Syarat dan Ketentuan Berlangganan Layanan OFON Home / Small Business
Pasal 1 b. Mendapatkan fasilitas kredit tagihan Biaya Percakapan sebesar maksimal Rp.
Definisi
1. OFON adalah produk layanan telepon BBT dengan kapasitas satuan sambungan
telepon yang dihubungkan ke Perangkat Teleponi Pelanggan.
2. Pelanggan adalah perorangan maupun perseroan terbatas yang menggunakan
Layanan OFON Home/Small Business.
3. BBT adalah PT Batam Bintan Telekomunikasi suatu perseroan terbatas yang
berdiri berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia yang bergerak
dalam bidang penyelenggaraan jaringan dan layanan telekomunikasi.
4. DID adalah singkatan dari Direct Inward Dialing yaitu identitas Nomor Telepon
dalam Layanan OFON. DID juga dapat dipahami sebagai Nomor Telepon.
5. SIP Phone adalah perangkat keras berupa pesawat telepon berbasis IP (Internet
Protocol), yang dapat disediakan oleh OFON.
6. OFON Dialer adalah aplikasi telepon yang dapat dipasang pada perangkat keras
berbasis IP yang disediakan untuk mengakses layanan OFON.
7. Aktivasi adalah rangkaian aktivitas penyambungan, pengaturan perangkat keras
maupun perangkat lunak dalam rangka menyambungkan layanan telepon BBT ke
Perangkat Teleponi Pelanggan.
8. Abonemen OFON adalah biaya bulanan yang wajib dibayar Pelanggan atas
terselenggaranya layanan OFON.
9. Biaya Percakapan adalah biaya yang timbul dari aktivitas Percakapan lokal,
Percakapan SLJJ, Percakapan SLI, Percakapan khusus yang dihitung dan ditagih
setiap bulannya.
10. Kredit Biaya Percakapan adalah jumlah minimal tagihan yang dapat digunakan
oleh Pelanggan untuk melakukan percakapan sesuai dengan ketentuan yang
berlaku.
11. Batas Kredit biaya percakapan adalah batasan biaya percakapan dalam jumlah
tertentu yang telah disetujui oleh BBT dan Pelanggan.
12. Biaya Awal Layanan adalah biaya yang timbul dari kegiatan Aktivasi, pembelian
perangkat, pembelian Nomor Cantik, dan kredit biaya percakapan.
13. Tagihan Bulanan adalah gabungan dari Abonemen OFON, Biaya Percakapan.
14. Blokir adalah penutupan fungsi outgoing calls atau percakapan telepon keluar ke
pengguna layanan telepon.
15. Gangguan adalah penyimpangan kinerja layanan telepon BBT dari kapasitas dan
kualitas yang disepakati.
16. Kontrak Berlangganan adalah gabungan Formulir Pendaftaran Layanan dan Syarat
dan Ketentuan Berlangganan OFON yang disepakati oleh Pelanggan.
Pasal 2
Kewajiban, Hak dan Larangan Pelanggan
1. Kewajiban Pelanggan adalah sebagai berikut:
a. Melakukan pembayaran Tagihan Bulanan sebelum tanggal 25 setiap bulannya;
b. Melakukan pembayaran Biaya Awal Layanan sebelum dilakukan proses Aktivasi
Layanan;
c. Memberitahukan secara tertulis kepada BBT untuk setiap perubahan data
Pelanggan, termasuk informasi tentang perubahan penanggung jawab, teknisi
terkait, maupun perubahan-perubahan lain yang terkait berlangganan layanan
BBT;
d. Menyediakan perangkat keras maupun perangkat lunak di sisi pelanggan yang
dibutuhkan untuk menyambung layanan telepon BBT;
e. Membayar Biaya Awal Layanan, Tagihan Bulanan, Deposit Biaya Percakapan
kepada BBT melalui metoda atau jaringan pembayaran dan loket khusus lain yang
ditunjuk oleh BBT;
f. Mengadakan kapasitas jaringan melalui port koneksi internet sampai Perangkat
Teleponi Pelanggan sebesar 160 kbps per satuan sambungan;
g. Pelanggan berlangganan minimal jangka waktu 12 bulan Layanan OFON
Home/Small Business;
h. Pelanggan mengetahui bahwa setelah dilakukan aktivasi di lokasi pelanggan harus
menandatangani Berita Acara Aktivasi (BAA) maksimal 7 hari kerja sebagai bukti
bahwa aktivasi selesai dilakukan. Jika BAA belum ditandatangani oleh Pelanggan,
maka layanan tidak akan diaktifkan oleh BBT.
i. Memberitahukan kepada BBT dan mengisi Formulir Terminasi Layanan 30 hari
sebelum memutuskan berhenti berlangganan baik sebelum atau sesudah jangka
waktu kontrak berlangganan berlaku;
j. Memberikan akses perangkat teleponi Pelanggan secukupnya pada waktu
pelaksanaan Aktivasi layanan dan troubleshooting Gangguan dimana diperlukan;
2. Hak Pelanggan adalah sebagai berikut:
a. Memanfaatkan layanan telepon BBT sesuai dengan kapastias yang tertera pada
Formulir Pendaftaran Layanan OFON Home/Small Business dalam waktu 24 jam
7 hari dalam satu minggu;
200.000,- setiap bulan sebesar jumlah fasilitas kredit tagihan biaya percakapan
yang disetujui BBT;
c. Mengajukan penambahan fasilitas kredit tagihan Biaya Percakapan dengan
ketentuan dan syarat yang disetujui BBT;
d. Memutuskan Berlangganan Layanan Telepon sebelum jangka waktu kontrak
berlangganan berakhir dengan membayar denda sebesar sisa bulan dikali biaya
Abonemen OFON Home/Small Business;
e. Menghubungi contact center OFON untuk pelayanan Pelanggan tentang
Gangguan, tagihan atau segala pertanyaan terkait layanan telepon BBT;
f. Mendapatkan penjelasan apabila terjadi Gangguan terhadap layanan telepon
BBT;
3. Larangan pelanggan adalah sebagai berikut :
a. Dilarang melakukan pemindahan alamat perangkat OFON Home/Small Business
tanpa seizin BBT;
b. Dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun seluruhnya layanan
OFON Home/Small Business dalam bentuk apapun tanpa seizin BBT;
c. Dilarang menggunakan layanan OFON Home/Small Business untuk melakukan
tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas
pada;
- Mengganggu atau merusak suatu jaringan atau sistem komputer pihak manapun.
- Penipuan, hoax dan tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan,
kesusilaan peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Republik Indonesia.
Pasal 3
Kewajiban dan Hak BBT
1. Kewajiban BBT adalah sebagai berikut:
a. Menyelenggarakan layanan telepon kepada Pelanggan sesuai kapasitas yang
tertera selama 24 jam 7 hari dalam satu minggu;
b. Menyelenggarakan pusat pelayanan Pelanggan melalui contact center OFON
selama 24 jam 7 hari dalam satu minggu;
c. Memberikan akses informasi rincian tagihan pelanggan secara instan melalui
portal MYOFON;
2. Hak BBT adalah sebagai berikut:
a. Melakukan Blokir layanan telepon BBT kepada pelanggan apabila Tagihan
Bulanan belum dibayar lunas setelah tanggal jatuh tempo;
b. Melakukan Blokir layanan telepon BBT kepada pelanggan apabila jumlah Biaya
Percakapan per bulan sudah mencapai jumlah fasilitas kredit tagihan biaya
percakapan yang disetujui BBT;
c. Memutus layanan telepon BBT kepada pelanggan apabila 2 kali berturut-turut
tidak melakukan pembayaran atas Tagihan Bulanan yang diterbitkan oleh BBT;
d. Menerima pembayaran lunas atas Tagihan Bulanan dan Tagihan Awal Layanan;
e. Mendapatkan akses ke perangkat system teleponi Pelanggan pada waktu
pelaksanaan Aktivasi layanan dan troubleshooting Gangguan dimana diperlukan;
Pasal 5
Pembatasan Tanggung Jawab BBT
BBT dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian
yang telah ditanggung oleh pelanggan, baik kerugian langsung ataupun tidak
langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan
layanan OFON Home/Small Business, karena:
a. Kerusakan/gangguan layanan OFON Home/Small Business akibat kesalahan
pelanggan.
b. Perubahan jaringan akses, perubahan nomor atau jaringan telekomunikasi BBT.
c. Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal BBT (Force
Majeure/keadaan kahar).
Pasal 6
Pelepasan Tanggung Jawab BBT
Pelanggan melepaskan BBT dari tanggung jawab atas segala gugatan, tuntutan atau
kewajiban hukum lainnya yang diajukan oleh pihak ketiga sehubungan dengan
kelalaian Pelanggan dalam menjalankan kewajibannya dalam Syarat dan Ketentuan
Berlangganan Layanan OFON Home/Small Business ini.
Pasal 7
Tata Cara Pembayaran
1. Tagihan Bulanan Layanan Telepon:
a. BBT wajib mengirimkan Tagihan pada tanggal 5 setiap bulannya dalam Formulirat
softcopy melalui email kepada penanggung jawab pembayaran yang ditunjuk
Pelanggan dalam Formulir Pendaftaran Layanan OFON Home/Small Business.
b. Pelanggan wajib membayar lunas Tagihan Bulanan setelah pelanggan menerima
Tagihan paling lambat tanggal 25 (dua puluh lima) setiap bulannya dengan cara
transfer melalui melalui nomor Virtual Account yang diberikan khusus untuk
Pelanggan atau jaringan pembayaran dan loket khusus lain yang ditunjuk oleh
BBT. Apabila pelanggan tidak membayar lunas tagihannya selama 30 hari
 kalender setelah tanggal jatuh tempo, maka BBT berhak melakukan blokir layanan
sementara selama maksimum tambahan 30 hari kalender.
c. Apabila Pelanggan tidak membayar lunas tagihannya selama 60 hari kalender
setelah tanggal jatuh tempo, maka BBT berhak memutuskan layanan secara
sepihak dan tidak menghapus kewajiban yang belum dilakukan oleh pelanggan
kepada BBT.
d. Tagihan Bulanan adalah Faktur Pajak.
2. Biaya Awal Layanan telepon:
a. Pelanggan wajib membayar lunas Biaya Awal Layanan dengan melakukan transfer
kepada BBT melalui nomor Virtual Account yang diberikan khusus untuk
Pelanggan jaringan pembayaran dan loket khusus lain yang ditunjuk oleh BBT.
b. BBT wajib melakukan aktivasi layanan paling lambar 7 hari kerja setelah Biaya
Awal Layanan dibayarkan.
c. Biaya Awal Layanan adalah Faktur Pajak.
Pasal 8
Hak Kekayaan Intelektual
BBT memiliki berbagai macam merk, logo maupun aplikasi atas Produk BBT yang
seluruhnya dilindungi oleh hukum yang berlaku di Indonesia seperti namun tidak
terbatas pada Undang-Undang Hak Cipta dan Undang-Undang Merek. Pelanggan
tidak dibenarkan untuk menggunakan, menggandakan, mengimplementasikan,
mengaplikasikan merk, logo dan/atau aplikasi tanpa persetujuan tertulis
sebelumnya dari BBT. Pelanggan dilarang untuk menggunakan Hak Kekayaan
Intelektual milik BBT dan mengatasnamakan diri sebagai BBT tanpa dasar hak
yang sah. BBT berhak menuntut penggunaan Hak Kekayaan Intelektual secara
tidak sah tersebut berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.
Pasal 9
Pembaharuan Layanan
Dalam menjalankan Layanan-nya BBT berhak sewaktu-waktu untuk
memperbaharui layanan, dengan pertimbangan seperti namun tidak
terbatas pada
a. Ditetapkan oleh pihak yang berwenang;
b. Layanan sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi
terkini;
c. Layanan sudah tidak digunakan lagi dan Layanan akan dialihkan dengan
Layanan yang sejenis; dan
d. Pertimbangan-pertimbangan lain yang dianggap patut dan pantas oleh BBT.
Dengan dilakukannya pembaharuan terhadap suatu Layanan, Pelanggan setuju
untuk membebaskan BBT dari segala tuntutan dan tanggung jawab hukum
yang timbul dari kebijakan sebagaimana dimaksud.
Pasal 10
Pemblokiran dan Penangguhan Layanan
BBT berhak menurut kebijaksanaan dan kenyamanan seluruh pelanggannya,
untuk melakukan pemblokiran dan/atau penangguhan Layanan apabila
terjadi hal-hal seperti namun tidak terbatas pada:
a. Apabila ada permintaan resmi dari instansi yang berwenang ;
b. Apabila ada indikasi penyalahgunaan Layanan dengan cara apapun sehingga
menimbulkan kerugian baik bagi BBT maupun bagi pelanggan lainnya;
c. Apabila melakukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini;
d. Apabila penggunaan produk BBT diduga kuat dan disertai bukti valid
digunakan untuk melakukan perbuatan melanggar hokum seperti namun
tidak terbatas pada penipuan, sebagaimana ketentuan peraturan
perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
Saya yang bertanda tangan dibawah selaku Penanggung Jawab Umum dan atau mewakili badan hukum untuk mendaftar atau berlangganan Layanan PT. Batam Bintan Telekomunikasi
adalah sepenuhnya berwewenang dan bertanggung jawab terhadap hukum.
Menyetujui bahwa Formulir Berlangganan OFON Home/Small Business beserta Syarat dan Ketentuan Berlangganan OFON Home/Small Business adalah suatu dokumen Kontrak
Berlangganan yang menjadi satu kesatuan, tidak terpisahkan dan saling mengikat satu dengan yang lain.
Menyatakan bahwa semua informasi dan permohonan yang tertulis dalam Formulir Berlangganan OFON Home/Small Business adalah benar serta menyetujui Syarat dan Ketentuan
Berlangganan OFON Home/Small Business sebagaimana tertulis.
Memberikan wewenang kepada PT .Batam Bintan Telekomunikasi untuk melakukan penagihan atas seluruh biaya yang timbul sesuai Kontrak Berlangganan.
Tanggal / Date
Nama dan Tanda Tangan / Name and Signature Stamp
e. Apabila pelanggan tidak membayar tagihan BBT sesuai ketentuan yang
berlaku;
Pasal 11
Keadaan Kahar/Force Majeure
Bahwa BBT tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kesalahan dalam
pelaksanaan penyediaan Layanan yang disebabkan oleh keadaan memaksa (keadaan
kahar) termasuk namun tidak terbatas pada gempa bumi, taufan, kebakaran, ledakan,
banjir, sabote, kerusuhan dan huru-hara, peraturan dan atau larangan pemerintah,
pemadaman listrik oleh PLN dan berhak untuk mendapatkan perpanjangan waktu
untuk memperbaiki keterlambatan atau kesalahan tersebut.
Pasal 12
Penutup
1. Syarat dan Ketentuan Berlangganan OFON Home/Small Business ini beserta
Formulir Pendaftaran Layanan OFON Home/Small Business yang keduanya telah
ditanda tangani oleh Pelanggan merupakan suatu Kontrak Berlangganan OFON
Home/Small Business antara Pelanggan dan BBT yang sah.
2. Segala perubahan kapasitas layanan yang disepakati BBT dan Pelanggan akan
dibuat secara tertulis dalam Formulir Perubahan Layanan dan merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dengan Kontrak Berlangganan OFON Home/Small
Business ini serta mempunyai kekuatan hukum yang sama.
3. Bahwa apabila terdapat perselisihan atas penerapan Kontrak Berlangganan OFON
Home/Small Business ini, para pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan
melalui musyawarah, apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, maka
para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Badan Arbitrase Indonesia
(BANI) yang berdomisili di Mampang Jakarta Selatan, keputusan BANI bersifat
final dan mengikat.
4. Selama proses penyelesaian oleh BANI maka Hak dan Kewajiban BBT dan
Pelanggan akan tetap dilaksanakan hingga BANI mengeluarkan putusan yang
mempunyai kekuatan hukum yang tetap.
5. Syarat dan Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa
pemberitahuan sebelumnya, oleh karena itu pelanggan dihimbau untuk
selalu mengakses halaman ini untuk mengetahui perubahannya (apabila
ada)
6. BBT tidak bertanggungjawab atas segala kerugian yang timbul sebagai
akibat dari penyalahgunaan nomor-nomor Produk BBT oleh Pihak lain yang
tidak bertanggungjawab
7. BBT tidak bertanggungjawab terhadap klaim sehubungan dengan
penggunaan Produk BBT yang digunakan pada pesawat telepon maupun
infrastruktur lainnya atau peralatan yang berkenaan dengan jasa
telekomunikasi yang diberikan oleh BBT sehingga terjadi cidera fisik,
penyakit, resiko kesehatan atau kerusakan-kerusakan lainnya yang timbul
sebagai akibat penggunaan jasa telekomunikasi.
8. Syarat dan Ketentuan Berlangganan OFON Home/Small Business ini dibuat dan
ditandatangani oleh BBT dan Pelanggan, diatas kertas bermaterai cukup dalam
keadaan sadar, sehat jasmani dan rohani serta tidak dalam keadaan terpaksa
ataupun dibawah tekanan pihak lain.
9. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia
10. Pelaksanaan Syarat dan Ketentuan Berlangganan OFON Home/Small Business ini
tunduk dan diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.