NAMA : Giodi Rakhman

NIM : 0447117

UPBJJ UT : 49 / Banjarmasin

FAKULTAS DAN PRODI : FE – 53 / Ekonomi Pembangunan - S1

Mata Kuliah/Tugas : Pengantar Bisnis / 03 (Tiga)

Kode Mata Kuliah : EKMA4111

Dosen/Tutor : Valdo R Warganegara, SE,. MM

Semester : 2 (Dua)
1. Manajer dan karyawan berinteraksi dengan pelanggan eksternal dan
membangun hubungan dengan mereka, mengembangkan produk dan jasa
baru, berinteraksi dengan pemasok eksternal, dan menghasilkan produk
dan jasa atau pelayanan untuk pelanggan eksternal. Sementara itu, proses
pendukung memberikan sumber daya dan input yang penting ke dalam
proses inti yang penting bagi pengelolaan kegiatan perusahaan atau
organisasi. Jelaskan proses inti manajemen operasional!

Manajemen operasional adalah seperangkat kegiatan menciptakan nilai

produk ataupun jasa yang dihasilkan melalui proses transformasi dari
masukan (input) menjadi keluaran (output) (Heizer dan Render, 2014).
Sementara itu, Russell dan Taylor (2011) menyatakan bahwa manajemen
operasional meliputi mendesain, mengoperasikan, dan memperbaiki sistem
produksi, yaitu sistem untuk menyelesaikan pekerjaan. Manajemen
operasional merupakan rangkaian dari keseluruhan proses aktivitas yang
mengatur dan mengkoordinir faktor-faktor produksi secara efesien dan
efektif atas penciptaan barang dan jasa dari berbagai perubahan yang
terjadi terhadap input maupun output yang mana fungsi dan sistemnya
untuk pengolahannya tersebut, serta meningkatkan nilai tambah yang
besar atas barang/jasa. Kegiatan manajemen operasional meliputi
perencanaan,pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan terhadap
proses pengolahan bahan atau pemberian layanan kepada pelanggan.
Manajemen operasional tidak tampak nyata apabila berkaitan dengan
jasa/layanan kepada pelanggan, namun dapat dirasakan. Manajemen
operasi juga dapat didefinisikan sebagai serangkaian kegiatan yang
meliputi desain, operasi, dan perbaikan sistem yang menciptakan dan
menyampaikan produk dan jasa atau layanan (Chase et al, 2006).

Proses inti manajemen operasional yakni adanya masukan – transformasi –

keluaran. Input nyata yang meliputi bahan baku kemudian
ditransmormasikan/diubah menjadi produk keluaran yang menghasilkan
barang atau jasa. Proses transformasi yang lebih efesien dalam
pengolahannya akan menhasilkan output yang memberikan nilai tambah
atas barang atau jasa. Kualitas dan produktivitas dalam manajemen
operasional adalah sesuatu yang paling mendasar. Hal ini disebabkan
perusahaan yang tidak dapat membuat produk dengan kualitas yang sesuai
dengan standar pelanggan dan menggunakan sumber daya secara efektif
dan efisien akan mampu memenangkan persaingan.

 Menurut Krajewski et al (2007), ada empat proses inti sebagai berikut.

Proses hubungan dengan pelanggan atau yang disebut pengelolaan

hubungan dengan pelanggan. Karyawan terlibat dalam proses hubungan
dengan pelanggan dengan cara mengidentifikasi, menarik, serta
membangun hubungan dengan pelanggan eksternal dan membantu
pengiriman atau penyampaian kebutuhan dan harapan pelanggan. Fungsi
tradisional, seperti pemasaran dan penjualan, merupakan bagian dari
proses tersebut. Proses pengembangan produk atau jasa baru: karyawan
terlibat dalam proses pengembangan produk atau jasa baru dengan
mendesain dan mengembangkan produk atau jasa baru tersebut. Produk
atau jasa baru tersebut dikembangkan sesuai dengan spesifikasi pelanggan
eksternal. Proses pemenuhan pesanan meliputi kegiatan-kegiatan yang
dibutuhkan untuk menghasilkan produk dan menyampaikan jasa atau
pelayanan dan produk kepada pelanggan eksternal. Proses hubungan
dengan pemasok: karyawan memilih pemasok jasa, bahan baku, fasilitas,
dan informasi dengan cepat dan efisien.
2. Dalam hubungan antarmanusia di tempat kerja, satu orang karyawan
dapat termotivasi untuk bekerja keras menghasilkan sesuatu sebanyak
mungkin, namun orang lain hanya termotivasi untuk mengerjakan sesuatu
secukupnya saja. Jelaskan tiga jenis teori motivasi.

 Teori klasik yang menurut Frederick W. Taylor karyawan hanya

termotivasi oleh uang. Dalam usahanya perusahaan harus mampu
melakukan analisis terhadap proses produksi yang lebih efesien
yang memerlukan modal sedikit namun keuntungan yang besar.
Dari modal yang minim dengan keuntungan besar memungkinkan
perusahaan untuk dapat berkembang dan tentunya mensejahterakan
karyawannya, upah yang tinggi dapat memotivasi karyawan agar
lebih giat dan semangat dalam bekerja.
 Teori keperilakuan awal. Produktivitas karyawan bukan hanya
disebabkan oleh lingkungan namun dipengaruhi oleh hubungan
antar manusia, oelh sebab itu karyawan memerlukan perhatian oleh
pimpinan agar merasa keberadaannya diakui. Karyawan yang
dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan, akan merasa
mempunyai tanggungjawab yang besar dan pekerjaan yang
menantang, dan hubungan atas Kerjasama antar kelompok kerja
akan lebih memotivasi karyawan.
 Teori kontenporer. Meliputi teori pengharapan dan teori keadilan.
Karyawan akan termotivasi bekerja apabila mendapatkan
penghargaan dari perusahaan dan memilik kepercayaan diri atas
harapannya dalam mencapai penghargaan tersebut. Saat
penghargaan dirasa sulit untuk dicapai akan membuat karyawan
enggan mencapainya walau itu menguntungkan bagi mereka. Teori
pengharapan
3. Produk dan jasa memerlukan pengembangan. Pengembangan produk
merupakan penciptaan produk atau jasa yang menyediakan nilai yang
lebih besar bagi pelanggan. Apabila usaha pengembangan produk
berhasil maka akan dapat dihasilkan produk baru atau produk yang
dimodifikasi yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Jelaskan 6
(enam) jenis pengembangan produk.

Pengembangan produk adalah suatu kegiatan perusahaan dari penciptaan

produk dan jasa yang memiliki nilai tambah yang lebih besar, yang
menghasilkan sebuah produk dan jasa yang dikembangkan/divariasi yang
dapat berguna untuk kebutuhan pelanggan yang lebih efesien dan efektif.

Ada enam jenis pengembangan produk baru (Booz et al) yakni :

 Produk baru yang sama sekali baru, menunjukan produk yang sama
sekali baru atau berbeda dengan produk yang ada. Mengembangkan
produk baru yang belum ada dipasaran, sehingga dalam prosesnya
memerlukan desain dan biaya yang cukup besar.

Contoh : Sejak berdiri tahun 1998, Google terus berinovasi dan

menawarkan berbagai produk baru dalam bentuk layanan (service).
Google dikenal sebagai search engine saja.  Namun dengan
pengembangan baru dalam bidang layanan kini Google dikenal sebagai
platform e-mail (Gmail), pengembang operasi sistem (Android
operating system), browser (Google Chrome), hingga platform e-
learning (Google Classroom). 

 Lini produk baru, pengembangan produk yang sama sekali belum

dilakukan oleh suatu perusahaan yang memiliki lini produk tersendiri
untuk dipasarkan.

Contoh : perusahaan nestle yang memiliki beragam lini produk dari air
putih, kopi, produk coklat dan lainnya.
 Produk baru yang menambah lini produk. Tambahan line produk yang
sudah ada, yaitu Perusahaan menambah lini produk yang sudah ada.
Pengembangan terhadap lini-lini produk yang belum ada untuk
mengembangkan lini produk yang ada.

Contoh : perusahaan pepsi yang merambat ke lini baru bukan hanya di

lini minuman semata, namun menambah lini produk di lini makanan

 Per baikan produk atau pengembangan terhadap produk yang lama dan
lini produk yang sudah ada yang menunjukan peningkatan kinerja atau
nilai dan menggantikan produk lama.

Contoh : perusahaan gojek memiliki produk layanan berupa antar

jemput penumpang, namun setelah melakukan transformasi dari
dulunya dipangkalan sekarang berubah menjadi digitalisasi.

 Produk yang ditempatkan Kembali, pengembangan terhadap produk

yang telah ada sejak lama dipasarkan kembali kepada pelanggan.

Contoh : produk wall’s yaitu Es krim Viennetta yang sekarang jarang

diproduksi, dan dalam pemasarannya mengembangkan berbagai varian
rasa yang baru.

 Pengembangan produk yang lebih murah daripada produk yang telah

ada yang bertujuan untuk meningkatkan pemasaran.

Contoh : Produk nike, yang mana terdapat produk yang high dan low,
agar pemasaran yang dilakukan sesuai kemampuan konsumen.
Sumber Referensi :

 Dorothea Wahyu Ariani. 2020. Pengantar Bisnis EKMA4215. Tangerang

Selatan: Universitas Terbuka.
 sugi priharto. Juli 2020.  apa itu lini produk, lini produk, pengertian lini
produk, product line, startegi membangun lini produk. Aksaragaman:
Jakarta
 PT Sasana Solusi Digital. Juni 2022. contoh-product-development.
Sasana Digital: Bandung