promosi...............................................................................
2.1.1 Kualitas Produk......................................................................................................................
2.1.2 Harga.......................................................................................................................................
2.1.3 Promosi....................................................................................................................................
2.1.4 Keputusan Pembelian.............................................................................................................
2.2 Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan
Pembelian.........................................................................................................................................
2.2.1 Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada marketplace
Shopee...............................................................................................................................................
2.2.2 Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee......................
2.2.3 Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee
...........................................................................................................................................................
2.3 Marketplace Shopee..............................................................................................................
BAB III PENUTUP...........................................................................................................................
3.1 Kesimpulan.........................................................................................................................
3.2 Saran...................................................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................................

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dunia saat ini berjalan dengan pesat sehingga menciptakan
suatu persaingan yang semakin ketat. Hal ini yang menuntut produsen untuk lebih
peka, kritis dan kreatif terhadap perubahan yang ada, baik politik, sosial budaya,
dan ekonomi. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat
mencapai sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk
menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka
setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan
jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas. Dengan demikian,
setiap perusahaan harus mampu memahami kelangsungan hidup perusahaan
tersebut sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan
para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya. Sekarang ini
persaingan marketplace semakin ketat dikarenakan bermunculan berbagai macam
perusahaan sejenis dengan kecanggihan teknologi dan kualitas yang sama (Christy
dalam Anagari, 2017: 2221-2229).

Shopee merupakan salah satu marketplace yang terpopuler di Indonesia. Shop

ee ini termasuk ke dalam jenis e-commerce bagi konsumen ke konsumen. Chief E
xecutive Officer Shopee adalah Chris Feng. Shopee co.id diluncurkan di Indonesia
pada bulan Juni 2015. Untuk fenomena perubahan pola masyarakat yang dahulu b
elanja dengan tempat perbelanjaan sekarang berubah menjadi efisien dengan belan
ja secara online. Untuk memutuskan membeli secara online biasannya banyak pert
imbangan seperti kualitas produk, harga, dan promosi (Khafidatul dalam Ramada
ni, 2020: 31-42).

1
 2

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka rumusan masalahnya adalah :
1. Apakah yang dimaksud dengan kualitas produk, harga, promosi, dan
keputusan pembelian?
2. Bagaimana gambaran marketplace shopee ?
3. Seberapa berpengaruhnya produk, harga, dan promosi terhadap keputusan
pembelian pada marketplace shopee?

1.3 Tujuan Penulisan

Berdasarkan rumusan masalah maka tujuan penelitiannya antara lain:
1. Untuk mengetahui definisi kualitas produk, harga, promosi, dan keputusan
pembelian
2. Untuk mendeskripsikan marketplace shopee
3. Untuk menjelaskan pengaruh produk, harga, dan promosi terhadap
keputusan pembelian pada marketplace shopee
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Kualitas Produk, Harga, dan Promosi

2.1.1 Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya, hal ini tersebut termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk juga atribut produk lainnya (Kotl
er dan Amstrong dalam Anagari, 2012: 230). Menurut Wijaya dalam Ramadani (2
011) Kualitas produk merupakan keseluruhan gabungan karakteristik produk yang
dihasilkan dari pemasaran, rekayasa produksi dan pemeliharaan yang membuat pr
oduk tersebut dapat digunakan memenuhi harapan pelanggan atau konsumen. Kua
litas Produk, Merupakan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kem
ampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimpli
kasikan (Freekley dalam Lenggang, 2018 : 1658-1667)

Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk

a. Market (Pasar)
b. Money (Uang)
c. Management (Manajemen)
d. Man (Manusia)
e. Motivation (Motivasi)

2.1.2 Harga
Kotler dan Keller (2012:25) harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan k
onsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang
nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalu tawar menawar, atau ditetapk
an oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli. (Tjiptono, P
emasaran Jasa, 2014:36) harga bisa diartikan sebagai jumlah uang (satuan monete
r) dana tau aspek lain (non moneter) yang mengandung utilitas atau kegunaan yan

3
 4

g diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Harga Sejumlah uang yang ditag
ihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pela
nggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk
atau jasa (Kotler dan Armstrong, 2008:54).

Indikator yang mencirikan harga yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

a. Keterjangkauan harga
b. Daya saing harga
c. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
d. Kesesuaian harga dengan manfaat

2.1.3 Promosi
Promosi adalah ramuan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan dan h
ubungan masyarakat yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan iklan dan
pemasarannya (Kotler & Keller, 2009: 263). (Babin dalam Lenggang, 2011:79) Pr
omosi merupakan fungsi komunikasi dari perusahaan yang bertanggung jawab me
nginformasikan dan membujuk/mengajak pembeli. Tujuan utama dari promosi ad
alah menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk, serta mengingatkan pela
nggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya (Tjiptono, Strategi P
emasaran, 2008:167). Dari definisi menurut para ahli dapat disimpulkan bahwa pr
omsi adalah metode untuk memikat agar calon pembeli mau melakukan transaksi
dengan penjual sehingga tujuan dari perusahaan untuk mendapatkan laba dapat ter
capai.

Tujuan promosi menurut Kotler dan Armstrong yaitu :

a. Mendorong pembelian dalam jangka pendek serta meningkatkan hubunga

n pelanggan dalam jangka panjang
b. Mendorong pengecer untuk dapat menjual barang baru dan menyediakan p
ersediaan lebih banyak
c. Mengiklankan produk perusahaan serta memberikan ruang gerak perusaha
an yang lebih banyak
d. Untuk tenaga penjualan, berfungsi untuk mendapatkan banyak dukungan t
 5

enaga penjualan bagi produk lama atau baru serta mendorong para penjual
mendapatkan pelanggan baru.

Jenis-jenis Promosi

a. Periklanan (Advertising)
b. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
c. Hubungan Masyarakat (Public Relations)
d. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
e. Penjualan Personal (Personal Selling)

2.1.4 Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian menurut Tjiptono merupakan sebuah proses dimana pe
mbeli mengetahui masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek te
rtentu dan mengevaluasi beberapa dari masing-masing alternatif tersebut untuk da
pat digunakan dalam memecahkan masalah, yang kemudian mengarahkannya kep
ada keputusan pembelian.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian:

a. Faktor budaya
b. Faktor sosial
c. Faktor pribadi
d. Faktor psikologi

2.2 Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap

Keputusan Pembelian
2.2.1 Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada m
arketplace Shopee
Kualitas produk yang ditawarkan oleh marketplace Shopee mempunyai kualit
as produk yang berbeda-beda. Penilaian tentang kualitas produk yang diterima ole
h beberapa konsumen Shopee, baik yang sesuai maupun tidak sesuai dengan prod
uk yang ditawarkan menjadi bahan pertimbangan tersendiri bagi calon konsumen
sebelum melakukan keputusan pembelian. Berdasarkan hasil wawancara yang dip
eroleh, berikut adalah alasan konsumen mengapa kualitas produk tidak mempenga
ruhi keputusan pembelian pada marketplace Shopee :
 6

a. Masih terdapat beberapa konsumen yang mengalami kejadian bahwa prod

uk yang dijual pada marketplace Shopee tidak dapat digunakan saat sudah
sampai di tangan konsumen.
b. Kualitas produk yang ditawarkan oleh marketplace Shopee sama dengan k
ualitas produk yang ditawarkan oleh marketplace pesaing, sehingga konsu
men beranggapan bahwa kualitas produk saat berbelanja online mengguna
kan marketplace apapun kualitas produknya akan sama saja
c. Kualitas produk yang terdapat pada marketplace Shopee tidak sesuai deng
an yang ditawarkan oleh penjual. Dalam display yang ditampilkan sangat
menarik seolah-oleh produk tersebut sesuai dengan ekspektasi yang dihara
pkan, namun ketika barang sudah sampai ternyata tidak sesuai dengan eks
pektasi konsumen
d. Banyak konsumen yang merasa kesulitan saat mengajukan garansi produk
pada admin Shopee. (Mega dalam Anagiri, 2013:23-48)

2.2.2 Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada marketplace

Shopee
Harga yang ditawarkan oleh marketplace Shopee sangat bervariasi, mulai
harga termurah hingga harga termahal. Berbagai produk dengan jenis dan merek y
ang sama mempunyai harga yang berbeda. Pada marketplace Shopee juga terdapat
produk import dengan harga yang lebih murah dibanding produk yang ditawarkan
di Indonesia. Oleh karena itu, harga juga merupakan salah satu faktor terpenting s
ebelum seseorang mengambil keputusan pembelian.

Konsumen dalam melakukan keputusan pembelian akan mempertimbangk

an persepsi harga yang terdiri dari keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan
manfaat dan kualitas yang diterima oleh konsumen serta persaingan harga dengan
marketplace pesaing. Terdapat beberapa konsumen yang merasa bahwa apabila ku
alitas produk yang ditawarkan semakin baik, maka harga sudah bukan menjadi tol
ak ukur untuk melakukan pembelian, melainkan kualitas. Begitu pula dengan man
faat yang dirasakan oleh produk yang ditawarkan, apabila konsumen merasa bahw
a produk tersebut sangat bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannn
ya maka harga yang ditawarkan sudah bukan menjadi tolak ukur untuk mengambi
 7

l keputusan pembelian, melainkan manfaat yang dirasakan.

Hasil analisis yang menyatakan bahwa harga berpengaruh terhadap keputu

san pembelian, relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Achmad Jamaluddi
n dkk dalam Lenggang, 2017:103, yang menyatakan bahwa persepsi harga berpen
garuh signifikan. Sehingga dalam penelitian ini harga yang ditawarkan oleh marke
tplace Shopee dapat memberikan gambaran kepada para konsumen untuk melakuk
an proses dalam memutuskan pembelian

2.2.3 Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada marketpl

ace Shopee
Berbagai macam promosi yang dilakukan oleh marketplace Shopee mulai
dari cashback, gratis ongkos kirim, flash sale, diskon, koin Shopee, dan lain-lain,
mampu menjadi daya tarik tersendiri bagi para konsumennya. Dengan berbagai m
acam keuntungan yang diperoleh ketika berbelanja pada saat dilakukan promosi m
embuat jumlah transaksi pada marketplace Shopee meningkat. Hal tersebut dapat
menjadi pertimbangan seseorang sebelum mengambil keputusan pembelian (Arian
ty dalam Ramadani, 2016:76).

Apabila promosi yang dilakukan semakin meningkat atau gencar maka ke

putusan pembelian konsumen pada marketplace Shopee akan semakin tinggi. Ber
dasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, para konsumen senang berbelanja
di marketplace Shopee karena banyaknya kegiatan promosi yang dilakukan.

Sebagai contoh, dalam menyambut Harbolnas (Hari Belanja Online Nasio

nal) dan “Road to 12.12 Birthday Sale” marketplace Shopee turut mengundang Gi
rlband kenamaan yang berasal dari Korea untuk memeriahkan pesta 12.12 yang di
selenggarakan di SSIC, Sentul, Jawa Barat pada hari Senin, 19 November 2018. J
enis promosi yang ditawarkan pada bulan Desember juga tak jauh beda dengan pr
omo yang ditawarkan pada program 10.10 dan 11.11. Hanya saja jumlah promosi
yang ditawarkan lebih besar dari sebelumnya dan yang menjadikan daya tarik ters
endiri bagi konsumen adalah Girlband yang sedang popular tersebut di jadikan se
bagai Brand Ambassador. Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dila
kukan oleh Ahmad Yulizar yang menyatakan bahwa variabel promosi berpengaru
 8

h positif terhadap keputusan pembelian.

Sedangkan, pengaruh secara simultan yaitu dimana kualitas produk, harga dan
promosi berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian pada m
arketplace Shopee. Dengan mempertimbangkan kualitas produk, harga dan promo
si seseorang nantinya dapat menentukan keputusan pembelian melalui marketplac
e Shopee.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis, kualitas produk, harga dan pro
mosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena marketplace Shopee me
mpunyai kualitas produk, harga dan promosi yang sesuai dengan kebutuhan konsu
men sehingga konsumen tertarik untuk melakukan pembelian melalui marketplace
Shopee (Lenggang dalam Anagiri, 2019:99).

2.3 Marketplace Shopee

Shopee adalah market place online untuk

jual beli di online dengan mud ah dan cepat. Shop
ee menawarkan berbagai maca m produk mulai da
ri fashion sampai dengan kebu tuhan sehari-hari.
Shopee hadir dalam bentuk apl ikasi mobile dan w
ebsite untuk memudahkan penggunanya dalam melakukan kegiatan belanja online
baik melalui smartphone maupun melalui PC. Shopee Indonesia merupakan salah
satu marketplace yang dimiliki oleh Garena (ganti nama menjadi SEA Group) yan
g terdapat di Singapura.
 9

Bisnis C2C (Customer to Customer) mobile marketplace yang dikelola Sh

opee memungkinkan untuk mampu diterima dengan mudah oleh berbagai lapisan
masyarakat, termasuk di Indonesia.84 Shopee terdapat di beberapa negara di kawa
san Asia Tenggara seperti Singapura, Malaysia, Vietnam, Thailand, Filipina, Mya
nmar dan Indonesia. Sedangkan untuk Shopee Indonesia beralamat di Wisma 77 T
ower 2, Jalan Letjen. S. Parman, Palmerah, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 11410,
Indonesia.

Shopee Indonesia resmi terdapat di Indonesia pada Desember 2015 di baw

ah naungan PT Shopee International Indonesia. Sejak peluncurannya, Shopee Ind
onesia mengalami perkembangan yang sangat pesat, bahkan hingga Oktober 2017
aplikasinya sudah didownload oleh lebih dari 43 juta pengguna.85 Shopee hadir di
Indonesia untuk mengenalkan pengalaman berbelanja baru (Lamb, Hair, & Daniel
dalam Lenggang, 2016:53). Shopee memfasilitasi penjual untuk dapat berjualan d
engan mudah serta memberi kemudahan pembeli dengan proses pembayaran yang
aman dan jasa logistik yang telah terintegrasi. Pada saat ini Aplikasi belanja Shop
ee menempati posisi nomor satu di Google Play Store dalam kategori belanja onli
ne, dengan tagline “Belanja online se-Indonesia Gratis Ongkir dan Garansi Harga
Termurah” mampu membuat para calon konsumen tertarik untuk menggunakanny
a.

Sasaran pengguna Shopee adalah kalangan muda yang saat ini terbiasa mel
akukan kegiatan dengan bantuan smartphone termasuk kegiatan berbelanja. Untuk
itu Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile guna untuk menunjang kegiatan be
rbelanja yang mudah dan cepat (Lenggang dalam Anagiri, 2019:99).
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa
:
1. Kualitas produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pemb
elian pada marketplace Shopee, hal tersebut disebabkan oleh kualitas prod
uk yang ditawarkan oleh penjual kurang sesuai dengan ekspektasi konsum
en.
2. Harga berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada mar
ketplace Shopee, hal tersebut dibuktikan oleh konsumen bahwa produk ya
ng dijual oleh marketplace Shopee memiliki harga yang lebih terjangkau d
aripada marketplace pesaing, serta harga yang ditawarkan sesuai dengan k
ualitas dan manfaat yang diperoleh.
3. Promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada m
arketplace Shopee, hal tersebut dibuktikan oleh banyaknya promosi yang
dilakukan oleh marketplace Shopee berhasil menarik perhatian konsumen
untuk berbelanja.
4. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, harga dan promosi berpengaru
h secara simultan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee,
hal tersebut dibuktikan berdasarkan tahapan keputusan pembelian yang di
lakukan oleh konsumen, produk yang ditawarkan oleh marketplace Shope
e dinilai telah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

3.2 Saran
Dengan adanya hasil penelitian yang menyatakan bahwa kualitas produk tidak
berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian marketplace Shopee, pi
hak marketplace dapat meningkatkan kualitas produk dengan meningkatkan jumla
h penjual yang memiliki penilaian produk yang baik. Dengan begitu, dapat memp
erkuat persepsi konsumen bahwa kualitas produk yang ditawarkan oleh marketpla

10
 11

ce Shopee merupakan produk yang memiliki kualitas yang baik.

 DAFTAR PUSTAKA

Anagari, A. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
MARKETPLACE SHOPEE. Skripsi, 1-64.

Arianty, N. (2016). Pengaruh Promosi dan Merek Terhadap Keputusan

Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 76-87.

Babin, Z. (2011). Menjelajahi Riset Pemasaran. Edisi Kesepuluh. Jakarta:

Salemba empat.

Christy, J. G. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL NISSAN
X-TRAIL PADA PT. WAHANA WIRAWAN MANADO. Jurnal EMBA,
5(2), 2221-2229.

Freekley, S. M. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA PT. AIR MANADO. Jurnal EMBA, 6(3), 1658-1667.

Khafidatul, I. ,. (2020). PENGARUH ULASAN PRODUK, KEMUDAHAN,

KEPERCAYAAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE DI MOJOKERTO.
Jurnal Manajemen, 6(1), 31-42.

Kotler dan Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 12.

Jakarta: Erlangga.

Lamb, C. W., Hair, J. F., & Daniel, C. M. (2016). Manajemen Pemasaran.

Bandung: Salemba Emban Raya.

Lenggang, K. I. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
MARKETPLACE SHOPEE. Skripsi, 1-99.

12
 13

Mega, T. M. (2013). Pengaruh Harga. Nilai Manfaat dan Kualitas Terhadap

Kepuasan Pelanggan Handphone Blackberry di Surabaya. Journal of
Business and Banking, 3(2), 23-48.

Ramadani, E. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
MARKETPLACE SHOPEE. Simposium Manajemen dan Bisnis, 1(53),
490-498.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Jakarta: Gramedia Cawang.

14