PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen : SOP/110/VII/PKM.SK/2016

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 1 februari 2016
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
SIMPANG
KAWAT dr. Hj. Raodah
NIP: 196906202002122005

Penyampaian informasi adalah upaya petugas untuk memberikan penjelasan baik

1.Pengertian
secara lisan maupun dengan media bantu sesuai dengan kebutuhan pasien

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penyampaian informasi

tentang jenis pelayanan, tariff, rujukan dan informasi lain yang dibutuhkan

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No. 445/044/SK/PKM.SK/I/2016

Tentang pelayanan pendaftaran

Peraturan menteri kesehatan nomor 46 tahun 2016 tentang akreditasi
4. Referensi
1. Petugas mengidentifikasi pertanyaan atau kebutuhan pasien
5. Prosedur
2. Petugas memberikan informasi dengan jelas baik secara lisan maupun
menggunakan media
3. Petugas menanyakan kejelasan informasi dan menanyakan kebutuhan
informasi lainnya
4. Petugas mencatat pada buku keluhan pelanggan jika pasien tidak
memahami atau merasa kurang mendapat informasi yang dibutuhkan

6. Diagram alir
Petugas memberikan informasi
Petugas mengidentifikasi
dengan jelas baik secara lisan
pertanyaan atau
maupun menggunakan media
kebutuhan pasien

Petugas menanyakan kejelasan

informasi dan menanyakan
kebutuhan informasi lainnya

Petugas mencatat pada buku keluhan

pelanggan jika pasien tidak

memahami atau merasa kurang

mendapat informasi yang dibutuhkan

Page 1 of 2
7.Unit Terkait  Ruang pendaftaran (loket)

8.Rekaman historis
perubahan
No Yang dirubah Isi perubahan Tgl mulai diberlakukan

Page 2 of 2