ISSN : 2807-6087

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS)

Vol. 04 No. 01 Edisi Januari – April 2024 Hal. 01-05
DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1416

PERAN KEHUMASAN DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS

SISTEM PELAYANAN INFORMASI DI KANTOR KEPALA DESA
PAUH TIMUR KECAMATAN PARIAMAN TENGAH

Rivana Izzati Syahra, Yuliandre Darwis Ph.D

Magister Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Andalas
Email: rivanaizzati@gmail.com, yuliandre.darwis@gmail.com

ABSTRACT
Providing clear and accurate information is an important factor in increasing the effectiveness of the
information service system in the Village Head's Office. Public Relations as one of the work units in
the Village Head's Office has an important role in providing information to the community. This
research aims to examine the role of public relations in improving the effectiveness of the information
service system in the Office of the Head of Pauh Timur Village, Central Pariaman District, Pariaman
City. This research uses qualitative methods with descriptive research type. Research data was
obtained through in-depth interviews, observation and documentation. Data analysis techniques use
data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of the research show that
public relations has an important role in increasing the effectiveness of the information service system
in the office of the head of Pauh Timur village, Central Pariaman District, Pariaman City.
Keywords: Public Relations, Information services, effectiveness of information service system.

ABSTRAK
Pemberian informasi yang jelas dan akurat merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan
efektivitas sistem pelayanan informasi di Kantor Kepala Desa. Humas sebagai salah satu unit kerja di
Kantor Kepala Desa memiliki peran penting dalam memberikan informasi kepada masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran humas dalam meningkatkan efektivitas sistem
pelayanan informasi di Kantor Kepala Desa Pauh Timur Kecamatan Pariaman Tengah Kota Pariaman.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data penelitian
diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data
menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kehumasan memiliki peran penting dalam meningkatkan efektivitas sistem pelayanan
informasi di kantor kepala desa Pauh Timur Kecamatan Pariaman Tengah Kota Pariaman.
Kata Kunci : Humas, Pelayanan informasi, efektivitas sistem pelayanan informasi.

PENDAHULUAN

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol.04 No. 01 Edisi Januari - April 2024 1
 ISSN : 2807-6087
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS)
Vol. 04 No. 01 Edisi Januari – April 2024 Hal. 01-05
DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1416

Pelayanan pemerintah pusat dan daerah merupakan indikator penilaian kinerja

pemerintah. Pelayanan informasi dikatakan baik jika pelayanan publik yang ditawarkan
berfokus pada masyarakat, menilai secara langsung fungsionalitas layanan yang ditawarkan.
Kepuasan masyarakat pada akhrinya akan menjadi tolak ukur keberhasilan (Kurnia, 2018).
Keberhasilan pemerintahan juga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kesejahteraan
masyarakat, dan salah satu program pemerintah yang paling berpengaruh adalah tata kelola
pemerintahan. Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pemerintah dapat meningkatkan
kesadaran masyarakat akan kepatuhan terhadap peraturan pemerintah.
Saat ini, humas berkembang secara signifikan di negara-negara yang menganut sistem
demokrasi. Tujuan humas ialah dengan menciptakan pemahaman yang baik dalam organisasi
dan masyarakat. Fungsi humas dalam pemerintahan adalah membantu memperjelas dan
mencapai tujuan program pemerintah, meningkatkan tanggung jawab pemerintah serta
memberikan masyarakat kecukupan informasi untuk dapat melakukan peraturan mandiri.
Pemberian informasi yang jelas dan akurat merupakan salah satu faktor penting dalam
meningkatkan efektivitas sistem pelayanan informasi di kepemerintahan diantaranya Kantor
Kepala Desa. Informasi yang jelas dan akurat akan memudahkan masyarakat untuk
memahami hak dan kewajibannya sebagai warga desa. Selain itu, informasi yang jelas dan
akurat juga akan memudahkan masyarakat untuk mengakses pelayanan yang dibutuhkan.
Humas sebagai salah satu unit kerja di Kantor Kepala Desa memiliki peran penting
dalam memberikan informasi kepada masyarakat. Humas memiliki tugas dan tanggung jawab
untuk mengelola komunikasi dengan masyarakat. Humas dapat berperan dalam
meningkatkan efektivitas sistem pelayanan informasi di Kantor Kepala Desa dengan
memberikan informasi yang jelas, akurat, dan mudah dipahami oleh masyarakat.
Kehumasan merupakan fungsi manajemen yang berperan penting dalam membangun
citra dan reputasi organisasi. Dalam konteks pemerintahan desa, kehumasan dapat berperan
dalam meningkatkan efektivitas sistem pelayanan informasi. Pelayanan informasi merupakan
salah satu fungsi dasar pemerintahan desa. Pelayanan informasi yang efektif dapat membantu
masyarakat untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka memenuhi hak dan
kewajibannya. Informasi yang dibutuhkan masyarakat dapat berupa informasi tentang
kebijakan dan program pemerintah desa, peraturan perundang-undangan, dan berbagai hal
lainnya yang berkaitan dengan kepentingan masyarakat.

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol.04 No. 01 Edisi Januari - April 2024 2
 ISSN : 2807-6087
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS)
Vol. 04 No. 01 Edisi Januari – April 2024 Hal. 01-05
DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1416

Pemerintah desa perlu meningkatkan efektivitas sistem pelayanan informasi agar

masyarakat dapat memperoleh informasi yang dibutuhkan secara cepat, tepat, mudah, dan
memuaskan. Salah satu cara untuk meningkatkan efektivitas sistem pelayanan informasi
adalah dengan meningkatkan peran kehumasan.
Penelitian ini membahas tentang peran kehumasan pemerintah dimana organisasi
pemerintah ini dibentuk untuk melayani masyarakat dan khalayak luas. Pelayanan yang
disebutkan disini berfokus pada efektivitas sistem pelayanan informasi. Dalam struktur
kepemerintahan desa, sekretaris merupakan humas yang bertugas untuk melayani
masyarakat. Sekretaris desa mempunyai TUPOKSI (Tugas Pokok dan Fungsi) yang
diselenggarakan sesuai dengan kegiatannya (Kharima & Wulandari, 2020). Sekretaris desa
mempunyai tugas menjalankan fungsi administrasi pemerintahan, pembangunan, dan
kemasyarakatan. Sebagai humas, sekretaris desa memiliki peran penting dalam melayani
masyarakat. Sekretaris desa bertugas untuk memberikan informasi dan pelayanan kepada
masyarakat terkait dengan penyelenggaraan pemerintahan desa, pembangunan desa, dan
pemberdayaan masyarakat. Sekretaris desa juga bertugas untuk menjembatani komunikasi
antara pemerintah desa dengan masyarakat.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Kepala Desa Pauh Timur Kecamatan Pariaman
Tengah Kota Pariaman yang berfokus pada peran humas untuk meningkatkan efektivitas
sistem pelayanan informasi. Permasalahan yang terjadi di Kantor desa Pauh Timur
Kecamatan Pariaman Tengah Kota Pariaman ini adalah dimana masyarakat setempat merasa
kecewa dengan pelayanan informasi yang diberikan oleh humas, hal ini dipengaruhi oleh
beberapa faktor seperti alur pengajuan pelayanan yang tidak ada di papan informasi,
infrastruktur dan kecakapan humas dalam melayani dan memberikan informasi kepada
masyarakat.
Humas kantor kepala desa Pauh Timur Kecamatan Pariaman Tengah Kota Pariaman
mengatakan bahwa mereka sudah memberikan pelayanan yang maksimal namun kurangnya
kesadaran masyarakat dalam mengetahui informasi sehingga memperlambat pengetahuan
mengenai informasi-informasi terbaru yang baru dikeluarkan oleh pihak kantor kepala desa.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut humas harus memiliki peran untuk memperbaiki
efektivitas sistem pelayanan informasi di kantor kepala desa Pauh Timur Kecamatan
Pariaman Tengah Kota Pariaman tersebut. Pemerintah sangat membutuhkan kesadaran
masyarakat terhadap informasi terkini untuk mendukung program pemerintah lainnya dalam

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol.04 No. 01 Edisi Januari - April 2024 3
 ISSN : 2807-6087
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS)
Vol. 04 No. 01 Edisi Januari – April 2024 Hal. 01-05
DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1416

melaksanakan pemerintahan yang lebih baik dan tatanan sosial yang terstruktur dan
sistematis. Humas perlu didukung untuk mengkomunikasikan informasi dan meningkatkan
kesadaran masyarakat.
Berdasarkan permasalahan yang disampaikan di atas maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “Peran Kehumasan dalam Meningkatkan Efektivitas
Sistem Pelayanan Informasi di Kantor Kepala Desa Pauh Timur Kecamatan Pariaman
Tengah Kota Pariaman”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana Peran
Kehumasan dalam Meningkatkan Efektivitas sistem Pelayanan Informasi di Kantor Kepala
Desa Pauh Timur Kecamatan Pariaman Tengah Kota Pariaman.

METODE PENELITIAN

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk
mengkaji peran humas dalam meningkatkan efektivitas pelayanan informasi di Kantor Kepala
Desa Pauh Timur Kecamatan Pariaman Tengah Kota Pariaman. Jenis penelitian yang
dilakukan merupakan penelitian kualitatif mengharuskan peneliti untuk mengkaji hal tersebut
secara mendalam dan rinci. Observasi, wawancara dan dokumentasi merupakan teknik
pengumpulan data yang dilakukan (Sugiyono, 2016). Observasi dilakukan untuk mengamati
sistem kerja humas di kantor kepala desa Pauh Timur, dilakukan wawancara untuk
memperoleh informasi yang diperlukan peneliti, kemudian diambil gambar atau dokumen
tambahan beserta dokumentasi sebagai bukti penelitian. Sampel di tentukan dengan
menggunakan teknik purposive sampling.
Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Reduksi data dilakukan perlu di analisis dengan cara meringkas, menggolongkan
atau mengkategorikan supaya menjadi lebih sederhana kemudian disajikan dengan bentuk
teks naratif detail selanjutnya ditarik sebuah kesimpulan sebagai hasil dari keseluruhan data
dari penelitian yang dilakukan.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Humas (Hubungan Masyarakat) merupakan fungsi manajemen yang penting dalam

suatu organisasi. Humas bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan
yang baik antara organisasi dengan publiknya, baik publik internal maupun publik eksternal.

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol.04 No. 01 Edisi Januari - April 2024 4
 ISSN : 2807-6087
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS)
Vol. 04 No. 01 Edisi Januari – April 2024 Hal. 01-05
DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1416

Publik internal adalah orang-orang yang berada di dalam organisasi, seperti karyawan,
manajer, dan pemegang saham. Publik eksternal adalah orang-orang yang berada di luar
organisasi, seperti pelanggan, konsumen, pemerintah, komunitas, dan media massa (Fachri,
2011).
Humas bertujuan untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik antara
organisasi dengan pemangku kepentingannya, yang meliputi masyarakat umum, pelanggan,
mitra, dan pemerintah. Pelayanan informasi merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan informasi yang dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim,
dan diterima oleh suatu badan publik yang berkaitan dengan penyelenggaraan negara atau
penyelenggaraan badan publik lainnya yang sesuai dengan undang-undang serta informasi
lain yang berkaitan dengan kepentingan publik. Hak ini dijamin oleh Undang-Undang No. 14
Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (UU KIP).
Desa Pauh Timur merupakan salah satu desa yang terdiri dari tiga dusun di Kecamatan
Pariaman Tengah Kota Pariaman. Kepala desa dan pengelola humas memegang peranan yang
sangat penting dalam pelaksanaan kegiatan desa, dan dengan dukungan humas, masyarakat
menjadi terarah dalam memenuhi kebutuhan untuk memperoleh informasi.
Menurut Undang-Undang No. 6 Tahun 2014 tentang Desa Pasal 4 ayat 6 tahun 2014
yang mencakup sistem kerja kehumasan dan menyebutkan bahwa semua perangkat desa
adalah humas karena tugasnya untuk melayani masyarakat. Humas harus terampil, sopan dan
dapat dipahami. Sebagai seorang humas harus mempunyai solusi dan berpikir kritis untuk
mengatasi permasalahan yang terjadi di lingkungan masyarakat. Menurut (Suratman, B. &
Wulandari, 2017) humas mempunyai beberapa fungsi untuk mendukung operasi ini. Secara
umum Fungsi dan tugas humas di kantor kepala desa Pauh Timur adalah melayani
masyarakat untuk memperoleh informasi yang lebih akurat dan efektif.
Efektivitas sistem pelayanan informasi merupakan kemampuan sistem untuk mencapai
tujuan yang telah ditetapkan. Dalam konteks pelayanan publik, tujuan sistem pelayanan
informasi adalah untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat dengan
cepat, akurat, dan mudah diakses. Humas dan pelayanan informasi merupakan dua hal yang
saling berkaitan (Sitorisme, 2013).
Humas Kantor Kepala Desa Pauh Timur memiliki peran penting dalam meningkatkan
efektivitas sistem pelayanan informasi kepada masyarakat. Humas berperan sebagai jembatan
antara organisasi dengan publiknya, termasuk dalam hal menyampaikan informasi dan

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol.04 No. 01 Edisi Januari - April 2024 5
 ISSN : 2807-6087
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS)
Vol. 04 No. 01 Edisi Januari – April 2024 Hal. 01-05
DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1416

layanan. Humas juga berperan penting dalam menyampaikan informasi dan mengedukasi
publik tentang kebijakan dan program pemerintah. Sistem pelayanan informasi pemerintahan
merupakan salah satu sarana penting untuk menyampaikan informasi dan layanan kepada
publik. Humas dapat menyampaikan informasi tentang pelayanan informasi yang tersedia di
desa serta menyampaikan keluhan atau saran dari masyarakat kepada pemerintah desa.
Berikut adalah beberapa peran yang dapat dilakukan oleh Humas Kantor Kepala Desa
Pauh Timur untuk meningkatkan efektivitas sistem pelayanan informasi kepada masyarakat,
diantaranya:
 Melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat tentang pentingnya pelayanan
informasi.
Humas dapat melakukan sosialisasi dan edukasi melalui berbagai media, seperti
media sosial, website, dan pertemuan langsung dengan masyarakat. Sosialisasi dan
edukasi ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pentingnya
pelayanan informasi, serta hak dan kewajiban mereka dalam mendapatkan pelayanan
informasi.
 Menyediakan informasi yang akurat dan terkini.
Humas harus memastikan bahwa informasi yang disediakan kepada masyarakat
adalah akurat dan terkini. Informasi yang akurat dan terkini akan membantu
masyarakat dalam memahami berbagai kebijakan dan program pemerintah, serta
dalam mengambil keputusan yang tepat.
 Membuat informasi yang mudah dipahami.
Humas harus membuat informasi yang mudah dipahami oleh masyarakat. Informasi
yang mudah dipahami akan memudahkan masyarakat dalam memahami berbagai
informasi yang disampaikan.
 Melakukan komunikasi yang efektif dengan masyarakat.
Humas harus mampu berkomunikasi secara efektif dengan masyarakat. Komunikasi
yang efektif akan membantu Humas dalam menyampaikan informasi dengan jelas dan
mudah dipahami oleh masyarakat.
Dengan melakukan peran tersebut, Humas Kantor Kepala Desa Pauh Timur Kecamatan
Pariaman Tengah Kota Pariaman dapat meningkatkan efektivitas sistem pelayanan informasi
kepada masyarakat. Masyarakat akan lebih mudah mendapatkan informasi yang akurat dan
terkini, sehingga mereka dapat berpartisipasi secara aktif dalam pembangunan desa.

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol.04 No. 01 Edisi Januari - April 2024 6
 ISSN : 2807-6087
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS)
Vol. 04 No. 01 Edisi Januari – April 2024 Hal. 01-05
DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1416

KESIMPULAN
Humas Kantor Kepala Desa Pauh Timur memiliki peran penting dalam meningkatkan
efektivitas sistem pelayanan informasi kepada masyarakat. Humas berperan sebagai jembatan
antara organisasi dengan publiknya, termasuk dalam hal menyampaikan informasi dan
layanan. Humas juga berperan penting dalam menyampaikan informasi dan mengedukasi
publik tentang kebijakan dan program pemerintah. Sistem pelayanan informasi pemerintahan
merupakan salah satu sarana penting untuk menyampaikan informasi dan layanan kepada
publik. Humas dapat menyampaikan informasi tentang pelayanan informasi yang tersedia di
desa serta menyampaikan keluhan atau saran dari masyarakat kepada pemerintah desa.
Peran yang dapat dilakukan oleh Humas Kantor Kepala Desa Pauh Timur Kecamatan
Pariaman Tengah dalam meningkatkan efektivitas sistem pelayanan informasi kepada
masyarakat, adalah: dengan melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat tentang
pentingnya pelayanan informasi, dengan menyediakan informasi yang akurat dan terkini,
dengan membuat informasi yang mudah dipahami dan dengan melakukan komunikasi yang
efektif dengan masyarakat.

DAFTAR PUSTAKA
Fachri, A. K. (2011). Peran Humas Dalam Memulihkan Image Pemerintahan Daerah: Studi
Kasus Strategi Humas Dan Protokol Pemerintah Kabupaten Sragen Dalam Menangani
Krisis Dugaan Ijasah Palsu Bupati Sragen. Jurnal Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Surakarta, 10(1).
Kharima, L., & Wulandari, S. S. (2020). Analisis Strategi Humas Dalam Meningkatkan
Image Positif Pelayanan Administrasi di Kantor Kepala Desa Watudandang Kecamatan
Prambon Kabupaten Nganjuk. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP),
8(1), 1–8. https://doi.org/10.26740/jpap.v8n1.p1-8
Kurnia, D. M. & N. (2018). Implementasi Program “Berkas Mlaku Dewe.” 2(2), 237–254.
Sitorisme, S. (2013). Efektivitas Sistem Informasi Layanan Pengaduan Online Rakyat. Jurnal
Ilmu Administrasi Publik, 1(1), 1–31.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol.04 No. 01 Edisi Januari - April 2024 7
 ISSN : 2807-6087
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS)
Vol. 04 No. 01 Edisi Januari – April 2024 Hal. 01-05
DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1416

Suratman, B. & Wulandari, S. S. (2017). Public Relation talents of PR. Salemba Humanika.
Undang-Undang No. 6 Tahun 2014 tentang Desa Pasal 4 Ayat (6)
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol.04 No. 01 Edisi Januari - April 2024 8