NAMA : Michelle Miandame Gultom

NIM : 152210122
MATA KULIAH : Perilaku Konsumen
A. LATAR BELAKANG

Kemajuan teknologi yang pesat sangat berdampak di seluruh lini kehidupan.

Tidak mengenal batas usia maupun tempat. Seluruh dunia merasakan dampak dari
kemajuan teknologi tersebut. Terlebih semenjak merebaknya pandemic Covid-19 yang
membuat seluruh elemen masyarakat harus melakukan seluruh aktivitas dari rumah.
Semua dilakukan secara remote. Masyarakat saat ini pun tampak sudah terbiasa dengan
kehidupan remote. Semua dilakukan instan dari rumah, tinggal menekan tombol pesan
dari smartphone, semua informasi juga cukup dilihat dari benda canggih tersebut. tidak
hanya di kehidupan masyarakat, perusahaan-perusahaan pun turut merasakan dampak
pesat nya kemajuan teknologi tersebut. Baik dari proses produksi maupun proses
promosi.
Sejalan dengan perkembangan teknologi saat ini, Dampak kemajuan teknologi
juga turut dirasakan oleh para produsen terhadap perubahan perilaku konsumen. Saat
ini konsumen lebih tertarik melakukan pembelian melalui e-commerce dibandingkan
dari toko secara offline. Dampak dari perubahan perilaku konsumen tersebut adalah
perusahaan juga berlomba-lomba menyediakan layanan melalui e-commerce.
Menurut laporan Dellote (2019), salah satu tren teratas yang harus dilihat di
Vietnam adalah pertumbuhan e-commerce dan saluran ritel digital: Pada tahun 2025,
pasar e-commerce Vietnam diharapkan menjadi yang terbesar kedua di Asia Tenggara,
di belakang Indonesia; e-commerce telah berkembang pesat dengan booming sistem
telekomunikasi, terutama lantai e-commerce besar seperti Tiki, Lazada, Shopee, Sendo
dan aplikasi super seperti Grab, Zalo.
Tentu pengembangan e-commerce yang berkelanjutan mendorong bisnis untuk
menguji cara baru untuk menjangkau dan melibatkan konsumen dengan harga yang
lebih baik, dari kode kupon hingga model perdagangan harian. Terlebih jika membeli
dalam jumlah yang banyak.
Di samping kegiatan promosi penjualan yang dilakukan oleh perusahaan juga
perlu memperhatikan variabel-variabel promotional mix lain yang merupakan faktor
penunjang dalam peningkatan omset penjualannya. Variabel variabel promotional mix
 itu adalah Periklanan (Advertising), Promosi Penjualan(Sales Promosi), Publisitas
(Publicity), Penjualan Pribadi (Personal Seling).
Salah satu instrumen yang dapat digunakan untuk mempengaruhi keputusan
konsumen adalah dengan memberikan pengembalian sebahagia pengorbanan yang
dikeluarkan untuk mendapatkan barang atau jasa yang ditawarkan yang lebih dikenal
dengan cash back maka calon pembeli atau konsumen dapat mempertimbangakan dan
memilih produk dengan harga yang sesuai dengan keinginan, manfaat yang diperoleh
atas barang/jasa dan kemampuan ekonomi mereka.
Kemudian setiap promosi yang dilakukan, penurunan harga
produk, pemberian potongan harga mau pun cash back dan paket bonus yang
ditawarkan yang dapat menarik calon pembeli atau pelanggan merupakan usaha
yang dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi calon konsumen.

B. PERMASALAHAN PENELITIAN

Pengembangan e-commerce yang berkelanjutan mendorong bisnis untuk

menguji cara baru demi menjangkau dan melibatkan konsumen dengan harga yang
lebih baik. Banyak cara yang diupayakan oleh perusahan. Mulai dari penyediaan kode
kupon hingga model perdagangan harian. Terlebih jika membeli dalam jumlah yang
banyak. Cashback dan belanja hadiah adalah solusi terintegrasi yang relatif baru yang
menjadi ciri khas model bisnis ini, karena Ebates - perusahaan cashback terkemuka di
Amerika Serikat - atau Quidco - perusahaan cashback terkemuka di Inggris - telah
memproses puluhan juta dolar dalam pembayaran cashback pada nama jutaan
pelanggan (Vana, Lambrecht & Bertini, 2018).
Menurut laporan Pengarahan Vietnam, Bhatla (2020) menyatakan bahwa
industri e-commerce Vietnam mengalami pertumbuhan yang luar biasa pada tahun
2019, menghasilkan 2,7 miliar USD hanya dalam satu tahun dan memiliki lebih dari
35,4 juta pengguna aktif. Selain itu, jumlah pengguna internet di Vietnam adalah 59,2
juta, atau 59,2 persen dari total populasi negara pada 2019. Diperkirakan jumlah ini
akan naik menjadi 68 juta, atau 68 persen dari total populasi negara itu, pada tahun
2021.
Berdasarkan data tersebut di atas, Vietnam optimis mampu menjadi negara
dengan pasar e-commerce terbesar kedua di Asia Tenggara setelah Indonesia pada
tahun 2025. Oleh karena itu, perusahaan e-commerce Vietnam saat ini sedang berupaya
 mencari cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat berbelanja melalui e-
commerce mereka. Penelitian ini mecoba mengkaji factor yang berkontribusi terhadap
niat beli pelanggan secara online yang cukup impulsive ketika menggunakan aplikasi
cashback dan reward di Ho Chi Minh City.
Singkatnya, hingga saat ini, layanan mengumpulkan poin bonus dan
pengembalian dana adalah bidang yang masih relatif baru dalam kegiatan bisnis e-
commerce yang belum memiliki banyak artikel penelitian teknis. Dengan demikian,
penelitian ini berfokus pada penentuan faktor-faktor yang mempengaruhi niat belanja
online konsumen melalui aplikasi belanja yang menggabungkan poin hadiah.

C. TEORI YANG DIGUNAKAN

Dalam penelitian ini ada beberapa teori yang digunakan sebagai landasan
penelitiannya. Kebanyakan teoti nya merupakan teori mengenai niat dan perilaku
manusia, terutama Teori Tindakan Beralasan (TRA), Model Penerimaan Teknologi
(TAM), Teori Perilaku Terencana (TPB), Teori Penerimaan dan Penggunaan Teknologi
Terpadu (UTAUT, UTAUT2).
Penelitian ini mewarisi niat perilaku (TRA, TPB, TAM, UTAUT2) dan teori
latar belakang MM. Di mana, Percieved Behavioural Control dianggap dalam dua
aspek: motivasi ekstrinsik dan intrinsik. Aspek pertama dari penelitian ini meneliti
bagaimana alat ini dirasakan oleh pengguna. Ini adalah contoh motivasi ekstrinsik.
Terutama, ini adalah aplikasi seluler cashback dan penghargaan untuk belanja online,
termasuk Kenyamanan yang Dipersepsikan, Kegunaan yang Dipersepsikan, dan Nilai
Harga.
Berdasarkan argumen dari teori-teori yang digunakan, maka didapatkan model
penelitian dengan hipotesis sebagai berikut :
1. Kegunaan yang dirasakan
Kegunaan yang dirasakan mengacu pada keyakinan seseorang bahwa
memanfaatkan sistem tertentu meningkatkan produktivitasnya (Davis, 1989). Persepsi
Kegunaan keyakinan individu bahwa menggunakan sistem informasi akan
meningkatkan kinerja kerjanya (Venkatesh et al., 2003). Jika konsumen menyadari
berbagai manfaat yang terkait dengan belanja online, mereka akan melakukannya.
Belanja online dianggap lebih menguntungkan daripada belanja tradisional. Sejumlah
penelitian, termasuk Moon and Kim (2001), Venkatesh et al. (2003), Liu et al. (2004)
 dan Hossein, Seyede and Faeze (2011), telah menemukan bahwa persepsi kegunaan
memiliki efek positif pada niat pembelian online. Atas dasar itu, hipotesis berikut
dibangun:
* Hipotesis H1: Persepsi kegunaan secara positif mempengaruhi niat belanja online
konsumen untuk Aplikasi Cashback Dan Hadiah di Kota Ho Chi Minh.
2. Kenyamanan yang dirasakan
Untuk pengadopsi awal, Wolfinbarger dan Gilly (2001) menempatkan fokus
yang kuat pada kebebasan dan kontrol, serta karakteristik pembelian online, seperti
kenyamanan, aksesibilitas, pemilihan, dan ketersediaan informasi. Tingkat di mana
konsumen percaya bahwa pembelian online tidak akan dibatasi dalam hal waktu dan
geografi disebut sebagai kenyamanan yang dirasakan (Childers et al., 2001).
Kenyamanan ditunjukkan di lingkungan internet oleh kemampuan konsumen
untuk melakukan pembelian fleksibel dari rumah kapan saja dan dari lokasi mana pun,
dan juga faktor inilah yang menarik konsumen untuk berbelanja online (Hofacker,
2001). Beberapa penelitian telah menemukan bahwa kenyamanan memiliki efek positif
pada niat membeli online, seperti Hofacker (2001), Childers et al. (2001), Untuk, Liao
and Lin (2007) dan Yeo, Goh and Rezaei (2017). Akibatnya, hipotesis berikut diusulkan
dalam penelitian ini:
* Hipotesis H2: Kenyamanan yang Dipersepsikan memiliki dampak positif pada niat
belanja online konsumen untuk Aplikasi Cashback Dan Hadiah di Kota Ho Chi Minh.
3. Pengaruh sosial
Istilah pengaruh sosial mengacu pada kognitif, tekanan sosial untuk melakukan
atau menahan diri dari melakukan perilaku (Ajzen, 1991). Tingkat di mana konsumen
menganggap bahwa orang-orang berpengaruh menyarankan menggunakan metode
baru disebut sebagai pengaruh sosial (Venkatesh et al., 2003). Ketika konsumen
mengamati kolega, teman, dan anggota keluarga melakukan pembelian online dan
menerima undangan untuk melakukan pembelian online dari mereka, mereka akan
menyadari bahwa membeli secara online menguntungkan (Hossein, Seyede & Faeze,
2011; Sanayei & Bahmani, 2012). Pengaruh sosial telah terbukti memiliki efek
menguntungkan pada keputusan pelanggan untuk terlibat dalam belanja online (Ajzen
& Fishbein, 1975; Ajzen, 1991; Taylor & Todd, 1995; Pavlou & Chai, 2002; Venkatesh
et al., 2003; Hossein, Seyede & Faeze, 2011). Atas dasar ini, hipotesis selanjutnya
dikembangkan:
 * Hipotesis H3: Pengaruh sosial memiliki efek positif pada niat belanja online
konsumen untuk Aplikasi Cashback Dan Hadiah di Kota Ho Chi Minh.
4. Nilai harga
Harga adalah jumlah yang harus dibelanjakan konsumen untuk mendapatkan
barang atau jasa yang mereka inginkan; Nilai Harga adalah evaluasi konsumen terhadap
nilai yang akan mereka terima untuk uang mereka (Zeithaml, 1988). Konsumen akan
melihat harga dengan dua cara: sebagai biaya moneter untuk dibelanjakan dan sebagai
biaya peluang yang terkait dengan hilangnya kemampuan untuk membelanjakan uang
itu untuk barang atau jasa lain. Menurut Jiang dan Rosenbloom (2005), pembeli sering
mengandalkan harga untuk menilai kualitas produk saat membeli secara online karena
ketidakmampuan untuk memeriksa produk nyata. Penelitian terbaru mulai menekankan
pentingnya nilai yang dirasakan dalam memahami perilaku pembelian dalam
pengaturan pembelian online (Kim & Gupta, 2009). Chen (2012) dan Kawet,
Pangemanan and Tumiwa (2017) menunjukkan pentingnya kepercayaan terhadap
keputusan pelanggan untuk menggunakan aplikasi mobile. Akibatnya, hipotesis
penelitian disajikan dalam penelitian ini:
* Hipotesis H4: Nilai harga secara positif mempengaruhi niat belanja online konsumen
untuk Aplikasi Cashback Dan Hadiah di Kota Ho Chi Minh.
5. Kepercayaan
Kepercayaan adalah kecenderungan satu pihak untuk menerima kegiatan pihak
lain meskipun fakta bahwa pihak pertama tidak dilindungi oleh pihak kedua dan tidak
memiliki kendali atas perilaku pihak lain (Mayer, Davis & David, 1995). Kepercayaan
adalah insentif intrinsik penting bagi konsumen karena memungkinkan mereka untuk
mengatasi persepsi mereka tentang ketidakpastian dan risiko yang terkait dengan
terlibat dalam perilaku terkait kepercayaan dengan pemasok, seperti mengungkapkan
informasi pribadi atau melakukan pembelian (Mcknight, Choudhury & Kacmar, 2002).
Kepercayaan konsumen sangat penting untuk keberhasilan e-commerce seluler
(Alalwan et al., 2018). Gefen, Karahanna and Straub (2003) menunjukkan bahwa
kepercayaan adalah sejauh mana konsumen menganggap bisnis dapat dipercaya dalam
hal melestarikan informasi pribadi mereka. Pengguna takut bertransaksi dengan
pemasok elektronik saat melakukan pembelian online.
Hoffman, Gorbea and Rechsteiner (1999) mengidentifikasi ketakutan sebagai
hambatan utama untuk e-commerce, mengutip kurangnya standar pembayaran yang
aman, kelangkaan model bisnis yang menguntungkan, dan kekhawatiran konsumen
 tentang distribusi data. Kepercayaan meminimalkan kekhawatiran dan mendorong
transaksi e-commerce, mengurangi kecemasan, ketidakpastian, dan bahaya. Alalwan et
al. (2018), Gefen, Karahanna and Straub (2003), Jarvenpaa, Tractinsky and Vitale
(1999) dan Khalilzadeh, Ozturk and Bilgihan (2017) mendukung gagasan bahwa
kepercayaan berperan dalam niat pelanggan untuk menggunakan aplikasi seluler. Oleh
karena itu, hipotesis berikut diusulkan dalam penelitian ini:
* Hipotesis H5: Kepercayaan memiliki efek positif pada niat belanja online konsumen
untuk Aplikasi Cashback Dan Hadiah di Kota Ho Chi Minh.
6. Kenikmatan yang dirasakan
Kenikmatan yang dirasakan, menurut Davis, Bagozzi dan Warshaw (1992),
adalah tingkat kesenangan atau kesenangan yang diperoleh dari menggunakan jenis
teknologi tertentu. Menurut Venkatesh et al. (2003), ada keinginan bawaan untuk
menerima teknologi saat menyenangkan atau menyenangkan untuk dilibatkan. Dalam
layanan belanja online, ini adalah jenis perasaan konsumen saat menggunakan
perangkat (Moon & Kim, 2011; Park et al., 2014).
Studi menegaskan bahwa pengguna teknologi baru yang mengalami tingkat
kenikmatan yang dirasakan lebih tinggi akan berniat untuk menemukan hal-hal baru
(Joines, Scherer & Scheufele, 2003; Wolfinbarger & Gilly 2001; Zhou, Dai & Zhang,
2007). Temuan penelitian menunjukkan pengaruh signifikan dari kenikmatan yang
dirasakan pada konsumen terhadap penggunaan aplikasi internet seluler tersebut (Park
et al., 2014; Kim, Kankanhalli & Lee, 2016), serta aplikasi pembayaran seluler (Kim,
Kankanhalli & Lee, 2016; Alalwan et al., 2018; Kalinic et al., 2019) . Akibatnya,
hipotesis berikut diusulkan dalam penelitian ini:
* Hipotesis H6: Persepsi Kenikmatan memiliki efek positif pada niat belanja online
konsumen untuk Cashback And Rewards Apps di Ho Chi Minh City.

D. HASIL PENELITIAN

5.1.Survey karakteristik sampel

Menurut survei, pembeli online konsumen yang secara teratur berbelanja
dengan poin di Kota Ho Chi Minh adalah wanita dengan 115 orang, terhitung 52,3%,
dan pria menyumbang proporsi rendah dengan 47,7%. Usia biasanya belanja online
adalah 18-35 tahun dengan total 65,9%, usia 35 - <45 and>= 45 tahun menyumbang
proporsi rendah, hanya 18,2% dan 15,9% masing-masing. Selanjutnya, pendapatan
audiens belanja online tertinggi adalah dari> 10 - 15 juta, terhitung 39,5%, terendah
dalam pendapatan 5-10 juta dengan 15,0%.

5.2.Hasil analisis keandalan Cronbach Alpha

Penelitian ini didasarkan pada standar variabel Nunnally dan Bernstein (1994)
dengan Korelasi Item-Total kurang dari 0,3 akan dikecualikan, dan standar skala yang
digunakan harus memiliki Alpha Cronbach dari 0,6 ke atas. Analisis Alpha Cronbach
mengungkapkan bahwa variabel PU4, SI1 memiliki koefisien korelasi variabel total
kurang dari 0,3 dan karenanya tidak memenuhi kriteria Alpha Cronbach jika tipe
variabel lebih dari nilai Alpha hadir Cronbach. Akibatnya, timbangan akan dibersihkan
dari variabel yang diamati ini. Setelah itu, variabel diamati yang tersisa akan dikenakan
tes. Hasil tes Alpha Cronbach dirangkum sebagai berikut:

5.3. Hasil analisis EFA

5.3.1.analisis EFA untuk variabel independen
Hasil analisis faktor eksplorasi EF A, jumlah variabel yang diamati yang dipertahankan
adalah 26 variabel yang diamati dengan tujuh faktor. Hasil rotasi faktor memiliki hasil
sebagai berikut:
Koefisien KMO analisis adalah 0,811> 0,5, menunjukkan bahwa hasil analisis faktor
dapat dipercaya. Tes Bartlett memiliki koefisien Sig = 0.000 0,05, menunjukkan bahwa
hasil analisis faktor signifikan secara statistik. Varians yang diekstraksi adalah 70.506,
menunjukkan bahwa variabilitas komponen yang diperiksa dapat mencapai 70,506
persen dari variasi dalam kumpulan data.
Fakta bahwa koefisien nilai eigen faktor 7 adalah 1.204> 1 menunjukkan bahwa analisis
telah mencapai titik konvergensi pada faktor 07, atau bahwa hasil analisis menunjukkan
bahwa ada 07 faktor yang diekstraksi dari data survei, masing-masing dengan satu
variabel dependen dan enam variabel independen. Setiap faktor beban faktor variabel
yang diamati menunjukkan bahwa faktor-faktor lebih penting daripada 0,5,
menunjukkan bahwa variabel yang diamati mencerminkan pengaruh faktor-faktor yang
mereka wakili. Selain itu, karena variabel yang diamati pada setiap skala tetap konstan
di lokasi, semua skala tetap nama aslinya.

5.3.2.Analisis regresi
Menurut tabel di atas, uji F untuk nilai Sig.0.05 positif, menunjukkan bahwa modelnya
sesuai, dan R Square yang Disesuaikan sama dengan 0,496; ini menunjukkan bahwa
model regresi menyumbang 49,6 persen variasi dalam variabel dependen.
Karena nilai Sig0.05, kami menyimpulkan bahwa determinan mempengaruhi Niat
Belanja Online Via Aplikasi Cashback And Rewards Mobile; semua hipotesis diterima.
Sebagai hasil dari studi sebelumnya, kami memperoleh persamaan regresi standar
berikut:
Berdasarkan hasil regresi, kami melihat bahwa keenam faktor yang termasuk dalam
model penelitian berdampak positif pada niat belanja pelanggan. Selain itu, berdasarkan
koefisien Beta ini, kita tahu urutan dampak timbangan pada niat dari yang terkuat
hingga yang terlemah: PV, SI, TR, PU, PC dan PE

5.3.3.Perbedaan Niat Belanja Online berdasarkan karakteristik demografis

* Hasil tes dari Levene dan T-test berdasarkan jenis kelamin
Hasil tes Levene menunjukkan bahwa varians antara pria dan wanita homogen pada Sig
= 0,487> 0,05, menunjukkan bahwa varians antara pria dan wanita homogen. Hasil tes
independen dengan variasi konstan berdasarkan jenis kelamin, SIG. Ini adalah 0,018
0,05, menunjukkan bahwa Niat Belanja Online pengulas Pria dan Wanita berbeda.

* Hasil tes dari Levene dan ANOVA berdasarkan Umur dan Penghasilan
Tes Levene untuk usia dan pendapatan menghasilkan nilai Sig lebih besar dari 0,05,
menunjukkan bahwa varians antara kelompok umur dan tingkat pendapatan sama.
Menurut hasil tes ANOVA, usia memiliki nilai Sig 0,313> 0,05, menunjukkan bahwa
tidak ada perbedaan dalam niat belanja online berdasarkan usia. Demikian pula, nilai
uji ANOVA dengan pendapatan adalah cara yang sama dengan Sig = 0,328> 0,05. Oleh
karena itu, tidak ada perbedaan dalam evaluasi Niat Belanja Online antar kelompok
pendapatan.

Hasilnya juga menunjukkan bahwa skala kegunaan yang dirasakan

memperhitungkan kemudahan cashback yang dapat ditarik dari akun, aplikasi
menawarkan banyak insentif, dan sensasi skala kebahagiaan menunjukkan bahwa
pengguna senang dengan uang yang dia terima sebagai imbalan. Ini adalah poin baru
yang diwarisi dan dikembangkan oleh penelitian dari skala Marchewka, Lu and Yu
(2004), Moon and Kim (2001) dan Hossein, Seyede and Faeze (2011).

Metode pemberian cashback dan reward Sangat tepat untuk digunakan dalam
pengembalian dan penghargaan pengembangan aplikasi seluler. Karena mencoba
menjangkau dan melibatkan konsumen dengan harga yang lebih baik, dari kode kupon
hingga model perdagangan harian.
 DAFTAR PUSTAKA

S. Zainuddin. & Cahya Nilam. (2019). Pengaruh Promo Penjualan dan Cashback Terhadap
Minat Beli Kendaraan Pada PT. Hadji Kalla Palopo. Journal of Institution And Sharia
Finance, Vol. 2(2), 2-19.

Truc Ho Vi. (2022). Motivation Impulses Customers’ Online Shopping Intention Via Cashback
and Rewards Mobile Applications. Independent Journal of Management & Production; Sao
Paulo, Vol.13 (15), 1235-1255.

SUMBER JURNAL DALAM BENTUK PDF.

file:///C:/Users/MICHELLE%20MIANDMAEc/Downloads/1740-Article%20Text-34342-1-
10-20220610.pdf