Mata Kuliah : Bisnis Proses Improvement

Nama : Devaldo Alexsandria

Tugas 16
Untuk meningkatkan pelayanan di rumah sakit agar lebih baik dan mengurangi
keluhan pasien tentang lamanya waktu tunggu untuk diperiksa, berikut adalah beberapa
langkah improvement yang bisa diambil:

- Analisis Proses:
Dalam hal ini melakukan analisis mendalam terhadap seluruh proses pelayanan di
rumah sakit, mulai dari pendaftaran hingga pemeriksaan akhir. Kemudian melakukan
identifikasi titik-titik bottleneck atau hambatan yang menyebabkan penundaan dan
lamanya waktu tunggu.
- Peningkatan Proses Pendaftaran:
Memperbaiki proses pendaftaran agar lebih efisien dan cepat. Misalnya,
menggunakan sistem pendaftaran online atau self-check-in untuk mengurangi antrian
fisik di area pendaftaran.
- Penjadwalan yang Efisien:
Memperbaiki sistem penjadwalan agar lebih efisien dan dapat mengoptimalkan
penggunaan sumber daya, seperti dokter dan peralatan medis. Manfaatkan teknologi
seperti perangkat lunak manajemen jadwal untuk mengatur dan mengoptimalkan
jadwal pemeriksaan.
- Peningkatan Komunikasi:
Memperbaiki komunikasi antara staf rumah sakit dan pasien. Menjelaskan dengan
jelas proses yang harus diikuti pasien, berikan perkiraan waktu tunggu yang lebih
akurat, dan berikan informasi mengenai kemungkinan penundaan atau perubahan
jadwal.
- Peningkatan Kapasitas:
Jika rumah sakit menghadapi masalah kapasitas yang terbatas, pertimbangkan untuk
meningkatkan kapasitas dengan menambah tenaga medis, memperluas fasilitas, atau
menggandakan peralatan kritis. Hal ini dapat membantu mengurangi waktu tunggu
pasien.
- Penerapan Lean Six Sigma:
 Menerapkan konsep Lean Six Sigma untuk mengidentifikasi dan menghilangkan
aktivitas yang tidak bernilai tambah (waste) dalam proses pelayanan. Dengan
mengurangi waste, waktu tunggu pasien dapat berkurang.
- Pelatihan dan Pengembangan Staf: Pastikan staf rumah sakit mendapatkan pelatihan
yang memadai untuk meningkatkan keahlian dan efisiensi kerja mereka. Hal ini akan
membantu meningkatkan produktivitas dan mengurangi waktu tunggu pasien.
- Pengumpulan Data dan Umpan Balik: Lakukan pengumpulan data secara teratur
mengenai waktu tunggu pasien dan mintalah umpan balik dari pasien mengenai
pengalaman mereka. Analisis data dan umpan balik ini dapat memberikan wawasan
yang berharga untuk terus melakukan perbaikan.