Martha Yuliana

230427539

Tugas Bispeng Pertemuan 7

1. Perbedaan dan contoh:

- Barang: suatu benda fisik yang dapat dilihat, diraba, dan dimiliki (Sepatu dan ponsel).
- Jasa: kegiatan / pekerjaan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain, biasanya
tidak berwujud (Potong rambut dan dokter).
- Ide: konsep atau gagasan yang dapat dijual atau diimplementasikan untuk memenuhi
kebutuhan atau memberikan nilai tambah (Program pelatihan kepemimpinan dan rencana
bisnis kreatif).
2. Dari input (sumber daya) yang dapat berupa tenaga, dana, peralatan, informasi, waktu, dll yang
lalu akan diproses (manajemen operasi) menghasilkan output yang dapat berupa barang, jasa,
maupun ide.
3. “Service are more customized to each customer” artinya layanan cenderung lebih disesuaikan
untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi individu setiap pelanggan. Hal ini berbeda dengan
barang yang umumnya memiliki karakteristik yang sama untuk semua pelanggan.
Contohnya pada perusahaan desain interior, perusahaan ini menawarkarkan layanan yang sangat
disesuaikan dengan prefrensi estetika tiap pelanggan untuk menciptakan suasana lingkungan
yang unik dan sesuai dengan keinginan klien.
4. Uniformity of output atau keseragaman hasil sangat sulit diwujudkan dalam industri jasa, karena
jasa tidak dihasilkan secara massal, dan karena adanya unsur manusia yang melekat dalam
menyediakan layanan, setiap layanan cenderung dilakukan secara berbeda.
5. Waste management yaitu pengelolaan limbah selama proses produksi. Yang harus dilakukan
perusahaan dalam waste management adalah membuat serangkaian kegiatan untuk mengelola
limbah yang dihasilkan suatu perusahaan.
6. Supply chain management yaitu fungsi utama operasi yang menghubungkan dan
mengintegrasikan semua pihak atau anggota sistem distribusi untuk memuaskan pelanggan.
Faktor yang mempengaruhi: pengelolaan Gudang, gangguan logistik, blockchain
7. Dalam manufaktur, perusahaan harus memutuskan dengan tepat karakteristik kualitas mana
yang dianggap penting dan kemudian mendefinisikan karakteristik tersebut dalam istilah yang
dapat diukur. Kontrol kualitas mengacu pada proses yang digunakan organisasi untuk
mempertahankan standar kualitas yang telah ditetapkan.
8. Cara mengelola kualitas dalam industri pendidikan tinggi sebagai suatu industri jasa:
- Menerapkan system manajemen mutu yang mencakup prosedur dan standar operasional
yang jelas
- Pengembangan dan evaluasi kurikulum
- Memberi pelatihan pada staff pengajaran