KETENTUAN BERLANGGANAN RUANG LINGKUP

1. ICON+ menyediakan JASA TELEKOMUNIKASI kepada PELANGGAN

PASAL 1 dengan lokasi dan kapasitas sebagaimana tercantum dalam Berita
DEFINISI Acara Kesepakatan Biaya Berlangganan yang merupakan bagian tidak
terpisahkan dari KETENTUAN ini.
1. “KETENTUAN BERLANGGANAN” adalah KETENTUAN yang wajib 2. PELANGGAN menerima pelayanan JASA TELEKOMUNIKASI yang
dipatuhi baik oleh PELANGGAN maupun ICON+ sehubungan dengan disediakan oleh ICON+ sesuai dengan SLA sebagaimana yang
pelayanan JASA TELEKOMUNIKASI berdasarkan permohonan tertuang pada Lampiran II KETENTUAN ini.
berlangganan yang telah disetujui oleh kedua belah pihak 3. JASA TELEKOMUNIKASI wajib digunakan PELANGGAN sesuai dengan
(selanjutnya disebut “KETENTUAN”). peruntukkannya dengan ketentuan :
2. “JASA TELEKOMUNIKASI” adalah terdiri atas Jaringan a. Dalam hal digunakan untuk kepentingan sendiri,
Telekomunikasi (Clear Channel/IP VPN/Metronet) dan atau Internet maka PELANGGAN dilarang untuk menyambungkan jaringan
milik ICON+ yang dapat digunakan oleh PELANGGAN selama 24 (dua yang dilanggannya dengan jaringan telekomunikasi umum
puluh empat) jam terus-menerus per hari, 7 (tujuh) hari per minggu. lainnya atau untuk telekomunikasi secara ilegal berdasarkan
3. “PELANGGAN” adalah orang atau pihak yang berlangganan JASA peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
TELEKOMUNIKASI dari ICON+. b. Dalam hal digunakan untuk mendukung
4. “ICON+” adalah PT INDONESIA COMNETS PLUS, penyelenggara penyelenggaraan jasa telekomunikasi, maka wajib digunakan
telekomunikasi, berkedudukan Gedung PLN Jl. KH. Abdul Rochim untuk penyelenggaraan telekomunikasi sesuai dengan ijin yang
Kuningan Barat 1, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan 12710. dimiliki.
5. “Purchase Order” adalah surat yang diterbitkan oleh PELANGGAN c. Pelanggaran terhadap ketentuan ayat ini dapat
sebagai konfirmasi kepada ICON+ untuk berlangganan JASA berakibat kepada pemutusan layanan JASA TELEKOMUNIKASI
TELEKOMUNIKASI. atas resiko PELANGGAN dan pengenaan sanksi / penalti
6. “Berita Acara Kesepakatan Biaya Berlangganan” adalah suatu sebagaimana ditetapkan dalam Pasal 8.2.a KETENTUAN ini serta
dokumen yang dibuat dan ditandatangani oleh ICON+ dan tuntutan hukum lainnya menurut hukum yang berlaku baik
PELANGGAN yang menyatakan Kesepakatan Biaya Berlangganan JASA tuntutan pidana maupun perdata.
TELEKOMUNIKASI dan akan menjadi lampiran serta menjadi bagian
tidak terpisahkan dari KETENTUAN ini.
7. “Berita Acara Aktivasi” adalah suatu dokumen yang dibuat dan PASAL 3
ditandatangani oleh wakil dari ICON+ dan PELANGGAN yang HAK DAN KEWAJIBAN ICON+
menyatakan mulai berlakunya aktivasi JASA TELEKOMUNIKASI dan
akan menjadi lampiran serta menjadi bagian tidak terpisahkan dari 1. Selain ketentuan sebagaimana diatur pada Pasal-pasal lainnya dalam
KETENTUAN ini. KETENTUAN ini, ICON+ mempunyai hak sebagai berikut :
8. “Formulir Berlangganan” adalah formulir yang harus diisi oleh a. Memasuki ruangan peralatan PELANGGAN setiap saat
PELANGGAN JASA TELEKOMUNIKASI dan menjadi satu kesatuan guna pemeliharaan dan pemeriksaan dengan persetujuan
dengan KETENTUAN ini. PELANGGAN.
9. “Gangguan” adalah kejadian yang menyebabkan terganggunya b. Menyambungkan / mencabangkan saluran jasa JASA
penggunaan JASA TELEKOMUNIKASI ke PELANGGAN, atau layanan TELEKOMUNIKASI kepada pihak ketiga lainnya tanpa
JASA TELEKOMUNIKASI ke PELANGGAN tidak sesuai dengan Service mengganggu layanan JASA TELEKOMUNIKASI milik
Level Agreement , yang disebabkan oleh masalah teknis pada sarana PELANGGAN.
milik ICON+. c. Tidak bertanggung jawab atas penggunaan JASA
10. “Pekerjaan Terencana” adalah pekerjaan pemeliharaan JASA TELEKOMUNIKASI oleh PELANGGAN.
TELEKOMUNIKASI yang direncanakan oleh ICON+ yang menyebabkan d. Tidak menanggung kerugian yang diderita oleh
terganggunya penggunaan JASA TELEKOMUNIKASI ke PELANGGAN. PELANGGAN atau pihak ketiga yang timbul berkaitan dengan
11. “Restitusi” adalah ganti rugi yang diberikan oleh ICON+ kepada penggunaan JASA TELEKOMUNIKASI ICON+.
PELANGGAN apabila terjadi Gangguan yang tidak sesuai dengan e. Melakukan pekerjaan terencana dengan waktu yang
performansi jaringan sebagaimana diatur dalam Service Level ditentukan oleh ICON+ untuk meningkatkan performa JASA
Agreement. TELEKOMUNIKASI ke PELANGGAN.
12. “Sarana Pendukung” adalah sarana yang wajib disediakan oleh 2. ICON+ mempunyai kewajiban sebagai berikut :
PELANGGAN sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan oleh ICON+ a. Memberikan pelayanan dan pemeliharaan JASA
untuk menyelenggarakan Jasa yang meliputi antara lain : TELEKOMUNIKASI selama 24 (dua puluh empat) jam perhari, 7
a. Menyiapkan pembumian (grounding) di lokasi PELANGGAN (tujuh) hari per minggu.
b. Melakukan hubungan dari MDF (Main Distribution Frame) b. Memberikan informasi secara tertulis kepada PELANGGAN
atau perangkat lain yang berfungsi sebagai MDF pada mengenai jadwal pelaksanaan pekerjaan terencana 3 (tiga) hari
gedung yang ditempati atau tempat bekerja atau lokasi sebelum pekerjaan tersebut dilakukan.
yang ditunjuk PELANGGAN, ketitik (point) yang diminta
oleh PELANGGAN
c. Menyediakan penangkal petir PASAL 4
d. Menyiapkan UPS (Uninterruptible Power Supply) HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN
e. Menyiapkan pendingin ruangan (air conditioner)
f. Menyiapkan ruangan untuk penempatan Perangkat 1. Selain sebagaimana diatur pada Pasal-pasal lainnya dalam
13. “Service Level Agreement (SLA)” adalah jaminan layanan yang KETENTUAN ini, PELANGGAN mempunyai hak sebagai berikut :
diberikan oleh ICON+ kepada PELANGGAN JASA TELEKOMUNIKASI a. Memperoleh perbaikan atas Gangguan yang bukan
sebagaimana tercantum pada Lampiran II. disebabkan oleh kesalahan PELANGGAN setelah pemberitahuan
14. “Surat Peringatan” adalah surat yang diterbitkan ICON+ kepada lisan atau tertulis kepada ICON+.
PELANGGAN dikarenakan PELANGGAN lalai dalam melakukan b. Mendapatkan restitusi atas terjadinya Gangguan pada
kewajiban pembayaran sebagaimana dimaksud pada Pasal 7.1 sirkuit JASA TELEKOMUNIKASI yang terjadi karena kesalahan
KETENTUAN ini. ICON+ apabila service level berada di bawah standar yang
15. “Surat Pencabutan” adalah surat yang diterbitkan ICON+ kepada dijamin oleh ICON+ sebagaimana tertuang pada Lampiran II
PELANGGAN dikarenakan PELANGGAN melakukan hal-hal yang KETENTUAN ini.
tercantum pada Pasal 7.2 KETENTUAN ini.

PASAL 2 2. PELANGGAN mempunyai kewajiban sebagai berikut :

1
 a. PELANGGAN bertanggung jawab terhadap segala kerusakan,
kerugian, biaya dan/atau segala hal yang terjadi terhadap Jasa
dan/atau Perangkat yang diakibatkan oleh penyediaan Sarana
Pendukung yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang
diisyaratkan ICON+.
b. Bertanggungjawab atas segala akibat yang timbul
karena tidak ditaatinya peraturan perundang-undangan yang
berlaku.
c. Menjamin bahwa segala keterangan yang diberikan
kepada ICON+ dalam Formulir Berlangganan dan Lampiran
Formulir Berlangganan adalah benar.
d. PELANGGAN menanggung biaya dan membantu
segala jenis perizinan di dalam pelaksanaan instalasi perangkat
dan JASA TELEKOMUNIKASI di lokasi yang bukan milik ICON+.
e. Tidak dibenarkan mengadakan perubahan konfigurasi
dan spesifikasi teknis peralatan atau menghubungkan dengan
cara lain dalam bentuk apapun dengan jaringan JASA
TELEKOMUNIKASI sesuai Pasal 2 KETENTUAN ini tanpa ijin
tertulis dari ICON+.
f. Tidak dibenarkan memberikan kesempatan kepada
pihak ketiga untuk memanfaatkan fasilitas dan pelayanan jasa
JASA TELEKOMUNIKASI termasuk menjual kembali (resale)
jaringan JASA TELEKOMUNIKASI kepada pihak ketiga tanpa
persetujuan tertulis dari ICON+.
g. Menyediakan ruangan berpendingin dengan suhu
maksimal 220 C, berikut perijinannya, termasuk di dalamnya
fasilitas listrik, serta catu daya 220 Volt dengan dilengkapi
fasilitas grounding dan perangkat UPS untuk menunjang
perangkat ICON+.
h. Menyediakan dan melengkapi perangkat yang
dibutuhkan sebelum pengaktifan JASA TELEKOMUNIKASI.
i. PELANGGAN diharuskan melaporkan setiap Gangguan
yang terjadi kepada bagian Customer Loyalty ICON+ sesegera
mungkin secara lisan maupun tertulis.
PASAL 5
JANGKA WAKTU BERLANGGANAN
1. Jangka waktu berlangganan adalah sesuai dengan jangka waktu yang
ditentukan dalam Berita Acara Kesepakatan Biaya Berlangganan
(BAKBB) dan berlaku terhitung mulai tanggal aktivasi.
2. Dalam hal PELANGGAN bermaksud untuk memutuskan kepelangganan
JASA TELEKOMUNIKASI ini maka PELANGGAN wajib mengajukan
permohonan tertulis kepada ICON+ dan/atau mengirimkan e-mail ke
adev@iconpln.co.id selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sebelum
tanggal pemutusan yang dikehendaki oleh PELANGGAN.
3. Jangka waktu berlangganan akan diperpanjang secara otomatis
sampai dengan adanya permintaan pemutusan dari PELANGGAN.
PASAL 6
PEMBAYARAN
1. Atas penyediaan JASA TELEKOMUNIKASI oleh ICON+ sebagaimana
dimaksud pada KETENTUAN ini, maka PELANGGAN akan dikenakan
biaya sebagaimana tercantum pada Berita Acara Kesepakatan Biaya
Berlangganan.
2. Periode berlangganan layanan terhitung sejak tanggal sebagaimana
tercantum pada Berita Acara Aktivasi.
3. PELANGGAN wajib membayar dimuka Biaya Berlangganan
sebagaimana tercantum dalam Berita Acara Kesepakatan Biaya
Berlangganan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja setelah
menerima secara lengkap berkas tagihan ICON+ dengan cara
ditransfer oleh PELANGGAN dalam bentuk mata uang Rupiah ke
rekening ICON+ dengan Nomor Rekening VIRTUAL ACCOUNT :
8800410090000656 (090000656), BANK MANDIRI KCP PLN
PUSAT, Jakarta, dengan biaya transfer ditanggung PELANGGAN.
4. Semua bea dan pajak yang timbul sebagai akibat dari KETENTUAN ini
menjadi tanggung jawab PELANGGAN sesuai ketentuan undang-
undang perpajakan yang berlaku.
5. Apabila PELANGGAN membatalkan berlangganan setelah
menandatangani Formulir Berlangganan, maka PELANGGAN tidak
dapat menarik kembali Biaya Instalasi yang telah dibayarkan kepada
ICON+.
PASAL 7
PEMUTUSAN
1. Apabila dalam waktu maksimal 90 (sembilan puluh) hari kalender
PELANGGAN melalaikan kewajiban membayar Biaya Berlangganan
sebagaimana termaksud pada Pasal 6.3 KETENTUAN ini, maka
fasilitas dan pelayanan JASA TELEKOMUNIKASI akan diputus
sementara oleh ICON+ dengan menerbitkan Surat Pemutusan kepada
PELANGGAN.
2. ICON+ akan menerbitkan Surat Pencabutan dan melakukan
pencabutan fasilitas JASA TELEKOMUNIKASI, dalam hal :
a. PELANGGAN dalam waktu 14 (empat belas) hari
kalender setelah Surat Pemutusan diterbitkan sebagaimana
dimaksud pada Pasal 7 ayat 1 diatas, tidak melunasi
tunggakannya.
b. PELANGGAN melakukan pelanggaran terhadap
ketentuan-ketentuan dalam Formulir Berlangganan dan/atau
KETENTUAN ini.
3. Kedua belah pihak sepakat untuk mengesampingkan Pasal 1266 Kitab
Undang-Undang Hukum Perdata. Dengan demikian pemutusan
KETENTUAN cukup dilakukan dengan pemberitahuan tertulis tanpa
harus menunggu keputusan hakim.
4. Ketentuan Berlangganan ini tetap berlaku sampai diselesaikannya
kewajiban PELANGGAN.
PASAL 8
PENALTI
1. Penalti adalah denda yang dikenakan kepada PELANGGAN sebagai
akibat dari adanya pelanggaran atas syarat-syarat dan ketentuan
yang telah ditetapkan dalam KETENTUAN ini. Penalti yang dikenakan
kepada PELANGGAN disesuaikan dengan jenis pelanggaran yang
dilakukan PELANGGAN.
2. Ketentuan mengenai jenis pelanggaran dan Penalti yang dikenakan
adalah sebagai berikut :
a. Terminasi dini apabila ada permintaan tertulis dari
PELANGGAN untuk mengadakan pengakhiran masa
berlangganan, sebelum berakhirnya masa berlangganan atau
apabila terjadi pelanggaran oleh PELANGGAN terhadap
KETENTUAN ini, maka PELANGGAN akan dikenakan Penalti
dengan ketentuan sebagai berikut:
 Untuk lama pemakaian kurang dari
masa berlangganan, maka PELANGGAN diwajibkan
membayar penalti sebesar 50% dari nilai sisa masa
berlangganan (50% x sisa masa berlangganan x Biaya
Berlangganan per bulan) .
b. Pembatalan apabila sebelum diterbitkannya Berita
Acara Aktivasi, ada permintaan tertulis dari PELANGGAN untuk
membatalkan berlangganan JASA TELEKOMUNIKASI setelah
penandatanganan Formulir Berlangganan atau melakukan
pembatalan Purchase Order yang telah dikirimkan ke ICON+
setelah penandatanganan BAKBB, dimana pada saat pembatalan
tersebut ICON+ telah mulai melaksanakan pekerjaan fisik, maka
PELANGGAN tetap diwajibkan untuk membayar biaya instalasi.
c. Penurunan kapasitas Bandwidth/ Downgrade
apabila ada permintaan tertulis dari PELANGGAN untuk
menurunkan kapasitas bandwidth / Downgrade JASA
TELEKOMUNIKASI sebelum berakhirnya masa berlangganan,
maka PELANGGAN akan dikenakan Penalti dengan ketentuan
sebesar 50% x (biaya per-bulan kecepatan lama – biaya per-
bulan kecepatan baru) x sisa masa Berlangganan
d. Pemindahan lokasi (relokasi), apabila ada
permintaan tertulis dari PELANGGAN untuk melakukan
Pemindahan lokasi (relokasi) sebelum berakhirnya masa
berlangganan, maka PELANGGAN akan dikenakan Penalti
dengan ketentuan sebesar (50% x sisa masa berlangganan x
Biaya Berlangganan per bulan)
3. Dalam hal PELANGGAN melakukan perpanjangan masa berlangganan
dengan lingkup layanan dan/atau link yang sama sebagaimana
2
 tercantum dalam Berita Acara Kesepakatan Biaya Berlangganan
terakhir/terbaru, maka ketentuan ayat 2 tidak diberlakukan.
PASAL 9
PENYAMBUNGAN KEMBALI
1. Penyambungan kembali karena pemutusan akan dilakukan ICON+
setelah PELANGGAN melunasi seluruh tunggakan berikut dendanya
apabila ada, dengan melampirkan bukti pembayaran kepada ICON+.
2. Penyambungan kembali karena pencabutan akan diberlakukan
sebagai pemasangan baru.
PASAL 10
PERPINDAHAN DAN PERUBAHAN
1. ICON+ akan melayani permintaan PELANGGAN yang diajukan secara
tertulis untuk perpindahan (Relokasi) dan atau perubahan
(penambahan/pengurangan) sepanjang secara teknis memungkinkan.
2. Segala biaya yang timbul sebagai akibat dari perpindahan (Relokasi)
dan atau perubahan (penambahan/pengurangan) sebagaimana
dimaksud pada ayat 1 Pasal ini menjadi beban dan tanggung jawab
PELANGGAN sepenuhnya.
PASAL 11
FORCE MAJEURE
1. Force Majeure adalah kejadian-kejadian di luar kekuasaan para pihak
yang mengakibatkan berhentinya atau tertundanya pelaksanaan
KETENTUAN, seperti : petir, gempa bumi, taufan, kebakaran, ledakan,
banjir, sabotase, vandalisme, kerusuhan dan huru-hara, peraturan
atau larangan pemerintah, yang tidak dapat dituntut.
2. Setiap kejadian yang bersifat Force Majeure, harus diberitahukan
kepada pihak lainnya, paling lambat 7 (tujuh) hari setelah kejadian
tersebut berakhir.
3. Semua kerugian dan biaya yang diderita akibat terjadinya Force
Majeure akan menjadi tanggung jawab masing-masing pihak.
PASAL 14
LAMPIRAN
Lampiran dari KETENTUAN ini terdiri dari :
Lampiran I : Berita Acara Kesepakatan Biaya Berlangganan;
Lampiran II : Service Level Agreement (SLA) dan Restitusi ;
Lampiran III : Berita Acara Aktivasi.
PASAL 15
PENUTUP
1. Apabila terdapat penambahan dan/atau perubahan atas lingkup
pekerjaan yang mengakibatkan penambahan dan/atau perubahan
harga, maka akan dituangkan secara tertulis dalam suatu Berita Acara
Kesepakatan Biaya Berlangganan yang baru dan/atau Berita Acara
Perubahan JASA TELEKOMUNIKASI, yang merupakan bagian tidak
terpisahkan dari KETENTUAN ini.
2. Formulir Berlangganan dan Lampiran dari KETENTUAN ini termasuk
perubahan-perubahannya yang disetujui ICON+ dan PELANGGAN dari
waktu ke waktu merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dan
mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan KETENTUAN ini.
3. KETENTUAN ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisah dengan
Formulir Berlangganan yang telah ditandatangani oleh PELANGGAN,
maka dengan menandatangani Formulir Berlangganan dimaksud
PELANGGAN dengan sendirinya dianggap telah memahami dan
menerima seluruh ketentuan dalam KETENTUAN ini tanpa kecuali.

PASAL 12
KERAHASIAAN

1. Masing-masing pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan semua

informasi, data, dokumen, pengetahuan yang timbul dan diperoleh dalam
pelaksanaan KETENTUAN ini (“Informasi Rahasia”) dan tidak akan
mengungkapkannya kepada pihak ketiga manapun tanpa persetujuan
tertulis terlebih dahulu dari pihak lainnya dalam KETENTUAN ini, kecuali
pengungkapan tersebut dilakukan kepada (i) instansi pemerintah yang
berwenang sesuai dengan peraturan yang berlaku, (ii) konsultan hukum,
dan (iii) lembaga keuangan yang tugasnya memerlukan Informasi
Rahasia tersebut, dengan ketentuan bahwa lembaga keuangan tersebut
telah menyetujui tidak akan mempublikasikannya kepada pihak ketiga
dengan alasan apapun.
2. Pembatasan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) Pasal ini akan tetap
berlaku sekalipun KETENTUAN ini berakhir.

PASAL 13
HUKUM YANG BERLAKU

1. Terhadap pelaksanaan KETENTUAN ini tunduk kepada peraturan serta

kebijaksanaan Pemerintah mengenai telekomunikasi yang berlaku di
Republik Indonesia.
2. Pelaksanaan dan penafsiran KETENTUAN ini tunduk pada ketentuan
Hukum Republik Indonesia.
3. Apabila dalam pelaksanaan KETENTUAN ini timbul perbedaan
pendapat atau perselisihan maka ICON+ dan PELANGGAN akan
berusaha menyelesaikan secara musyawarah untuk mencapai
mufakat.
4. Apabila penyelesaian sebagaimana dimaksud pada ayat 3 Pasal ini
tidak tercapai, maka PARA PIHAK sepakat untuk menyerahkan
penyelesaiannya melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia
(BANI).
3