Pengertian

User Experience
Mata kuliah UI/UX
Pertemuan ke 3
 Agenda
Pengertian UX
Kesalahan Penerapan UX
Penerapan UX
Pentingnya UX
Kesimpulan

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 2

 Pengenalan

Tahukah Anda kalau user experience adalah salah satu aspek terpenting pada produk-produk digital
di zaman sekarang? Entah itu pada website, aplikasi smartphone, software komputer, atau yang
lainnya. Kenapa demikian?

Sekarang, banyak sekali produk digital yang menawarkan fungsi, fitur, hingga harga yang mirip satu
sama lainnya. Kalau sudah begitu, apa yang membuat pengguna memilih salah satu dari produk
tersebut? Jawabannya adalah user experience atau pengalaman mereka saat menggunakan produk
tersebut.

Pertemuan kuliah kali ini akan membahas mengenai user experience. Mulai dari pengertian, hingga
tips cara menerapkan user experience yang baik dan benar pada produk.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 3

 Apa itu User
Experience?
User experience adalah bagaimana pengalaman
pengguna dalam berinteraksi/menggunakan
produk digital Anda. Pengalaman ini dilihat dari
betapa mudahnya pengguna untuk
mendapatkan apa yang mereka inginkan dari
produk tersebut.
Dengan kata lain, user experience produk yang
bagus tidak akan menyulitkan pengguna untuk
mencapai tujuan mereka. Entah itu dari desain
UI yang friendly, produk yang ringan untuk
diakses, menu yang tidak berbelit-belit, dan lain
sebagainya.
 User Experience

Sebaliknya, user experience yang

buruk membuat pengguna frustasi
karena kesulitan untuk
mendapatkan apa yang mereka
inginkan. berikut contoh
perbandingan user experience:

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 5

 Efek User Experience yang Buruk
1. Pengguna akan Meninggalkan Produk Anda
Ini tentu adalah efek paling jelas dari buruknya user experience. Orang
menggunakan produk Anda karena percaya bahwa produk tersebut akan
memberikan apa yang mereka butuhkan dengan mudah.
User experience yang buruk justru memberikan pengguna hal yang
sebaliknya: kesulitan untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan.
Akhirnya apa? Pengguna akan meninggalkan produk Anda karena tidak
mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan mudah.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 6

 Efek User Experience yang Buruk
2. Merusak Reputasi
Jika ada satu orang saja pengguna yang mendapatkan user experience yang
buruk dengan produk Anda, kemungkinan besar ia akan memberitahu orang
lain. Anda bisa sedikit tenang kalau ia hanya memberitahu kepada keluarga
atau teman terdekat saja.
Namun, bagaimana kalau ia memberitahu ke seluruh jagat maya melalui
media sosial atau review di Google? Rusak sudah reputasi bisnis Anda.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 7

 Efek User Experience
yang Buruk

3. Menghambur-hamburkan Uang
Berdasarkan Fresh Consulting, memperbaiki user experience yang
buruk setelah produk dirilis itu bisa berpotensi lebih mahal 100x daripada
memiliki user experience yang bagus sejak awal. Ini tentu adalah jumlah yang
sangat besar.
Uang yang seharusnya bisa digunakan untuk pengembangan bisnis justru
habis untuk perbaikan user experience produk Anda. Menghambur-
hamburkan uang saja, bukan?

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 8

 Efek User Experience
yang Buruk
4. Bisnis Merugi
Buruknya user experience membuat pengguna kesulitan membeli apa yang
diinginkan. Entah karena website/aplikasi yang lambat, halaman pembayaran
yang tak terbuka, barang yang tak ditampilkan, dan lain sebagainya.
Akhirnya, pengguna akan meninggalkan website/aplikasi Anda di tengah jalan
sebelum mereka mendapatkan apa yang diinginkan.
Padahal, tujuan utama dari Anda mendirikan bisnis adalah untuk
mendapatkan keuntungan, bukan? Nah, bagaimana bisnis bisa mendapatkan
keuntungan kalau pengguna bahkan tak bisa membeli apa yang Anda
tawarkan?

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 9

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 10
 Butuh beberapa detik untuk menggambar
desain User Experience, tapi butuh 34 tahun
untuk belajar menggambarnya dalam
beberapa detik ”
- Paula Scher

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 11

 Tips Penerapan User Experience
1. Perubahan Itu Tak Selalu Baik

struktur dari website atau aplikasi itu hampir mirip satu sama lainnya. Alasan utamanya adalah
karena pengguna sudah terbiasa dalam menggunakan struktur seperti itu.
Pengguna itu tidak selalu suka dengan perubahan yang dilakukan. Mereka sudah terbiasa
dengan kebiasaan lama dan cenderung tidak mau untuk beradaptasi dengan perubahan baru
yang terlalu banyak.
Memang, perubahan itu berguna untuk membedakan produk Anda dengan kompetitor. Tapi,
kalau justru membuat bingung pengguna dengan perubahan tersebut? pengguna juga tidak
terlalu mempermasalahkan apabila struktur produk Anda mirip-mirip dengan yang lainnya.
Jadi, lebih baik Anda menggunakan struktur yang memang sudah terbukti berfungsi dengan baik
di pasaran. Anda bisa merubahnya sedikit agar sesuai dengan bisnis yang dijalankan. Misal
mengubah isi teks dan warna

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 12

 Tips Penerapan User Experience
2. Gunakan Desain yang Simpel, Konsisten, dan Responsive

Kenapa membuat sesuatu yang rumit jika Anda bisa membuatnya simpel? Desain yang rumit itu
bisa membuat pengguna pusing dan akhirnya meninggalkan produk Anda. Sebab, tak ada orang
yang tahan dengan satu layar penuh oleh berbagai elemen, gambar dan tulisan-tulisan yang
tidak perlu.
Begitu juga dengan desain yang tidak konsisten. Pengunjung akan merasa kebingungan dan
merasa tersesat jika desain setiap halaman berubah-ubah dengan drastis. Efeknya, pengunjung
bakal bertanya-tanya apakah mereka masih berada di dalam website/aplikasi Anda.
Maka dari itu, lebih baik Anda menggunakan desain yang simpel dan konsisten. Buang semua
hal yang berpotensi memperlambat dan menyulitkan pengguna untuk mendapatkan apa yang
mereka inginkan.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 13

 Tips Penerapan User Experience
Tips Desain yang Simpel, Konsisten, dan Responsive
•Setiap halaman memiliki tujuan yang jelas. Misalnya, halaman keranjang barang hanya
terdapat daftar barang yang ada di keranjang pengguna saat itu.
•Pastikan desain yang konsisten di setiap halaman. Mulai dari warna, font yang dipilih, bentuk
ikon, hingga gambar sekalipun.
•Tujuan dari setiap halaman bisa langsung dipahami pengguna. Jika Anda merasa pengguna
akan membutuhkan penjelasan mengenai tujuan halaman tersebut, berarti halaman tersebut
masih belum cukup simpel.
•Informasi tambahan yang tidak terlalu penting wajib berada di bawah. Misalnya, informasi
mengenai rekomendasi barang/konten sejenis.
•Buat website Anda responsive dan mobile-friendly. Lebih dari separuh populasi manusia
menggunakan smartphone. Jadi, sangat penting untuk membuat website Anda responsive dan
mobile friendly.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 14

 Tips Penerapan User Experience
3. Pahami Keinginan dan Kebutuhan Pengguna
Memahami keinginan pengguna dan beranggapan bahwa pengguna membutuhkannya itu
adalah dua hal yang berbeda.
Anda harus menghindari menggunakan asumsi dan feeling bahwa pengguna akan
membutuhkan sesuatu. Melainkan, lakukanlah riset yang mendalam kepada audiens Anda untuk
mengetahui apa yang sebenarnya mereka butuhkan dan inginkan.
Anda bisa melakukan survei kepada pengguna untuk mendapatkan feedback. Atau bisa juga
dengan mengawasi bagaimana pengguna menggunakan produk yang mirip—baik secara
langsung maupun dari jarak jauh.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 15

 Tips Penerapan User Experience
Pahami Keinginan dan Kebutuhan Pengguna

Jika memilih melakukan survei, setidaknya Anda harus bisa mendapatkan jawaban dari tiga
pertanyaan ini:
•Bagaimana demografi pengguna Anda? Misalnya: laki-laki, perempuan, orang yang melek
teknologi, orang yang awam teknologi, dewasa, remaja, dan lain sebagainya.
•Apa yang pengguna butuhkan dan bagaimana Anda akan memberikan solusi terhadap
kebutuhan tersebut?
•Seberapa sulit pengguna menggunakan produk Anda? Pastikan Anda memberikan pilihan —
misalnya mudah, cukup sulit, dan sulit— serta minta juga kepada pengguna untuk menuliskan
alasannya.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 16

 Tips Penerapan User Experience
4. Pastikan Hal-hal yang Penting Menonjol (1)
Bukankah enak jika langsung menemukan sesuatu yang Anda cari tanpa perlu usaha berlebih
untuk mencarinya? Nah, pengguna produk Anda juga mempunyai keinginan seperti itu. Oleh
karena itu pastikan bahwa hal-hal yang penting itu menonjol daripada yang lainnya.
Berikut beberapa tips yang bisa Anda terapkan mengenai hal ini:
•Hal terpenting di suatu halaman haruslah yang paling menonjol. Entah itu judul artikel,
pengumuman, informasi tertentu, atau yang lainnya.
•Pengguna harus tahu dimana mereka berada. Maksudnya adalah pengguna tahu dimana
lokasi mereka sekarang di website/aplikasi Anda. Apakah mereka berada di halaman produk, di
halaman keranjang, atau di lokasi lainnya. Buatlah struktur navigasi yang jelas dan mudah
dipahami.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 17

 Tips Penerapan User Experience
4. Pastikan Hal-hal yang Penting Menonjol (2)
•Call-to-action (CTA) haruslah menarik dan jelas. Salah
satu ciri CTA yang jelas adalah pengguna tak kebingungan
mengenai tujuan kenapa CTA itu berada di sana.
•Perhatikan warna. Beberapa pengguna sudah familiar
dengan warna-warna spesifik di pada produk digital.
Misalnya, warna biru untuk link, warna merah untuk pesan
error/peringatan, dan lain sebagainya. Jadi, Anda tak
perlu mengubahnya.
•Perhatikan kolom pencarian. Umumnya, kolom pencarian
itu memiliki tampilan kaca transparan dan berada di
bagian atas halaman. Selain itu, Anda juga harus
memberikan kata “Cari,” atau “Search” agar pengguna
tahu kalau itu memang kolom pencarian.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 18

 Tips Penerapan User Experience
5. Berikan Perjalanan yang Lancar untuk Pengguna (1)
Maksudnya adalah pengguna berpindah dari satu halaman website/aplikasi ke
halaman yang lainnya dengan lancar tanpa hambatan hingga mereka mencapai
tujuan mereka. Untuk mencapai hal ini, Anda harus memikirkan baik-baik apa
yang akan pengguna lakukan di halaman tersebut.
Kami berikan contoh perjalanan yang lancar untuk website: awalnya, pengguna
memulai perjalanannya dari artikel blog. Misalnya, artikel tersebut membahas
“Cara Membuat WordPress.”
Nah, Anda bisa mengarahkan pengguna ke artikel lain yang masih
berhubungan. Seperti “Hal yang Wajib Dilakukan Setelah Membuat WordPress,”
atau “Daftar Plugin yang Wajib Install di WordPress.”
Jika langkah selanjutnya sudah terpikirkan, Anda harus mulai memikirkan akhir
dari perjalanan pengguna. Akhir dari perjalanan pengguna ini adalah saat apa
yang Anda tawarkan dan apa yang pengguna butuhkan itu bertemu.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 19

 Tips Penerapan User Experience
5. Berikan Perjalanan yang Lancar untuk Pengguna (2)
Apabila pengguna mencari artikel berkualitas dan website Anda memang
menawarkan artikel berkualitas, berarti akhir perjalanan pengguna adalah
tombol subscribe. Begitu juga apabila website Anda menjual suatu barang dan
pengguna membutuhkan barang tersebut. Berarti perjalanan akhir pengguna
adalah membeli barang tersebut dari Anda.
Intinya adalah: berikan perjalanan selancar mungkin sampai pengguna
mendapatkan apa yang diinginkan. Semua klik, semua halaman, atau semua
kegiatan pengguna itu haruslah membawa mereka selangkah lebih dekat
kepada tujuan.
Jangan sampai Anda memberikan halaman berisi informasi tak penting,
halaman error, atau halaman yang justru membawa pengguna balik lagi ke
perjalanan awal. Jika pengguna menemukan halaman-halaman tersebut,
mereka akan frustasi dan langsung meninggalkan website Anda saat itu juga.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 20

 Kenapa membuat sesuatu yang
rumit jika Anda bisa membuatnya
simpel?

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 21

 Pentingnya User Experience

User experience adalah salah satu aspek penting untuk memastikan

pengunjung nyaman menggunakan produk Anda. Dengan user experience yang
bagus maka pengguna akan kembali lagi menggunakan produk Anda dan akan
senang hati merekomendasikannya ke orang lain.

Jadi, saat Anda menciptakan produk digital seperti membuat

website atau membuat blog, usahakan untuk mengeluarkan tenaga ekstra
agar memastikan user experience yang bagus.

4/14/2022 PRESENTATION TITLE 22

Terima Kasih