TUGAS 3

PENGANTAR BISNIS

NAMA : Ni Putu Ananda Cahya Dewi

NIM :

Soal :

1. Manajer dan karyawan berinteraksi dengan pelanggan eksternal dan membangun

hubungan dengan mereka, mengembangkan produk dan jasa baru, berinteraksi dengan
pemasok eksternal, dan menghasilkan produk dan jasa atau pelayanan untuk pelanggan
eksternal. Sementara itu, proses pendukung memberikan sumber daya dan input yang
penting ke dalam proses inti yang penting bagi pengelolaan kegiatan perusahaan atau
organisasi. Jelaskan proses inti manajemen operasional.
2. Dalam hubungan antarmanusia di tempat kerja, satu orang karyawan dapat termotivasi
untuk bekerja keras menghasilkan sesuatu sebanyak mungkin, namun orang lain hanya
termotivasi untuk mengerjakan sesuatu secukupnya saja. Jelaskan tiga jenis teori
motivasi.
3. Produk dan jasa memerlukan pengembangan. Pengembangan produk merupakan
penciptaan produk atau jasa yang menyediakan nilai yang lebih besar bagi pelanggan.
Apabila usaha pengembangan produk berhasil maka akan dapat dihasilkan produk baru
atau produk yang dimodifikasi yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Jelaskan 6
(enam) jenis pengembangan produk.
Jawaban :

1. Produksi atau operasional adalah penciptaan produk dan jasa. Manajemen operasi
merupakan kegiatan menciptakan produk dan jasa melalui proses transformasi input
menjadi output, kegiatan ini dilakulan didalam organisasi. Manajemen operasional juga
dapat didefinisikan sebagai serangkaian kegiatan yang meliputi desain, operasi, dan
perbaikan sistem yang menciptakan serta menyampaikan produk dan jasa.
Kegiatan dalam manajemen operasional meliputi mengorganisasi pekerjaan, memilih
proses, mendesain tata letak, mendesain pekerjaan, mengukur kinerja, pengendalian
kualitas, penjadwalan kerja, pengelolaan persediaan, dan perencanaan produksi. Ada dua
jenis proses yaitu proses inti (core process) dan proses pendukung (support process).

Proses inti merupakan serangkaian kegiatan yang menyampaikan nilai pada pelanggan.
Manajer dan karyawan berinteraksi dengan pelanggan eksternal dan membangun
hubungan dengan mereka, mengembangkan produk dan jasa baru, berinteraksi dengan
pemasok eksternal, dan menghasilkan produk dan jasa atau pelayanan untuk pelanggan
eksternal. Sedangkan proses pendukung memberikan sumber daya dan input yang penting
ke dalam proses inti untuk mengelola kegiatan perusahaan atau organisasi.

Ada empat proses inti manajemen operasional, yaitu :

a. Proses hubungan dengan pelanggan atau disebut pengelolaan hubungan

dengan pelanggan.
Karyawan terlibat dalam proses hubungan dengan pelanggan dengan cara
mengidentifikasi, menarik, dan membangun hubungan dengan pelanggan eksternal
dan membantu pengiriman atau penyampaian kebutuhan dan harapan pelanggan.
Fungsi tradisional seperti pemasaran dan penjualan merupakan bagian dari proses
tersebut.

b. Proses pengembangan produk atau jasa baru.

Karyawan terlibat dalam proses pengembangan produk atau jasa baru dengan
mendesain dan mengembangkan produk atau jasa produk tersebut produk atau jasa
baru tersebut dikembangkan sesuai dengan spesifikasi pelanggan eksternal.

c. Proses pemenuhan pesanan.

Proses pemenuhan pesanan meliputi kegiatan-kegiatan yang dibutuhkan untuk
menghasilkan produk dan menyampaikan jasa atau pelayanan dan produk kepada
pelanggan eksternal.

d. Proses hubungan dengan pemasok.

Dalam proses ini karyawan memilih pemasok jasa, bahan baku, fasilitas, dan
informasi dengan cepat dan efisien.
2. Ada tiga jenis teori motivasi utama, yaitu :

I. Teori Klasik, yang menyatakan bahwa karyawan hanya termotivasi oleh uang.
Frederick winslow menyatakan bahwa konsep dasar teori ini adalah orang akan
bekerja bilamana ia giat, mendapat imbalan materi yang mempunyai kaitan dengan
tugas-tugasnya, manajer menentukan bagaimana tugas dikerjakan dengan
menggunakan sistem intensif untuk memotivasi para pekerja.

II. Teori Keperilakuan Awal, dalam teori ini terdapat beberapa teori yang muncul,
yaitu model sumber daya manusia teori X dan teori Y. dimana teori X ini
mempunyai keyakinan bahwa orang pada dasarnya malas dan tidak mau bekerja
sehingga harus diberikan penghargaan dan hukuman agar dapat bekerja secara
produktif. Sedangkan teori Y memiliki keyakinan bahwa orang pada dasarnya
bersemangat, ingin tumbuh dan berkembang, memiliki motivasi tinggi, dan selalu
produktif. McGregor meyakini bahwa asumsi dalam teori Y lebih valid daripada
teori X sehingga karyawan yang dilibatkan dalam pengambilan keputusan,
mempunyai pekerjaan yang menantang, menuntut tanggung jawab lebih banyak,
dan memiliki hubungan yang baik antar kelompok kerja karyawan akan lebih dapat
memotivasi.

III. Teori Motivasi Kontemporer, yaitu meliputi teori penghargaan dan teori
keadilan. Teori pengharapan menyatakan bahwa karyawan akan termotivasi untuk
bekerja agar mendapatkan penghargaan yang mereka inginkan dan percaya bahwa
kesempatan atau harapan mereka akan tercapai. Sedangkan teori keadilan
menyatakan bahwa keinginan karyawan untuk memberikan kontribusi kepada
perusahaan tergantung pada penilaiannya terhadap keadilan atas penghargaan yang
diterimanya.
 3. Produk dan jasa memerlukan pengembangan. Pengembangan produk merupakan
penciptaan produk atau jasa yang menyediakan nilai yang lebih besar bagi pelanggan.
Apabila usaha pengembangan produk berhasil maka akan dapat dihasilkan produk baru
atau produk yang dimodifikasi yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Ada enam jenis pengembangan produk baru, (Booz et al.) yaitu :

a. Produk yang baru, menunjukkan produk baru atau berbeda dari produk yang ada
pada saat ini. Produk yang baru ini memerlukan desain produk dengan baik
sehingga memerlukan biaya yang besar.
b. Lini produk baru, merupakan produk yang dikembangkan oleh suatu perusahaan
yang belum memproduksi sebelumnya walaupun perusahaan lainnya sudah
membuatnya.
c. Produk baru yang menambah lini produk yang telah ada. Hal in berarti
perusahaan telah mengambangkan produk yang belum pernah ada untuk
memperbanyak lini produk yang telah ada.
d. Perbaikan produk yang tidak bertujuan menciptakan produk baru melainkan
menggandakan perbaikan yang signifikan terhadap produk atau lini produk yang
telah ada.
e. Produk yang ditempatkan Kembali berarti menggunakan produk yang ada tetapi
tetap berusaha menemukan cara untuk memasarkan produk pada pelanggan.
f. Pengembangan produk yang lebih murah daripada produk yang bertujuan untuk
meningkatkan pemasaran.

Sumber : BMP EKMA4111