1.

Proses inti operasional merupakan serangkaian kegiatan yang menyampaikan nilai pada
pelanggan. Dengan adanya manajemen operasional yang baik, segala fungsi perusahaan akan
berjalan dengan baik pula terutama dalam hal pemasaran, keuangan, dan operasional kerja.
Kegiatan yang merupakan tanggung jawab manajer operasional terhadap penghasilan produk
dan jasa, yaitu mengambil sebuah keputusan yang berhubungan dengan fungsi operasi dan
system transformasi, dan menimbangkan pengambilan keputusan dari fungsi operasi. Dengan
demikian, inti dari manajemen operasional di sebuah perusahaan adalah pengelolaan yang
menyeluruh yang digunakan untuk menghasilkan produk, baik barang atau jasa untuk pelanggan
eksternal.

Menurut Krajewski et al. (2007), ada empat proses inti manajemen operasional:
- Proses hubungan dengan pelanggan atau yang disebut pengelolaan hubungan dengan
pelanggan. Karyawan terlibat dalam poses hubungan dengan pelanggan dengan cara
mengidentifikasi, menarik, dan membangun hubungan dengan pelanggan eksternal, dan
membantu pengiriman atau penyampaian kebutuhan dan harapan pelanggan. Fungsi
tradisional seperti pemasaran dan penjualan merupakan bagian dari proses tersebut.
- Proses pengembangan produk atau jasa baru. Karyawan terlibat dalam proses
pengembangan produk atau jasa baru dengan mendesain dan mengembangkan produk atau
jasa baru tersebut. Produk atau jasa baru tersebut dikembangkan sesuai dengan spesifikasi
pelanggan eksternal.
- Proses pemenuhan pesanan. Proses pemenuhan pemesanan meliputi kegiatan-kegiatan
yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk dan menyampaikan jasa atau pelayanan dan
produk kepada pelanggan eksternal.
- Proses hubungan dengan pemasok. Dalam proses tersebut karyawan memilih pemasok
jasa, bahan baku, fasilitas, dan informasi dengan cepat dan efisien.

2. Tiga jenis teori motivasi:

- Teori Klasik, dinyatakan bahwa karyawan hanya termotivasi oleh uang.
- Teori Keperilakuan Awal
- Teori Hierarki Kebutuhan, teori menyatakan bahwa manusia memiliki kebutuhan yang
berbeda-beda dan masing-masing mencoba untuk memenuhi kebutuhannya. Tingkatan
dalam teori ini yakni:
a. Fisiologis, merupakan kebutuhan tingkat pertama yang paling rendah yang harus
dipenuhi dan dipuaskan oleh karyawan, seperti makan dan minum, atau yang bersifat
biologis seperti tidur dan seks