B20

KELOMPOK 3

PELAYANAN
PUBLIK
Dosen Pengampuh : Ibu Sriyani Windarti, S.KM., M.Kes
 ANGGOTA KELOMPOK 3

Angelina Zahra Nunung Rahmadani

(202001103) (202001077)

Yuni Safutri. R
(202001096)
Inneke Ramadhani Khairun Nisa
Putri A. Ainul Karim
(202001120) (202001123)
St. Almunawirah
(202001088)

Putri Rahmadhani Yuspin Sambomalillin

(202001082) (202001095)
 POKOK PEMBAHASAN

01 03
Definisi 02 Tujuan
Pelayanan Fungsi Pelayanan
Publik Pelayanan Publik
Publik
 PENGERTIAN
PELAYANAN PUBLIK
 Istilah pelayanan berasal dari kata “layan” yang artinya
menolong menyediakan segala apa yang diperlukan oleh
orang lain untuk perbuatan melayani (Sinambela,
2010:3)
 Sementara itu, istilah publik berasal dari Bahasa Inggris
public yang berarti umum, masyarakat, negara. Kata
publik sebenarnya sudah diterima menjadi Bahasa
Indonesia Baku menjadi Publik yang berarti umum,
orang banyak, ramai.
Lanjutan… Beberapa pakar yang memberikan pengertian mengenai
pelayanan publik diantaranya adalah
 Agung kurniawan (2005:6), mengatakan bahwa pelayanan publik
adalah pemberian pelayanan (melayani) keperluan orang lain
atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi
itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang ditetapkan.
 Ratminto (2005) mendefinisikan bahwa Pelayanan publik atau
pelayanan umum dapat didefenisikan sebagai segala bentuk jasa
pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik
yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan
oleh instansi pemerintah di pusat, didaerah, dan dilingkungan
Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah,
dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
Lanjutan…
 Dalam Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63 Tahun 2003 telah dijelaskan
bahwa pengertian pelayanan publik
adalah segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara
pelayanan publik sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan maupun pelaksanaan
kebutuhan peraturan
perundangundangan.
 FUNGSI
PELAYANAN PUBLIK
Menurut Hayat (2017:50-51) mengatakan: “fungsi
pelayanan publik dilakukan oleh setiap instansi pemerintah
yang menerapkan pelayanan publik secara baik dan
berkualitas dipengaruhi oleh konsep dasar yang dibangun
oleh reformasi birokrasi menuju tata dan sistem
pengelolaan yang profesional. Profesionalitas kerja dengan
memaksimalkan potensi sumber daya manusia yang
kompenten dan berdaya saing, mempunya implikasi yang
positif terhadap kualitas kinerja. Kualitas kinerja dengan
kemampuan dan soft skil yang dimiliki oleh setiap aparatur
pemerintah yang berpengaruh secara komprehensif
terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.”
 Lanjutan…
Fungsi Pelayanan Publik Yang Dilakukan Pemerintah Sebagai Berikut:

 Environmental Service (Layanan Lingkungan): Ini mencakup upaya

pemerintah untuk menjaga dan melestarikan lingkungan alam, termasuk
pengelolaan taman nasional, pengendalian polusi udara dan air, serta
pelestarian sumber daya alam.

 Development Service (Layanan Pembangunan): Layanan ini terkait

dengan usaha pemerintah dalam mempromosikan pertumbuhan
ekonomi dan pembangunan infrastruktur. Ini bisa mencakup
pembangunan jalan, jembatan, sekolah, rumah sakit, dan proyek-
proyek pembangunan lainnya.

 Protective Service (Layanan Perlindungan): Ini melibatkan tindakan

pemerintah untuk melindungi warganya dari berbagai risiko dan bahaya,
seperti kepolisian, pemadam kebakaran, dan layanan keamanan lainnya.
 TUJUAN
PELAYANAN PUBLIK
Dalam Sinambela (2010, hal : 6), secara teoritis tujuan pelayanan publik pada
dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut
kualitas pelayanan prima yang tercermin dari :
1. Transparan
Pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua
pihakyang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah
dimengerti.
2. Akuntabilitas
Pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
Lanjutan…
3. Kondisional
Pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan
penerimapelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan
efektivitas.

4. Partisipatif
Pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi,
kebutuhan dan harapan masyarakat.
5. Kesamaan Hak
Pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun
khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial
dan lain-lain.

6. Keseimbangan Hak Dan Kewajiban

Pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan
penerima pelayanan publik.
Lanjutan…

Pelayanan publik pada dasarnya bertujuan

untuk memuaskan serta menyesuaikan
keinginanmasyarakat/pelanggan pada
umumnya dengan memberikan pelayanan
yang prima kepada pelanggan atau
masyarakat sebagai perwujudan kewajiban
aparatur pemerintah sebagai abdi
masyarakat.
 SESI
TANYA
JAWAB
 KESIMPULAN
Pelayanan publik adalah pemberian pelayanan
(melayani) keperluan orang lain atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada
organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang ditetapkan. Adanya standar
pelayanan publik memberikan keterbukaan akses informasi kepada masyarakat sehingga
dalam sebuah pelayanan baik persyaratan, prosedur, biaya dan jangka waktu dapat diukur
dan diketahui masyarakat tanpa mengalami kebingungan serta menuntut pengawasan
masyarakat dalam penyelenggaraannya. kegiatan pelayanan publik telah diatur
pemenuhannya berdasarkan regulasi yang dibuat oleh pemerintah dengan tujuan utamanya
untuk memenuhi kebutuhan dasar dan kesejahteraan masyarakat.
SEKIAN
DAN
TERIMA
KASIH