BERKOMUNIKASI SECARA LISAN DALAM

BAHASA INGGRIS PADA TINGKAT

OPERASIONAL DASAR
I.55HDR00.217.2

1
 DAFTAR ISI

Contents
A. PENDAHULUAN ....................................................................... 4
B. PENGGUNAAN MATERI ........................................... 4
.................................................................................................... 4
C. DAFTAR IKON ......................................................... 5
D. BACAAN REFERENSI .................................................. 6
................................................................................................ 6
E. PENGANTAR TEORI .................................................... 7
F. LANGKAH KERJA .................................................... 9
G. IMPLEMENTASI UNIT KOMPETENSI ........................... 14
Elemen Kompetensi 1 ............................................................ 14
Aktivitas ................................................................ 14
Elemen Kompetensi 2 ............................................................ 15
Diskusi .................................................................. 15
Aktivitas ................................................................ 15
Pemeriksaan .......................................................... 15
Pemeriksaan .......................................................... 16
Pikirkan ................................................................. 17
.............................................................................................. 17
Video Youtube ....................................................... 17
Diskusi .................................................................. 19
Pikirkan ................................................................. 19
Pemeriksaan .......................................................... 19
H. LAMPIRAN ............................................................. 21
KAMUS ISTILAH .................................................................... 21
REFERENSI ........................................................................... 22
UNIT KOMPETENSI ................................................................ 23
DAFTAR NAMA PENYUSUN .................................................... 27
Fistin Syahidatur ....................................................... 27

2
 KATA PENGANTAR

Sebagaimana Keputusan Direktur Jenderal Pembinaan Pelatihan dan

Produktivitas Kementerian Ketenagakerjaan Nomor 2/554/LP.00.01/VII/2020
tentang Pedoman Penyusunan Program dan Materi pelatihan, maka buku
materi pelatihan ini merupakan salah satu media pembelajaran yang dapat
digunakan sebagai media transformasi pengetahuan, keterampilan, dan
sikap kerja kepada peserta pelatihan untuk mencapai kompetensi tertentu
yang mengacu kepada Standar Kompetensi Kerja.

Buku Materi ini berisi informasi dan pengetahuan terkait unit

kompetensi yang dipelajari. Selain itu buku Materi juga berisi penjabaran dari
metode dan teknik yang dapat dilakukan saat instruktur dan peserta
pelatihan berinteraksi di ruang teori maupun di ruang praktek.
Karena memiliki banyak pilihan dalam cara pembelajarannya sehingga
diharapkan kegiatan pelatihan menjadi tidak monoton. Sedangkan buku
Asesmen berisi soal, pertanyaan dan tugas praktek sebagai alat untuk
menilai dan mengukur kemampuan peserta pelatihan dalam penguasaan
unit kompetensi tersebut.

Materi Pelatihan Berbasis Kompetensi ini berjudul “Berkomunikasi

Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
(I.55hdr00.217.2)” disusun dengan format sesuai tata cara penyusunan
materi pelatihan sebagaimana disebutkan di atas. Kami berharap pola ini
akan memudahkan instruktur dan peserta pelatihan untuk menstimulasi
perannya masing-masing agar pelatihan dapat berjalan dengan efektif dan
menyenangkan.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan tuntunan kepada kita

dalam melakukan berbagai upaya untuk menunjang proses pelaksanaan
pelatihan guna menghasilkan tenaga kerja yang kompeten dan berdaya saing
tinggi sesuai kebutuhan pasar kerja baik nasional maupun global.

3
A. PENDAHULUAN

Tuntutan pembelajaran berbasis kompetensi menjadi sangat penting

dalam meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang
kompeten, sesuai dengan tuntutan kebutuhan pasar kerja. Selaras
dengan tuntutan tersebut, maka dibutuhkan mekanisme pelatihan yang
lebih praktis, aplikatif, serta dapat menarik dilaksanakan sehingga
memotivasi para peserta dalam melaksanakan pelatihan yang diberikan.
Seiring dengan mudahnya teknologi digunakan, maka materi pelatihan
dapat disajikan dengan berbagai media pembelajaran sehingga dapat
diakses secara offline dan online.
Materi pelatihan ini terdiri dari buku Panduan Materi Pelatihan dan
buku Panduan Asesmen. Serta dilengkapi dengan materi yang bersifat
soft copy seperti materi presentasi dan video.

B. PENGGUNAAN MATERI

1. Materi ini dapat dijadikan rujukan untuk pelaksanaan PBK dengan

penggunaan materi yang dapat dikembangkan dan disesuaikan
dengan kebutuhan pelatihan

• Buku Panduan Materi berisi pengetahuan, teori serta langkah-

langkah kerja yang wajib dibaca peserta pelatihan dengan muatan
seperti beikut :
o Bacaan Referensi
o Pengantar Teori
o Langkah Kerja
o Implementasi Unit kompetensi
o Lampiran :
- Kamus istilah
- Daftar referensi
- Unit kompetensi
- Daftar penyusun

4
 • Buku Panduan Asesmen disajikan dalam paket buku secara
terpisah. Penilaian dapat berupa soal tertulis, wawancara, serta
demonstrasi yang akan dilaksanakan sesuai dengan proses
penilaian yang dilaksanakan.

• Slide presentasi, video, dan bahan cetak lainnya merupakan

kelengkapan yang dapat dijadikan referensi dalam memperkaya
materi.

2. Instruktur menyiapkan rencana pembelajaran dengan mengambil

referensi dari materi pelatihan serta memastikan materi tersebut
terimplementasi di saat pelatihan berlangsung.
3. Peserta mempelajari, mengamati dan mempraktikkan materi pelatihan
di bawah bimbingan dan pemantauan instruktur.

C. DAFTAR IKON
Daftar ikon yang dapat digunakan dalam buku ini, antara lain:

Pemeriksaan
Ikon ini memiliki arti anda diminta untuk mencari
atau menemui seseorang untuk mendapatkan
informasi

Aktivitas
Icon ini memiliki arti anda diminta untuk
menuliskan/ mencatat, melengkapi latihan/
aktivitas (bermain peran, presentasi) dan
mencatatkan dalam lembar kerja pada buku ini
sesuai instruksi
Referensi material/manual
Icon ini memiliki arti Anda harus melihat pada
aturan atau kebijakan yang berlaku dan
prosedur-prosedur atau materi pelatihan/ sumber
informasi lain untuk dapat melengkapi latihan/
aktivitas ini.

5
 Berpikir
Ambil waktu untuk Anda dapat berpikir/
menganalisa informasi dan catat gagasan-gagasan
yang Anda miliki.

Komunikasi/ Diskusi
Berbicara/ berdiskusi lah dengan rekan anda
untuk gagasan yang anda miliki.

Membaca
Pilihlah bacaan yang dibutuhkan sesuai dengan
kebutuhan materi pelatihan.

Video/Youtube

Pilihlah Video/Youtube yang dibutuhkan.

D. BACAAN REFERENSI

Membaca secara lengkap :

❖ Undang-Undang No. 24 tahun 2009 tentang Bendera,

Bahasa dan Lambang Negara Serta Lagu Kebangsaan
❖ Peraturan Menteri No.32 tahun 2013 Tentang
Perubahan atas Peraturan Pemerintah RI tahun 2005
Tentang Standar Nasional Pendidikan
❖ Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI
No. 42 tahun 2018 Tentang Kebijakan Nasional
Kebahasaan dan Kesastraan
❖ Peraturan Pemerintah Repulik Indonesia No. 31
tahun 2006 tentang Sistem Pelatihan Kerja
Nasional
❖ Surat Keputusan Menteri Pendidikan dan
Kebudayan RI Nomor: 096/1967 tentang fungsi
dan Tujuan Pengajaran Bahasa Inggris pada
Lembaga-Lembaga Pendidikan
❖ Buku English for Hotel Staff (Google eBook –
Lynne Visutskie Kesaint Blanc Publishing Juni
2016
❖ Buku English for Hotel – Agung Prihantara-
Rachmell Vazokiray - Pustaka Pelajar 2021

6
E. PENGANTAR TEORI

Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris

pada Tingkat Operasional Dasar

Bahasa Inggris sebagai media komunikasi internasional adalah

unsur penting yang digunakan di hotel maupun pada sektor industry
pariwisata lainnya. Pada pelaksanaan kerjanya banyak sekali istilah
dan ungkapan yang di gunakan, termasuk ketika berhubungan
lansung dengan pelanggan ataupun kolega dalam hal memberikan
pelayanan. Sehingga kemampuan berbahasa Inggris sekarang ini
sudah tidak menjadi suatu ketrampilan namun sudah menjadi suatu
kewajiban yang harus dikuasi seseorang untuk bersaing di era global.
Untuk dapat berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris
di perlukan beberapa tahapan dengan tatanan yang sangat
mendasar seperti : menyapa, mengucap salam, meninta maaf
menggunakan istilah, ungkapan, bahasa yang ramah dan sopan,
penggunaan kalimat resmi /tidak resmi. Kemudian, tehnik berbicara
melalui telepon, memberikan bantuan, informasi, fasilitas hingga
penggunaan bahasa Inggris dasar untuk bertransaksi .
Tujuan daripada materi program ini adalah agar kompetensi
peserta dapat tercapai dengan memiliki kemampuan kerja yang
mencakup; pengetahuan, ketrampilan dan sikap kerja untuk
berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat
opetasional dasar.

Pengapplikasian unit ini dapat di terapkan pada seluruh sector

pariwisata dan meliputi ketranpilan berkomunikasi secara lisan dalam
bahasa inggris pada tingkat operasional dasar dengan ruang lingkup
pembahasan adalah sebagai berikut :
a. Berkomunikasi non verbal kegiatan dalam rangka operasional
kerja dengan pelanggan dan kolega dengan bahasa Inggris;
seperti : aktif mendengarkan permintaan dan berkomentar,

7
memberikan informasi factual, melaksanakan transaksi
sederhana, menjawab pertanyaan, bertanya,memberikan saran
atau hal lainnya.
- Aktif mendengarkan; adalah kemampuan untuk
focus pada pembicara , mendengarkan dan
berempati dalam memahami informasi dan pesan
yang disampaikan serta dapat mersepon dengan
serius. Kemampuan ini menjadi salah satu
ketrampilan penting yang dibutuhkan oleh
karyawan.
- Memberikan informasi factual sebagai contoh : An
hour is equal to sixty minutes/satu jam itu setara
dengan enal puluh menit; Paris is well known as the
city of mode/Paris di kenal baik sebagai kota mode;
Laptop has qwerty keyboard/komputer jinjing
memiliki papan ketik qwerty dan sebagainya.
- Melaksanakan Transaksi sederhana sebagai cpntoh
untuk menanyakan harga “How much is
it?”/Berapa harganya ? ; “How much is
that?”/Berapa harganya? “How much does this
cost?”/Berapa harga barang ini?, “How much did it
cost?”/Berapa harga barang ini?
- Menjawab pertanyaan seperti : “What is your
name’/Siapakah nama mu : Jawaban : My name is..
/namaku adalah…
- Bertanya seperti: “What color is his car”/apa warna
mobilnya?
- Berbahasa Inggris untuk menerangkan fasilitas apa
saja yang di sediakan pihak hotel baik secara tatap
muka maupun melalui telepon, seperti contoh : “
Yes Mr. Brown, the gym is absolutely free for the
guest. All you have to do is to bring your key room to
get an access into the gym”

8
b. Penggunaan kalimat yang sopan dalam berbahasa Inggris
seperti “Could you please help me with the boxes, its is too
heavy”/Bisakah anda membantuku dengan kotak-kotak itu? itu
terlalu berat ; “Can I ask your for a favor ?”/bisakah saya
meminta tolong? dan seterusnya.
c. Penggunaan kalimat resmi dan tidak resmi/formal dan informal
digunakan untuk tujuan yang berbeda. Bahasa Inggris formal
biasanya digunakan di acara-acara atau email untuk melamar
pekerjaan berbicara dengan orang yang mempunyai jabatan
penting/orang tua, berpidato, pembukaan rapat dan
sebagainya. Sementara untuk bahasa Inggris informal
digunakan untuk berbicara dengan teman akrab yang seusia.
Diantara kedua jenis bahasa tersebut terdapat bahasa netral.
Dimana bahasa netral ini tidak terlalu kaku seperti bahasa
Inggris formal dan juga tidak terlalu santai seperti bahasa
informal. Bahasa ini cukup aman di gunakan dalam acara-acara
remi karena bersifat netral dari segala bentuk emosi, sebagai
contoh :
- Informal → Also, Formal → Additionaly; /Juga
- Informal → Ask, Formal → Enquire; /Bertanya
- Informal → Check, Formal → Verify; /Memeriksa
- Informal → Take out, Formal → Remove;
/Menghapus
- Informal → “Could I disturb you for a minute?”,
Formal → “You got a second?” Netral → “Can I you
something” /apakah punya waktu sebentar dan
beberapa contoh kalimat lainya.
d. Meningkatkan komunikasi dengan bahasa Inggris juga dapat di
praktekkan seperti: memberikan salam perpisahan, meminta
maaf, selamat jalan dan mengucapkan terima kasih, seperti :
“Thank you”/terimakasih, “Apologize”/Mohon maaf, “Have a
nice day”/Semoga hari anda indah dan sebagainya
e. Tehnik Berbicara melalui telepon. Untuk mengatasi

9
 kebinggunan/kegugupan tentang cara nemulai percakapan
dalam bahasa Inggris. Sebagai contoh : “Good morning, Front
Office/Shang Hotel, this is Vena speaking, how may I help/assist
you?”/Selamat pagi dengan bagian Front Office/kantor Depan
ini dengan Vena ada yang bisa kami bantu? . Menawarkan
bantuan, penelpon diminta menunggu ketika mencari orang
yang kehendaki dan meminta maaf kepda penelpon apabila
orang yang dikehendaki tidak berada di tempat. Kemudian
mencatat data penelpon.
f. Aspek kritis/aspek penting adalah :
- Menggunakan komunikasi yang tepat
- Mengerti dan menggunakan istilah dan ungkapan
untuk memperjelas komunikasi
- Menggunakan bahasa resmi
- Mengunakan tehnkik bertelepon yang tepat
- Tingkat TOEIC 250-405 (Test English for
International Coomunication).

10
 F. LANGKAH KERJA

BERKOMUNIKASI SECARA LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TINGKAT OPERASIONAL DASAR

No.
PANDUAN GAMBAR CAPAIAN KETERANGAN
1 1. Melakukan 1. Unit ini dapat di aplikasikan pada
komunikasi seluruh sektor pariwisata,
komunikasi non verbal digunakan
yang tepat untuk memperjelas komunikasi
dengan lisan/verbal tetapi tidak terbatas
pada:
berbahasa
Mendengarkan permintaan dan
Inggris pada komentar, memberikan informasi
tingkat dasar actual, transaksi sederhada,
menjawab pertanyaan-pertanyaan
1.1.1 Mendengarkan permintaan dan komentar 2. Mengerti dan
sederhana dan sebagainya
menggunakan
istilah, 2. Ketepatan dalam menggunakan
kalimat resmi dan kapan
ungkapan menggunakan kalimat tidak resmi di
untuk tempat kerja
memperjelas
komunikasi
3. Menggunakan
1.1.2 Memberikan informasi factual bahasa resmi

9
 maupun tidak
resmi
4. Menggunakan
tehnik
bertelepon
yang tepat

1.1.3 Melaksanakan transaksi sederhana

1.1.4 Menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana

10
 1.2, Mengerti dan menggunakan kalimat
yang sopan dan ramah serta mengetahui
kapan harus memakai kalimat resmi dan
tidak resmi

Penggunaan kalimat resmi di tempat kerja

1.2.1
2 2.1 . Memberikan salam dengan benar
termasuk menyebutkan nama
perusahaan

2.1 Salam dan sebut nama perusahaan

2.2 Nenawarkan bantuan dan
menentukan tujuan penelpon

2.2 Tawarkan bantuan

11
 2.3 Meminta penelpon untuk
menunggu ketika mencari orang
yang dikehendaki

2.3 Menunda telepon

2.4 Meminta maaf kepada penelpon
ketika orang yang dikehendaki tidak
berada di tempat

2.4 Meminta maaf

2.5 Mencatat data penelpon

2.5 Data penelpon di dapat

12
Perilaku Kerja : Indikator - Prosedur menyapa tamu
Pelaksanaan kegiatan berkomunikasi secara lisan dalam perilaku : bahasa Inggris
bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar a. Melakukan - Prosedur berbicara melalui
membutuhkan kompetensi perilaku : komunikasi telepon menggunakan bahasa
1. Berkomunikasi secara lisan dengan ramah, sopan, lisan dengan Inggris
sabar dan menunjukkan sikap mau membantu, cermat dan
menolong serta tanggap dalam memberikan layanan tepat dalam
kepada kolega dan pelanggan situasi resmi
2.Teliti, hati-hati dan cermat dalam menggunakan bahasa maupun
resmi maupun tidak resmi dalam proses keseharian di tidak resmi
tempat kerja b. Berbicara
3. Berbicara dan berbahasa Inggris melalui telepon melalui
dengan ramah, sopan, sabar dan menawarkan telepon
bantuan serta mencatat permintaan dengan akurat sesuai
sesuai prosedur yang ditetapkan dengan
prosedur

13
G. IMPLEMENTASI UNIT KOMPETENSI

Elemen Kompetensi 1

Berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang

berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari ditempat kerja serta
kegiatan pelayanan pelanggan

Baca Referensi 1.1, 1.2 :

Silahkan untuk mencari informasi dan membaca beberapa hal

berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar.
Link :
https://www.sederet.com/
https://www.researchgate.net/profile/Merlyn-Gutierrez-
https://www.englishclub.com/english-for-
work/hotel.htm#google_vignette
https://learningenglish.voanews.com/p/5609.html

Aktivitas 1.1, 1,2:

Silahkan untuk mendengarkan contoh berkomunikasi secara

lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
https://learningenglish.voanews.com/a/learn-english-for-a-
job-in-hotels

Berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat

operasional dasar.

Alat yang digunakan:

Alat Tulis Kantor, Telepon sebagai alat komunikasi

Bahan :
Prosedur menyapa tamu dalam bahasa Inggris
Prosedur berbicara dalam bahasa Inggris

14
 Elemen Kompetensi 2

Berbicara melalui telepon

Baca Referensi 2.1:

Silahkan untuk mencari informasi dan mendengarkan

audio sebagai berikut:

https://learnenglish.britishcouncil.org/skills/listening/b1-
listening/a-phone-call-from-a-customer

Diskusi 2.1, 2,2, 2,3, 2.4 dan 2.5:

Silahkan untuk mendiskusikan apa saja yang anda dengarkan

dan berlatihlah bersama rekan anda:

Buatlah catatan dan pergunakan kalimat lainnya dalam hal

berbicara melalui telepon dalam bahasa Inggris.

Aktivitas 2.3:

Silahkan untuk mendengarkan contoh berkomunikasi secara

lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
https://learningenglish.voanews.com/a/learn-english-for-a-
job-in-hotels
Pemeriksaan 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 dan 2.5 :

Silahkan untuk memeriksa tahapan dalam berkomunikasi

secara lisan dalam bahasa Inggris pada opearasional tingkat
dasar sesuai kan lah dengan prosedur berkomunikasi melalui
telepon

Catat hasil pemeriksaan.

15
Pemeriksaan 2.1, 2,2, 2,3, 2,4 dan 2,5 :

Lanjutan…

Catat hasil pemeriksaan.

16
Pikirkan 2.2

Aspek sikap yang penting diperhatikan dalam

proses berkomunikasi secara lisan dalam bahasa
Inggris pada tingkat operasional dasar

Video Youtube 3.1:

Silahkan memilih dan melihat youtube berikut ini:

Link:

https://www.youtube.com/watch?v=dtk5c6j8oq0

https://www.youtube.com/watch?v=LLmUQcvK-GU

https://www.youtube.com/watch?v=CxYevYskY70

https://www.youtube.com/watch?v=FJrRiVjeOMc

https://www.youtube.com/watch?v=LR-n0kvDORw

https://www.youtube.com/watch?v=Tw2r9DkL5co

Catat rangkum hasil Anda menyaksikan tayangan video

tersebut

17
Setelah menyaksikan tayangan youtube, dapatkah anda:

Mencatat kalimat dan berupaya untuk mengulangi percakapan tersebut :

Alat yang digunakan:

Hasil percakapan atau komunikasi antar pelanggan dan kolega :

18
Diskusi 3.1:

Silahkan diskusikan dan bahas hasil yang telah anda

peroleh bersama rekan. Presentasikanlah per kelompok
hasil nya

Pikirkan 3.1:

Studi Kasus 1
Anda berpapasan dengan pelanggan anda yang bertanya tentang
lokasi untuk mengunting rambut/salon terdekat dengan lokasi
anda bekerja. Bagaimana sikap dan cara anda untuk
mengkomunikasikannya ? (TMS/JRES)

Studi Kasus 2
Nasi goreng yang di pesan oleh pelanggan anda mengalami
keterlambatan penyajian bagaimana anda menerangkan hal
tersebut kepada pelanggan anda ? (CMS)

Studi kasus 3
Ketika anda sedang berbicara ditelepon, tiba-tiba ada pelanggan
yang menghampiri anda dan memerlukan bantuan anda, apakah
yang anda lakukan ? (CMS)

Pemeriksaan 2.1:

Lanjutan…

Catat hasil pemeriksaan.

19
Penilaian:

Penilaian Catatan :
Memenuhi / Belum memenuhi
capaian pembelajaran
Peserta Instruktur

Nama/Tandatangan/tgl Nama/Tandatangan/tgl

20
H. LAMPIRAN

KAMUS ISTILAH

TOEIC Singkatan dari Test of English for International

Communication. TOEIC merupakan test
international bahasa Inggris

https://kampunginggris.co/about/

21
 REFERENSI

• Undang-Undang No. 24 tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa dan Lambang Negara
Serta Lagu Kebangsaan
• Peraturan Menteri No.32 tahun 2013 Tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah
RI tahun 2005 Tentang Standar Nasional Pendidikan
• Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI No. 42 tahun 2018
Tentang Kebijakan Nasional Kebahasaan dan Kesastraan
• Peraturan Pemerintah Repulik Indonesia No. 31 tahun 2006 tentang Sistem
Pelatihan Kerja Nasional
• Surat Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayan RI Nomor: 096/1967
tentang fungsi dan Tujuan Pengajaran Bahasa Inggris pada Lembaga-
Lembaga Pendidikan
• Buku English for Hotel Staff (Google eBook – Lynne Visutskie Kesaint Blanc
Publishing Juni 2016
• Buku English for Hotel – Agung Prihantara-Rachmell Vazokiray - Pustaka
Pelajar 2021

22
 UNIT KOMPETENSI

KODE UNIT : I.55HDR00.217.2

JUDUL UNIT : Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris
pada Tingkat Operasional Dasar
DESKRIPSI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan
pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang
dibutuhkan dalam Berkomunikasi secara lisan dalam
Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar.

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Berkomunikasi dengan 1.1 Istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh

pelanggan dan kolega untuk memperjelas komunikasi secara
mengenai hal-hal yang lisan dilakukan
berkaitan dengan 1.2 Mengerti dan menggunakan kalimat
kegiatan dasar dan yang sopan dan ramah serta mengetahui
sehari-hari ditempat kapan harus memakai kalimat resmi
kerja serta kegiatan atau tidak resmi
pelayanan pelanggan.
2. Berbicara melalui 2.1 Salam diberikan dengan benar termasuk
telepon menyebutkan nama perusahaan
2.2 Bantuan dan menentukan tujuan telepon
ditawarkan
2.3 Penelepon diminta untuk menunggu
ketika mencari orang yang dikehendaki.
2.4 Apabila diperlukan, meminta maaf
kepada penelepon ketika orang yang
dikehendaki tidak berada di tempat
2.5 Data penelepon di catat

BATASAN VARIABEL
Konteks Variabel
1.1 Unit ini dapat di aplikasikan pada seluruh sektor pariwisata dan
meliputi keterampilan berkomunikasi secara lisan dalam bahasa
Inggris pada tingkat operasional dasar

1.2 Komunikasi non verbal digunakan untuk memperjelas komunikasi

lisan, tetapi tidak terbatas pada :
1.2.1 Mendengarkan permintaan dan komentar
1.2.2 Memberikan informasi faktual

1.2.3 Melaksanakan transaksi sederhana

1.2.4 Menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana

1.2.5 Bertanya untuk memperjelas masalah

1.2.6 Memberikan saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang
diketahu

23
 1.2.7 Memberikan memberikan bantuan dalam lingkup
tanggungjawabnya petunjuk arah dan/atau penjelasan
sederhana

1.2.8 Mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas

1.2.9 Mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang

diperlukan dari narasumber atau orang lain yang tepat

1.2.10 memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan

perlahan- lahan dan urutan yang benar dan

1.2.11 memberikan informasi tambahan sesuai dengan

kebutuhan dan kolega

1.3 Komunikasi bahasa Inggris yang sopan dan ramah digunakan baik
pada acara resmi maupun tidak resmi, tidak terbatas pada : 1.3.1
Menyambut

1.3.2 Memberikan salam perpisahan

1.3.3 Meminta maaf dan

1.3.4 Mengucapkan terima kasih

1.4 Meningkatkan komunikasi

1.4.1 Mengucapkan terimakasih dan mengucapkan selamat jalan

kepada pelanggan dan kolega
1.4.2 Menjawab permintaan
1.4.3 memberikan informasi faktual
1.5 Berkomunikasi dapat melalui
1.5.1 Telepon
1.5.2 Secara tatap muka

2. Menggunakan kalimat yang sopan santun dan mengucapkan :

3.1 Selamat pagi
3.2 apa kabar
3.3 Memberikan slam perpisahan
3.4 Ada yang dapat saya bantu
3.5 Silahkan melalui jalan ini
3.6 Apakah sudah makan siang
3.7 Apakah anda menikmati perjalanan

3.8 Maaf saya tidak mengerti, apakah anda dapat berbicara bahasa
Inggris
1012

24
Bertransaksi sederhana atau memberikan bantuan
meliputi :
4.1 Membeli cinderamata
4.2 Membayar tagihan restoran atau hotel
4.3 Membayar pelayanan perjalanan
4.5 Memberikan petunjuk, jadual dan aturan lainnya
4.6 Memilih menu makanan
4.7 Membantu mengecek prosedur masuk dan keluar
4.8 Memberikan saran berkaitan dengan waktu

Fasilitas dan lokasi meliputi :

5.1 Fasilitas di dalam
5.2 Atraksi lokal
5.3 Daerah-daerah yang menarik
5.4 Lokasi belanja
5.5 Lokasi pendaftaran tur
5.6 Penjemputan dan pengantaran untuk tur
5.7 Terminal bus, taksi, pelayanan transportasi.

Informasi Lainnya :
6.1. Lokasi fasilitas
6.2 Jam buka dan tutup
6.3 Prosedur tur
6.4 Menukar uang dan kurs
6.5 Harga dan biaya
6.6 Nomor kamar dan lantai
6.7 Peraturan keamanan
6.8 Petunjuk Perjalanan
6.9 Kamus
6.10 Brosur
6.11 Menu
6.12 Peta

1013

25
 PANDUAN PENILAIAN

Unit ini dapat di akses di tempat kerja atau di luar tempat kerja.
Sebaiknya assessment melibatkan demontrasi praktis di tempat kerja
atau melalui simulasi. Kesemuanya didukung oleh beberapa metode
untuk mengakses pengetahuan yang esensial

Aspek Kritikal/Penting untuk penilaian :

1.1 Menggunakan komunikasi yang tepat

1.2 Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan untuk

memperjelas komunikasi
1.3 Menggunakan bahasa resmi
1.4 Menggunakan teknik bertelepon yang tepat
1.5 Tingkat TOEIC 250-405

1.Kaitan dengan unit lain

1.1 Unit “Berkomunikasi secara lisan pada tingkat penyeliaan dan
operasional menengah
1.2 Unit “Berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada
tingkat penyeliaan operasional tinggi”.
1.3 Unit ”Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar”
1.4 Unit “Menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar”

26
 DAFTAR NAMA PENYUSUN

NO. NAMA PROFESI

Fistin Syahidatur
1. • Housekeeping Consultant
Mayapada Hotel Mgmnt

27