Definisi dan

Ruang Lingkup
Pelayanan Publik

Dosen Pengampu : Ibu Sriyani Windarti, S.KM.,M.kes

Mata Kuliah : Pelayanan Publik

KELOMPOK 2
Team :
Eva Dwi Adriana (202001013)
Nismawati Ananda P. (202001025)
Nur Alfia Usman (202001026)
Risnawati (202001040)
A. Muh. Zulfikar A. (202001049)
A. Nurratu Febriana (202001050)
Christofora Cecilia W. (202001060)
Pengantar
Pelayanan publik adalah landasan penting dalam
menjalankan fungsi pemerintahan dan melayani masyarakat.
peran pelayanan publik sangat penting dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat, yaitu dapat mengatasi tantangan-
tantangan yang dihadapi, serta bagaimana pemerintah dan
lembaga-lembaga terkait bekerja sama untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik.
- Definisi -
Pelayanan Publik Pelayanan publik adalah segala bentuk layanan
atau penghormatan yang diberikan oleh
pemerintah atau lembaga-lembaga publik kepada
masyarakat atau individu dengan tujuan memenuhi

Se c a r a kebutuhan, kepentingan, atau hak-hak mereka

dalam rangka mendukung kesejahteraan sosial dan

Um u m kemajuan negara. Pelayanan publik ini mencakup

berbagai bidang seperti pendidikan, kesehatan,
keamanan, transportasi, perizinan, dan banyak lagi.
Tujuan utama dari pelayanan publik adalah
memberikan manfaat yang maksimal bagi
masyarakat.
 - Menurut Ahli -
Menurut Dwiyanto (2005:141)
mengatakan bahwa: “Pelayanan
pubik dapat didefenisikan sebagai
serangkaian aktivitas yang diberikan
oleh birokrasi masyarakat untuk
memenuhi kebutuhan masyarakatnya”.
 Pelayanan Publik menurut Sinambela dalam bukunya

- Lanjutan -
Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan, dan
Implementasi (2006: 5) adalah menyediakan
keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh
penyelenggara pemerintah serangkaian kegiatan
yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat, dalam hal ini Negara yang
didirikan oleh masyarakat (masyarakat) tentu saja
dengan tujuan agar dapat meningkatkan
kesejahteraan masyarakat.
- Menurut UU RI No. 25 Tahun 2009 -
Tentang Pelayanan Publik

Yaitu Pelayanan publik adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
- Ruang Lingkup - (1) Ruang lingkup pelayanan publik
meliputi pelayanan barang publik dan
Pelayanan Publik jasa publik serta pelayanan
administratif yang diatur dalam
peraturan perundang-undangan.
(2) Ruang lingkup sebagaimana
Ruang Lingkup pelayanan publik
dimaksud
menurut UU RI No. 25 Tahun pada ayat :
(1) meliputi pendidikan, pengajaran,
2009, terdapat pada Pasal 5 pekerjaan dan usaha, tempat tinggal,
komunikasi dan informasi, lingkungan
hidup, kesehatan, jaminan sosial,
energi, perbankan, perhubungan,
sumber daya alam, pariwisata, dan
sektor strategis lainnya.
- lanjutan -
(3) Pelayanan barang publik sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi:
a. pengadaan dan penyaluran barang publik yang dilakukan oleh instansi pemerintah
yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari anggaran pendapatan dan belanja
negara dan/atau anggaran pendapatan dan belanja daera
b. pengadaan dan penyaluran barang publik yang dilakukan oleh suatu badan usaha
yang modal pendiriannya sebagian atau seluruhnya bersumber dari kekayaan negara
dan/atau kekayaan daerah yang dipisahkan; dan
c. pengadaan dan penyaluran barang publik yang pembiayaannya tidak bersumber dari
anggaran pendapatan dan belanja negara atau anggaran pendapatan dan belanja
daerah atau badan usaha yang modal pendiriannya sebagian atau seluruhnya
bersumber dari kekayaan negara dan/atau kekayaan daerah yang dipisahkan, tetapi
ketersediaannya menjadi misi negara yang ditetapkan dalam peraturan perundang-
undangan.
Apa (4) Pelayanan atas jasa publik sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
meliputi:

- lanjutan -
a. penyediaan jasa publik oleh instansi pemerintah yang sebagian atau seluruh
dananya bersumber dari anggaran pendapatan dan belanja negara dan/atau
anggaran pendapatan dan belanja daerah;
b. penyediaan jasa publik oleh suatu badan usaha yang modal pendiriannya
sebagian atau seluruhnya bersumber dari kekayaan negara dan/atau kekayaan
daerah yang dipisahkan; dan
c. penyediaan jasa publik yang pembiayaannya tidak bersumber dari anggaran
pendapatan dan belanja negara atau anggaran pendapatan dan belanja
daerah atau badan usaha yang modal pendiriannya sebagian atau seluruhnya
bersumber dari kekayaan negara dan/atau kekayaan daerah yang dipisahkan,
tetapi ketersediaannya menjadi misi negara yang ditetapkan dalam
peraturan perundang-undangan.
- lanjutan -
- lanjutan -
(5) Pelayanan publik sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) harus memenuhi skala kegiatan yang didasarkan pada ukuran besaran biaya tertentu
yang digunakan dan jaringan yang dimiliki dalam kegiatan pelayanan publik untuk
dikategorikan sebagai penyelenggara pelayanan publik.
(6) Ruang lingkup sebagaimana dimaksud pada ayat
(5) diatur lebih lanjut dalam peraturan pemerintah.
(7) Pelayanan administratif sebagaimana dimaksud. pada ayat (1) meliputi:
a. tindakan administratif pemerintah yang diwajibkan oleh negara dan diatur dalam peraturan
perundang-undangan dalam rangka mewujudkan perlindungan pribadi, keluarga, kehormatan,
martabat, dan harta benda warga negara.
b. tindakan administratif oleh instansi nonpemerintah yang diwajibkan oleh negara dan diatur
dalam peraturan perundang-undangan serta diterapkan berdasarkan perjanjian dengan
penerima pelayanan.
 - Kesimpulan -
Berdasarkan definisi dan ruang lingkup pada pelayanan publik bahwa
pelayanan publik mengacu pada berbagai layanan yang disediakan
oleh pemerintah atau lembaga publik untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat. Ruang lingkupnya mencakup berbagai sektor seperti
pendidikan, kesehatan, transportasi, dan lainnya, dengan tujuan
meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan memenuhi tugas-tugas
pemerintah dalam menjalankan negara. Pelayanan publik harus
dilakukan secara efisien, transparan, dan responsif terhadap
kebutuhan masyarakat.
Terima Kasih :)