Nama : Muh Firdaus

Nim : 044189848
Mata Kuliah : Pengantar Bisnis
UPBJJ : Makassar
Tugas Tutorial 3

1. Manajer dan karyawan berinteraksi dengan pelanggan eksternal dan membangun hubungan dengan
mereka, mengembangkan produk dan jasa baru, berinteraksi dengan pemasok eksternal, dan
menghasilkan produk dan jasa atau pelayanan untuk pelanggan eksternal. Sementara itu, proses
pendukung memberikan sumber daya dan input yang penting ke dalam proses inti yang penting bagi
pengelolaan kegiatan perusahaan atau organisasi. Jelaskan proses inti manajemen operasional.

2. Dalam hubungan antarmanusia di tempat kerja, satu orang karyawan dapat termotivasi untuk bekerja
keras menghasilkan sesuatu sebanyak mungkin, namun orang lain hanya termotivasi untuk mengerjakan
sesuatu secukupnya saja. Jelaskan tiga jenis teori motivasi.

3. Produk dan jasa memerlukan pengembangan. Pengembangan produk merupakan penciptaan produk
atau jasa yang menyediakan nilai yang lebih besar bagi pelanggan. Apabila usaha pengembangan produk
berhasil maka akan dapat dihasilkan produk baru atau produk yang dimodifikasi yang dapat memenuhi
kebutuhan pelanggan.
Jelaskan 6 (enam) jenis pengembangan produk.

Jawaban :

1.Menurut Krajewski et al (2007), ada empat proses inti sebagai berikut.

 Proses hubungan dengan pelanggan atau yang disebut pengelolaan hubungan dengan pelanggan.
Karyawan terlibat dalam proses hubungan dengan pelanggan dengan cara mengidentifikasi,
menarik, serta membangun hubungan dengan pelanggan eksternal dan membantu pengiriman atau
penyampaian kebutuhan dan harapan pelanggan. Fungsi tradisional, seperti pemasaran dan
penjualan, merupakan bagian dari proses tersebut.
 Proses pengembangan produk atau jasa baru: karyawan terlibat dalam proses pengembangan
produk atau jasa baru dengan mendesain dan mengembangkan produk atau jasa baru tersebut.
Produk atau jasa baru tersebut dikembangkan sesuai dengan spesifikasi pelanggan eksternal.
 Proses pemenuhan pesanan meliputi kegiatan-kegiatan yang dibutuhkan untuk menghasilkan
produk dan menyampaikan jasa atau pelayanan dan produk kepada pelanggan eksternal. 4. Proses
hubungan dengan pemasok: karyawan memilih pemasok jasa, bahan baku, fasilitas, dan informasi
dengan cepat dan efisien.
Jawaban :

2.Dalam hubungan antarmanusia di tempat kerja, ada tiga jenis teori motivasi, yaitu teori klasik
dan manajemen ilmiah, teori keperilakuan awal, dan teori motivasi kontemporer.
 Teori Klasik dinyatakan bahwa karyawan hanya termotivasi oleh uang. Oleh karena itu, menurut
Frederick W. Taylor yang merupakan pencetus manajemen ilmiah, perusahaan harus mampu
menganalisis pekerjaan untuk menemukan cara terbaik dalam melaksanakan pekerjaan tersebut
untuk menghasilkan produk yang murah, menghasilkan laba atau keuntungan yang lebih besar,
dan membayar karyawan lebih tinggi. Hal inilah yang dapat memotivasi karyawan untuk lebih
giat dalam bekerja.
 Teori Keperilakuan Awal memulai dengan percobaan yang dikenal dengan Howthorne Studies.
Percobaan tersebut bertujuan menguji hubungan antara perubahan lingkungan fisik terhadap
output karyawan. Hasil percobaan tersebut menyatakan bahwa produktivitas karyawan bukan
hanya disebabkan oleh lingkungan fisik saja, melainkan juga dipengaruhi oleh teori hubungan
antarmanusia (human relation theory). Oleh karena itu, manajer justru harus membayar dengan
memberikan perhatian terhadap karyawannya.
Berdasarkan Teori Keperilakuan Awal tersebut, terdapat beberapa teori motivasi yang muncul,
yaitu model sumber daya manusia, yaitu teori X dan teori Y; model hierarki kebutuhan; dan teori
dua faktor.
 Teori Motivasi Kontemporer, yang meliputi Teori Pengharapan dan Teori Keadilan. Teori
Pengharapan menyatakan bahwa karyawan akan termotivasi untuk bekerja agar mendapatkan
penghargaan yang mereka inginkan dan mereka percaya bahwa kesempatan atau harapan
mereka akan tercapai. Penghargaan yang sulit dicapai akan menyebabkan karyawan tidak
menginginkannya walaupun bersifat positif. Orang yang menginginkan sesuatu dan memiliki
alasan untuk menjadi optimis akan termotivasi dengan kuat. Teori pengharapan ini dapat
membantu manajer menjelaskan mengapa pemberian gaji didasarkan pada senioritas dan
alasan didasarkan pada kerja keras yang dilakukan karyawan. Kunci utama dalam Teori
Pengharapan adalah pemahaman terhadap sasaran individu dan hubungan antara usaha dan
kinerja, antara kinerja dan pemberian penghargaan, serta antara pemberian penghargaan dan
pemenuhan sasaran individu.
Selanjutnya, Teori Keadilan menyatakan bahwa keinginan karyawan untuk memberikan
kontribusi kepada perusahaan tergantung pada penilaiannya terhadap keadilan atas
penghargaan yang diterimanya. Dalam situasi yang adil, karyawan menerima penghargaan
secara proporsional dengan kontribusinya terhadap organisasi. Keadilan ini bersifat subyektif
dan dinilai dengan membandingkannya dengan orang lain dalam perusahaan yang sama atau
dengan orang lain dari perusahaan lain.
Jawaban :

3. Ada enam jenis pengembangan produk baru, (Booz et al.) yaitu :

 Produk baru yang sama sekali baru, menunjukkan produk yang sama sekali baru atau berbeda dari
produk yang ada saat ini. Produk yang sama sekali baru tersebut memerlukan desain produk
dengan saksama sehingga memerlukan biaya yang besar.
 Lini produk baru, merupakan produk yang dikembangkan oleh suatu perusahaan yang belum
memproduksi sebelumnya walaupun perusahaan lain telah membuatnya.
 Produk baru yang menambah lini produk yang telah ada. Hal ini berarti perusahaan
mengembangkan produk yang belum pernah ada untuk memperbanyak lini produk yang ada.
 Perbaikan produk yang tidak bertujuan menciptakan produk baru melainkan mengadakan
perbaikan yang signifikan terhadap produk atau lini produk yang ada.
 Produk yang ditempatkan kembali berarti menggunakan produk yang ada tetapi tetap berusaha
menemukan cara untuk memasarkan produk pada pelanggan.
 Pengembangan produk yang lebih murah daripada produk yang telah ada yang bertujuan untuk
meningkatkan pemasaran.

Sumber referensi : BMP EKMA 4111/PENGANTAR BISNIS