PETUGAS FRONT OFFICE

PUSKESMAS
No.Dokumen : 445/800-...../SOP/PKM.BP/I/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 08 Januari 2023

Halaman : 2/2

UPTD Puskesmas H. Mahyuddin, S.ST, MM

Banua Padang NIP. 19670712 199103 1 014

1. Pengertian Petugas front office puskesmas merupakan bagian terintegrasi dari

pelayanan di Puskesmas Banua Padang
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melaksanakan kegiatan di Puskesmas Banua
Padang
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Banua Padang tentang
Penetapan Petugas Front Office UPTD Puskesmas Banua Padang Nomor.
445/800- 017/SK/PKM.BP/I/2023.
4. Referensi UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Public.

5. Prosedur 1. Alat :
a. ATK
b. Pengukur Suhu
2. Bahan :
a. Kertas HVS
b. Amplop
c. Map

6. Langkah - Langkah 1. Petugas memberi salam pada pasien/tamu dengan ramah, sopan
dan santun
2. Petugas mempersilakan pakai masker bila tidak memakai masker
3. Petugas mempersilakan untuk cuci tangan
4. Petugas memeriksa suhu tubuh
5. Petugas menanyakan maksud kedatangannya:
- Untuk pasien, petugas akan memberikan nomor antrian;
a. Antrian Dewasa
b. Antrian Lansia usia 60 tahun keatas
c. Antrian anak
- Untuk Tamu:
a. Petugas memastikan terlebih dahulu apakah pegawai yang
ingin di temui ada di kantor atau tidak, jika ada maka tamu di
 PETUGAS FRONT OFFICE
PUSKESMAS
No.Dokumen : 445/800-...../SOP/PKM.BP/I/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 08 Januari 2023

Halaman : 2/2

UPTD Puskesmas H. Mahyuddin, S.ST, MM

Banua Padang NIP. 19670712 199103 1 014

arahkan ke ruangannya
6. Untuk Pasien:
a. Petugas memberikan informasi tentang jenis dan jadwal
pelayanan serta dokter yang bertugas saat ini serta syarat-
syarat berobat dan rujukan.
b. Petugas menyerahkan kartu antrian ke pasien dan
mempersilakan di serahkan di loket pendaftaran.
c. Untuk Tamu;
a. Petugas mempersilakan mengisi buku tamu
b. Petugas memberikan identitas (Id Card) sebagai tamu
c. Petugas mempersilakan ke ruangan yang di tuju
d. Petugas meminta id card setelah selesai bertamu.

7. Bagan Alir -

8. Hal-hal Yang Perlu -

Diperhatikan

9. Unit Terkait Seluruh Unit.

10. Dokumen Terkait -

 PETUGAS FRONT OFFICE
PUSKESMAS
No.Dokumen : 445/800-...../SOP/PKM.BP/I/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 08 Januari 2023

Halaman : 2/2

UPTD Puskesmas H. Mahyuddin, S.ST, MM

Banua Padang NIP. 19670712 199103 1 014

11. Rekam Historis

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Perubahan
Diberlakukan