.

STANDARISASI KETENTUAN PENERIMAAN RETUR

Dalam proses penerimaan retur dari store ataupun gudang hub, driver/messenger harus memperhatikan beberapa hal di
bawah ini agar tidak terjadi masalah saat sampai di gudang pusat. Sifat dari beberapa hal di bawah ini tidak dapat diganggu
gugat demi kepentingan dan kenyamanan bersama dalam bekerja. Adapun point-point tersebut antara lain:

BARANG BAGUS ( Handphone & Aksesoris ):

1. Pastikan cek kondisi fisik dalam keadaan baik, dus tidak penyok, plastik tidak sobek bersama pihak store/gudang hub.
● Khusus untuk beberapa barang EOL (End Of Live) brand Thaichi bisa diterima dalam kondisi dus penyok dan
wrapping sobek (sesuai intruksi tim Monitoring)
2. Aksesoris yang kondisi gantungannya putus, masih bisa diterima.Hanya gantungan, kerusakan selain itu tidak bisa
diterima.
3. Pastikan fisik sesuai dengan Simple Inventory Transaction (SIT) yang dibikin pihak store/gudang hub (warna/merk/type).
4. Konfirmasi ke pihak store/gudang hub mengenai bundlingan jika ada.
5. Pastikan tujuan pengiriman retur untuk gudang pusat, bukan untuk store lainnya.
6. Pastikan penarikan barang sesuai daftar yang dibikin tim monitoring
7. Apabila ada permintaan diluar daftar, pihak store harus kordinasi ke tim monitoring untuk di pick up jadwal selanjutnya
8. Pastikan pihak store/gudang hub tanda tangan serah terima barang dan memberikan lembar tanda terima ke mereka.
BARANG DOA ( Handphone & Aksesoris ):
1. Pastikan dokumen DOA lengkap:
● Invoice
● Berita acara kerusakan (cek kondisi kerusakan apakah sama dengan berita acara & sudah di TTD)
● Form kelengkapan device
● KTP (nama KTP dan Berita Acara harus sama)
2. Khusus merk Oppo tambahan dokumen berupa Inspection Form.
3. Perhatikan kelengkapan device
● Xiaomi : Charger, Kunci Simcard, Kartu Garansi/Panduan
● Oppo : Charger, Headset, Kunci Simcard, Jelly Case (beberapa type), Kartu Garansi/Panduan
● Asus : Charger, Headset, Kartu Garansi/Panduan (Plastik pembungkus tidak boleh hilang)
● Iphone : Charger, Headset, Kunci Simcard, Kartu Garansi/Panduan (Harus ada)
● Samsung : Charger, Headset, Kunci Simcard, Jelly Case (beberapa type), Kartu Garansi/Panduan
4. Menolak pick up kondisi unit yang tidak memiliki kelengkapan.
5. Apabila ada unit yang tidak lengkap, minta pihak Store konfirmasi ke atasannya/Product Manajemen untuk proses
approval, kemudian history percakapan (whatsapp/email) diprint dan dilampirkan pada dokumen lainnya, kemudian
baru bisa dilakukan proses penarikan.
6. Pastikan tujuan pengembalian barang ke gudang pusat.
 SURAT PERINTAH PENGIRIMAN BARANG
Perihal pengiriman barang yang akan dilakukan, driver/messenger wajib cek beberapa keperluan guna
mendapatkan hasil kerja yang baik dan maksimal.

Nama Driver/Mess :

Tanggal :

Tujuan Pengiriman :

Beberapa hal lain yang harus dilakukan Driver/Messenger dalam melakukan pengiriman barang:

1. Pastikan memeriksa kondisi fisik barang kiriman bersama pihak gudang hub/store.
2. PROSES SERAH TERIMA DILAKUKAN DENGAN BAIK, JANGAN PERNAH
MEMBANTING DUS KOLI KARENA AKAN MENYEBABKAN KERUSAKAN KEMASAN.
3. Pastikan barang yang dikirimkan ke Join Business diperiksa langsung oleh pihak store kita sendiri.
4. Konfirmasi ke pihak gudang Hub/Store apabila memerlukan surat loading untuk proses barang
masuk.
5. Meminta tanda tangan penerima di store/gudang hub pada SIT & Membawa pulang berkas SIT
tersebut ke gudang pusat.
Pihak Gudang Pusat Driver/Messenger

(Nama& TTD) (Nama& TTD)

 BERITA ACARA
Pada saat proses buka kotak handphone atau masih dalam perlindungan garansi toko 1x24 jam, terjadi
masalah pada handphone yang dibeli oleh customer yang memiliki keterangan sebagai berikut:

Nama :

Alamat :

No. Handphone :

Tanggal Transaksi :

Adapun keterangan mengenai handphone yang dibeli:

NO. BRAND TYPE IMEI DOA IMEI PENGGANTI KETERANGAN

Karena kerusakan yang terjadi bukan karena customer melainkan cacat pabrik, pihak toko selaku
penjual berhak memberikan penggantian unit baru kepada customer. Penggantian unit hanya berlaku
sebanyak dua kali, apabila masih terdapat masalah pada unit ketiga, customer harus memilih diantara satu
device yang sudah dibuka.

Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sebenar-benarnya. Atas perhatian dan kerjasamanya
termakasih.

Notes:

Jepara,.......................................2022

ASL/SL ERO CUSTOMER

(Nama&TTD) (Nama&TTD) (Nama&TTD)

PROSES PENGIRIMAN BARANG DARI GUDANG PUSAT KE GUDANG HUB/STORE OLEH

DRIVER/MESSENGER

PROSES PENARIKAN BARANG RETUR DARI GUDANG HUB/STORE KE GUDANG PUSAT

OLEH DRIVER/MESSENGER