1.

Mohon izin masukan koreksi pada makalah halaman 4-5 karena masih
menggunakan Permenpan nomor 36 tahun 2012, Permenpan tersebut
sudah digantikan dengan Permenpan Nomor 15 Tahun 2014 yang dimana
terdapat perbedaan tentang inovasi layanan

Kontrak Pelayanan/Maklumat Pelayanan Dalam UU 25 Tahun 2009 tentang

pelayanan publik pada pasal 22 ayat 1 (satu) menyatakan “penyelenggara
berkewajiban menyusun dan menetapkan maklumat pelayanan ….”, lebih
lanjut pada Permenpan 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
menyatakan yang perlu dimuat dalam Maklumat Pelayanan adalah:

1. Pernyataan janji dan kesanggupan untuk melaksanakan pelayanan sesuai

dengan Standar Pelayanan.
2. Pernyataan memberikan pelayanan sesuai dengan kewajiban dan akan
melakukan perbaikan secara terus-menerus.
3. Pernyataan kesediaan untuk menerima sanksi, dan/atau memberikan
kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai standar.

Pertanyaannya adalah apa bentuk sanksi kepada UPP yang memberikan

pelayanan publik sesuai standar pelayanan dan bentuk kompensasi yang diterima
pengguna layanan.