Accelerat ing t he world's research.

contoh laporan
Suryan Ajha

Related papers Download a PDF Pack of t he best relat ed papers 

SIST EM INFORMASI KEHADIRAN DOSEN DAN JADWAL PENGGANT I PERKULIAHAN BERBASIS S…

Tonni Limbong

Jurnal sist em infromasi

Ramba Pongsapan

SIST EM INFORMASI GEOGRAFIS LETAK PENYEBARAN T EMPAT PARIWISATA DI KABUPAT EN MAJALEN…

Ade Bast ian
Volume : I,I, Nomor : 1, Oktober 2013 Majalah Ilmiah
Informasi dan Teknologi Ilmiah (INTI)
ISSN : 2339-210X

PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN

BERBASIS WEB
Megaria Purba / Lennaria L. Tarigan / Dameri E br Jabat, M.Kom

Dosen Tetap Politeknik Santo Thomas Medan

Jl. Matahari Raya Helvetia Medan
www.polito.ac.id / Email : Megaria18@ymail.com

ABSTRAK
Perpustakaan difungsikan oleh pengguna sebagai media untuk mencari referensi dan memperoleh
informasi. Permasalahan yang dihadapi di perpustakaan Politeknik Santo Thomas saat ini adalah belum adanya
sistem informasi perpustakaan yang berbasis web, sehingga seluruh aktifitas baik sirkulasi peminjaman, layanan
referensi, pengarsipan data buku di perpustakaan masih dilakukan secara manual. Untuk mengatasi masalah
tersebut, selayaknya di rancang sistem informasi perpustakaan yang berbasis web yang memberi kemudahan
bagi pengguna untuk mendapatkan layanan yang diinginkan.
Kualitas layanan perpustakaan sangat ditentukan oleh prasarana dan sarana yang mendukung pelayanan
tersebut. Sistem informasi perpustakaan dapat membantu pengguna perpustakaan untuk mencari dan
menemukan referensi maupun informasi yang cepat, tepat dan akurat.
Kegiatan pada tahun pertama akan dilakukan analisis dan perancangan sistem informasi perpustakaan
berbasis web. Tahun kedua diadakan sosialisasi sistem, implementasi sistem, dan diakhiri dengan analisis
pengaruh system informasi perpustakaan berbasis web terhadap kualitas layanan perpustakaan. Analisis
pengaruh akan dilakukan menggunakan metode regresi sederhana dengan menggunakan SPSS 17.
Luaran penelitian ini adalah software system informasi perpustakaan berbasis web sehingga pengguna
perpustakaan mendapat informasi yang cepat, tepat dan akurat, pendukung keputusan pihak manajemen untuk
pengembangan perpustakaan, artikel ilmiah dalam publikasi nasional.

Kata Kunci: sistem, informasi, perpustakaan, kualitas, layanan

1. PENDAHULUAN perpustakaan dalam memberikan layanan sirkulasi

Perpustakaan merupakan salah satu unit
Pelaksana Teknis yang secara khsusus sebagai unit
penunjang proses belajar mengajar. Sebagai pilar
utama dalam melestarikan dan menyediakan
informasi bagi seluruh sivitas akademika,
perpustakaan senantiasa diharapkan dapat
memberikan layanan yang berkualitas serta
menyeluruh kepada seluruh penggunanya. Untuk
mencapai tujuan tersebut diperlukan sarana dan
prasarana penunjang kualitas pelayanan di
perpustakaan yang memadai. Kualitas layanan
merupakan standar proses yang harus dilaksanakan
dalam suatu layanan perpustakaan guna memenuhi
harapan dan tuntutan pengguna. Bila kualitas layanan
perpustakaan sesuai dengan yang diharapkan pemakai
maka pemakai akan puas. Sebaliknya bila kualitas
layanan lebih rendah dari yang diharapkan maka tidak
ada kepuasan di pemakai.
Kualitas layanan perpustakan Politeknik
Santo Thomas hingga saat ini masih kurang
memuaskan penggunanya. Hal ini tercermin dari
wawancara yang dilakukan terhadap beberapa
mahasiswa pengguna perpustakaan yang menyatakan
bahwa kualitas layanan belum memuaskan. Hingga
saat ini layanan registrasi anggota, layanan atas
ketersediaan buku, layanan pemesanan, pengambilan
buku, pengarsipan data buku maupun layanan
sirkulasi masih dilakukan secara manual. Petugas
Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web.
Oleh : Megaria Purba / Lennaria L. Tarigan / Dameri E Br Jabat, M.Kom
harus mencatat data buku yang dipinjam ke kartu
perpustakaan dan kartu kontrol perpustakaan
sehingga memerlukan waktu yang cukup lama.
Selain itu sulitnya pencarian data buku yang ada
diperpustakaan karena mahasiswa yang ingin mencari
buku harus mengecek ke tiap rak untuk memperoleh
buku yang mereka inginkan. Data buku hanya diarsip
dalam buku besar perpustakaan, sehingga pengecekan
data buku, keadaan buku dan jumlah buku
memerlukan waktu relatif lama. Demikian juga untuk
kepentingan pengambilan keputusan oleh pihak
manajemen sering menghadapi kendala, ini
dikarenakan informasi jumlah buku, permintaan judul
buku, permintaan referensi kurang akurat, lambat dan
tidak efisien.
Dari uraian diatas memberikan gambaran
bahwa sistem yang ada sekarang ini tidak
memberikan akses yang optimal terhadap seluruh
pengguna perpustakaan. Sehingga sudah
seharusnyalah perpustakaan Politeknik Santo Thomas
bisa mengembangkan diri dengan membuat suatu
sistem informasi perpustakaan yang bisa memberikan
layanan perpustakaan yang cepat, efisien dan akurat
kepada pemakainya. Sistem informasi layanan
perpustakaan berbasis web merupakan salah satu
alternative pemberian layanan peprustakaan yang bisa
memberikan informasi yang akurat dalam waktu yang
singkat dan dapat diakses kapan saja.
47
Volume : I,I, Nomor : 1, Oktober 2013
1.1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut
diatas, maka tujuan penelitian ini adalah:
Merancang dan membangun sistem informasi
perpustakan yang tepat untuk perpustakaan Politeknik
Santo Thomas dengan berbasis web
1.2. Manfaat Penelitian
1. Mempermudah pegawai perpustakaan untuk
melayani para pengguna perpustakaan dalam
hal waktu dan keakuratan data.
2. Mempermudah para pengguna perpustakaan
untuk mengakses informasi tanpa dibatasi
waktu dan ruang dalam hal informasi yang
tepat, cepat dan akurat.
2 LANDASAN TEORI
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian Kadek Surya Mahedy,(2010),
berjudul Pemanfaatan Sistem Informasi Layanan
Perpustakaan Berbasis Teknologi untuk
Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa sebuah sistem
informasi layanan perpustakaan berguna untuk
mengatasi kendala kendala pada proses pelayanan
perpustakaan dan pengarsipan data yang dilakukan
secara manual. Sistem ini bersifat otomatis sehingga
mudah digunakan oleh pemakainya dalam
memberikan layanan yang optimal kepada seluruh
penggunanya. Sistem ini dibangun dengan model
desktop application menggunakan bahasa
pemrograman Visual Basic 6.0 dan data base
menggunakan SQL Server 2000.
Penelitian Yanuar (2010), berjudul analisis
pengaruh penerapan sistem informasi perpustakaan
terhadap layanan kualitas di perpustakaan Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa penerapan sisstem informasi
perpustakaan berpengaruh signifikan terhadap
kualitas layanan di perpustakaan. Hal ini Hal ini
dapat dilihat dari uji hipotesis yang dilakukan dengan
uji T, yaitu dengan membandingkan t-tabel dan t-
hitung dengan _ = 5%. Hasilnya ada pengaruh
signifikan antara sistem informasi perpustakaan
dengan kualitas layanan perpustakaan, dengan t-
hitung (6,884) lebih besar dari t-tabel (1,662).
2.2. Teori Sistem Informasi Perpustakaan
2.2.1. Definisi Sistem Informasi Perpustakaan
Sistem informasi menurut Bodnar dan
Hopwood yang dikutip kadir (2003) adalah kumpulan
perangkat keras dan perangkat lunak yang dirancang
untuk mentransformasikan data ke dalam bentuk
informasi yang berguna Definisi sistem informasi
juga diberikan oleh Aziz (2006) bahwa sistem
informasi adalah suatu sistem yang dibuat oleh
manusia yang terdiri dari komponen-komponen
dalam organisasi untuk mencapai suatu tujuan yaitu
menyajikan informasi, dan komponen system
Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web.
Oleh : Megaria Purba / Lennaria L. Tarigan / Dameri E Br Jabat, M.Kom
Majalah Ilmiah
Informasi dan Teknologi Ilmiah (INTI)
ISSN : 2339-210X
informasi meliputi hardware, software, manusia, data
dan prosedur.
Basuki juga memberikan definisi mengenai
perpustakaan yaitu sebuah ruangan yang digunakan
untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya
(termasuk koleksi elektronik atau digital) yang
disimpan menurut tata susunan tertentu untuk dibaca,
bukan untuk dijual.
Jadi dapat disimpulkan definisi sistem
informasi perpustakaan merupakan sebuah sistem
yang terdiri dari manusia, hardware, software,
prosedur, dan data yang terintegrasi, digunakan untuk
manajemen otomasi perpustakaan sehingga
mengemas sebuah informasi yang bernilai bagi
penggunanya (pustakawan maupun pemustaka).
2.2.2. Komponen-komponen Sistem Informasi
Perpustakaan
Dalam sebuah sistem Informasi untuk
otomasi perpustakaan terdapat beberapa komponen
atau unsur yang saling berkaitan dan mendukung satu
dengan lainnya. Menurut Supriyanto (2008),
komponen-komponen tersebut adalah
a. Pengguna (users), pengguna merupakan unsur
utama dalam sebuah sistem informasi untk
otomasi perpustakaan. Dalam pembangunan
system perpustakaan hendaknya selalu
dikembangkan melalui konsultasi dengan para
penggunanya yang meliputi pustakawan, staf yang
nantinya sebagai operator atau teknisi, dan para
anggota perpustakaan.
b. Perangkat Keras (Hardware), perangkat Keras
merupakan mesin komputer yang dapat menerima
dan mengolah data menjadi informasi secara cepat
dan tepat serta diperlukan program untuk
menjalankannya.
c. Perangkat Lunak (Software), perangkat lunak
adalah istilah yang digunakan untuk
menggambarkan instruksi-instruksi yang
mengoperasikan perangkat keras untuk melakukan
tugas sesuai dengan perintah.
d. Jaringan (Network), jaringan (Network) adalah
sebuah jaringan yang menghubungkan komputer
induk (server) dengan komputer yang lain dan
dengan alat-alat penunjang sistem otomasi yang
lain dalam sebuah system yang terintegrasi.
e. Data, data merupakan bahan baku informasi. Data
dapat berupa alfabet, angka, maupun simbol
khusus.
f. Panduan Operasional/Manual, panduan
Operasional/Manual merupakan penjelasan
bagaimana memasang, menyesuaikan,
menjalankan suatu perangkat keras atau perangkat
lunak.
Komponen-komponen tersebut di atas harus
dapat dipenuhi untuk membangun sebuah sistem
informasi perpustakaan.
2.2.3. Kriteria Penilaian Software (Sistem Informasi)
Suatu software (sistem informasi)
dikembangkan melalui pengamatan dari sebuah
49
Volume : I,I, Nomor : 1, Oktober 2013
proses kerja, untuk menilai suatu software tentu ada
banyak kriteria yang harus diperhatikan. Arif (2003)
memberikan beberapa kriteria untuk menilai suatu
software adalah sebagai berikut:
a. Kegunaan, fasilitas dan aplikasi yang tersedia
sesuai dengan kebutuhan serta menghasilkan
informasi (output) dengan cepat dan relevan untuk
proses pengambilan keputusan.
b. Ekonomis, biaya yang dikeluarkan untuk
mengapilaksikan software sebanding dengan hasil
yang didapatkan.
c. Keandalan, software yang digunakan mampu
menangani operasi pekerjaan porsi besar dengan
frekuensi yang tinggi dan terus-menerus.12
d. Kapasitas, software yang digunakan mampu
menyimpan data dengan kapasitas yang besar dan
kemampuan temu kembali yang cepat.
e. Sederhana, menu dan navigasi yang disediakan
dapat dijalankan dengan mudah dan interaktif
dengan pengguna.
f. Fleksibel, software yang digunakan dapat
diaplikasikan dan dioperasikan dalam beberapa
jenis sistem operasi serta memiliki potensi untuk
selalu dikembangkan.
Geisenger juga memberikan indikator
penilaian suatu software/program (sistem informasi),
yang meliputi tampilan program (visual display) dan
kualitas teknik (technical quality).
a. Tampilan Program (visual display) terdiri dari:
1 Pewarnaan, pemakaian warna tidak mengacaukan
tampilan.
2. Pemakaian kata dan bahasa terdiri dari:
a. Penggunaan huruf / karakter yang sesuai.
b. Penggunaan bahasa yang mudah dipahami.
3. Pemakaian tombol kata interaktif (hypertext)
terdiri dari:
a. Penggunaan hypertext untuk memfasilitasi
navigasi dan membantu pengguna
menjelajah program13
b. Penggunaan kombinasi beberapa komponen
tampilan berupa teks, grafik, animasi yang
dipadukan sehingga program tampak jelas.
4. Grafis terdiri dari:
a. Grafis membuat informasi lebih atraktif,
b. Grafis membantu mengingat informasi yang
dipelajari,
c. Grafis terlihat dan mudah dipahami.
5. Tombol Menu dan Ikon terdiri dari:
a. Berbagai pilihan menu dan ikon,
b. Berbagai simbol seperti tombol, ikon, dan
menu untuk bantuan, selesai, keluar, maju,
mundur dari layar atau berpindah ke materi
yang lain dan berhenti sementara.
6. Desain Interface terdiri dari:
a. Transisi antar layar sudah tepat,
b. Program memerlukan sedikit kegiatan
mengetik.
b. Kualitas Teknis (Technical Quality) terdiri dari:
1. Pengoperasian Program, terdiri dari:
a) Program dapat dimulai dengan mudah,
Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web.
Oleh : Megaria Purba / Lennaria L. Tarigan / Dameri E Br Jabat, M.Kom
Majalah Ilmiah
Informasi dan Teknologi Ilmiah (INTI)
ISSN : 2339-210X
b) Program dapat berjalan dengan baik
dalam kondisi normal.
2. Respon Pengguna, sebagai berikut:
a) Pengguna dapat mengoperasikan
program secara mandiri.
b) Pengguna harus senang menggunakan
program.
c) Pengguna tidak merasa jenuh
menggunakan program14
3. Keamanan Program, terdiri dari:
a) Program yang tidak dapat diubah oleh
pemakai yang tidak bertanggungjawab;
b) Program yang tidak dapat terhapus jika
ada kesalahan dari pemakai.
4. Penanganan kesalahan
Program terbebas dari kesalahan yang dapat
mengakibatkan berhentinya program.
5. Fasilitas Program
Terdapat fasilitas program untuk bantuan.
Sebuah sistem informasi yang baik dan
berkualitas tinggi harus dapat memenuhi kebutuhan
penggunanya (users), mudah penggunaannya, bekerja
dengan efektif dan efisien, serta murah dalam
perawatan dan pengembangannya.
2.3. Teori Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan dapat didefinisikan
sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan
dan harapan para pelanggan atas layanan yang
mereka terima. Kualitas pelayanan dapat diketahui
dengan cara membandingkan persepsi para pelanggan
atas layanan yang benar benar mereka terima.
Menurut Lewis & Boom dalam Tjiptono &
Chandra (2005), kualitas pelayanan sebagai ukuran
seberapa baik tingkat layanan yang diberikan sesuai
dengan harapan pelanggan. Sedangkan menurut
Tjiptono (2004), kualitas pelayanan adalah tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian ats
tingkat keunggulan tersebut memenuhi keinginan
pelanggan
Berdasarkan pendapat diatas, dapat
disimpulkan bahwa ada faktor utama yang
mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: Jasa yang
diharapkan dan jasa yang dirasakan/persepsikan.
Apabila suatu pelayanan dirasa sesuai dengan jasa
yang diharapkan, maka kualitas pelayanan tersebut
akan dipersepsikan baik atau positif. Jika jasa yang
dipersepsikan melebihi jasa yang diharapkan, maka
kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas ideal.
Demikian juga sebaliknya, bila jasa yang
dipersepsikan lebih jelek dibandingkan dengan jasa
yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan
negative atau buruk. Baik tidaknya kualitas
pelayanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa
dalam memenuhi harapan pelanggannya secara
konsisten.
Untuk mempermudah penilaian dan
pengukuran kualitas pelayanan dikembangkan suatu
alat ukur kualitas layanan yang disebut SERVQUAL
50
Volume : I,I, Nomor : 1, Oktober 2013 Majalah Ilmiah
Informasi dan Teknologi Ilmiah (INTI)
ISSN : 2339-210X

(Service Quality). Servqual ini merupakan skala Data yang diperoleh akan dianalisis
multi item yang dapat digunakan untuk mengukur menggunakan korelasi product
persepsi pelanggan atas kualitas layanan yang moment dengan tingkat error 5%.
meliputi lima dimensi (Zeithami, 2004), yakni: Analisis sistem meliputi
1. Tangibles (bukti langsung), yaitu mengidentifikasikan dan
kemampuan suatu perusahaan dalam mengevaluasi permasalahan,
menunjukkan eksistensinya kepada pihak kesempatan, hambatan yang terjadi
eksternal. Penampilan dan kemampuan dan kebutuhan yang diharapkan
sarana dan prasarana fisik perusahaan dan sehingga dapat diusulkan perbaikan.
keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti Berdasarkan data analisis tersebut
nyata dari pelayanan yang diberikan maka diketahui bentuk
perusahaan. permasalahannya serta rancangan
2. Reliablitiy (kehandalan), yaitu kemampuan sistem baru yang akan dibuat atau
untuk memberikan pelayanan yang dikembangkan.
dijanjikan dengan segera, akurat dan Tahap 3 : Perancangan sistem informasi
memuaskan. Kinerja harus sesuai dengan perpustakaan berbasis web
harapan pelanggan berarti tepat waktu, Menentukan rancangan sistem
pelayanan yang sama untuk semua informasi perpustakaan berbasis web
pelanggan tanpa kesalahan, sikap simpatik Rencana kegiatan pada tahap ini
dan akurasi yang tinggi. adalah:
3. Responsiveness (daya tanggap), yaitu 1. Perancangan proses
kemampuan perpustakaan untuk membantu
dan memberikan pelayanan yang cepat Perancangan proses dilakukan dengan Diagram
(responsive) dan tepat kepada mahasiswa kontex seperti pada gambar 1
dengan penyampaian informasi yang jelas.
Membiarkan mahasiswa menunggu tanpa
adanya suatu
4. Assurance (Jaminan/Kepastian)
Jaminan ini mencakup keamanan, kesopanan
dan keramahan, sifat dapat dipercaya yang
dimiliki para pustakawan, bebas dari bahaya,
resiko atau keragu-raguan serta pengetahuan
dan kemampuan pustakawan dalam
melakukan tugas. Tingkat pengetahuan
pustakawan dan kemampuan mereka akan
menunjukan tingkat kepercayaan bagi
pengguna. Sikap ramah, sopan, dan
bersahabat menunjukan adanya perhatian Gambar 1 : Diagram Konteks
pada pengguna. 1. Perancangan flowchat
5. Empathy Perancangan flowchart merupakan langkah
Sikap ini ditujukan untuk memberikan prosedur penyelesaian masalah yang
perhatian yang bersifat individual atau diekspresikan dengan simbol grafis yang baku
pribadi kepada pengguna dan berupaya dan lebih mudah digunakan, sehingga terhindar
untuk memahami keinginan atau kebutuhan dari timbulnya kesalahan interpretasi bagi
pengguna. pengguna.
Dengan demikian, dari pendapat-pendapat
tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa konsep 2. Perancangan menu
kualitas layanan perpustakaan dapat didefinisikan Perancangan menu merupakan tahapan atau
sebagai standar proses yang harus dilaksanakan dalam tampilan yang akan dimunculkan saat pertama
suatu kegiatan layanan perpustakaan guna memenuhi kali program dijalankan dan dalam melakukan
harapan atau tuntutan pengguna/pemustaka. sebuah koneksi agar menghasilkan informasi
yang diinginkan seperti pada gambar 2.
3. Metodologi Pengembangan Materi
Analisis Sistem yang ada saat ini
Tahap 1 : Pengambilan data lapangan
Rencana kegiatan adalah melakukan
observasi di perpustakaan dan interview
terhadap pustakawan maupun dosen,
mahasiswa pengguna perpustakaan.
Tahap 2 : Pengolahan data dan Analisis
Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web. 51
Oleh : Megaria Purba / Lennaria L. Tarigan / Dameri E Br Jabat, M.Kom
Volume : I,I, Nomor : 1, Oktober 2013
Gambar 2 : Rancangan Menu Utama
Dari menu login staff/admin terdapat sub-sub
menu, setelah admin/staff melakukan login,
seperti pada gambar 3 :
Gambar 3 :. Sub menu untuk login administrator
4. Perancangan interface
Perancangan interface merupakan tahapan untuk
membangun bentuk muka pemakai dengan sistem
dalam menjalankan aplikasi, sehingga pengguna
mudah menggunakannya. Perancangan interface
ini meliputi perancangan input dan output yang
diperlukan untuk menentukan bentuk masukan dan
bentuk keluaran sistem.
5. Perancangan database
Perancangan database adalah perancangan
terhadap struktur data yang diperlukan untuk
menunjang pengolahan data dan ketersediaan
informasi bila sewaktu waktu diperlukan.
Tahap 4: Pembangunan program sistem
informasi yang sesuai dengan
rancangan tampilan input dan
output dan berdasarkan rancangan
data base yang sesuai dengan
kebutuhan perpustakaaaan
Politeknik Santo Thomas Medan.
Analisis sistem yang di kembangkan
Dengan terbentuknya software Sistem Informasi
Perpustakaan Politeknik Santo Thomas Medan
Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web.
Oleh : Megaria Purba / Lennaria L. Tarigan / Dameri E Br Jabat, M.Kom
Majalah Ilmiah
Informasi dan Teknologi Ilmiah (INTI)
ISSN : 2339-210X
dalamjaringan localhost akan dilingkan ke halaman
web politeknik santo Thomas medan . Pada tahap
penelitian kedua akan dapat di implementasikan
dengan terlebih dahulu melatih pegawai perpustakaan
dalam penggunaan program yang dibangun
dankemudian menguji cobakan dan
mensosialisasikan kepada pengguna perpustakaan.
4. KESIMPULAN
Pelayanan perpustakaan yang manual kurang
efesien dalam pelayanan baik dari pengaksesan data
maupun informasi masih lambat dan kurang akurat.
Dengan adanya Sitem Informasi Perpustakaan
berbasis web akan dapat memberikan informasi yang
akurat dengan waktu yang cepat dan dapat diakses
tanpa dibatasi ruang dan waktu.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Arif, Ikhwan. 2003. “Konsep Perencanaan
dalam Automasi Perpustakaan”. Makalah
Seminar dan Workshop Sehari. Malang.
Universitas Muhammadiyah Malang
[2] Aziz, Muhammad dan Slamet Pujiono. 2006.
Sistem Informasi GeografisBerbasis Dekstop
dan Web. Yogyakarta. Gava Media
[3] Kadek Surya Mahedy. 2010. Pemanfaatan
Sistem Informasi Layanan Perpustakaan
Berbasis Teknologi untuk Meningkatkan
Kualitas Layanan Perpustakaan. Jurnal Ilmiah.
[4] Kadir, Abdul. 2003. Pengenalan Sistem
Informasi. Yogyakarta: Andi
[5] Santoso, Purbayu Budi. 2005. Analisis Statistik
dengan Microsoft Excel dan SPSS,
Yogyakarta. Penerbit Andi.
[6] Supriyanto, Wahyu dan Ahmad Muhsin. 2008.
Teknologi Informasi Perpustakaan. Stategi
Perancangan Perpustakaan Digital.
Yogyakarta.Kanisius
[7] Sutriono. 2007. Filsafat Ilmu dan Metodologi
Penelitian. Yogyakarta. Penerbit Andi.
[8] Umar Husein. 2005. Metode Penelitian untuk
Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta. PT
Radjagrafindo Persada.
[9] Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005.
Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta.
Penerbit Andi.
[10] Yanuar. 2010, Analisis pengaruh penerapan
sistem informasi perpustakaan terhadap
layanan kualitas di perpustakaan Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro.
[11] Zeithami, Valarei A., Mary jo Bitner, 2004,
Service Marketing: Integrating Customer
Focus Across The Firm, Mc. Raw Hill, New
York.
52