Judul :

TEKNIK SUARA

TUJUAN ;

1. Memberikan pelayanan smiling voice

2. Menjadikan komunikasi lebih enjoy
3. Customer satisfaction ((kepuasan pelanggan)

(video good&bad call)

smiling voice. Beberapa kriteria suara yang baik, diantaranya adalah;

a. Bernada menyenangkan, membawa rasa persahabatan dan keakraban.

b. Terdengar alami dan merefleksikan kepribadian pembicara yang sebenarnya.

c. Dinamis, bertenaga dan punya kekuatan meskipun saat berbicara tidak dengan nada tinggi atau keras.

d. Ekspresif, mengungkapkan berbagai arti dan rasa serta tidak monoton.

e. Mudah didengar, dimengerti, cukup volumenya untuk didengar dan jelas

(video penyiar radio )

Teknik vocal adalah:

a. Intonasi & volume berbicara: Kombinasi nada tinggi dan nada rendah dapat
digunakan untuk memberikan ketegasan dalam pembicaraan.
Penjelasannya : (Percaya diri lawan bicara dapat dinilai dari
intonasi dalam berbicara. Begitupula profesionalitas, semangat dan
kemauan dalam berinteraksi dapat dikenali dari intonasi yang
digunakan. Jika cara berbicara nadanya terlalu lemah, maka
terdengar tidak percaya diri dan tentunya lawan bicara akan sulit
untuk menangkap bunyi kata yang diucapkan. Sebaliknya intonasi
yang terlalu keras terdengar seperti emosi dan memancing
perdebatan. Nada bicara harus bisa berirama, sehingga terdengar
bervariasi dan menarik unrtuk didengar.).
(Trik&tips)
 b. Kecepatan berbicara : adalah agar pelanggan memahami
pentingnya arti suatu kata yang kita ucapkan Penjelasannya :
Kecepatan berbicara akan berpengaruh pada kemampuan lawan
bicara untuk menangkap makna-makna penting dalam pembicaraan.
Bila berbicara terlalu cepat, pelanggan tidak mengerti apa yang
telah disampaikan. Sebaliknya bila terlalu lambat dalam
mengucapkan kata-kata, maka kata yang disampaikan akan
terdengar jelas namun akan membuat lawan bicara merasa bosan.
Yang ideal adalah tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat.
Dengan kecepatan sedang, kata-kata akan terdengar dengan jelas.
Sehingga, agent terdengar tanggap, cerdas dan menyenangkan.
(Trik&tips)
• Kebiasaan berbicara cepat biasanya disebabkan karena :
– Informasi yang Anda sampaikan sangat Anda kuasai
Tips : selalu ingat bahwa pelanggan yang menjadi lawan bicara Anda baru
mendengarnya, jadi pastikan Anda menyampaikan informasinya dengan Jelas.
– Anda tegang
Tips : Ambil nafas yang dalam dan panjang, hembuskan dengan tenang, pada saat
Anda tenang, angkat telpon dan berbicaralah dengan tenang.

c. Artikulasi Suara : Artikulasi artinya kejelasan pengucapan huruf demi huruf, kata demi kata dan
kalimat demi kalimat. (Trik&tips)

(video teknik suara)

• Untuk mendapatkan suara diafragma yang bagus, ada beberapa jurus pelatihan yang harus
dikuasai, yaitu :

LION FACE (muka singa)

Kegunaan : Melemaskan otot-otot muka

Gerakan :

Muka diciutkan bersamaan dengan menguncupkan jari-

Jari kedua tangan, muka dilebarkan dengan menjulurkan lidah sejauh mungkin.

MENGATUPKAN GIGI

Kegunaan : Melemaskan otot rahang

Gerakan:

Gigi dikatupkan dengan kuat, sementara bibir terbuka,

Bersamaan dengan itu kedua tangan dikepalkan.

LIDAH MENYAPU BIBIR

Kegunaan : Melatih pernafasan dan melemaskan bibir

Gerakan:

Lidah dilipat kebawah diluar bibir. Gerakan melingkar dari bibir bawah keatas.

MOTOR BOAT

Kegunaan: Melatih pernafasan dan melemaskan bibir.

Gerakan:

Tarik nafas dalam-dalam, kemudian nafas dikeluarkan pelan-pelan melalui bibir, sehingga bibir
bergetar dan berbunyi seperti mesin motor boat.

Nafas dikeluarkan sambil membungkukkan badan, sementara pergelangan tangan digoyang-

goyangkan

MEMUTAR BAHU

Kegunaan : Memperkuat bahu sehingga mampu menahan rasa lelah karena duduk dalam
waktu lama.

Gerakan:

Memutar sendi bahu ke belakang, sementara kedua lengan tegak lurus kebawah.

(recording good&bad )

(roleplay)

(video motifasi)