HASIL WAWANCARA SKRIPSI DENGAN JUDUL :

“ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN PENGGUNA JASA

PARKIR DI METROPOLITAN CITY PEKANBARU
BERDASARKAN PERWAKO PEKANBARU NO.138 TAHUN
2020 TENTANG PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN”

NAMA : M RAYHAN WIRATAMA

NPM : 181010743

PRODI ILMU HUKUM / FAKULTAS HUKUM / UNIVERSITAS

ISLAM RIAU

WAWANCARA DENGAN KEPALA DINAS PERHUBUNGAN KOTA

PEKANBARU YANG DIWAKILI OLEH KEPALA BIDANG

PERPARKIRAN KOTA PEKANBARU :

1. Apa langkah yang diambil oleh Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru dalam

melindungi konsumen pengguna jasa parkir ?

Jawaban : Melakukan pemantauan dan pengawasan terhadap pengelola parkir

untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan standar pelayanan yang telah

ditetapkan. Kami juga melakukan audit terhadap sistem pembayaran dan

transparansi tarif parkir yang diterapkan oleh pengelola. Selain itu, kami memberi

edukasi kepada pengelola dan petugas parkir mengenai hak-hak konsumen dan

tindakan yang harus dilakukan dalam menangani keluhan atau sengketa.

2. Apa mekanisme penyelesaian sengketa yang telah diimplementasikan oleh

Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru ?

Jawaban : Kami memiliki mekanisme penyelesaian sengketa yang melibatkan

pihak pengelola jasa parkir dan konsumen. Jika ada keluhan atau sengketa, kami

mendorong konsumen untuk mengajukan keluhan secara tertulis ke pengelola

 HASIL WAWANCARA SKRIPSI DENGAN JUDUL :
“ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN PENGGUNA JASA
PARKIR DI METROPOLITAN CITY PEKANBARU
BERDASARKAN PERWAKO PEKANBARU NO.138 TAHUN
2020 TENTANG PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN”

jasa parkir terlebih dahulu. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, konsumen dapat

mengajukan keluhan ke Dinas Perhubungan melalui mekanisme yang telah kami

sediakan. Kami akan melakukan investigasi terhadap keluhan tersebut dan

melakukan tindakan yang sesuai untuk menyelesaikan sengketa tersebut.

3. Apakah Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru melakukan pemantauan

terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengelola jasa parkir ?

Jawaban : Ya, kami secara rutin melakukan pemantauan terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan oleh pengelola jasa parkir. Kami mengumpulkan data

mengenai keluhan konsumen, melakukan inspeksi lapangan, dan melakukan

survei kepuasan konsumen. Dengan cara ini, kami dapat mengidentifikasi masalah

yang muncul dan melakukan tindakan perbaikan yang diperlukan.

4. Bagaimana Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru memberikan informasi

yang jelas dan transparan mengenai tarif parkir kepada pengguna jasa parkir?

Jawaban : Kami memastikan bahwa tarif parkir ditampilkan secara jelas di

area parkir, biasanya dalam bentuk papan informasi atau rambu-rambu yang

mudah terlihat. Selain itu, kami juga mewajibkan penyedia jasa parkir untuk

menampilkan penyedia jasa parkir untuk menampilkan tarif parkir di tiket parkir

atau karcis yang diberikan kepada konsumen.

 HASIL WAWANCARA SKRIPSI DENGAN JUDUL :
“ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN PENGGUNA JASA
PARKIR DI METROPOLITAN CITY PEKANBARU
BERDASARKAN PERWAKO PEKANBARU NO.138 TAHUN
2020 TENTANG PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN”

WAWANCARA DENGAN KASATLANTAS POLRESTA KOTA

PEKANBARU YANG DIWAKILI OLEH KAPOLSEK TAMPAN :

1. Apa peran kepolisian dalam menjaga perlindungan konsumen pengguna

jasa parkir ?

Jawaban : Salah satu tugas Kepolisian adalah menjaga ketertiabn dan

keamanan, termasuk dalam konteks jasa parkir. Kami bekerja sama dengan Dinas

Perhubungan Kota Pekanbaru dan pihak terkait lainnya untuk memastikan bahwa

konsumen pengguna jasa parkir mendapatkan perlindungan. Kami melakukan

patroli rutin di area parkir untuk mencegah dan menindak tindak kejahatan, seperti

pencurian kendaraan atau pemerasan terhadap pengguna jasa parkir.

2. Bagaimana kepolisian berperan dalam menangani konflik atau sengketa

yang terjadi antara konsumen dan penyedia jasa parkir ?

Jawaban : Jika terjadi konflik antara konsumen dan penyedia jasa parkir,

kami berperan sebagai mediator untuk mencapai solusi yang adil bagi kedua belah

pihak. Kami mendengarkan keluhan dan argumen dari masing-masing pihak,

kemudian berusaha untuk mencari titik temu dan menyelesaikan sengketa dengan

cara yang memuaskan kedua belah pihak. Jika diperlukan, kami juga dapat

memberikan saran atau arahan hukum terkait sengketa yang timbul.

3. Bagaimana Kepolisian berperan dalam menjaga keamanan dan ketertiban

di area parkir ?
 HASIL WAWANCARA SKRIPSI DENGAN JUDUL :
“ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN PENGGUNA JASA
PARKIR DI METROPOLITAN CITY PEKANBARU
BERDASARKAN PERWAKO PEKANBARU NO.138 TAHUN
2020 TENTANG PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN”

Jawaban : Kami memberikan himbauan kepada pengguna jasa parkir untuk

tidak melakukan tindakan yang melangga hukum atau mengganggu ketertiban.

Jika ditemukan kejadian atau tindakan yang mencurigakan atau melanggar

hukum, kami akan segera mengambil tindakan yang sesuai, termasuk

penangkapan pelaku jika diperlukan.

WAWANCARA DENGAN GENERAL MANAGER PT SECURINDO

PACKTAMA INDONESIA DOMISILI PEKANBARU :

1. Apa langkah-langkah yang diambil oleh pihak pengelola parkir untuk

melindungi konsumen yang menggunakan jasa parkir di area Anda?

Jawaban : Kami memiliki beberapa langkah yang kami ambil untuk

melindungi konsumen kami. Pertama, kami memastikan bahwa area parkir kami

aman dan terawat dengan baik. Kami secara rutin melakukan pemeliharaan dan

pemantauan keamanan untuk meminimalkan risiko terhadap kendaraan dan

barang yang tertinggal di dalamnya.

Kedua, kami memiliki sistem parkir yang terorganisir dengan baik dan

dilengkapi dengan teknologi canggih, seperti CCTV dan sistem pemantauan

elektronik lainnya. Hal ini membantu dalam mengurangi risiko pencurian,

kerusakan, atau insiden lain yang mungkin terjadi di area parkir.

Kami juga memastikan adanya petugas parkir yang terlatih dan bertanggung

jawab untuk memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen kami. Mereka
 HASIL WAWANCARA SKRIPSI DENGAN JUDUL :
“ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN PENGGUNA JASA
PARKIR DI METROPOLITAN CITY PEKANBARU
BERDASARKAN PERWAKO PEKANBARU NO.138 TAHUN
2020 TENTANG PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN”

siap membantu dalam situasi darurat, memberikan informasi yang diperlukan, dan

menjaga ketertiban di area parkir.

Selain itu, kami memiliki kebijakan tanggung jawab terhadap kendaraan dan

barang yang tertinggal di dalamnya. Jika terjadi kerusakan atau kehilangan yang

disebabkan oleh kelalaian atau tindakan kami, kami akan bertanggung jawab dan

mengganti kerugian yang timbul.

2. Bagaimana jika konsumen mengalami masalah seperti kehilangan atau

kerusakan pada kendaraan mereka saat menggunakan jasa parkir di area Anda?

Apa prosedur yang harus mereka ikuti?

Jawaban : Jika seorang konsumen mengalami masalah seperti kehilangan atau

kerusakan pada kendaraan mereka di area parkir kami, kami mendorong mereka

untuk segera melaporkan kejadian tersebut kepada petugas parkir atau staf yang

bertanggung jawab. Mereka akan membantu mengarahkan konsumen ke prosedur

yang harus diikuti.

Umumnya, kami akan melakukan penyelidikan internal terkait kejadian

tersebut. Jika terbukti bahwa kerusakan atau kehilangan terjadi karena kelalaian

atau tindakan pihak kami, kami akan bertanggung jawab dan mengambil langkah-

langkah yang diperlukan untuk mengganti kerugian yang dialami konsumen.

Namun, penting juga bagi konsumen untuk melaporkan masalah tersebut

sesegera mungkin dan menyimpan bukti yang mendukung, seperti foto-foto

 HASIL WAWANCARA SKRIPSI DENGAN JUDUL :
“ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN PENGGUNA JASA
PARKIR DI METROPOLITAN CITY PEKANBARU
BERDASARKAN PERWAKO PEKANBARU NO.138 TAHUN
2020 TENTANG PENYELENGGARAAN PERPARKIRAN”

kerusakan atau laporan polisi jika diperlukan. Hal ini akan membantu

memperlancar proses klaim dan memastikan bahwa konsumen menerima

perlindungan yang mereka butuhkan.

3. Apakah ada kebijakan pengembalian uang atau kompensasi yang diberikan

jika ada ketidaknyamanan atau gangguan yang signifikan terkait jasa parkir?

Jawaban : Ya, kami memiliki kebijakan pengembalian uang atau kompensasi

dalam situasi tertentu. Misalnya, jika terjadi kegagalan sistem parkir atau

kesalahan dari pihak kami yang mengakibatkan ketidaknyamanan atau gangguan

signifikan bagi konsumen, kami akan mengevaluasi situasi tersebut dan

memberikan kompensasi yang sesuai, baik dalam bentuk pengembalian uang atau

bentuk lain yang dapat memperbaiki kerugian yang dialami konsumen.

Namun, penting untuk dicatat bahwa kebijakan kompensasi kami dapat

bervariasi tergantung pada situasi yang spesifik dan kebijakan yang berlaku di

area parkir kami. Kami selalu berusaha untuk memastikan kepuasan konsumen

dan menangani keluhan mereka dengan serius.