Tugas Personal ke-1

(Minggu 2/ Sesi 3)

1. Penelitian secara khusus dimulai dengan suatu permasalahan. Jelaskan apa yang
dimaksud dengan masalah penelitian? Berilah contoh pernyataan masalah dalam bidang
bisnis yang spesifik! (Score 10)
2. Dalam melakukan penelitian, pada awalnya perlu dilakukan pengumpulan data awal atau
penelitian pendahuluan (preliminary research) untuk mendapatkan data awal. (Score 40)
a. Jelaskan tahap melakukan preliminary research dalam penelitian!
b. Berikan contoh sederhana tiap langkah penelitian pendahuluan tersebut!
3. Manajer Hartono merasa prihatin dengan para pelanggannya saat ini. Ia mulai
memikirkan faktor-faktor yang mungkin memengaruhi daya tarik perusahaan audit. Tentu
saja, kualitas layanan yang diberikan dan biaya yang dikenakan oleh auditor tampaknya
menjadi dua faktor penting. Selanjutnya, dia memutuskan bahwa reputasi perusahaan
audit juga perlu dimasukkan dalam kerangka kerja sebagai variabel independen. Seperti
yang diilustrasikan oleh efek luar biasa dari kasus audit baru-baru ini, reputasi tampaknya
sangat penting bagi auditor besar (yaitu perusahaan audit yang berukuran besar).
Terakhir, manajer Hartono juga berpikir bahwa kedekatan perusahaan audit dengan
pelanggan adalah variabel lain yang dimasukkan sebagai variabel independen. Kedekatan
sangat mungkin mempengaruhi kemungkinan klien untuk bertemu secara pribadi dengan
auditor secara teratur dan dia tahu dari kontaknya sendiri dengan pelanggan bahwa
mereka menganggap interaksi pribadi cukup penting.
Untuk kasus di atas :
a. Identifikasi masalahnya.
b. Buatlah kerangka teori yang mewakili model konseptual.
c. Buatlah hipotesisnya.

(Score 50)

Business Statistics and Research Methodology – R2

 RIDHA RUSYDINA-2301963871

JAWAB

1. Masalah penelitian mengacu pada situasi atau kondisi yang perlu dipecahkan atau dipahami
melalui penyelidikan sistematis. Pernyataan masalah mengidentifikasi gap pengetahuan atau
kebutuhan yang belum terpenuhi dalam suatu bidang dan menetapkan fokus penelitian untuk
mengatasi masalah tersebut.

Contoh pernyataan masalah dalam bidang bisnis yang spesifik:

"Bagaimana meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya produksi dalam

industri manufaktur?"

Pernyataan masalah ini menunjukkan kebutuhan untuk mencari solusi yang dapat
meningkatkan efisiensi proses produksi dan mengurangi biaya dalam industri
manufaktur. Penelitian dapat difokuskan pada identifikasi area yang dapat ditingkatkan,
penerapan teknologi baru, atau pengoptimalan rantai pasok untuk mencapai tujuan ini.

Perhatikan bahwa pernyataan masalah harus jelas, terukur, dan terfokus pada isu bisnis
yang spesifik agar dapat memberikan arah yang jelas dalam proses penelitian.

2. A. Tahap preliminary research dalam penelitian:

1. Identifikasi masalah penelitian.

2. Tinjauan literatur terkait.

3. Merumuskan tujuan penelitian.

4. Menentukan metode penelitian.

5. Merancang instrumen penelitian.

6. Menentukan populasi dan sampel.

7. Mengumpulkan data awal.

8. Menganalisis data awal.

9. Menarik kesimpulan awal.

Business Statistics and Research Methodology – R2

b. Contoh sederhana tiap langkah penelitian pendahuluan:

1. Identifikasi masalah penelitian: Masalah rendahnya tingkat kepuasan pelanggan

dalam layanan purna jual di industri perhotelan.

2. Tinjauan literatur terkait: Membaca penelitian sebelumnya tentang faktor-faktor yang

memengaruhi kepuasan pelanggan dalam industri perhotelan.

3. Tujuan penelitian: Meneliti faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan

pelanggan dalam layanan purna jual di hotel X.

4. Metode penelitian: Menggunakan metode survei untuk mengumpulkan data dari tamu
hotel X.

5. Instrumen penelitian: Membuat kuesioner tentang pengalaman dan persepsi pelanggan

terhadap layanan purna jual di hotel X.

6. Populasi dan sampel: Menentukan populasi penelitian (semua tamu hotel X dalam
periode tertentu) dan mengambil sampel acak dari populasi tersebut.

7. Pengumpulan data: Mengirimkan kuesioner kepada responden yang dipilih secara

acak dan mengumpulkan kembali kuesioner yang telah diisi.

8. Analisis data awal: Mengolah data yang diperoleh dari kuesioner, seperti menghitung
rata-rata skor kepuasan pelanggan.

9. Kesimpulan awal: Menyimpulkan tingkat kepuasan pelanggan dalam layanan purna

jual di hotel X berdasarkan data awal yang diperoleh.

3. a. Identifikasi masalahnya: Masalah yang diidentifikasi adalah faktor-faktor yang

memengaruhi daya tarik perusahaan audit, termasuk kualitas layanan, biaya, reputasi, dan
kedekatan dengan pelanggan.

b. Kerangka teori yang mewakili model konseptual:

 Variabel dependen: Daya tarik perusahaan audit

Business Statistics and Research Methodology – R2

  Variabel independen:

1. Kualitas layanan: Persepsi pelanggan tentang kualitas layanan yang diberikan

oleh perusahaan audit.

2. Biaya: Tingkat biaya yang dikenakan oleh perusahaan audit kepada pelanggan.

3. Reputasi: Persepsi pelanggan terhadap reputasi perusahaan audit.

4. Kedekatan: Tingkat kedekatan atau interaksi pribadi antara perusahaan audit

dan pelanggan.

c. Hipotesis:

 H1: Kualitas layanan yang tinggi akan meningkatkan daya tarik perusahaan audit.

 H2: Biaya yang wajar akan meningkatkan daya tarik perusahaan audit.

 H3: Reputasi yang baik akan meningkatkan daya tarik perusahaan audit.

 H4: Kedekatan yang tinggi antara perusahaan audit dan pelanggan akan
meningkatkan daya tarik perusahaan audit.

Hipotesis tersebut akan diuji dalam penelitian untuk melihat apakah terdapat
hubungan signifikan antara variabel independen (kualitas layanan, biaya, reputasi, dan
kedekatan) dengan variabel dependen (daya tarik perusahaan audit).

Business Statistics and Research Methodology – R2