STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

TAHUN 2023

DINAS KESEHATAN KOTA BANDUNG

UPTD PUSKESMAS SUKAGALIH
Jl.Mulyasari No. 12, Kel. Sukagalih, Kec. Sukajadi 40163, Bandung
Telp. (022) 20281068, email: pkmsukagalih@gmail.com
 NOMOR SOP DIKOSONGKAN DIISI OLEH DINAS KESEHATAN
PEMERINTAH KOTA BANDUNG
DINAS KESEHATAN
Jl. Supratman No. 73 Telp. 022-87244572 Bandung

TGL PEMBUATAN DISESUAIKAN

TGL REVISI
TGL DISESUAIKAN
PENGESESAHAN
DISAHKAN OLEH Kepala Dinas Kesehatan
UPTD PUSKESMAS SUKAGALIH Kota Bandung,

Anhar Hadian,SKM,M.Tr.A.P
Pembina
NIP.19720611 199503 1 003
NAMA SOP PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

DASAR HUKUM: KUALIFIKASI PELAKSANA:

1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 1. Petugas menjalankan sesuai SOP yang berlaku
2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Mengecek secara berkala
3. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat 3. Menyampaikan sesuai dengan yang diterima
Kesehatan Masyarakat
5. Peraturan Wali Kota Bandung Nomor 161 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Di Lingkungan
Pemerintah Kota Bandung
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat
KETERKAITAN: PERALATAN/PERLENGKAPAN:
1. SOP DISESUAIKAN DENGAN JUDUL SOP LAINNYA 1. Papan informasi
2. Spidol
3. Buku registrasi
4. Ballpoint

PERINGATAN: PENCATATAN DAN PENDATAAN:

1. Bila SOP ini tidak dilaksanakan akan terjadi Ketidaklancaran dalam Pendaftaran 1.
Pasien
 Pelaksana Mutu Baku
No. Kegiatan Tim Kelengkapan /
Waktu Output Keterangan
Pengelola Persyaratan
Tim Umpan
Balik dan
keluhan
menyediakan
sarana survey
kepuasan
1 masyarakat,
kuesioner
survey dan alat
tulis dalam
rangka
mendapatkan
umpan balik
Tim Pengelola
melakukan
sosialisasi
kegiatan survey
2
kepada
pengguna
layanan
Puskesmas
3 Tim Pengelola
Umpan Balik
dan Tim Mutu
menganalisis
hasil survey
pada
 pertemuan
Kepala
Puskesmas
bersama Tim
4 Mutu
menetapkan
rencana tindak
lanjut
Kepala
Puskesmas
memperbaiki
5
tindak lanjut
bila terjadi
ketidaksesuaian
Tim pengelola
menyampaikan
hasil dari
6 analisis kepada
klien melalui
papan
pengumuman
Tim pengelola
menyampaikan
hasil dari
7 analisis kepada
Dinas
Kesehatan Kota
Bandung