1. Jelaskan proses inti manajemen operasional.

1. Proses hubungan dengan pelanggan atau yang disebut pengelolaan hubungan

dengan pelanggan. Karyawan terlibat dalam proses hubungan dengan pelanggan
dengan cara mengidentifikasi, menarik, dan membangun hubungan dengan
pelanggan eksternal, dan membantu pengiriman atau penyampaian kebutuhan dan
harapan pelanggan. Fungsi tradisional seperti pemasaran dan penjualan
merupakan bagian dari proses tersebut.
2. Proses pengembangan produk atau jasa baru. Karyawan terlibat dalam proses
pengembangan produk atau jasa baru dengan mendesain dan mengembangkan
produk atau jasa baru tersebut. Produk atau jasa baru tersebut dikembangkan
sesuai dengan spesifikasi pelanggan eksternal.
3. Proses pemenuhan pesanan. Proses pemenuhan pesanan meliputi kegiatan-
kegiatan yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk dan menyampaikan jasa
atau pelayanan dan produk kepada pelanggan eksternal.
4. Proses hubungan dengan pemasok. Dalam proses tersebut karyawan memilih
pemasok jasa, bahan baku, fasilitas, dan informasi dengan cepat dan efisien.

2. Jelaskan tiga jenis teori motivasi.

1. Teori klasik dinyatakan bahwa karyawan hanya termotivasi oleh uang. Oleh
karena itu menurut Frederick W. Taylor yang merupakan pencetus manajemen
ilmiah, perusahaan harus mampu menganalisis pekerjaan untuk menemukan cara
terbaik dalam melaksanakan pekerjaan tersebut untuk menghasilkan produk yang
murah, menghasilkan laba atau keuntungan yang lebih besar, dan membayar
karyawan lebih tinggi.
2. Teori Keperilakukan Awal. Produktivitas karyawan bukan hanya disebabkan oleh
lingkungan fisik saja, melainkan juga dipengaruhi oleh teori hubungan antar
manusia. Oleh karena itu manajer justru harus membayar dengan memberikan
perhatian terhadap karyawan.
3. Teori Motivasi Kontemporer. Teori ini meliputi teori pengharapan yang
menyatakan bahwa karyawan akan termotivasi untuk bekerja agar mendapatkan
penghargaan yang meraka inginkan dan mereka percaya bahwa kesempatan atau
harapan mereka akan tercapai. Dan teori keadilan menytakan bahwa keinginan
karyawan untuk memberikan kontribusi kepada perusahaan tergantung pada
penilaiannya terhadap keadilan atas penghargaan yang diterimanya.

3. Jelaskan 6 (enam) jenis pengembangan produk.

1. Produk baru yang sama sekali baru, menunjukkan produk yang sama sekali baru
atau berbeda dari produk yang ada saat ini. Produk yang sama sekali baru tersebut
memerlukan desain produk dengan saksama sehingga memerlukan biaya yang
besar.
2. Lini produk baru, merupakan produk yang dikembangkan oleh suatu perusahaan
yang belum memproduksi sebelumnya walaupun perusahaan lain telah
membuatnya.
3. Produk baru yang menambah lini produk yang telah ada. Hal ini berarti
perusahaan mengembangkan produk yang belum pernah ada untuk
memperbanyak lini produk yang ada.
4. Perbaikan produk yang tidak bertujuan menciptakan produk baru melainkan
mengadakan perbaikan yang signifikan terhadap produk atau lini produk yang
ada.
5. Produk yang ditempatkan kembali berarti menggunakan produk yang ada tetapi
tetap berusaha menemukan cara untuk memasarkan produk pada pelanggan.
6. Pengembangan produk yang lebih murah daripada produk yang telah ada yang
bertujuan untuk meningkatkan pemasaran.