KLINIK CITRA MEDIKA-3

Jl. Limau Manis Psr.13

Dusun 4 No. 409 Tanjung Morawa
Tel : 061-7941566
KEPUTUSAN
PIMPINAN KLINIK CITRA MEDIKA-3
Nomor : 023/SK-PIM/KCM-3/III/2023

TENTANG
PENANGGUNG JAWAB KOTAK SARAN DAN PENGADUAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

PIMPINAN KLINIK CITRA MEDIKA-3

Menimbang : a. Bahwa demi kelancaran pelaksanaan pelayanan

kesehatan dasar dan kepuasan pelanggan secara
komperhensif, berkesinambungan dan bermutu,
perlu adanya pengelolaan kotak saran pengaduan;
b. Bahwa dalam rangka menerima keluhan di Klinik
Citra Medika-3 maka diperlukan petugas yang
menanggani;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf “a dan
b”, maka perlu ditetapkan Keputusan Pimpinan
Klinik Citra Medika-3 Tentang Penanggung Jawab
Kotak Saran Dan Pengaduan;
Mengingat : 1. Undang - Undang Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 5 tahun 2014
Tentang Panduan Klinis Bagi Dokter di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan Primer;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 tahun 2014
Tentang Klinik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 31 Tahun 2018
Tentang Aplikasi Sarana, Prasarana, Dan Alat
Kesehatan;
 6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 34 tahun 2022
Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi;
MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK CITRA
MEDIKA--3 TENTANG PENANGGUNG JAWAB
KOTAK SARAN DAN PENGADUAN.
Kesatu : Menetapkan penanggung jawab kotak saran adalah
Mella Yenni Syofra, AmKeb.
Kedua : Uraian tugas penanggung jawab kotak saran
seperti tercantum dalam Lampiran Surat Keputusan ini.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudianhari terdapat kesalahan dalam
keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Tanjung Morawa

Pada Tanggal : 01 Maret 2023
PIMPINAN KLINIK
CITRA MEDIKA-3

dr. Yudha Prayogi

 Lampiran I : Surat Keputusan Pimpinan Klinik
Citra Medika-3
Nomor : 023/SK-PIM/KCM-3/III/2023
Tanggal : 01 Maret 2023
Tentang : Penanggung Jawab Kotak Saran
Dan Pengaduan

URAIAN TUGAS PENANGGUNGJAWAB KOTAK SARAN DAN PENGADUAN

Uraian Tugas Penanggung jawab Kotak Saran dan pengaduan sebagai berikut :
1. Merencanakan proses pelaksanaan pelayanan kotak saran dan pengaduan .
2. Membuat analisa hasil dari kotak saran dan pengaduan.
3. Membuat laporan hasil pelaksanaan kotak saran kepada Penanggung jawab Klinik Citra
Medika -3.
4. Memindaklanjuti pengaduan ketika pasien mengsi form pengaduan secepatnya.
5. Membuka kotak saran di lakukan satu kali seminggu.

Ditetapkan di : Tanjung Morawa

Pada Tanggal : 01 Maret 2023
PIMPINAN KLINIK
CITRA MEDIKA-3

dr. Yudha Prayogi