10

BAB

Pengurangan Ketidakpastian
Teori (Uncertainty Reduction Theory)
dari Charles Berger
Tidak peduli seberapa dekat akhirnya menjadi dua orang, mereka selalu mulai dengan strangers. Katakanlah Anda
baru saja mengambil pekerjaan sebagai pengemudi untuk layanan pengiriman liburan musim dingin. Setelah berbicara
dengan pengemudi lain, Anda menyimpulkan bahwa penghasilan Anda dan ketenangan pikiran akan tergantung pada
hubungan yang baik dengan Heather, operator radio. Yang Anda tahu pasti tentang Heather adalah keterikatannya
dengan Hannah, seekor anjing Labrador seberat 100 pon yang tidak pernah membiarkan Heather keluar dari
pandangannya. Para pengemudi veteran bercanda bahwa sulit untuk membedakan suara-suara itu Heather dan Hannah
melalui radio. Dengan beberapa keraguan Anda membuat pengaturan- Kents untuk bertemu Heather (dan Hannah)
sambil minum kopi dan donat sebelum Anda pertama hari kerja. Anda benar-benar tidak tahu apa yang diharapkan.
Chuck Berger percaya bahwa wajar untuk meragukan kemampuan kita untuk memprediksi hasil pertemuan awal.
Berger, seorang profesor komunikasi di University of California, Davis, mencatat bahwa “permulaan hubungan
pribadi kapal-kapal penuh dengan ketidakpastian. " 1 Tidak seperti teori penetrasi sosial, yang mencoba meramalkan
masa depan hubungan berdasarkan imbalan yang diproyeksikan dan biaya (lihat Bab 9), teori pengurangan
ketidakpastian Berger (URT) berfokus pada bagaimana komunikasi manusia digunakan untuk memperoleh
pengetahuan dan menciptakan pemahaman. Inti dari teori ini adalah asumsi bahwa ketika orang asing bertemu,
keprihatinan adalah salah satu pengurangan ketidakpastian atau meningkatkan prediktabilitas tentang perilaku mereka
sendiri dan orang lain dalam interaksi. 2
Ketidaktahuan antarpribadi bukanlah kebahagiaan; itu membuat frustrasi! Berger berpendapat bahwa kami
dorongan untuk mengurangi ketidakpastian tentang kenalan baru mendapat dorongan dari siapa saja
tiga kondisi sebelumnya: 3
1. Antisipasi interaksi di masa depan: Kami tahu kami akan melihatnya lagi.
2. Nilai insentif: Mereka memiliki sesuatu yang kita inginkan.
3. Penyimpangan: Mereka bertindak dengan cara yang aneh.
Heather mengaitkanmu dengan ketiga hal itu. Anda tahu Anda akan berhadapan
bersamanya selama beberapa minggu ke depan, dia dapat membuat Anda atau menghancurkan Anda secara finansial
125
Objektif
Interpretatif
Tradisi sosial-psikologis
●

Halaman 147
126
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
sesuai dengan rute yang dia tetapkan, dan dia memiliki keterikatan aneh ini dengan
Hannah. Menurut Berger, ketika Anda menambahkan ketiga faktor ini ke alam Anda
rasa ingin tahu, Anda benar - benar ingin memecahkan teka-teki siapa dia. Berger
percaya bahwa tujuan utama kami dalam berbicara dengan orang lain adalah untuk
"masuk akal" keluar dari dunia interpersonal kita. Itu sebabnya Anda sarapan dengan
orang asing dan anjingnya. Jika Anda membawa anjing Anda sendiri ke rapat,
kemungkinan apakah kedua anjing akan melingkari dan mengendus satu sama lain,
mencoba untuk mendapatkan beberapa ide seperti apa rekan mereka. Manusia tidak
berbeda; kami hanya sedikit lebih halus, menggunakan simbol bukan bau untuk
mencapai kesimpulan kami.
Berger berfokus pada prediktabilitas, yang ia pandang sebagai kebalikan dari ketidakpastian.
“Seperti kemampuan orang untuk memprediksi alternatif atau alternatif mana yang mungkin
untuk terjadi penurunan berikutnya, ketidakpastian meningkat. " 4 Dia berhutang kepada Fritz
Heider pandangan orang sebagai psikolog intuitif. Heider, bapak teori atribusi , percaya bahwa
kami terus menarik kesimpulan tentang mengapa orang melakukan apa yang mereka lakukan. 5
Kita perlu memprediksi dan menjelaskan. Jika Heather akan menggonggongmu di radio, Anda
ingin mengerti mengapa. Berger mencatat bahwa setidaknya ada dua jenis ketidakpastian yang
Anda hadapi Anda berangkat untuk pertemuan pertama Anda dengan Heather. Karena kamu tidak
yakin bagaimana kamu
Teori atribusi
Penjelasan sistematis
bagaimana orang menggambar di-
fermentasi tentang karakteristik
acter berbasis orang lain
pada perilaku yang diamati.
PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN: UNTUK MEMPREDIKSI DAN MENJELASKAN
"Bagaimana kalau kita menemukan cara lain untuk menyapa?"
© Peter Steiner / The New Yorker Collection /www.cartoonbank.com

Halaman 148
BAB 10: TEORI PENGURANGAN UNCERTAINTY
127
harus bertindak, satu jenis ketidakpastian berkaitan dengan pertanyaan perilaku . Seharusnya kamu
bersalaman? Siapa yang membayar donat? Apakah Anda memelihara anjing? Seringkali ada
protokol prosedural yang diterima untuk meringankan tekanan yang dapat disebabkan oleh
ketidakpastian perilakusebab. Sopan santun melampaui akal sehat.
Ketidakpastian jenis kedua berfokus pada pertanyaan kognitif yang ditujukan pada penemuan
siapa orang lain itu sebagai individu yang unik. Seperti apa Heather?pekerjaannya? Apa yang
membuatnya senang, sedih, atau marah? Apakah dia punya teman lain, atau tidak dia
mencurahkan seluruh perhatiannya pada Hannah? Ketika Anda pertama kali bertemu
seseorang, pikiran Anda dapat menyulap campuran liar dari sifat dan karakteristik potensial.
Mengurangi cogni- Ketidakpastian berarti memperoleh informasi yang memungkinkan Anda
membuang banyak informasikemungkinan ini. Itulah jenis reduksi ketidakpastian teori Berger
membahas — ketidakpastian kognitif dan bukannya perilaku.
Pengurangan ketidakpastian
Peningkatan pengetahuan tentang
orang seperti apa dan
lainnya adalah, yang menyediakan
perkiraan peningkatan
bagaimana interaksi di masa depan
akan berubah.
TEORI AXIOMATIK: KEPENTINGAN TENTANG KETIDAKPASTIAN
Berger mengusulkan serangkaian aksioma untuk menjelaskan hubungan antara pusatnya.
konsep tral dari ketidakpastian dan delapan variabel kunci dari pengembangan hubungan
ment: komunikasi verbal, kehangatan nonverbal, pencarian informasi, pengungkapan diri,
timbal balik, kesamaan, suka, dan jaringan bersama. 6 Aksioma secara tradisional
dianggap sebagai kebenaran yang terbukti sendiri yang tidak memerlukan bukti tambahan.
(Semua orang diciptakan sama. Jarak terpendek antara dua titik adalah garis lurus. Apa
yang naik harus turun.) Berikut adalah delapan kebenaran Berger tentang inisial
ketidakpastian.
Aksioma 1, Komunikasi Verbal: Mengingat tingginya tingkat
ketidakpastian hadir di awal fase masuk, sebagai jumlah komunikasi
verbal antara orang asing meningkat, tingkat ketidakpastian untuk setiap
interaksi dalam hubungan- kapal akan berkurang. Karena ketidakpastian
semakin berkurang, jumlah keluhan verbal imunisasi akan meningkat.
Ketika Anda pertama kali duduk dengan Heather, percakapan akan terhenti dan agak kaku. Tetapi ketika kata-kata
mulai mengalir, Anda akan menemukan hal-hal tentang masing-masing yang lain membuat Anda merasa lebih percaya
diri dalam kehadiran satu sama lain. Kapan Anda tingkat kenyamanan naik, kecepatan percakapan akan meningkat.
 Aksioma 2, Kehangatan Nonverbal: Seiring meningkatnya ekspresifitas afiliatif
nonverbal, tingkat tegang akan menurun dalam situasi interaksi awal. Selain itu,
berkurang tingkat ketidakpastian akan menyebabkan peningkatan ekspresifitas
afiliasi nonverbal. Ketika kekakuan awal memberi jalan untuk mengangguk dan
tersenyum tentatif, Anda akan memilikinya ide yang lebih baik tentang siapa
Heather. Jaminan ini mengarah pada tanda-tanda kehangatan lebih lanjut, seperti
kontak mata yang lama, tubuh ke depan ramping, dan nada suara yang
menyenangkan.
Aksioma 3, Pencarian Informasi: Tingginya tingkat ketidakpastian
menyebabkan peningkatan perilaku mencari informasi. Ketika tingkat
ketidakpastian menurun, pencarian informasi perilaku menurun. Ada apa dengan
Heather yang mendorong pengemudi lain untuk tidak memperingatkan Anda
untuk memulai dengan kaki yang salah? Anda tidak tahu. Seperti bug dengan
nya antena berkedut, Anda hati-hati memantau apa yang dia katakan dan
bagaimana dia bertindak Untuk mengumpulkan petunjuk tentang kepribadiannya.
Tapi Anda menjadi kurang waspada setelahnya dia menjelaskan bahwa kencing
hewan peliharaannya adalah pengemudi yang mengeluh tentang tugas mereka
Aksioma
Kebenaran yang terbukti dengan
sendirinya tidak memerlukan
tambahan bukti.

Halaman 149
128
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
di radio. Apakah Anda pikir kekesalannya dibenarkan, Anda mulai santai karena Anda memiliki ide yang lebih baik
tentang bagaimana tetap berada di sisi baiknya.
Aksioma 4, Pengungkapan Diri: Tingginya tingkat ketidakpastian dalam suatu hubungan mengurangi
tingkat keintiman konten komunikasi. Tingkat uncer- rendah tainty menghasilkan tingkat keintiman yang
tinggi.
Seperti Altman dan Taylor (lihat Bab 9), Berger menyamakan keintiman masyarakat kation dengan
kedalaman pengungkapan diri. Data demografis mengungkapkan bahwa Heather dibesarkan di Toledo dan
bahwa Anda seorang jurusan komunikasi relatif noninti pasangan. Mereka melambangkan langkah
pertama dari kenalan baru yang masih merasa satu sama lain. Namun komentar Heather bahwa dia merasa
lebih setia dari Hannah daripada dari siapa pun yang dia kenal adalah pengakuan berani yang
meningkatkan tingkat keintiman dari percakapan ke pesawat baru. Kebanyakan orang menunggu untuk
mengekspresikan sikap, nilai, dan perasaan sampai mereka memiliki ide yang bagus seperti apa tanggapan
pendengarnya.
Aksioma 5, Timbal Balik: Tingkat ketidakpastian yang tinggi menghasilkan tingkat timbal balik yang
tinggi. Tingkat ketidakpastian yang rendah menghasilkan tingkat timbal balik yang rendah. Penelitian
pengungkapan diri mengkonfirmasi gagasan bahwa orang cenderung membagikan detail pribadi dari
kehidupan mereka pada tingkat yang cocok dengan kehendak pasangan mereka untuk berbagi informasi
intim. 7 Kerentanan timbal balik khususnya penting dalam tahap awal hubungan. Masalahnya tampaknya
menjadi salah satunya kekuasaan. Ketika pengetahuan satu sama lain minimal, kami berhati-hati untuk
tidak membiarkannyaorang lain membuat kita marah dengan menjadi pemegang eksklusif yang berpotensi
memalukan informasi. Tetapi ketika kita sudah mengetahui beberapa pasang surut dari kehidupan anak
laki-laki, aliran informasi yang rata tampaknya kurang penting. Berger tidak mau mengantisipasi monolog
panjang pada kumpul-kumpul pertama Anda dengan Heather; pertemuan masa depan- mungkin cerita
yang berbeda.
Aksioma 6, Kesamaan: Kesamaan antara orang-orang mengurangi ketidakpastian, sementara perbedaan
perbedaan menghasilkan peningkatan ketidakpastian. Semakin banyak titik kontak yang Anda jalin
dengan Heather, semakin Anda akan merasa Anda mengerti dia luar dalam. Jika Anda seorang pecinta
anjing, Anda berdua akan melakukannya klik. Namun, jika Anda tidak setuju dengan mendengkur anak
kucing, pengabdian Heather untuk ini budak binatang akan membuat Anda bertanya-tanya apakah Anda
akan pernah bisa mencari tahu apa membuatnya berdetak.
Aksioma 7, Menyukai: Meningkatnya tingkat ketidakpastian menghasilkan penurunan kesukaan; penurunan
ketidakpastian menghasilkan peningkatan kesukaan. Aksioma ini menunjukkan bahwa semakin banyak
Anda mengetahui tentang Heather, semakin banyak Anda akan menghargai siapa dia. Ini secara langsung
bertentangan dengan pendapat sinis bahwa “keluarga iarity melahirkan kebencian ”dan sebaliknya
menegaskan pepatah relasional yang“ mengenalnya adalah mencintainya. ”
Aksioma 8, Jaringan Bersama : Jaringan komunikasi bersama mengurangi
ketidakpastian, sementara kurangnya jaringan bersama meningkatkan
ketidakpastian.
Aksioma ini bukan bagian dari teori asli Berger, tetapi gagasannya dipicu
penelitian yang luas oleh para sarjana komunikasi lain yang segera pindah
uncer- teori reduksi kepekaan di luar batas pertemuan dua orang asing
untuk yang pertama waktu. Berger memuji ekstensi ini: "Perluasan lingkup
teori menyarankan mengumpulkan manfaat potensial dari rekonseptualisasi
dan memperluas yang asli perumusan." 8 Misalnya, Malcolm Parks
(University of Washington) dan

Halaman 150
BAB 10: TEORI PENGURANGAN UNCERTAINTY
129
Mara Adelman (Universitas Seattle) menemukan bahwa pria dan wanita yang lebih sering melakukan
hubungan intim dengan keluarga dan teman-teman pasangan romantis mereka ketidakpastian tentang orang
yang mereka cintai daripada orang-orang yang hubungannya ada dalam isolasi relatif. 9 Jaringan pasangan
juga cenderung tetap bersama. Atas dasar dari temuan ini, Berger memasukkan aksioma ini ke dalam desain
formalnya.
GAMBAR 10–1 Teorema Teori Pengurangan Ketidakpastian
Diadaptasi dari Berger dan Calabrese, “Beberapa Eksplorasi dalam Interaksi Awal dan Selanjutnya”
GAADA
THEOREM: KEKUATAN LOGIS DARI KEMATIAN KETIDAKPASTIAN
Setelah kami memberikan validitas dari delapan aksioma, masuk akal untuk memasangkan
dua aksioma mereka bersama-sama untuk menghasilkan wawasan tambahan tentang dinamika
relasional. Com- aksioma bined menghasilkan kesimpulan yang tak terhindarkan ketika
dimasukkan dalam yang terkenal pola logika deduktif:
Jika A 5 B
dan B 5 C
kemudian A 5 C
Berger melakukan ini untuk semua kemungkinan kombinasi, sehingga menghasilkan 28
teorema— sebagai contoh:
Jika kesamaan mengurangi ketidakpastian (aksioma 6)
dan mengurangi ketidakpastian meningkatkan rasa
suka (aksioma 7) maka kesamaan dan kesukaan terkait
positif (teorema 21)
Dalam hal ini, hasilnya tidak terlalu mengguncang. Koneksi antara
ity dan kesukaan adalah temuan lama dalam penelitian tentang minat
interpersonal tion. 10 Ketika dilihat secara keseluruhan, 28 ekstensi logis
ini membuat sketsa
teori pengembangan interpersonal yang agak komprehensif - semua
didasarkan pada pentingnya mengurangi ketidakpastian dalam interaksi
manusia.
Alih-alih daftar semua 28 teorema, saya telah merencanakan hubungan yang mereka prediksi
pada Gambar 10-1. Grafik tersebut berbunyi seperti tabel jarak tempuh yang mungkin Anda temukan di
jalan
Dalil
Proposisi yang masuk
Cally dan tentu saja
mengikuti terendah
dari dua aksioma.

Halaman 151
130
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
GAMBAR 10–2 Rencana Hirarkis dari Komunikasi Tujuan-Terarah
Menjadi Profesional
Strategi keseluruhan:
Bangun hubungan
dengan operator
Tujuan:
Maksimalkan Penghasilan
Pakai bersih,
seragam seragam
Tiba tepat waktu
Ungkapkan pengetahuan
lingkungan
Bersahabatlah
Memegang
kontak mata
Tersenyum
Kagumi anjing
atlas. Pilih satu aksioma di sepanjang bagian bawah dan yang lain di sisi. Antar
bagian antara keduanya menunjukkan jumlah teorema Berger dan jenis
korelasi itu menegaskan. Tanda plus ( 1 ) menunjukkan bahwa kedua variabel
interpersonal naik atau turun bersama. Tanda minus ( 2 ) menunjukkan bahwa
saat salah satu bertambah, yang lainnya berkurang. Akankah kehangatan
komunikasi nonverbal Heather meningkat keintiman pengungkapan dirinya
semakin dalam? Teorema 7 mengatakan itu akan terjadi. Misalkan kamu
semakin menyayangi Heather sebagai teman. Maukah Anda mencari tahu lebih
banyak tentang dia?
Teorema 17 membuat prediksi mengejutkan bahwa Anda tidak akan (lebih lanjut tentang ini nanti).
Ingat dari penelitian Malcolm Parks bahwa teman baik yang memiliki tumpang tindih- ping
jejaring sosial berkomunikasi lebih sering satu sama lain daripada yang lain yang tidak memiliki
koneksi tersebut (lihat tradisi cybernetic di Bab 4). Kamu dan Heather bukan teman baik, tetapi
seandainya Anda tiba-tiba menemukan itu orang tuanya dan orangtuamu menghadiri kebaktian
gereja yang sama dan terkadang bermain kartu bersama. Apakah URT memprediksi bahwa Anda
akan saling berbicara lebih dalam masa depan? Periksa persimpangan antara aksioma 1 dan 8 pada
grafik untuk Berg-prediksi er.
RENCANA PESAN UNTUK DILAKUKAN DENGAN TANGGAPAN TERTENTU
Sepuluh tahun setelah memperkenalkan teori pengurangan ketidakpastian, Berger beralih
fokus penelitian pada proses berpikir yang dilalui orang untuk menghasilkan pesan yang
mereka ucapkan. Dia menyimpulkan bahwa sebagian besar interaksi sosial didorong oleh
tujuan; kami memiliki alasan untuk mengatakan apa yang kami katakan. Berger melabeli
karyanya “Berbasis Rencana Teori Komunikasi Strategis ”karena, seperti yang dibicarakan
oleh para ahli teori kognitif dalam Bab 8 ( konstruktivisme ), dia yakin bahwa kita terus
membangun kesadaran rencana tive untuk memandu tindakan sosial kita. 11 Menurut
Berger, “ rencana adalah reparasi mental kebencian terhadap urutan tindakan yang dapat
digunakan untuk mencapai tujuan. " 12 Gambar 10–2 menawarkan contoh kemungkinan
rencana strategis untuk sarapan bersama Heather.
Alasan utama Anda untuk berkumpul dengan operator adalah untuk memaksimalkan Anda
penghasilan selama liburan. Strategi keseluruhan Anda untuk mencapai tujuan itu adalah membangun
hubungan kerja yang baik dengan Heather, karena dia menetapkan rute. Itu
Istilah keseluruhan adalah tepat karena Berger mengklaim bahwa rencana itu “secara hierarkis
Paket pesan
Representasi mental dari
urutan tindakan itu
dapat digunakan untuk mencapai
tujuan.

Halaman 152
BAB 10: TEORI PENGURANGAN UNCERTAINTY
131
diselenggarakan dengan representasi tindakan abstrak di bagian atas hierarki dan
semakin banyak representasi konkret menuju dasar. ” 13 Untuk membangun
hubungan itu, Anda berniat untuk berbicara dalam ramah dan profesional manusia-
kutu buku Dalam hal ini, ramah berarti tersenyum, memegang kontak mata ketika dia
berbicara, dan mengagumi anjingnya. Anda akan menunjukkan profesionalisme
dengan tiba tepat waktu; mengenakan seragam yang bersih dan ditekan; dan
mengungkapkan pengetahuan tentang lingkungan tersebut.
Jika Anda mengubah strategi di atas — mencari belas kasihan untuk perguruan tinggi yang miskin dan berjuang
siswa, misalnya — perubahan akan menurunkan hierarki, yang membutuhkan perubahan dalam banyak perilaku
di bawah ini. Dengan demikian, revisi atas-bawah dari suatu tindakan rencana membutuhkan sejumlah besar
kapasitas kognitif.
Bahkan jika Anda adalah orang yang secara kognitif kompleks (lihat Bab 8), klaim Berger Anda tidak dapat yakin
Anda akan mencapai tujuan Anda. Anda mungkin memiliki rencana yang hebat tetapi jalankan itu buruk. Heather
dapat menafsirkan kata-kata yang Anda maksudkan dengan satu cara untuk berarti hal lain. Atau dia mungkin
memiliki tujuan dan rencananya sendiri yang pasti akan menggagalkan milikmu. Berger sampai pada kesimpulan
bahwa ketidakpastian adalah pusat dari semua sosial interaksi: "Probabilitas komunikasi sempurna adalah nol." 14
Meskipun awalnya Berger dianggap teori pengurangan ketidakpastian dan mempelajari produksi pesan berbasis
rencana sebagai proyek terpisah, ia sekarang melihat sebuah persimpangan antara dua badan penelitian. Berger
bertanya, “Bagaimana caranya vidual mengatasi ketidakpastian yang harus mereka hadapi ketika membangunpesan? "
Dan lagi, "Bagaimana seseorang bisa mencegah rasa malu, marah, penolakan dan risiko penurunan lainnya yang
terkait dengan penggunaan pesan yang diberikan? " 15
Strategi berikut adalah beberapa jawabannya.
Mencari Informasi. Berger menguraikan tiga pendekatan yang dapat kita gunakan untuk menemukan
mengetahui bagaimana orang lain bereaksi terhadap pesan kami. Menggunakan strategi pasif, kami tidak
mengamati orang lain dari kejauhan. Taktik terbang di dinding ini paling berhasil ketika kita melihat
orang lain bereaksi terhadap orang-orang di lingkungan informal, atau "di belakang panggung,". (Itu
Strategi terdengar seperti perilaku "pelingkupan" normal di kampus mana pun.) Dalam sebuah strategi aktif, kami
meminta informasi kepada pihak ketiga. Kami menyadari bahwa kami saling menguntungkan kenalan mungkin akan
memberikan pandangan yang agak miring, tetapi kebanyakan dari kita memiliki kepercayaan pada kemampuan kita
untuk menyaring bias dan mendapatkan informasi berharga. Dengan sebuah strategi interaktif, kita berbicara face-to-
face dengan orang lain dan meminta tertentu pertanyaan. Ini adalah rute tercepat untuk mengurangi ketidakpastian,
tetapi masalah berkelanjutan dalam lingkungan sosial mulai merasakan pemeriksaan silang atau yang ketiga gelar.
Pengungkapan diri kami sendiri menawarkan cara alternatif untuk memperoleh informasi dari orang lain tanpa terlihat
membongkar. Dengan transparan, kami menciptakan atmosfer yang aman ruang bagi orang lain untuk merespons
dengan cara yang sama — sesuatu yang “hukum timbal balik” sarankanmereka akan melakukannya (lihat Bab 9).
Memilih Kompleksitas Rencana. Kompleksitas rencana pesan diukur
dalam dua cara — tingkat detail yang dicakup rencana dan jumlah kontinjensi
rencana yang disiapkan jika yang asli tidak berfungsi. Jika itu penting Anda buat
dolar tertinggi dalam pekerjaan pengiriman liburan Anda, kemungkinan besar Anda
akan mengambil rencana memori atau buat yang baru jauh lebih kompleks dari
sampel yang ditunjukkan pada Gambar 10–2. Anda juga kemungkinan memiliki
rencana mundur jika yang pertama gagal. Di Sebaliknya, Anda tidak tahu banyak
tentang tujuan atau perasaan Heather, dan tinggi Ketidakpastian berpendapat untuk
rencana yang kurang kompleks yang dapat Anda sesuaikan saat ini, setelah Anda
merasakan siapa dia dan apa yang dia inginkan. Pendekatan yang lebih sederhana ini
lebih disukai karena alasan lain. Membuat rencana yang kompleks membutuhkan
banyak kognitif upaya yang biasanya ada penurunan kelancaran verbal dan
nonverbal, dengan hilangnya kredibilitas.
Strategi pasif
Pembentukan tayangan oleh
mengamati seseorang
bertindak dengan orang
lain.
Strategi aktif
Pembentukan tayangan oleh
bertanya kepada pihak ketiga tentang
seseorang.
Strategi interaktif
Pembentukan tayangan
melalui tatap muka
cussion dengan seseorang.
Kompleksitas rencana
Karakteristik sebuah mes
rencana bijak berdasarkan pada
tingkat detail yang disediakannya
dan jumlah koneksi Tingency itu
mencakup.

Halaman 153
132
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
Jeff, seorang atlet siswa, menggunakan strategi interaktif yang memiliki
kompleksitas rendah: Saya memikirkan URT sore ini di kamar pelatih di
mana saya sekali lagi menatap kebijaksanaan dengan seorang gadis yang
belum pernah kutemui. Kami adalah satu-satunya dua orang di ruangan
itu dan saya menyadari bahwa saya memerlukan rencana tindakan. Saya
dengan cepat menjalankan beberapa strategi untuk mengurangi
ketidakpastian. Saya memilih jalur pemecah es yang sudah terbukti
benar: “Hai, saya tahu saya pernah melihatnya Anda sekitar satu ton kali,
tetapi saya tidak berpikir saya pernah bertemu Anda. Apa milikmu
nama?" Saya berharap yang terbaik, tetapi bersiap untuk reaksi negatif.
Kontingensi saya rencana itu hanya untuk mengakhiri upaya percakapan
dan tampak sibuk perawatan saya. Untungnya dia merespons dengan
ekspresi lega, namanya, dan kemudian sebuah senyuman. Biarkan
pembicaraan dimulai. Seperti yang dikatakan Berger, “Ketidakpastian
adalah pusat dari semua interaksi sosial." Itu pasti membuat hidup
menarik.
Hedging. Kemungkinan kegagalan rencana menunjukkan kebijaksanaan menyediakan cara bagi kedua
belah pihak untuk menyelamatkan muka ketika setidaknya salah satu dari mereka salah perhitungan. Berger
katalog serangkaian lindung nilai yang direncanakan yang memungkinkan agak ramah mundur. Misalnya,
Anda mungkin cukup yakin tentang apa yang ingin Anda tuju. plish dalam pertemuan Anda dengan
Heather belum memilih kata-kata yang ambigu sehingga jangan memberi tip pada tangan Anda sebelum
Anda mengetahui lebih banyak tentang dia. Anda mungkin juga memilih menjadi samar-samar untuk
menghindari rasa malu yang akan datang dari penolakan permintaan khusus untuk perawatan yang disukai
dalam penugasan rute. Humor dapat memberikan jalan keluar yang sama. Anda dapat secara terang-
terangan mengusulkan untuk menggunakan sebagian waktu yang dihemat dan tips bagus yang datang dari
tugas utama untuk berhenti di tukang daging membeli tulang berair untuk Hannah — tetapi buat tawaran
dengan nada bercanda suara. Jika Heather tersinggung, Anda dapat menjawab, "Hei, saya hanya bercanda."
Hipotesis Hierarki. Apa yang terjadi pada pilihan tindakan ketika merencanakan frustrasi? Hipotesis
hierarki Berger menegaskan bahwa “ketika individu berada digagalkan dalam upaya mereka untuk
mencapai tujuan, kecenderungan pertama mereka adalah mengubah lebih rendah elemen tingkat pesan
mereka. " 16 Misalnya, ketika sudah jelas orang tersebut kita berbicara dengan gagal memahami apa yang
kita katakan, kecenderungan kita adalah untuk ulangi pesan yang sama — tetapi kali ini lebih keras. Taktik
itu jarang berhasil, tetapi itu berhasil membutuhkan lebih sedikit upaya mental daripada mengubah fitur
strategis yang lebih tinggi dalam tindakan rencana. Berger menggambarkan orang-orang sebagai "orang
yang kikir kognitif" yang lebih suka mencoba dengan cepat memperbaiki daripada mengeluarkan upaya
untuk memperbaiki rencana yang salah. 17 Tidak ada keraguan bahwa di-the-
modifikasi saat ini berat, tetapi ketika masalah ini penting, kesempatan untuk menjadi efektif membuatnya
sepadan dengan usaha. Lindung nilai tambahan terhadap kegagalan adalah untuk berlatihlah di depan
seorang teman yang akan mengkritik rencana tindakan Anda sebelum Anda mengatakannya berlaku. 18
Seperti pepatah Ibrani peringatkan, "Tanpa nasihat, ada rencana yang salah." 19
Hedging
Penggunaan ambiguitas strategis dan humor
untuk menyediakan cara bagi kedua belah
pihak untuk simpan muka saat pesan gagal
mencapai tujuannya. Hipotesis hierarki
Prediksi itu kapan orang digagalkan upaya
mereka untuk mencapainya tujuan,
kecenderungan pertama merekaadalah untuk
mengubah elemen tingkat yang lebih rendah
KASIH pesan mereka.
Terinspirasi oleh teori Berger, mendiang Negara Bagian California, Fullerton,
komunikasi Profesor William Gudykunst mulai menerapkan beberapa aksioma
dan teorema teori reduksi ketidakpastian ke pengaturan antar budaya. Dalam
banyak hal, Berger Penekanan asli pada interaksi orang asing adalah cocok alami
untuk Gudykunst, yang berasumsi bahwa setidaknya satu orang dalam pertemuan
antar budaya adalah orang asing . 20 Melalui serangkaian krisis awal, orang-
orang asing mengalami kecemasan dan ketidakperasaan. tegang — mereka tidak
merasa aman dan mereka tidak yakin bagaimana harus bersikap. Dia mencatat itu
orang asing dan anggota kelompok mengalami beberapa tingkat kecemasan dan
TEORI ANXIETY / UNCERTAINTY MANAGEMENT (AUM)

Halaman 154
BAB 10: TEORI PENGURANGAN UNCERTAINTY
133
ketidakpastian dalam situasi interpersonal baru, tetapi ketika pertemuan itu terjadi tempat antara orang-
orang dari budaya yang berbeda, orang asing sangat sadar akan budaya perbedaan. Mereka kemudian
cenderung melebih-lebihkan efek identitas budaya pada perilaku orang-orang dalam masyarakat asing,
sementara mengaburkan perbedaan individu. Meskipun format aksiomatik bersama mereka dan fokus
paralel pada pertemuan orang asing, teori manajemen kecemasan / ketidakpastian Gudykunst berbeda
dalam lima sinyal cara yang signifikan dari teori reduksi ketidakpastian Berger.
Kegelisahan. Sedangkan Berger memperlakukan ketidakpastian sebagai variabel komunikasi utama
mampu, Gudykunst meningkatkan kecemasan ke status yang sama. Dia mendefinisikan kecemasan sebagai
"si Perasaan gelisah, tegang, khawatir atau khawatir tentang apa yang mungkin terjadi terjadi." 21 Seperti
yang ditunjukkan oleh judul teorinya, dan Gambar 10–3 menggambarkan, Gudykunst percaya bahwa
ketidakpastian dan kecemasan adalah ancaman kembar yang harus dikelola untuk mencapai komunikasi
yang efektif. Mereka adalah penyebab dasar interkultural salah paham. Penelitiannya menunjukkan bahwa
kecemasan dan ketidakpastian biasanya hilang bersama-sama, 22 namun dia melihat mereka berbeda dalam
ketidakpastian itu adalah kognitif, sedangkan kecemasan itu afektif — emosi.
Komunikasi yang efektif. Tujuan akhir dari teori AUM adalah com-
efektif imunisasi daripada kedekatan atau kepuasan relasional. Gudykunst
menggunakan istilah untuk merujuk pada proses meminimalkan
kesalahpahaman. Dia menulis itu “Komunikasi efektif sejauh orang
menafsirkan pesan. bijak melampirkan makna pada pesan yang relatif mirip
dengan apa yang dulu dimaksudkan oleh orang yang mengirimkannya. " 23
Penulis lain menggunakan berbagai istilah untuk menyampaikan gagasan
yang sama — ketepatan, kesetiaan, saling pengertian. 24 Berbagai
Penyebab Kecemasan / Ketidakpastian. Cara ketiga teori AUM berbeda
Fers dari teori Berger adalah serangkaian aksioma, tidak ditampilkan, yang
cluster di bawah tujuh kategori di sisi kiri Gambar 10–3. Ada 34 di
antaranya, masing-masing menghubungkan variabel yang terpisah dengan
naik turunnya kecemasan dan ketidakpastian.
Misalnya, sebagian besar faktor-faktor berikut mengurangi kecemasan dan ketidakpastian: harga diri,
kompleksitas kognitif, kesamaan yang dirasakan, positif harapan, saling ketergantungan, ketertarikan, rasa
hormat dari yang lain, rasa kekuatan, jaringan bersama, dan tugas kerja sama untuk diselesaikan. Saat ini
pribadi
Kegelisahan
Perasaan tidak mudah, tegang, khawatir, atau khawatir tentang apa mungkin terjadi.
Komunikasi yang efektif
Sejauh mana a orang
menafsirkan a
pesan melakukannya di a cara
yang relatif sama
lar ke apa yang dimaksudkan;
meminimalkan salah saji-
kedudukan.
GAMBAR 10–3 Komponen Dasar Teori AUM
Berdasarkan "Teori Kegelisahan / Ketidakpastian Manajemen (AUM) Komunikasi Efektif"
Konsep Diri
Konteks Situasional
Motivasi Berinteraksi
Komunikasi
Efektivitas
Kategorisasi Orang Asing
Sikap terhadap Orang Asing
Kedekatan dengan Orang Asing
Tanggung Jawab Etis
Perhatian penuh
Ketidakpastian
Pengelolaan
Kegelisahan
Pengelolaan
Teori AUM
Teori antar budaya
yang mengklaim tingkat tinggi
ketidakpastian dan kecemasan
menyebabkan kesalahan yang lebih besar-
berdiri saat orang asing
jangan berkomunikasi
penuh perhatian.

Halaman 155
134
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
Teori reduksi ketidakpastian Berger adalah prototipe awal dalam komunitas. disiplin ilmu tentang apa yang
seharusnya menjadi teori objektif. Teorinya membuatnya prediksi spesifik yang dapat diuji, dan menawarkan
kebutuhan manusia untuk mengurangi interpersonal ketidakpastian sebagai mesin yang menggerakkan aksioma-nya.
Meski menggabungkan aksioma dan faktor situasional dalam pasokan pendek, kecemasan dan kenaikan
ketidakpastian. Ini, daritentu saja, membuat komunikasi antar budaya yang efektif menjadi jauh lebih sulit.
Ambang Bawah dan Atas untuk Ketakutan dan Keraguan. Menurut Gudykunst,
kecemasan dan ketidakpastian tidak selalu buruk — sedikit dari keduanya membuat kita
lebih waspada. Dia menyarankan agar kami memiliki ambang batas minimum penangkapan
yang akan menjamin bahwa adrenalin mengalir melalui pembuluh darah kita dan
mendorong kita untuk municate secara efektif. Tapi ada juga ambang kecemasan
yang tinggi di atas kita menjadi lumpuh karena ketakutan. Di atas tingkat
kecemasan yang tidak bisa kita fokuskan pesan atau kurir, dan kembali pada
stereotip negatif atau hanya menarik diri dari percakapan. Dengan cara yang sama,
ambang minimum untuk ketidakpastian adalah jumlah terendah keraguan yang bisa
kita miliki tetapi belum merasa bosan atau terlalu percaya diri tentang kesulitan kita
tions perilaku orang asing. 25 Jika kita tidak ingin tahu tentang orang asing itu, kita
akan melanjutkan pilot otomatis dan kemungkinan salah menafsirkan kata-kata
yang kita dengar. Di samping itu, jika ketidakpastian melewati ambang batas atas,
kita kehilangan kepercayaan bahwa kita bisa meramalkan perilaku orang lain, dan
kemudian komunikasi tidak lagi berguna. Komunikasi antar budaya yang efektif
hanya mungkin dilakukan saat level peserta keraguan dan ketakutan jatuh di antara
ambang batas atas dan bawah ini. Sayangnya, Gudykunst meninggal sebelum dia
bisa menemukan cara untuk mengukur dimana ambang batas seseorang berada.
Perhatian penuh. Menurut teori AUM, perhatian adalah jalan dalam kelompok anggota dan orang asing dapat
mengurangi kecemasan dan ketidakpastian mereka menjadi optimal level. Kita sadar ketika kita secara
sadar memikirkan komunikasi kita dan terus bekerja untuk mengubah apa yang kita lakukan agar menjadi
lebih efektiftive. Mengikuti gagasan psikolog Harvard, Ellen Langer tentang pembelajaran mindful , 26
Gudykunst menyarankan bahwa menjadi sadar melibatkan penciptaan kategori baru.
lebih dari sekadar mengklasifikasikan orang menurut etnis, jenis kelamin, umur,
kekayaan, atau aturan (lihat Bab 8). Ini juga berarti terbuka terhadap informasi dan
mengakui bahwa orang lain mungkin memiliki perspektif yang berbeda dari kami
lakukan.
Konsep mindfulness memberikan solusi potensial bagi yang sudah tua dilema tentang kehendak bebas dan
determinisme. Kebanyakan ahli teori diam-diam menanamnya bendera di suatu tempat di kontinum antara
dua ekstrem, tetapi mereka juga tidak atau pembaca mereka tampaknya sangat nyaman dengan pilihan
mereka. Dalam apa aku dianggap sebagai langkah yang berpotensi brilian, Gudykunst memungkinkan
untuk merangkul kedua sisi skala. Setiap aksioma yang memprediksi perubahan dalam kecemasan atau
uncer- tainty secara eksplisit menyatakan bahwa itu hanya berlaku jika orang yang terlibat tidak sadar.
Ketika mereka tidak, aksioma memiliki kekuatan hukum, dan keraguan dan ketakutan di antara situasi
budaya tidak bisa dihindari (determinisme). Tetapi ketika orang asing sadar tentang pertemuan mereka,
perhatian mereka mengalahkan aksioma, oleh karena itu berkurang kecemasan dan ketidakpastian ke
tingkat yang dapat dikelola (kehendak bebas). Itu ide yang Scend logika sebab-akibat dari teori
pengurangan ketidakpastian Berger.
Perhatian penuh
Proses berpikir
dalam kategori baru, sedang
terbuka untuk informasi baru,
dan mengenali banyak
perspektif.

KRITIK: MENGAGUMKAN GANDA TENTANG KETIDAKPASTIAN

Halaman 156
BAB 10: TEORI PENGURANGAN UNCERTAINTY
135
menghasilkan banyak teorema, mereka langsung, konsisten secara logis, dan mudah dimengerti. Adapun
utilitas praktis, pembaca tertarik untuk mempromosikan ikatan antarpribadi dapat menganggap keterkaitan
teorema sebagai cetak biru untuk membangun hubungan yang solid. Survei dan penelitian eksperimental
berikutnya mendukung sebagian besar aksioma URT dan telah memperluas ruang lingkup teori untuk
mencakup pengembangan hubungan yang terjalin. Namun, ada yang berlanjut pertanyaan tentang
ketergantungan Berger pada konsep ketidakpastian dan asumsinya- Bahwa kita termotivasi untuk
menguranginya. Selusin tahun setelah menerbitkan teori itu, Berger mengakui bahwa itu asli pernyataan
berisi "beberapa proposisi validitas yang meragukan." 27 Kritik dengan cepat
arahkan ke teorema 17, yang memprediksi bahwa semakin Anda menyukai orang, semakin sedikit
Anda akan mencari informasi tentang mereka. Terus terang, tidak jelas mengapa pencarian informasi
akan menurun karena keinginan meningkat selain diminta oleh kesimpulan deduktif dari struktur
aksiomatik teori pengurangan ketidakpastian. Bahkan, tampaknya lebih masuk akal untuk
menyarankan orang itu akan mencari informasi tentang dan dari mereka yang mereka sukai daripada
mereka yang tidak mereka sukai. 28
Itu penilaian tumpul Kathy Kellermann di University of California, Santa Barbara, yang awalnya
berpartisipasi dalam program penelitian Berger. Kita mungkin bersedia untuk mengabaikan kesalahan
nyata ini karena hanya ada satu kesalahan 28 teorema, tetapi struktur logis ketat yang jenius teori tidak beri
kami opsi itu. Teorema 17 ditentukan oleh aksioma 3 dan 7. Jika teorema tersebut adalah salah, salah satu
aksioma adalah tersangka. Kellermann menargetkan asumsi motivasi- aksioma 3 sebagai masalah.
Aksioma 3 mengasumsikan bahwa kurangnya informasi memicu pencarian
pengetahuan Tetapi seperti yang ditemukan Kellermann dan Rodney Reynolds di
Pepperdine University ketika mereka mempelajari motivasi untuk mengurangi
ketidakpastian di lebih dari seribu siswa di 10 universitas, “menginginkan
pengetahuan daripada kekurangan pengetahuan adalah apa yang mempromosikan
pencarian informasi dalam pertemuan awal dengan orang lain. " 29 The perbedaan
diilustrasikan oleh kisah seorang guru yang bertanya kepada seorang anak laki-
laki, “Apa itu perbedaan antara ketidaktahuan dan apatis? "Siswa itu menjawab,"
Saya tidak tahu, dan saya tidak peduli. " (Dia benar.) Kellermann dan Reynolds
juga gagal menemukan interaksi yang diantisipasi di masa depan. tion, nilai
insentif, atau penyimpangan memberikan dorongan motivasi untuk pencarian
informasi
ing, seperti yang diklaim Berger. Jadi, tampaknya saran Berger tentang a drive universal untuk mengurangi
ketidakpastian selama interaksi awal dipertanyakan di terbaik. Namun seiring dengan aksioma ketiga tersangka, itu
juga tetap menjadi bagian dari teori. Serangan lain pada teori berasal dari Michael Sunnafrank di Universitas
Minnesota di Duluth. Dia menantang klaim Berger bahwa ketidakpastian mengurangi tion adalah kunci untuk
memahami pertemuan awal. Konsisten dengan Altman dan Model penetrasi sosial Taylor disajikan dalam bab
sebelumnya, Sunnafrank menegaskan bahwa perjalanan awal suatu hubungan dipandu oleh hasil yang diperkirakan
nilai (POV). 30 Dia yakin bahwa tujuan utama dari interaksi awal kita dengan yang lain adalah memaksimalkan hasil
relasional kita daripada mencari tahu siapa dia atau dia. Jika ini benar, Anda akan lebih peduli dengan membangun
yang halus hubungan kerja sama dengan Heather pada pertemuan awal Anda daripada yang akan Anda hadapimencari
tahu mengapa dia melakukan apa yang dia lakukan.
Siapa yang benar — Berger atau Sunnafrank? Berger berpikir tidak ada kontes. Dia
menyatakan bahwa setiap prediksi yang Anda buat tentang imbalan dan biaya bekerja
dengan Heather hanya sebagus kualitas pengetahuan Anda saat ini. Ke
Hasil yang diprediksi
nilai
Perkiraan masa depan manfaat dan
biaya interaksi berdasarkan
pengalaman terbatas dengan yang
lain.

Halaman 157
136
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
Sejauh Anda tidak yakin tentang bagaimana suatu tindakan akan mempengaruhi
hubungan, nilai hasil yang ditentukan tidak memiliki arti. Leanne Knobloch
(Universitas Illinois) dan Laura Miller (University of Tennessee) berpikir asumsi
yang mendasari keduanya URT dan POV terlalu sempit. Mereka menyarankan
bahwa kita bukan hanya tidak pasti mitra baru kami, kami tidak yakin tentang diri
kami sendiri dan masa depan hubungan- kapal. Mereka juga mengklaim bahwa
ketidakpastian dapat bermanfaat serta mahal, dan sebagainya kita sering memupuk
ketidakpastian, ambiguitas, atau kebaruan dalam hubungan kita. 31 Anda akan
temui ide-ide ini lagi dalam teori dialektika relasional (lihat Bab 12).
Meskipun validitas teori Berger dipertanyakan, analisisnya tentang
interaksi awal adalah kontribusi utama untuk beasiswa komunikasi.
Berger mencatat bahwa “bidang komunikasi telah menderita dan
terus menderita dari defisit perdagangan intelektual sehubungan
dengan disiplin ilmu terkait; lapangan impor lebih banyak daripada
ekspor. ” 32 Teori reduksi ketidakpastian adalah awal upaya oleh
seorang sarjana yang terlatih dalam disiplin untuk membalikkan
tren itu. Keberhasilannya Cess di merangsang pemikiran kritis di
antara teman-temannya dapat dilihat pada kenyataan itu setiap
sarjana yang dikutip dalam bab ini adalah anggota fakultas
komunikasi.
Meskipun beberapa aksioma Berger mungkin tidak secara sempurna mencerminkan
kenalannya proses, fokusnya pada masalah mengurangi ketidakpastian adalah jantung
dari com- pertanyaan imunisasi. Menarik untuk dialog dan modifikasi lebih lanjut
daripada
grosir penolakan teori, Berger bertanya:
Apa yang bisa lebih mendasar untuk studi komunikasi daripada proposisi bahwa (1) adaptasi sangat penting
untuk kelangsungan hidup, (2) adaptasi hanya dimungkinkan melalui pengurangan ketidakpastian, dan (3)
ketidakpastian dapat dikurangi dan diproduksi
oleh aktivitas komunikatif? 33
Ini pertanyaan retoris yang masuk akal.
PERCAKAPAN
Lihat segmen ini secara online di
www.mhhe.com/griffin8 atau
www. a firstlook.com .
Chuck Berger tidak akan terkejut jika Anda bingung dengan bab pertengahan beralih dari aksioma pengurangan
ketidakpastian ke komunikasi strategis berbasis rencana tion. Dalam percakapan kami dia menjelaskan mengapa dia
awalnya melihat dua baris penelitian terpisah tetapi sekarang melihat mereka sebagai terkait erat. Banyak siswa
menemukan ini wawancara terutama menarik karena pendapat Berger yang sangat kuat.
Misalnya, dia menolak gagasan CMM tentang penciptaan bersama realitas sosial karena ia
menawarkan "model total amnesia." Dia juga mengkritik para ilmuwan sosial yang sengaja
membuat ambiguitas sehingga mereka tidak pernah bisa dibuktikan salah. Berger eksplisit dan
sebagainyapernyataan yang benar menunjukkan bahwa dia bersedia mengambil risiko salah.
1. Sebuah aksioma adalah kebenaran jelas. Yang salah satu aksioma Berger tampaknya paling tidak jelas
bagi Anda?
2. Lihat teorema 13 pada Gambar 10-1. Apakah hubungan diprediksi antara
pengungkapan diri dan timbal balik cocok dengan ramalan teori penetrasi sosial?
3. Apa tujuan Anda untuk periode kelas ketika teori pengurangan ketidakpastian akan dibicarakan? Apa
rencana tindakan hierarkis Anda untuk mencapai tujuan itu?
4. Hubungan antara mencari informasi dan menyukai dalam teorema 17 hanya salah satu dari 28 prediksi.
Mengapa kritik menganggap keraguan tentang validitasnya begitu serius?
PERTANYAAN UNTUK MENGATUR FOKUS ANDA

Halaman 158
BAB 10: TEORI PENGURANGAN UNCERTAINTY
137
Sumber daya yang disarankan: Charles R. Berger, "Communicating Under Uncertainty," di
Proses Interpersonal: Arah Baru dalam Penelitian Komunikasi, Michael Roloff
danGerald Miller (eds.), Sage, Newbury Park, CA, 1987, hlm. 39–62.
Pernyataan asli: Charles R. Berger dan Richard Calabrese, “Some
Explorations in Interaksi Awal dan Melampaui: Menuju Teori
Perkembangan Antarpribadi imunisasi, ” Riset Komunikasi Manusia, Vol.
1, 1975, hlm. 99–112.
Strategi untuk pengurangan ketidakpastian: Charles R. Berger, “Melampaui
Interaksi Awal: Ketidakpastian, Pemahaman, dan Pengembangan Hubungan
Interpersonal, ”di Jakarta Bahasa dan Psikologi Sosial, H. Giles dan R. St. Clair
(eds.), Blackwell, Oxford, 1979,
hlm. 122–144.
Perkembangan lebih lanjut: Charles R. Berger dan JJ Bradac, Bahasa dan Pengetahuan Sosial:
Ketidakpastian dalam Hubungan Interpersonal, Arnold, London, 1982.
Pembaruan teori: Charles R. Berger dan William B. Gudykunst, “Ketidakpastian dan
Komitmen munication, ”dalam Kemajuan dalam Ilmu Komunikasi, Vol. 10, Brenda
Dervin dan Melvin Voigt (eds.), Ablex, Norwood, NJ, 1991, hlm. 21–66.
Perbandingan dengan teori ketidakpastian lainnya: Charles R. Berger, "Ketidakpastian dan
Informasi Pertukaran mation dalam Mengembangkan Hubungan, ”dalam Buku Pegangan
Hubungan Pribadi, Steve Duck (red.), John Wiley & Sons, New York, 1988, hlm. 239–255.
Komunikasi strategis berbasis rencana: Charles R. Berger, Perencanaan Interaksi Strategis,
Lawrence Erlbaum, Mahwah, NJ, 1997.
Merencanakan pesan ketika respons tidak pasti: Charles R. Berger, “Memproduksi Pesan
Di Bawah Ketidakpastian, ”dalam Pesan Produksi: Kemajuan dalam Teori Komunikasi,
John O.Greene (ed.), Lawrence Erlbaum, Mahwah, NJ, 1997, hlm. 221–244.
Sasaran dan rencana dalam produksi pesan: Charles R. Berger, “Message Production Skill in
Interaksi Sosial, ”dalam Buku Pegangan Komunikasi dan Keterampilan Interaksi Sosial, John
O. Greenedan Brant R. Burleson (eds.), Lawrence Erlbaum, Mahwah, NJ, 2003, hlm. 257–290.
Pengurangan ketidakpastian dalam hubungan dekat: Leanne K. Knobloch dan Denise H.
Solomon, “Pencarian Informasi Melampaui Interaksi Awal: Bernegosiasi Ketidakpastian
Hubungan Dalam Tutup Hubungan, "Penelitian Komunikasi Manusia, Vol. 28, 2002, hlm.
243–257.
Teori Anxiety / Uncertainty Management (AUM): William B. Gudykunst, “An
Anxiety / Teori Ketidakpastian Manajemen (AUM) Komunikasi Efektif: Making
the Mesh dari Net Finer, ”dalam Theorizing About Intercultural Communication,
William B. Gudykunst (ed.), Sage, Thousand Oaks, CA, 2005, hlm. 281–322.
Kritik aksioma 3: Kathy Kellermann dan Rodney Reynolds, “Ketika Ketidaktahuan Adalah Bliss: Peran Motivasi untuk
Mengurangi Ketidakpastian dalam Teori Pengurangan Ketidakpastian, ”
Penelitian Komunikasi Manusia, Vol. 17, 1990, hlm. 5–75.
Ringkasan dan kritik URT dan POV: Leanne K. Knobloch dan Laura E. Miller, "Inisiasi Ketidakpastian dan Hubungan," dalam
Handbook of Relationship Initiation, SusanSprecher, Amy Wenzel, dan John Harvey (eds.), Psychology Press, London, 2008,
hlm. 121–134.
Untuk mengakses bab tentang teori atribusi Heider yang muncul di edisi sebelumnya, klik Daftar Teori di www.afirstlook.com.