KLINIK PANDAAN MEDIKA

Jalan Raya Karangjati 25 Pandaan

Pasuruan, Jawa Timur 67156
Telp. (0343) 633684 Email: pandaanmedika@gmail.com

BUKTI ANALISIS DAN TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN

Bulan : April

Media
Nama / Temuan Waktu
No Tgl Poli Yang Rencana Tindak Lanjut Evaluasi Ket
Inisial Keluhan Pelaksanaan
Digunakan
1 14/04/23 Ny.Sri Pendaftaran Chat WA Pendaftaran semakin Membalas Pesan WA dan 14/04/2023 Pasien datang ke klinik tapi Selesai
ribet harus online lewat Memberitahukan kepada pasien bahwa tidak bisa menggunakan
JKN mobile padahal dari BPJS pusat mewajibkan dan Aplikasi JKN, kemudian
sudah tidak ada covid memaksimalkan penggunaan layanan dibantu oleh petugas
BPJS pendaftaran
2 29/04/23 Ahmad Poli Umum Chat WA Surat sakit dokter dibuat Membalas Pesan WA dan Menyarankan 29/04/23 Pasien datang ke klinik dan Selesai
Yani tanggal periksa kemarin kepada pasien untuk datang ke klinik meminta surat sakit
tidak boleh, padahal untuk bertemu dokter langsung, karena langsung ke dokter
kemarin-kemarin masih yang memberikan wewenang dokter
boleh yang memeriksanya

3 06/04/23 Sdr.AF Pendaftaran Kotak Saat menjelaskan Berkoordinasi dengan petugas 29/04/2023 Petugas menyampaikan Selesai
Saran rujukan kurang jelas pendaftaran tentang penyampaian informasi tentang rujukan
informasi rujukan kepada pasien dengan baik dan bukti
Dan membuat form penyampaian tanda tangan Pasien telah
informasi rujuakan kepada diberikan informasi tentang
pasien/keluarga rujukan
4 14/04/23 Sdr.R R. Obat Kotak Petugas menjelaskan Berkoordinasi dengan petugas obat 29/04/2023 Petugas saat menjelasakan Selesai
Saran kurang keras suaranya untuk tentang cara menjelaskan kepada obat sudah lebih keras,
pasien, agar suara lebih dikeraskan, dengan nada rendah
tetapi nadanya direndahkan.
 BUKTI ANALISIS DAN TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN
Bulan : Mei

Media
Nama / Temuan Waktu
No Tgl Poli Yang Rencana Tindak Lanjut Evaluasi Ket
Inisial Keluhan Pelaksanaan
Digunakan
1 23/05/23 Fitri Pendaftaran Langsung Alur Pelayanan tidak Petugas menjelaskan alur pelayanan, 23/05/2023 Pasien mengerti yang Selesai
jelas, Tidak ada dan merencanakan pembuatan alur sudah dijelaskan oleh
penanda atau media pelayanan petugas
informasi

2 02/05/23 Sdr.A Pendaftaran Kotak Tidak ada alur Membuat alur pelayanan dan 29/05/2023 Sudah membuat alur Selesai
Saran pelayanannya, bingung ditempel di tempat yang mudah dilihat pelayan dan sudah
obatnya ambil dimana oleh pasien ditempel
 BUKTI ANALISIS DAN TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN
Bulan : Mei

Media
Nama / Temuan Waktu
No Tgl Poli Yang Rencana Tindak Lanjut Evaluasi Ket
Inisial Keluhan Pelaksanaan
Digunakan
1 05/06/23 I Pendaftaran Pesan Saya kecewa td pagi2 ke Membalas pesan sesuai dari arahan 05/06/2023 Pasien mengerti yang Selesai
Nyoman Web klinik daftar oleh petugas BPJS mulai bulan april, pendaftaran sudah dijelaskan oleh
Google disuruh daftar on line diwajibkan untuk daftar online melalui petugas dan sudah
dulu. Krn sy jarang mobile jkn dan kami sudah menggunakan aplikasi JKN
berobat dan tdk tau mensosialisasikan mulai bulan april
aturan baru disuruh Oleh sebab itu antrean sesuai dengan yg
antre sesuai yg udah tertera di mobile jkn. Jika ada pasien
daftar on line akhirnya sy yang tidak bisa memakai HP android, kita
tarik kartu BPJS dan bisa terima namun nomor antrian
batal berobat. Kok statis nantinya akan berada di paling akhir
bgt aturannya dan meskipun datang pertama kali
bagaimana bagi org2 yg
tdk bisa pakai hp?
2 02/06/23 Nurus Pendaftaran Kotak Sangat ribet daftar pakai Berkoordinasi dengan petugas 28/06/2023 Petugas sudah membantu Selesai
Saran mobile JKN pendaftaran agar membantu setiap setiap pasien daftar Mobile
pasien yang tidak bisa daftar pakai JKN pakai HPnya pasien
Mobile JKN sendiri
3 12/06/23 Ny.B Pendaftaran Kotak Sudah tua tidak bisa Berkoordinasi dengan petugas 28/06/2023
;Petugas pendaftaran Selesai
Saran pakai HP pendaftaran untuk menjelaskan kepada sudah menjelaskan kepada
setiap pasien yang tidak membawa HP setiap pasien yang tidak
akan diantrikan manual tapi mengikuti membawa HP bahwa akan
antrian online diantrikan manual tapi
mengikuti antrian online
4 23/06/23 Ny. Pendaftaran Kotak Sudah sampai klinik Berkoordinasi dengan petugas 28/06/2023 Petugas pendaftaran sudah Selesai
Dinda Saran disuruh daftar online pendaftaran untuk memasang memasang pengumuman
dulu pengumuman berisikan “Pengguna BPJS berisikan “Pengguna BPJS
Wajib Menggunakan Mobile JKN” Wajib Menggunakan Mobile
JKN”
5 24/06/23 Bamban Pendaftaran Kotak Baru pertama kesini Berkoordinasi dengan petugas 28/06/2023 Petugas pendaftaran sudah Selesai
g Saran tidak tau kalau daftar pendaftaran untuk memasang memasang pengumuman
online pengumuman berisikan “Pengguna BPJS berisikan “Pengguna BPJS
Wajib Menggunakan Mobile JKN” Wajib Menggunakan Mobile
JKN”
 BUKTI ANALISIS DAN TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN
Bulan : Juni

Media
Nama / Temuan Waktu
No Tgl Poli Yang Rencana Tindak Lanjut Evaluasi Ket
Inisial Keluhan Pelaksanaan
Digunakan
1