Ideation & Visual

Design
User Goal and User
Journey
 Outline

1 2 3 4

The relation
The process to make
User Goal Definition between Task and User Journey
a user journey
User Goal

2
Apa itu
User Goal
User Goal adalah end point yang ingin dicapai
pengguna dari suatu pekerjaan. Perlu diperhatikan
juga kalau User Goal harus selalu mengacu pada real
world situation — yang mana tidak terbatas dalam
lingkup situs web/app. App dan website hanyalah
sebagai tool untuk user mencapai goal tersebut.

Contoh: diterima ke perguruan tinggi, belajar

membuat kue, atau mendapatkan surat izin
mengemudi.
3
 Kapan User Goal
dilakukan?

Define the Problem Define the structures of the data.

Ketika kita sedang mendefinisikan masalah Menentukan struktur dari data yang hendak
yang mau kita solusikan ditampilkan

Define the data should be Define the interaction required

represented from the visualisation.
Ketika kita hendak menentukan informasi apa Menentukan interaksi yang dibutuhkan dari
yang mau ditunjukan di screen visualisasi yang ingin ditampilkan
Define the dimensions required to
represent the data.
Ketika kita hendak menentukan dimensi yang
4
dibutuhkan untuk menampilkan data
How to get
user goal
User goal bisa didapatkan dari melakukan
riset, seperti interview, survey, dan FGD.
namun masing masing memiliki
kelebihannya masing masing.
User Interview
User interview bisa menjadi sangat berhasil apabila
dilakukan oleh interviewer yang berkemampuan baik.
Dengan melakukannya bisa mendapatkan insight yang
dalam sehingga kita paham betul kenapa satu merchant
memiliki suatu user goal.
Survey
Survey bisa menjadi cara yang lebih baik untuk
mendapatkan user goal namun terkadang jawabannya
bisa tidak benar karena user seringkali tidak paham
dengan user goalnya sendiri.
FGD
Peserta mungkin takut untuk berbicara di luar apa
yang disetujui oleh peserta yang dominan.
5
Hubungan antara
User goal dan user task
Customer job
User goal dan user task sangat berkorelasi erat. User Goal

Untuk bisa mencapai suatu user goal, user

perlu melakukan beberapa task. User task
ditentukan dan dipengaruhi dari user goal yang
ingin dicapai oleh user dalam suatu pekerjaan. User
Untuk bisa mengetahui User Goal kita perlu task

mendefinisikan customer job terlebih dahulu.

User
task

6
Customer Job
Apa itu?

Customer Jobs: Menjelaskan apa yang coba

diselesaikan oleh segmen pelanggan tertentu
(perlu mengetahui segmen pelanggan terlebih
dahulu). Ini bisa berupa tugas yang mereka coba
selesaikan, masalah yang coba mereka
selesaikan, atau keinginan atau kebutuhan yang
ingin mereka penuhi.

7
Hubungan antara
User goal dan user task
Customer job/pekerjaan user: Ketika hujan, saya ingin meminum teh hangat supaya badan saya tidak kedinginan.

Menuang air Merendam tea

Merebus air Minum Teh
panas ke bag di dalam
panas Hangat
cangkir gelas

User task is the actions users take to achieve their goals within a website or app.

8
Customer job/pekerjaan user: Ketika hujan, saya ingin meminum teh hangat supaya badan saya tidak kedinginan.

Menuang air Merendam tea

Merebus air Minum Teh
panas ke bag di dalam
panas Hangat
cangkir gelas

Kettle Elektrik
Air Cangkir Tea Bag

9
Apa itu
User Journey
User Journey adalah alur yang digunakan oleh
pengguna untuk mencapai goal mereka saat
menggunakan situs web tertentu. User Journey
digunakan dalam merancang situs web untuk
mengidentifikasi berbagai cara agar pengguna dapat
mencapai tujuan mereka dengan cepat dan semudah
mungkin.

10
11
12
Tahapan dalam membuat user
journey
1. Choose a scope
Focus ke spesifik user interaksi di app/customer job
2. Create a user persona
Focus on the spesifik persona
3. Define scenario and user expectations
Deskripsikan skenario dan ekspektasi dari user ketika berinteraksi
4. Create a list of touchpoints
List user action dan interaction dengan product/business
5. Take user intention into account
What motivates user to interact with the product
6. Sketch the journey
Susun semua informasi dalam format step by step dari interaksi
pengguna
13
Yang perlu diperhatikan
dalam membuat user journey
Membuat user journey bisa terlihat mudah dan Tahapan Discovery
membingungkan dalam waktu yang bersamaan,
untuk memudahkannya berikut adalah beberapa
tips yang bisa kamu coba:
Goals
- Mulai dengan menggambarkan tahapannya Use menemukan solusi yang dicari
besarannya dari suatu pekerjaan

- Tentukan goal dari setiap tahapan

Touchpoints User melihat iklan melalui instagram
- Kemudian dilanjutkan dengan memasukan ads
touchpoints (interaksi atau aktivitas user) di
bagian bawah dari setiap tahapan tersebut.

- Tambahkan channels, atau lokasi dimana Channel

kegiatan diatas terjadi di bawah touchpoints Instagram
yang sudah digambarkan diatas.

- Masukan unsur pengguna seperti perilaku,

emosi, pain points dan pandangan mereka Perilaku Pengguna merasa penasaran dan
di setiap touchpoints yang ada di bawah Pengguna tertarik dengan ads yang ditampilkan,
namun ragu untuk mempelajari lebih
channels.
lanjut
14
1 persona = 1 user
journey map?

Dalam membuat user journey, kita bisa membuat satu

user journey untuk seluruh segmen pengguna. Namun,
hal ini biasanya untuk user journey yang mencakup
gambaran besar dari satu pengalaman dari user secara
keseluruhan.

Namun, ketika kita hendak menyelesaikan suatu

permasalahan dari satu segmen maka persona menjadi
elemen penting, kenapa? Karena setiap persona
biasanya memiliki perilaku yang berbeda dengan
persona lainnya, hal ini juga akan mempengaruhi dalam
perancangan user journeynya.

15
Terimakasih

16