Bab I Pendahuluan

I.1 Latar Belakang Masalah

Pada era sekarang ini, aktivitas pada sebuah proses usaha terdapat sistem
yang menggerakan dan mendukung prosesnya. Didalamnya terdapat aspek-aspek
yang membuat semuanya menjadi lebih mudah karena adanya kemajuan dalam
teknologi. Menurut Blanchard (1991:25). Sistem adalah kumpulan elemen yang
saling berhubungan dan berinteraksi dalam suatu kesatuan untuk menjalankan
suatu proses pencapaian atau suatu tujuan utama. Sistem ini mempunyai korelasi
yang terdiri dari komponen atau elemen-elemen yang dihubungkan bersama untuk
lebih memudahkan. Contohnya dari sistem ialah sistem pelayanan di universiatas
pasundan, sistem manufaktur jasa, atau sistem perdagangan.
Salah satu sektor yang memiliki sistem pelayanan adalam sistem
perdagangan. Perdagangan adalah tatanan kegiatan yang terkait dengan transaksi
barang dan/atau jasa didalam negeri dan melampaui batas wilayah negara dengan
tujuan pengalihan ha katas barang dan/atau jasa untuk memperoleh imbalah atau
kompensasi. Perdagangan di Indonesia telah mengalami perkembangan secara
pesat sehingga menimbulkan persaingan yang ketat antar perusahaan/usaha bisnis
lainnya. Melihat adanya fenomena tersebut maka setiap usaha diharuskan
memperhatikan lingkungan yang dapat mempengaruhi. Usaha bisnis yang sedang
berkembang pesat ialah toko tanaman.
Kebutuhan masyarakat akan keindahan tanaman terus meningkat. tanaman
memiliki bunga yang dulunya hanya tumbuh liar sekekeliling rumah ataupun
dihutan kini menjadi daya tarik yang sangat menjanjikan sehingga mulai
dibudidayakan. Salah satu penyedia tanaman yaitu Clarris Pot mengalami adanya
antrean pengunjung dalam sehari-harinya karena toko tersebut menjadi ramai
karena sosial media. Disamping itu Clarris Pot tidak hanya menjual tanaman saja
tetapi, menjual aksesoris, pot, hampers, standing palnnting, dan boucket. Sehingga
hal ini mengakibatkan terjadinya antrean yang dapat mengganggu kinerja
pelayanan.
Teori antrean merupakan proses yang terjadi pada kegiatan bisnis dimana
pelangga menunggu untuk dilayani, yang meliputi kedatangan pelanggan,

1
Bisma Alfadito Pradifta (20.10080)

pelayanan, lamanya pelayanan, dan komponen antrean, . Kepadatan pelanggan

sering terjadi sekitar pukul 14.00 – 16.00 WIB. Sering kali saat kedatangan
konsumen sangat cukup tinggi yang mengakibatkan permasalahan antrean pada
proses pelayanan. Biasanya antrean terjadi saat pelanggan membeli tanaman dan
boucket. Banyaknya pelanggan yang datang sehingga para konsumen
membutuhkan waktu untuk menunggu dilayani dan lama waktu menunggu juga
sangat mempengaruhi oleh pembelian barang.selain itu, antrean terjadi
diakibatkan layanan yang melebihi kapasitas sehingga pelanggan tidak segera
dilayani karena terjadinya antrean.
Untuk mencegah hal ini terjadi maka harus ada sistem yang dapat
memperbaiki kinerja pelayanan di Clarris Pot yaitu menggunakan software
ARENA yang merupakan penyusun model dan juga simulator. Dengan software
ini maka, dapat dibentuk sebuah pemodelan sistem yang telah sederhana dan
dapat merepresentasikan sistem yang sebenarnya. Sehingga pemodelan ini dapat
mengurangi antrean yang ada agar produktivitas kerja dapat berjalan secara efektif
dan efesien.

I.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan permasalahan diatas, maka dapat dirumuskan permasalahannya
yaitu :
1. Bagaimana sistem pelayanan yang dilakukan pada Toko Tanaman tersebut
?
2. Bagaimana cara mensimulasikan sistem pada pelayanan Toko Tanaman
tersebut ?
3. Bagaimana hasil dan evaluasi dari simulasi pada pelayanan pada toko
tanaman tersebut ?

I.3 Tujuan Pemecahan Masalah

Berdasarkan dengan identifikasi masalah yang didapat maka tujuan
pemecahan masalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui sistem pelayanan yang dilakukan pada toko tanaman
Clarris Pot

Praktikum Simulasi Sistem

Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Pasundan
2023
Bisma Alfadito Pradifta (20.10080)

2. Untuk mengetahui cara mensimulasikan sistem pelayanan pada toko

tanaman Clarris Pot
3. Untuk mengetahui hasil dan evaluasi dari hasil simulasi sistem pada
pelayanan toko tanaman Clarris Pot.

I.4 Asumsi dan Batasan Masalah

I.4.1 Asumsi
Dikarenakan dengan identifikasi masalah yang didapat maka tujuan
pemecahan masalah sebagai berikut:
1. Diasumsikan prioritas pelayanan yang dipakai yaitu first in first out
(FIFO).
2. Diasumsikan data yang diambil yaitu 50 data hasil pengamatan di Clarris
Pot.
3. Diasumsikan semua proses pembayaran dilakukan setelah proses
pelayanan selesai.
I.4.2 Batasan Masalah
Dalam membatasi permasalahan yang ada pada sistem pelayanan toko
tanaman Clarris Pot ini agas permasalahan yang ada tidak melebar, maka batasan
masalah yang dimiliki yaitu :
1. Proses pengambilan data dilakukan di Clarris Pot yang terletak di Jl.
Taman Cibeunying Utara, Cihapit, Kec. Bandung Wetan, Kota Bandung,
Jawa Barat 40114.
2. Waktu pengambilan data dari jam 10.00 – 16.00 WIB.
3. Tempat penelitian dapat dilakukan langsung di tempat objek penelitian.
4. Simulasi menggunakan software ARENA.
5. Pelayanan yang diamati hanya penjualan tanaman, penjualan Hampers,
dan penjualan Pot.

Praktikum Simulasi Sistem

Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Pasundan
2023
Bisma Alfadito Pradifta (20.10080)

I.5 Sistematika Penulisan

Bab I Pendahuluan
Pada bab satu ini terdapat pembahasan mengenai latar belakang masalah
yang terjadi pada Clarris Pot berserta identifikasi masalah yang terjadi. Selain itu,
terdapat tujuan pemecahan masalah yang sudah di identifikasi. Terdapat juga
asumsi dan batasan masalah yang memiliki tujuan agar pembahasan yang dibahas
tidak meluas. Kemudian yang terakhir yaitu sistematika penulisan yang
digunakan.
Bab II Landasan Teori
Pada bab dua ini terdapat pembahasan mengenai landasan teori yang
digunakan. dimana landasan ini berfungsi sebagai dasar yang digunakan dalam
menyelesaikan masalah yang ada.
Bab III Metodologi Penelitian
Pada bab tiga ini terdapat pembahasan mengenai metodologi penelitian yang
digunakan. Metodologi yang ada nantinya akan dikembangkan rancangan sistem
yang akan membantu dalam proses penyelesaian masalah.
Bab IV Pengumpulan Dan Pengolahan Data
Pada bab empat ini berisikan mengenai pengumpulan dan pengolahan data dimana
didalam pengumpulan data terdapat activity cycle diagram dari sistem pelayanan
yang ada pada objek penelitian dan terdapat analisis input data simulasi.
Bab V Analisa Dan Pembahasan
Didalam bab lima ini berisikan mengenai analisa dari sistem yang telah diamati
yang nantinya akan dibuat sebuah pembahasan terhadap objek penelitian.
Bab VI Penutup
Pada bab enam ini berisikan mengenai sebuah kesimpulan yang didapat
berdasarkan hasil penelitian yang sudah diamati dan telah dilakukan analisis
terhadap sistem yang sudah berjalan baik.

Praktikum Simulasi Sistem

Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Pasundan
2023