Bab IV Bu Vani Terbaru

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1.1 Profil PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya
Berdasarkan Undang-Undang No. 40 tahun 2007 tanggal 16 Agustus 2007
tentang Perseroan Terbatas, Anggaran Dasar BNI telah dilakukan penyesuaian.
Penyesuaian tersebut dinyatakan dalam Akta No. 46 tanggal 13 Juni 2008 yang
dibuat di hadapan Fathiah Helmi, S.H., notaris di Jakarta, berdasarkan keputusan
Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa tanggal 28 Mei 2008 dan telah
mendapat persetujuan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik
Indonesia, dengan Surat Keputusan No. AHU-AH.01.02-50609 tanggal 12
Agustus 2008 dan telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No.
103 tanggal 23 Desember 2008 Tambahan No. 29015.
Perubahan terakhir Anggaran Dasar BNI dilakukan antara lain tentang
penyusunan kembali seluruh Anggaran Dasar sesuai dengan Akta No. 35 tanggal
17 Maret 2015 Notaris Fathiah Helmi, S.H. telah mendapat persetujuan dari
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, dengan surat
keputusan No. AHU-AH.01.03-0776526 tanggal 14 April 2015.
PT. Bank Negara Indonesia (Persero), berkantor pusat di Jakarta dengan
Kantor Wilayah yang tersebar di Indonesia. Di Jawa Barat BNI memiliki Kantor
Wilayah Bandung(WBN), dimana salah satu cabangnya ada di Tasikmalaya
58
(Kantor Cabang Tasikmalaya). BNI KC Tasikmalaya berlokasi di Jl. HZ. Mustofa
No.110, saat ini memiliki 6 Kantor Cabang Pembantu (KCP) dan 2 Kantor Kas
(KK), yang masing-masing dipimpin oleh Pemimpin KCP dan Pemimpin KK.
Kantor Cabang Tasikmalaya termasuk dalam kategori kelas II, yang
dipimpin oleh seorang Pemimpin Cabang (Branch Manager) dan membawahi 4
Pemimpin Bidang, yakni 2 (dua) Pemimpin Bidang Pemasaran Bisnis (PBP.1 &
PBP.2), 1 (satu) Pemimpin Bidang Pelayanan Nasabah (PBN) dan 1 (satu)
Pemimpin Bidang Operasional (PBO).
Secara besaran BNI Cabang memiliki 3 tugas utama yakni : Bidang Bisnis,
Layanan dan Operasional yang dipimpin oleh masing-masing pemimpin bidang
serta menahkodai 111 pegawai
4.1.1.2 Visi Misi
PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya memiliki visi dan misi sebagai berikut:
Visi:
Menjadi lembaga keuangan yang unggul dalam layanan dan kinerja.
Misi:
1. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh
nasabah dan selaku mitra pilihan utama.
2. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor
3. Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk
berkarya dan berprestasi
4. Meningkatkan kepedulian dan tanggungjawab kepada lingkungan dan
komunitas
5. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata ke;ola perusahaan yang baik.
4.1.1.3 Struktur Organisasi
Gambar 4.1
struktur Organisasi PT BNI Cabang Tasikmalaya
4.1.1.4 Kedudukan, Tugas Pokok, dan Fungsi PT BNI 46 Cabang
Tasikmalaya
Adapun uraian tugas pokok dari masing-masing jabatan adalah sebagai
berikut
1. Pemimpin Cabang (BM)
a. Memimpin dan bertanggungjawab penuh atas seluruh aktivitas Kantor
Cabang dan Kantor Layanan.
b. Bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengelola, membina dan
mengembangkan kepegawaian Kantor Cabang dan Kantor Layanan dalam
usaha meningkatkan prestasi dan mutu kerja para pegawai.

c. Bertanggungjawab sepenuhnya atas pelaksanaan fungsi manajemen secara
optimal melalui pembentukan Komite yang melibatkan Kantor Cabang
dan Kantor Layanan secara berkesinambungan sehingga berjalan dan
berfungsi secara efektif.
d. Menyelia dan berpartisipasi aktif terhadap Pemimpin Bidang.
2. Pemimpin Bidang Pemasaran Bisnis (PBP 1 &PBP2)
Memimpin dan bertanggungjawab penuh atas seluruh aktivitas harian BIsnis
di Kantor Cabang Pembantu (KCP) dan BNI Layanan Gerak (apa bila ada),
aktivitas dan target sales Kantor Cabang Pembantu (KCP), serta Kantor Kas
(KK).
a. Uraian Jabatan Pemimpin Bidang Layanan (PBN)
Memimpin dan bertanggung-jawab penuh atas seluruh aktivitas harian
pelayanan nasabah difronto ffice bersama unsure Pimpinan lainnya sesuai
standar layanan sehingga mampu memberikan kontribusi terhadap laba
BNI secara keseluruhan.
b. Uraian Jabatan Pemimpin Bidang Operasional (PBO)
Memimpin dan bertanggungjawab penuh atas seluruh aktivitas harian
pelayanan administrasi diback Office dan aktivitas operasional lainnya
dalam rangka memberikan dukungan peningkatan bisnis dan
memaksimalkan kontribusi laba terhadap laba BNI secara keseluruhan.
3. Unit Kantor Cabang (Penyelia)
a. Unit Pelayanan Nasabah (PNC)
1) Mengelola layanan aktivitas produk dana.

2) Melayani informasi produk dana dan jasa BNI (DN & LN).
3) Mengelola penerbitan kartu BNI.
4) Melayani aktivitas jasa Dalam Negeri.
5) Melaksanakan kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan produk
jasa/transaksi yang dikelola oleh Kantor Pusat/Wilayah, atau pihak
ketiga lainnya.
6) Melaksanakan seluruh aktivitas yang terkait dengan greeter.
7) Melayani transaksi ekspor/SKBDN
8) Menerbitkan Garansi Bank under Counter Guarantee.
9) Melayani transaksi inward/outward collection.  Melayani nasabah
Garansi Bank dan BNI Instant.
10) Melayani aktivitas produk BNI Syariah (SCO).
11) Mengelola daftar hitam/nasabah cek kosong.
b. Unit Pelayanan Uang Tunai (PUT)
1) Mengelola transaksi kas/tunai dan pemindahan.
2) Melayani kegiatan yang berkaitan dengan produk jasa LN
3) Melayani kegiatan eksternal payment point.
4) Mengelola Kas ATM (untuk Kantor Cabang yang tidak di-cover
ATMRC). 
5) Memasok kebutuhan kas harian, memantau dan menerima sisa kas
harian. 
6) Membuat perhitungan kontrol kas harian.

7) Memelihara posisi kas besar (IDR dan Valas) sesuai ketentuan alat
likuid maksimum.
8) Mengadministrasikan (registrasi) persediaan kas fisik (IDR dan Valas).
9) Memantau dan memenuhi persediaan uang kas ATM (untuk Kantor
Cabang yang tidak di-cover ATMRC).
4. Layanan Prima / Emerald
a. Melayani transaksi nasabah inti (segmen Emerald).
b. Mengelola layanan untuk nasabah inti (segmen Emerald).
c. Melayani informasi produk/jasa dalam dan luar negeri untuk nasabah inti
(segmen Emerald).
5. Sentra KAS
a. Mengelola kas besar dalam rangka memberikan pelayanan efisien dan
efektif kepada cabang-cabang anggota fokus grup
b. Mengelola ULE (Uang Layak Edar) dan UTLE (Uang Tidak Layak Edar)
 Memenuhi kebutuhan kas Cabang-cabang anggota fokus grup.
6. Administrasi Dalam Negeri &Kliring (DNK)
a. Mengelola transaksi dan administrasi kliring (termasuk Kiriman Uang /
Inkaso – DN) Kantor Cabang dan Kantor Layanan.
b. Mengelola administrasi yang terkait dengan aktivitas back office Kantor
Cabang/KCP.
c. Melakukan entry transaksi keuangan kliring/pemindahan Kantor
Cabang/KCP.
d. Mengelola daftar hitam atau nasabah cek kosong.

e. Mengelola transaksi Daftar Pos Terbuka (DPT) – Rupiah.
f. Mengelola kegiatan Bank Persepsi untuk Kantor Perbendaharaan Kas
Negara (KPKN), termasuk Cabang-cabang dibawah koordinasinya.
g. Mengelola kegiatan Bank Operasional untuk KPKN (termasuk Cabang-
Cabang dibawah koordinasinya).
h. Mengelola komunikasi Kantor Cabang.
7. Administrasi & Umum (UMC)
a. Mengelola logistik Kantor Cabang/KCP/KK serta Sentra Kredit yang di-
cover Kantor Cabang.
b. Mengelola administrasi umum Kantor Cabang/KCP/KK serta Sentra
Kredit yang di-cover Kantor Cabang.
c. Mengelola administrasi keuangan Kantor Cabang/KCP/KK serta Sentra
Kredit yang di-cover Kantor Cabang.
d. Mengelola kepegawaian Kantor Cabang/KCP/KK serta Sentra Kredit yang
di-cover Kantor Cabang
e. Mengelola sistem otomasi di Kantor Cabang/KCP/KK.
f. Mengelola kebenaran dan sistem transaksi Kantor Cabang/KCP/KK serta
laporan harian.
g. Mengendalikan transaksi pembukuan Kantor Cabang/KCP/KK.
h. Mengelola Laporan Kantor Cabang/KCP/KK.
8. Risiko Bisnis Konsumer (RBK)
a. Melakukan proses verifikasi kredit, memastikan kebenaran dan validitas
dokumen, data, serta informasi calon debitur/debitur.

b. Melakukan aktivitas analisa kredit segmen konsumer melalui perangkat
analisa kredit yang berlaku, untuk selanjutnya dimintakan persetujuan
kepada pejabat yang berwenang.
c. Mengevaluasi kewajaran nilai taksasi agunan debitur/calon debitur,
sebagai masukan dalam analisa kredit.
d. Melakukan aktivitas collection kredit segmen konsumer.
9. Administrasi Kredit (ADC)
a. Melaksanakan fungsi Administrasi Kredit untuk kredit yang diproses oleh
Cabang/Sentra Kredit:
b. Meneliti aspek legal terhadap dokumen-dokumen yang diserahkan kepada
Unit Administrasi Kredit dalam rangka pembuatan dokumentasi Perjanjian
Kredit (PK) dan atau perjanjian-perjanjian lainnya serta perjanjian
accessoirnya.
c. Melakukan pembuatan dokumentasi kredit debitur Unit Bisnis.
d. Menatalaksanakan dokumen perkreditan debitur Unit Bisnis.
e. Melakukan aktivitas yang berkaitan dengan rekening pinjaman berikut
kelengkapan datanya.
f. Melakukan aktivitas penyiapan data-data informasi debitur.
g. Mengelola aktivitas adminstrasi perkreditan sebagai booking office.
h. Mengelola administrasi laporan perkreditan.
i. Mengelola permohonan Garansi Bank (full cover/fasilitas) dan BNI
Instant.
10. CRO
a. Menyusun strategi pemasaran bisnis nasabah segmen Emerald.
b. Melayani layanan financial planning segmen Emerald.
c. Melakukan monitoring terhadap aktivitas penjualan produk-produk
Consumer & Retail Banking berdasarkan nasabah yang dikelola dan
nasabah yang akan diakuisisi, dengan menggunakan sistem terkait (e.g.
SAPM).
d. Mengembangkan dan melaksanakan pengelolaan nasabah segmen
Emerald.
11. Pemasaran & Penjualan (PMC & JUC)
a. Mengelola penjualan produk dan jasa BNI (segmen Konsumer Banking
dan segmen Usaha Kecil-Bisnis Banking).
b. Melakukan penetrasi dan pengembangan pasar (intensif dan ekstensif
marketing).
c. Melaksanakan aktivitas-aktivitas pemasaran bisnis segmen Usaha Kecil
dalam rangka pencapaian target.
d. Mengelola proses permohonan dan aktivitas analisa kredit Usaha Kecil. 
Mengelola hubungan dengan nasabah/calon nasabah.
e. Melakukan verifikasi data/informasi mengenai debitur/calon debitur.
f. Memantau perkembangan informasi tentang risiko dari suatu industri,
pasar dan persaingan sehingga dapat memitigasi risiko yang dapat timbul.
g. Memastikan kepatuhan terhadap sisdur/kebijakan/peraturan perkreditan
yang berlaku.
h. Melakukan pemantauan dan perjalanan kredit debitur /nasabah yang
menjadi kelolaannya, termasuk sebagai pertimbangan dalam analisa kredit.
i. Menjaga kualitas portofolio kredit kelolaannya dan mengupayakan
nasabah kelolaanya tetap PL.
j. Melayani dan mengembangkan hubungan dengan nasabah Kantor Pusat
dan Wilayah (segmen Menengah) dan serta optimalisasi value chain antar
segmen khususnya dalam lingkup kelolaan bisnis Kantor Cabang (Usaha
Kecil dan Konsumer).  Melakukan penelitian potensi ekonomi dan peta
bisnis.
4.1.1.5 Keadaan SDM PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya
Jumlah SDM yang diperoleh dari daftar pegawai di PT BNI 46 Cabang
Tasikmalaya, adalah 165 orang. Jenis kelamin dari jumlah SDMtersebut, sebagian
besar adalah laki-laki, dan sebagian kecil wanita. Mengenai hal ini, sebagaimana
tertuang pada tabel berikut :
Tabel 4.1
Keadaan SDM Berdasarkan Jenis Kelamin
Di PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya
Tahun 2019
JENIS KELAMIN FREKUENSI PERSENTASE

Laki-laki 99 60.00
Perempuan 66 40.00
JUMLAH 165 100,00
Sumber : hasil penelitian, Tahun 2019
Pada tabel di atas, terlihat bahwa dari 165 orang SDM ternyata sebanyak
60 % berjenis kelamin laki-laki. Hal ini berdampak pada pemberian pelayanan
kepada masyarakat, dimana pemberian pelayanan oleh SDM laki-laki akan lebih
cepat dibandingkan perempuan. Selanjutnya keadaan SDM menurut tingkat
pendidikan yang telah ditempuh seluruh SDM yang ada di PT BNI 46 Cabang
Tasikmalaya, yaitu tertuang pada tabel berikut :
Tabel 4.2
Keadaan SDM PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya
Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tahun 2019
NO TINGKAT PENDIDIKAN Jumlah %
1 SMA/sederajat 40 24,24
2 Diploma (D3) 50 30,30
3 Sarjana (S1) 70 42,42
4 Pasca sarjana (S2) 5 3,03
JUMLAH 165 100,00
Sumber : Sumber : hasil penelitian, Tahun 2019
Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa sebagian besar SDM di PT BNI
46 Cabang Tasikmalaya adalah telah menempuh pendidikan S-1 atau yang
sederajat, yaitu mencapi 40.42%. Hal ini menunjukkan bahwa PT BNI 46 Cabang
Tasikmalaya didukung oleh SDM yang memiliki pendidikan tinggi, sehingga akan
berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan.
Usia para SDM di PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya, berdasarkan data
kepoegawaian, dapat dikelompokkan sebagaimana tertuang pada tabel berikut ini.
Tabel 4.3
Keadaan SDM PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya
Berdasarkan Usia (Umur) Tahun 2019
N
KELOMPOK UMUR FREKUENSI PERSENTASE
O
1 15 s.d 24 50 30,30
2 25 s.d 34 50 30,30
3 35 s.d 44 30 18,18
4 45 s.d 54 30 18,18
5 54 s.d 64 5 3,03
JUMLAH 100 100,00
Sumber : Bagian Kepegawaian, Tahun 2019
Berdasarkan umur (usia) SDM di PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya, jika
dilihat dari tabel di atas, tampaknya masih menunjukkan usia produktif. Hal ini
terlihat banyak SDM yang berusia antara 15 s.d 44 tahun. Diduga kuat faktor
keadaan umur (usia) SDM pun, sebagaimana tertuang pada tabel di atas cukup
berpengaruh terhadap keberhasilan pelayanan. Artinya semakin produktif usia,
maka semakin setuju tenaga dan daya pikirnya, sehingga semakin setuju
meningkatkan kinerjanya.
4.1.2 Karakteristik Responden
4.1.2.1 Usia
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Presentasi

<20tahun 10 10,00
20-30 tahun 25 25,00
31-40tahun 40 40,00
41-50 tahun 10 10,00
>51 tahun 10 10,00
Total 100 100,00
Sumber: Urusan Kepegawaian 2019
Dari tabel di atas didapat bahwa sebagan besar responden berada pada
rentang usia 31-40 tahun sebanyak 40%. Hal ini menunjukkan bahwa penelitian
ini di dukung oleh responden yang dengan usia matang, sehingga tanggapan yang
di berikan dapat di pertanggungjawabkan.
4.1.2.2 Jenis Kelamin

Tabel 4.5
Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Presentasi

Laki-laki 65 65,00
Perempuan 35 35,00
Total 100 100,00
Sumber: Data yang diolah 2019
Dari tabel di atas didapat bahwa sebagan besar (65%) responden berjenis
kelamin laki-laki. Hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini di dukung oleh
responden dengan tingkat intelektual yang cukup tinggi
4.1.2.3 Tingkat Pendidikan
Tabel 4.6
Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Frekuensi Presentasi
SMA 21 21,00
DIII 22 22,00
S-1 43 43,00
S2 10 10,00
S3 4 4,00
Total 100 100
Dari tabel 4.13 gambaran tentang tingkat pendidikan responden, diketahui
bahwa sebagian besar berpendidikan S-1. dengan demikian maka penelitian ini di
dukung oleh responden yang memiliki tingkat pendidikan tinggi.

4.1.3 Deskripsi Variabel yang di Teliti
4.1.3.1 Deskripsi Variabel Sales Promotion pada Bank BNI Tasikmalaya KK
Kawali
1. Komunikasi yang diberikan menarik
a. Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan kata kata yang
baik
Tabel 4.7
Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan kata kata yang
baik
No Tanggapan Nilai Frekuensi Persentase Skor yang
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5 28 28,57 140
2 Setuju 4 42 42,86 168
3 Kurang setuju 3 27 27,55 81
4 Tidak setuju 2 1 1,02 2
5 Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Total 98 100.00 391
Sumber: Data Primer yang telah Diolah, 2022
Berdasarkan tabel. 4.7. diketahui bahwa sebagian besar (42,86%)
responden memberikan tanggapan setuju, dan sebagian kecil (1,02%)
menyatakan tidak setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju
jika Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan kata kata yang
baik.
b. Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan bahasa yang
menarik
Tabel 4.8
Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan bahasa yang
menarik
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 45 45,92 180
Total 98 100.00 373
menyatakan sangat setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan
setuju jika Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan
bahasa yang menarik.
c. Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan sopan
Tabel 4.9
Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan sopan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 43 43,88 172
Total 98 100.00 387
menyatakan tidak setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan
sopan.
d. Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan komunikasi
yang menarik
Tabel 4.10
Pegawai BNI mampu memperkenalkan produk BNI dengan dengan komunikasi
yang menarik
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 45 45,92 180
Total 98 100.00 382
komunikasi yang menarik.
2. Insentif yang dikeluarkan untuk pegawai yang mencapai target
a. PT Bank BNI mengeluarkan insentif kepada pegawai yang bekerja dengan
sungguh sungguh
Tabel 4.11
PT Bank BNI mengeluarkan insentif kepada pegawai yang bekerja dengan
sungguh sungguh
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 37 37,76 148
Total 98 100.00 376
menyatakan sangat tidak setuju. Artinya sebagian besar responden
menyatakan setuju jika PT Bank BNI mengeluarkan insentif kepada
pegawai yang bekerja dengan sungguh sungguh.
b. Bank BNI mengeluarkan insentif kepada pegawai yang mampu mencapai
target perusahaan
Tabel 4.12
Bank BNI mengeluarkan insentif kepada pegawai yang mampu mencapai
target perusahaan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 44 44,90 176
Total 98 100.00 376
menyatakan setuju jika Bank BNI mengeluarkan insentif kepada pegawai
yang mampu mencapai target perusahaan.
c. Bank BNI mengeluarkan insentif kepada pegawai yang berhasil
meningkatkan kualitas perusahaan

Tabel 4.13
Bank BNI mengeluarkan insentif kepada pegawai yang berhasil meningkatkan
kualitas perusahaan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 41 41,84 164
Total 98 100.00 383
menyatakan setuju jika Bank BNI mengeluarkan insentif kepada pegawai
yang berhasil meningkatkan kualitas perusahaan.
3. Ajakan kepada konsumen yang menarik perhatian
a. Pegawai mampu mengajak konsumen tanpa paksaan
Tabel 4.14
Pegawai mampu mengajak konsumen tanpa paksaan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 37 37,76 148
Total 98 100.00 383

setuju jika Pegawai mampu mengajak konsumen tanpa paksaan.
b. Pegawai mampu mengajak konsumen menggunakan produk BNI dengan
suka rela
Tabel 4.15
Pegawai mampu mengajak konsumen menggunakan produk BNI dengan suka
rela
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 33 33,67 132
Total 98 100.00 386
setuju jika Pegawai mampu mengajak konsumen menggunakan produk
BNI dengan suka rela.
c. Pegawai mampu mengajak konsumen melakukan kredit di BNI
Tabel 4.16
Pegawai mampu mengajak konsumen melakukan kredit di BNI
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 43 43,88 172
Total 98 100.00 363
menyatakan setuju jika Pegawai mampu mengajak konsumen melakukan
kredit di BNI.
d. Pegawai mampu mengajak konsumen untuk membayar kredit tepat waktu
Tabel 4.17
Pegawai mampu mengajak konsumen untuk membayar kredit tepat waktu
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 39 39,80 156
Total 98 100.00 367
setuju jika Pegawai mampu mengajak konsumen untuk membayar kredit
tepat waktu.
e.
Tabel 4.18

Responden % Dicapai
2 Setuju 4 36 36,73 144
Total 98 100.00 378
setuju jika .
4. Insentif nasabah
a. Bank BNI memberikan insentif berupa penghargaan kepada nasabah yang
kreditnya lancar
Tabel 4.19
Bank BNI memberikan insentif berupa penghargaan kepada nasabah yang
kreditnya lancar
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 44 44,90 176
Total 98 100.00 364

menyatakan setuju jika Bank BNI memberikan insentif berupa
penghargaan kepada nasabah yang kreditnya lancer.
b. Bank BNI memberikan insentif berupa penghargaan kepada nasabah yang
tabungannya besar
Tabel 4.20
Bank BNI memberikan insentif berupa penghargaan kepada nasabah yang
tabungannya besar
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 31 31,63 124
Total 98 100.00 376
responden memberikan tanggapan sangat setuju, dan sebagian kecil
(3,06%) menyatakan tidak setuju. Artinya sebagian besar responden
menyatakan sangat setuju jika Bank BNI memberikan insentif berupa
penghargaan kepada nasabah yang tabungannya besar.
c. Bank BNI memberikan insentif berupa doorprize untuk nasabahnya
Tabel 4.21
Bank BNI memberikan insentif berupa doorprize untuk nasabahnya
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 33 33,67 132
Total 98 100.00 382
(3,06%) menyatakan tidak setuju. Artinya sebagian besar responden
menyatakan sangat setuju jika Bank BNI memberikan insentif berupa
doorprize untuk nasabahnya.
d. Bank BNI memberkan insentif berupu potongan angsuran pada nasabah
yang memenuhi kredit sesuai dengan ketentuan
Tabel 4.22
Bank BNI memberkan insentif berupa potongan angsuran pada nasabah yang
memenuhi kredit sesuai dengan ketentuan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 43 43,88 172
Total 98 100.00 365
menyatakan setuju jika Bank BNI memberkan insentif berupu potongan
angsuran pada nasabah yang memenuhi kredit sesuai dengan ketentuan.
4.1.3.2 Deskripsi Variabel Digital Marketing pada Bank BNI Tasikmalaya KK
Kawali
1. Website
a. Bank BNI memiliki situs resmi
Tabel 4.23
Bank BNI memiliki situs resmi
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 37 37,76 148
Total 98 100.00 375
setuju jika Bank BNI memiliki situs resmi.
b. Untuk memperoleh informasi mengenai Bank BNI dapat dilihat langsung
dalam Website Bank BNI
Tabel 4.24
Untuk memperoleh informasi mengenai Bank BNI dapat dilihat langsung
dalam Website Bank BNI
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 32 32,65 128
Total 98 100.00 389
(3,06%) menyatakan sangat tidak setuju. Artinya sebagian besar responden
menyatakan sangat setuju jika Untuk memperoleh informasi mengenai
Bank BNI dapat dilihat langsung dalam Website Bank BNI.
c. Di dalam Website Bank BNI kita dapat memperoleh infornasi apa yang
kita inginkan
Tabel 4.25
Di dalam Website Bank BNI kita dapat memperoleh infornasi apa yang kita
inginkan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 36 36,73 144
Total 98 100.00 386
menyatakan setuju jika Di dalam Website Bank BNI kita dapat
memperoleh infornasi apa yang kita inginkan
2. Blog
a. BNI juga menggunakan digital marketing berupa Blog
Tabel 4.26
BNI juga menggunakan digital marketing berupa Blog
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 36 36,73 144
Total 98 100.00 374
menyatakan setuju jika BNI juga menggunakan digital marketing berupa
Blog
b. Blog yang digunakan Bank BNI dapat diakses oleh masyarakat
Tabel 4.27
Blog yang digunakan Bank BNI dapat diakses oleh masyarakat
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 32 32,65 128
Total 98 100.00 355
responden memberikan tanggapan kurang setuju, dan sebagian kecil
(3,06%) menyatakan sangat tidak setuju. Artinya sebagian besar
responden menyatakan kurang setuju jika Blog yang digunakan Bank BNI
dapat diakses oleh masyarakat.

c. Di dalam Blog Bank BNI kita dapat memperoleh infornasi apa yang kita
inginkan
Tabel 4.28
Di dalam Blog Bank BNI kita dapat memperoleh infornasi apa yang kita
inginkan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 36 36,73 144
Total 98 100.00 363
responden memberikan tanggapan kurang setuju, dan sebagian kecil
(5,10%) menyatakan sangat tidak setuju. Artinya sebagian besar responden
menyatakan kurang setuju jika Di dalam Blog Bank BNI kita dapat
memperoleh infornasi apa yang kita inginkan.
3. Facebook
a. Bank BNI menggunakan Facebook sebagai sarana untuk promosi
Tabel 4.29
Bank BNI menggunakan Facebook sebagai sarana untuk promosi
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 41 41,84 164
Total 98 100.00 377
setuju jika Bank BNI menggunakan Facebook sebagai sarana untuk
promosi.
b. Facebook Bank BNI dijadikan alat untuk menyampaikan informasi tentang
produk-produk yang di keluarkan bank BNI
Tabel 4.30
Facebook Bank BNI dijadikan alat untuk menyampaikan informasi tentang
produk-produk yang di keluarkan bank BNI
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 40 40,82 160
Total 98 100.00 370
menyatakan setuju jika Facebook Bank BNI dijadikan alat untuk
menyampaikan informasi tentanag produk prosuk yang di keluarkan bank
BNI.
c. Melalui Facebook Bank BNI juga menyampaikan informasi lengkap
tentang keunggulannya
Tabel 4.31
Melalui Facebook Bank BNI juga menyampaikan informasi lengkap
tentang keunggulannya
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
5 Sangat tidak setuju 1
Total 98 100.00
Berdasarkan tabel. 4.7. diketahui bahwa sebagian besar ( %) responden
memberikan tanggapan setuju, dan sebagian kecil ( %) menyatakan tidak
setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju jika Melalui
Facebook Bank BNI juga menyampaikan informasi lengkap tentang
keunggulannya
4. Instagram marketing
a. Instagram marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan
informasi oleh Bank BNI
Tabel 4.32
Instagram marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju jika
Instagram marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan
informasi oleh Bank BNI.
b. Bank BNI memiliki Instagram marketing yang berfungsi sama sebagai
sarana promosi
Tabel 4.33
Bank BNI memiliki Instagram marketing yang berfungsi sama sebagai sarana
promosi
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju jika Bank
BNI memiliki Instagram marketing yang berfungsi sama sebagai sarana
promosi.
5. Twitter marketing
a. Twitter marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan

Tabel 4.34
Twitter marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan informasi
oleh Bank BNI
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju jika Twitter
marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan informasi
oleh Bank BNI.
b. Bank BNI memiliki Twitter marketing yang berfungsi sebagai sarana
promosi
Tabel 4.35
Bank BNI memiliki Twitter marketing yang berfungsi sebagai sarana promosi
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju jika Bank BNI
memiliki Twitter marketing yang berfungsi sebagai sarana promosi.
6. Youtube marketing
a. Youtube marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan
Tabel 4.36
Youtube marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan informasi
oleh Bank BNI
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju jika Youtube
marketing juga djadikan sebagai sarana untuk menyampaikan informasi oleh
Bank BNI.
b. Bank BNI memiliki Youtube marketing yang berfungsi sebagai sarana
promosi
Tabel 4.37
Bank BNI memiliki Youtube marketing yang berfungsi sebagai sarana promosi
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju jika Bank BNI
memiliki Youtube marketing yang berfungsi sebagai sarana promosi.
4.1.3.3 Deskripsi Variabel keputusan nasabah Bank BNI Tasikmalaya KK
Kawali
1. Kebutuhan menggunakan jasa bank BNI

a. Saya menggunakan jasa bank BNI sesuai dengan kebutuhan saya
Tabel 4.38
Saya menggunakan jasa bank BNI sesuai dengan kebutuhan saya
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 38 38,78 152
Total 98 100.00 346

menyatakan sangat tidak setuju. Artinya sebagian besar Saya menggunakan
jasa bank BNI sesuai dengan kebutuhan saya
b. Bank BNI mampu memenuhi semua kebutuhan saya
Tabel 4.39
Bank BNI mampu memenuhi semua kebutuhan saya
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 26 26,53 104
Total 98 100.00 361
responden memberikan tanggapan sangat setuju, dan sebagian kecil (3,06%)
menyatakan tidak setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan sangat
setuju jika Bank BNI mampu memenuhi semua kebutuhan saya
c. Saya merasa bahwa produk bank BNI sesuai dengan kebutuhan

masyarakat
Tabel 4.40
Saya merasa bahwa produk bank BNI sesuai dengan kebutuhan masyarakat
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 30 30,61 120
Total 98 100.00 373
menyatakan tidak setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan sangat
setuju jika mereka merasa bahwa produk bank BNI sesuai dengan kebutuhan
masyaraka
d. Bank BNI mampu kebutuhan masyarakat
Tabel 4.41
Bank BNI mampu kebutuhan masyarakat
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 38 38,78 152
Total 98 100.00 359
jika Bank BNI mampu kebutuhan masyarakat.
2. Manfaat yang diraskan oleh nasabah
a. Bank BNI memberi manfaat secara langsung kepada nasabahnya dengan
memberikan pinjaman sesuai kebutuhan nasabahnya
Tabel 4.42
Bank BNI memberi manfaat secara langsung kepada nasabahnya dengan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 37 37,76 148
Total 98 100.00 370
menyatakan tidak setuju. Artinya sebagian besar Bank responden menyatakan
setuju jika BNI memberi manfaat secara langsung kepada nasabahnya dengan
b. Bank BNI memberi manfaat secara tidak langsung kepada nasabahnya
Tabel 4.43
Bank BNI memberi manfaat secara tidak langsung kepada nasabahnya
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 29 29,59 116
Total 98 100.00 380
sangat setuju jika Bank BNI memberi manfaat secara tidak langsung kepada
nasabahnya
c. Bank BNI meringankan beban nasabahnya dengan memberikan kredit
ringan
Tabel 4.44
Bank BNI meringankan beban nasabahnya dengan memberikan kredit ringan
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 34 34,69 136
Total 98 100.00 382
sangat setuju jika BNI meringankan beban nasabahnya dengan memberikan
kredit ringan
d. Bank BNI memberikan manfaat lebih di bandingkan dengan bank
konvensional lainnya
Tabel 4.45
Bank BNI memberikan manfaat lebih di bandingkan dengan bank
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 34 34,69 136
Total 98 100.00 368

menyatakan sangat tidak setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan
setuju jika Bank BNI memberikan manfaat lebih di bandingkan dengan bank
3. Kepuasan dari berbagai kemudahan yang diberikan
a. Bank BNI memberikan kemudahan kepada nasabahnya
Tabel 4.46
Bank BNI memberikan kemudahan kepada nasabahnya
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 29 29,59 116
Total 98 100.00 367
responden memberikan tanggapan kurang setuju, dan sebagian kecil (1,02%)
kurang setuju jika Bank BNI memberikan kemudahan kepada nasabahnya
b. Saya merasa puas karena BNI menyedikan produk tabungan yang

memiliki kemudahan untuk mengaksesnya
Tabel 4.47
Saya merasa puas karena BNI menyedikan produk tabungan yang
memiliki kemudahan untuk mengaksesnya
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 40 40,82 160
Total 98 100.00 368
setuju jika Saya merasa puas karena BNI menyedikan produ tabungan yang
memiliki kemudahan untuk mengaksesnya.
c. Bank BNI memberikan pelayanan yang di butuhkan masyarakat
Tabel 4.48
Bank BNI memberikan pelayanan yang di butuhkan masyarakat
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 41 41,84 164
Total 98 100.00 377
jika Bank BNI memberikan pelayanan yang di butuhkan masyarakat
d. Saya merasa puas dengan kemudahan yang diberikan BNI
Tabel 4.49
Saya merasa puas dengan kemudahan yang diberikan BNI
Responden % Dicapai
2 Setuju 4 41 41,84 164
Total 98 100.00 373
jika Saya merasa puas dengan kemudahan yang diberikan BNI
4. Loyalitas Nasabah
a. Nasabah bank BNI merasa loyal dan melakukan transaksi secara berulang
Tabel 4.50
Nasabah bank BNI merasa loyal dan melakukan transaksi secara berulang
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
setuju. Artinya sebagian besar responden menyatakan setuju jika Nasabah bank
BNI merasa loyal dan melakukan transaksi secara berulang
b. Nasabah bank BNI menjalin kedekatan dengan kartawannya

Tabel 4.51
Nasabah bank BNI menjalin kedekatan dengan kartawannya
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
BNI menjalin kedekatan dengan kartawannya.
c. Nasabah bank BNI merasa nyaman dengan pelayanan yang di berikan
Tabel 4.52
Nasabah bank BNI merasa nyaman dengan pelayanan yang di berikan
Responden % Dicapai
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2
Total 98 100.00
BNI merasa nyaman dengan pelayanan yang di berikan.

Bab IV Bu Vani Terbaru

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab IV Bu Vani Terbaru

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1.1 Profil PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya

Berdasarkan Undang-Undang No. 40 tahun 2007 tanggal 16 Agustus 2007

tentang Perseroan Terbatas, Anggaran Dasar BNI telah dilakukan penyesuaian.

dibuat di hadapan Fathiah Helmi, S.H., notaris di Jakarta, berdasarkan keputusan

Indonesia, dengan Surat Keputusan No. AHU-AH.01.02-50609 tanggal 12

103 tanggal 23 Desember 2008 Tambahan No. 29015.

Perubahan terakhir Anggaran Dasar BNI dilakukan antara lain tentang

keputusan No. AHU-AH.01.03-0776526 tanggal 14 April 2015.

PT. Bank Negara Indonesia (Persero), berkantor pusat di Jakarta dengan

Wilayah Bandung(WBN), dimana salah satu cabangnya ada di Tasikmalaya

Kantor Cabang Tasikmalaya termasuk dalam kategori kelas II, yang

dipimpin oleh seorang Pemimpin Cabang (Branch Manager) dan membawahi 4

PBP.2), 1 (satu) Pemimpin Bidang Pelayanan Nasabah (PBN) dan 1 (satu)

Pemimpin Bidang Operasional (PBO).

Layanan dan Operasional yang dipimpin oleh masing-masing pemimpin bidang

serta menahkodai 111 pegawai

4.1.1.2 Visi Misi

PT BNI 46 Cabang Tasikmalaya memiliki visi dan misi sebagai berikut:

Menjadi lembaga keuangan yang unggul dalam layanan dan kinerja.

nasabah dan selaku mitra pilihan utama.

2. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor

3. Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk

berkarya dan berprestasi

4. Meningkatkan kepedulian dan tanggungjawab kepada lingkungan dan

4.1.1.3 Struktur Organisasi

4.1.1.4 Kedudukan, Tugas Pokok, dan Fungsi PT BNI 46 Cabang

Adapun uraian tugas pokok dari masing-masing jabatan adalah sebagai

a. Memimpin dan bertanggungjawab penuh atas seluruh aktivitas Kantor

Cabang dan Kantor Layanan.

b. Bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengelola, membina dan

mengembangkan kepegawaian Kantor Cabang dan Kantor Layanan dalam

usaha meningkatkan prestasi dan mutu kerja para pegawai.

optimal melalui pembentukan Komite yang melibatkan Kantor Cabang

dan Kantor Layanan secara berkesinambungan sehingga berjalan dan

berfungsi secara efektif.

d. Menyelia dan berpartisipasi aktif terhadap Pemimpin Bidang.

2. Pemimpin Bidang Pemasaran Bisnis (PBP 1 &PBP2)

Memimpin dan bertanggungjawab penuh atas seluruh aktivitas harian BIsnis

Memimpin dan bertanggung-jawab penuh atas seluruh aktivitas harian

pelayanan nasabah difronto ffice bersama unsure Pimpinan lainnya sesuai

standar layanan sehingga mampu memberikan kontribusi terhadap laba

BNI secara keseluruhan.

Memimpin dan bertanggungjawab penuh atas seluruh aktivitas harian

pelayanan administrasi diback Office dan aktivitas operasional lainnya

dalam rangka memberikan dukungan peningkatan bisnis dan

memaksimalkan kontribusi laba terhadap laba BNI secara keseluruhan.

3. Unit Kantor Cabang (Penyelia)

a. Unit Pelayanan Nasabah (PNC)

1) Mengelola layanan aktivitas produk dana.

3) Mengelola penerbitan kartu BNI.

4) Melayani aktivitas jasa Dalam Negeri.

5) Melaksanakan kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan produk

jasa/transaksi yang dikelola oleh Kantor Pusat/Wilayah, atau pihak

6) Melaksanakan seluruh aktivitas yang terkait dengan greeter.

7) Melayani transaksi ekspor/SKBDN

8) Menerbitkan Garansi Bank under Counter Guarantee.

9) Melayani transaksi inward/outward collection.  Melayani nasabah

Garansi Bank dan BNI Instant.

10) Melayani aktivitas produk BNI Syariah (SCO).

11) Mengelola daftar hitam/nasabah cek kosong.