KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA

KANTOR KECAMATAN LABUAN AMAS UTARA

KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

DAFTAR HASIL WAWANCARA

Pertanyaan Untuk Pegawai Kecamatan

1. Bagaimana kualitas kerja pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

Jawab :

- “Selama ini, kualitas kerja pegawai terutama dalam pelayanan publik

sudah baik, saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
pegawai Kecamatan”. (Heriyadi , Rabu 27 Desember 2017)
- “Kualitas kerja pegawai dalam pelayanan publik sudah cukup baik,
saya lihat pegawai Kecamatan sangat berusaha memberikan
pelayanan sebaik mungkin untuk menciptakan kenyamanan untuk
masyarakat”. (Mahruni , Rabu 27 Desember 2017)
- “Dari segi kualitas saya rasa mungkin masih ada kekurangannya, dan
itu saya rasa masih bisa diperbaiki dan ditingkatkan, paling tidak
sudah ada kemajuan dalam konsep melayani sementara ini”.
(Muhammad Anhar, S.STP,ME , Jum’at 29 Desember 2017)
- “Kualitas kerja pegawai dalam hal pelayanan sudah baik, kami
terlebih dahulu memberikan pegarahan kepada para pegawai
bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik, sehingga tercipta
pelayanan yang berkualitas dan dapat berguna bagi masyakat”. (M.
Herry Isnaeni, S.PI, Kamis 28 Desember 2017).
- “Menurut saya kualitas kerja pegawai sudah baik, kami sebagai
pegawai Kecamatan bekerja dengan semaksimal mungkin untuk
memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh lapisan
masyarakat”. (Gazali Rahman, Rabu 27 Desember 2017)

2. Bagaimana kuantitas kerja pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

Jawab :
 - “Kuantitas kerja yang kami lakukan bisa dibilang sudah baik, ini
dapat dibuktikan dengan pekerjaan yang kami rencanakan sebelumnya
sudah kami laksanakan semaksimal mungkin,”.( Herry Isnaeni S.PI ,
Kamis 28 Desember 2017)
- “Kuantitas kerja pegawai terutama dalam pelayanan publik Kantor
Kecamatan Labuan Amas Utara saya rasa masih kurang, terutama hal
ini bisa dilihat dari jangka waktu proses perekaman KTP Elektronik
tidak sesuai dengan jangka waktu yang seharusnya paling lama
limabelas menit, sedangkan kenyataannya hampir satu jam”. (Hj.
Hamdaniah , Rabu 27 Desember 2017)
- “Secara keseluruhan kuantitas pelayanan publik di Kecamatan
Labuan Amas Utara sudah baik, tetapi kadangkala timbul
permasalahan misalkan keterlambatan seperti listrik padam dan
gangguan teknis lainnya sehingga menimbulkan keterlambatan dalam
hal pelayanan publik”. (Hj. Ariyani , Rabu 27 Desember 2017)
- “Kuantitas kerja pegawai Kecamatan saya rasa masih perlu
ditingkatkan lagi, seperti dalam hal waktu pekerjaan yang bisa
tergolong lama. Seperti pembuatan kartu keluarga yang memakan
waktu kurang lebih satu minggu”. (Elly Rahmah, S.Ag , Rabu 27
Desember 2017)
- “Kuantitas kerja pegawai Kecamatan saya rasa sudah cukup baik,
namun apabila ditanya apakah pelayanan selalu tepat waktu maka
saya katakan saya tidak bisa menjamin karena terkadang timbul
kendala-kendala yang menyebabkan keterlambatan, misalnya listrik
mati atau gangguan teknis lainnya yang menyebabkan keterlambatan
dalam pelayanan”. (Syarifuddin Efendi, S.Pd , Rabu 27 Desember
2017)

3. Bagaimana kerjasama antar pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

Jawab :

- “Kerjasama yang dilakukan pegawai secara umum sudah baik, karena

memang sudah diatur, pelayanan publik ini menjadi salah satu tugas
pokoknya kecamatan sebagai dasar hukumnya yaitu Permendagri, dan
permendagri sudah mengatur bahwa pelayanan publik ini salah satu
yang menjadi indikator kinerjanya Kecamatan, otomatis seluruh
pegawai Kecamatan harus mempunyai perilaku pelayan tertama di
pelayanan publik, serta semua harus terukur, pelayanannya apa saja
standarnya apa saja dan lainnya, sehingga seluruh pegawai Kecamatan
dijadwalkan untuk jaga pagi harus melayani dan harus tahu standar-
standar pelayanannya. Jadi saya rasa kerjasama pegawai Kecamatan
sudah baik dan semoga tahun depan bisa ditingkatkan lagi”.
(Muhammad Anhar, S.STP,ME , Jum’at 29 Desember 2017)
 - “Untuk Kerjasama pegawai Kecamatan dalam pelayanan publik selama
ini sudah berjalan baik, sesuai dengan tugas pokok dan fungsi masing-
masing seksi, artinya misalkan dibagian pemerintahan berarti mengurus
soal pelayanan dibidang pemerintahan, begitu juga dibidang ekonomi,
kesra, dan trantib.”. (M. Herry Isnaeni, S.PI , Kamis 28 Desember
2017)
- “Kerjasama pegawai Kecamatan sudah cukup baik, terkoordinir, dalam
artian Kantor Kecamatan sudah mempunyai jadwal piket diruang
pelayanan”. (Elly Rahmah, S.Ag , Kamis 28 Desember 2017)
- “Kerjasama yang dilaksanakan di Kecamatan Labuan Amas Utara
dalam pelaksaan pelayanan publik memang sudah baik dan akan terus
kami tingkatkan karena didalam tugas sehari-hari ada tugas piket
dimana yang ditugasi adalah pegawai, apabila mendapat tugas luar
yang diperintahkan atau diintruksikan oleh bapa camat, jadi dalam
pelayan atau piket itu bisa dialihkan kepada pegawai yang
berkewajiban untuk membantu apabila petugas yang mendapat jadwal
piket itu berhalangan hadir”.( Syarifuddin Efendi, S.Pd , Rabu 27
Desember 2017)
- “Kerjasama pegawai Kecamatan dalam hal pelayanan publik sudah
cukup baik, walaupun kadang ada yang molor soal jadwal, kadang ada
yang terlambat , tetapi masih bisa ditangani atau di atasi oleh pegawai
yang lain. dilihat dari jadwal piket, yang harusnya tiga orang dalam
satu hari, kadang hanya ada satu atau dua orang yang menjaga ruang
pelayanan”. (Erma Yuliana, S.Pd , Rabu 27 Desember 2017)
- “Kerjasama diantara pegawai Kecamatan sudah berlangsung cukup
baik, pegawai Kecamatan saling bertoleransi, saat ada yang merasa
kesulitan, atau bingung menghadapi permasalahan masyarakat,
pegawai lain sigap membantu menyelesaikan”. (Hj. Ariyani , Rabu 27
Desember 2017)

4. Bagaimana komunikasi antar pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

Jawab :

- “Kalau masalah komunikasi saya rasa sudah bagus, baik tertulis

ataupun lisan tidak ada hambatan, paling soal etika pelayanan yang
perlu ditingkatkan untuk para pegawai misalnya menyapa, itu
standarnya bagaimana, dengan standar pelayanan yang minimal, itu
yang perlu ditingkatkan nantinya”. (Muhammad Anhar, S.STP,ME ,
Jum;at 29 Desember 2017)
- “Komunikasi yang dilakukan pegawai Kecamatan sudah berlangsung
dengan baik, hal ini dapat dilihat dari seringnya para pegawai
Kecamatan bekerjasama untuk menanggapi permasalahan yang
terjadi”. (Syarifuddin Efendi, S.Pd , Rabu 27 Desember 2017)
 - “Komunikasi yang kami lakukan disini sudah berlangsung dengan
baik, kami sering berkomunikasi satu sama lain dalam hal
menyelasaikan tugas dan itu sangat membantu kami untuk
menjalankan tugas dengan baik terutama dalam hal pelayanan,
komunikasi yang baik sangat diperlukan karena, cara berkomunikasi
yang baik, cara penyampaian yang baik, itu merupakan salah satu
faktor memperlancar pelayanan publik”. (Elly Rahmah, S.Ag , Kamis
28 Desember 2017)
- “Menyangkut komunikasi, saya rasa sudah cukup baik, tetapi ada saja
pegawai Kecamatan dan pegawai pelayanan yang kadang seadanya
dalam menjawab pertanyaan, itu membuat saya sulit untuk terlalu
bertanya kepada pegawai tersebut”. (Heriyadi ,Rabu 27 Desember
2017)
- “Komunikasi yang kami lakukan disini sudah berjalan dengan baik
dan lancar, karena kami sama-sama memiliki tugas dan tanggung
jawab yang sama”. (Hj. Rokayah, S.Sos , Rabu 27 Desember 2017)
- “Komunikasi pegawai kecamatan sudah baik, ini bisa dilihat dari
pegawai Kecamatan yang sering bertukar pendapat satu sama lain
dalam menyelesaikan suatu masalah yang menyangkut pelayanan”.
(Erma Yuliana, S.Pd , Rabu 27 Desember 2017)

5. Bagaimana tanggung jawab pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

Jawab :

- “Tanggung jawab secara umum sudah bagus, kepala seksi pagi harus
ada, terutama yang mendapat jadwal piket pelayanan, karena minimal
kepala seksi, kalaupun pimpinan berhalangan hadir maka para kepala
seksi atau kepala sub bagian itu bisa tanda tangan dokumen
admnistrasi pelayanan dengan atas nama camat”. (Muhammad
Anhar, S.STP,ME , Jum’at 29 Desember 2017)
- “Tanggung jawab dalam tugas memang sangat tinggi, tapi kembali
lagi pada kelemahannya, pegawai hanya fokus pada pekerjaan yang
dia tangani atau satu bidang saja, jadi mengenai bentuk pelayanan
yang lain pegawai kecamatan seakan akan tidak mau tahu”. (Gazali
Rahman , Rabu 27 Desember 2017)
- “Untuk tanggung jawab, selama ini kembali lagi ke Tupoksi masing-
masing, artinya kalau yang bersangkutan Pejabat/ Pegawainya ada
maka yang bersangkutan yang melaksanakan, tapi ketika ada dinas
luar, izin atau sakit itu akan di delegasikan ke pegawai yang lain
sesuai dengan perintah Pimpinan/Camat ”. (M. Herry Isnaeni, S.PI ,
Kamis 28 Desember 2017)
- “Saya lihat tanggung jawab pegawai Kecamatan dalam hal pelayanan
sudah cukup bagus, pegawai Kecamatan sesegeranya menyelasaikan
 tugas yang ada, serta pegawai pelayanan berusaha semaksimal
mungkin agar kami tidak terlalu lama menunggu”. (Yayan Rabu 27
Desember 2017)
- “Selama ini tanggung jawab yang dimiliki pegawai ataupun staf
Kecamatan sudah tergolong baik, pegawai Kecamatan sudah
mengerjakan apa yang sudah menjadi kewajibannya terutama dalam
hal pelayanan publik”. (Hj. Ariyani , Rabu 27 Desember 2017)
- ”Tanggung jawab Pegawai Kecamatan dalam pelayanan publik sudah
bisa dikatakan cukup baik, tetapi ada saja pegawai yang salah dalam
mengerjakan pekerjaannya sedangkan pegawai tersebut menyalahkan
pegawai lain”. (Hj. Hamdaniah , Senin 04 Desember 2017)
- “Dari segi tanggung jawab saya rasa bisa dikatakan cukup bagus,
pegawai Kecamatan segera menyelasaikan pekerjaan yang ada, sesuai
dengan apa yang kami harapkan”. (Mahruni, Rabu 27 Desember
2017)

6. Bagaimana pengambilan keputusan pimpinan terhadap pelayanan publik

Kecamatan Labuan Amas Utara?

Jawab :

- “Pengambilan keputusan yang dilakukan Pimpinan/Camat masih

perlu ditingkatkan lagi, apalagi karena faktor pimpinan yang baru dan
masih belum terlalu mengetahui bagaimana keadaan Kantor
Kecamatan Sebelumnya, pegawai Kecamatan juga masih sulit
berkomunikasi untuk meminta pendapat kepada pimpinan terutama
dalam hal pelayanan publik”. (Hj, Rokayah, S.Sos , Rabu 27
Desember 2017)
- “Pengambilan keputusan dalam pelayanan publik, kita kan berjenjang
jadi pertama ditingkat kepala seksi dahulu kalau misalkan tidak dapat
diselesaikan akan naik ke Sekcam lalu ke Pimpinan/Camat”. (M.
Herry Isnaeni, S.PI , Kamis 28 Desember 2017)
- “Cara pengambilan keputusan pimpinan ini kami anggap sudah baik,
Pimpinan/Camat didalam memberikan keputusan sangat bijaksana
dan pimpinan memberikan tugas sesuai dengan kemampuan pegawai
dan sesuai dengan apa yang telah ditentukan pimpinan, dan tidak
akan merugikan kepada pihak yang lain”. (Syarifuddin Efendi, S.Pd ,
Rabu 27 Desember 2017)
- “Pengambilan keputusan yang dilakukan Pimpinan/Camat sebenarnya
masih kurang, pimpinan cuma mendengarkan laporan dari salah satu
pihak saja, itu dikarenakan Pimpinan/Camat belum terlalu tahu
keadaan Kecamatan Labuan Amas Utara, dari segi pegawai
Kecamatan, masyarakat, dan luang lingkup Kecamatan ini sendiri”.
(Gazali Rahman , Rabu 27 Desember 2017)
 - “Keputusan yang sering dikeluarkan oleh Pimpinan/Camat masih
kurang, seringkali keputusan atau kebijakan yang dikeluarkan oleh
Pimpinan/Camat menguntungkan sebagian pihak saja”. (Hj.
Hamdaniah , Rabu 27 Desember 2017)

7. Bagaimana penentuan prioritas oleh pimpinan atau camat?

Jawab :

- “Penentuan prioritas Pimpinan/Camat sudah baik, pimpinan

mengutamakan apa yang sangat diperlukan masyarakat saat ini
terutama diwilayah Labuan Amas Utara”. (Syarifuddin Efendi, S.Pd ,
Rabu 27 Desember 2017)
- “Penentuan prioritas yang dilakukan pimpinan sudah baik, kami
selaku pegawai Kecamatan sangat mengapresiasi apa yang dilakukan
Pimpinan/Camat, terutama dalam hal kemajuan Pelayanan Publik di
Kantor Kecamatan Labuan Amas Utara, Camat lebih mendahulukan
kepentingan dan kenyamanan masyarakat baik itu dalam pengurusan
Kartu Keluarga , Perekaman KTP Elektronik, Pengurusan Surat
Pindah datang dan keluar, IMB, Dispensasi Nikah, Camat
mengutamakan apa yang menjadi urusan umum atau kepentingan
orang banyak”. (Hj. Ariyani , Rabu 27 Desember 2017)
- “Penentuan prioritas atau hal yang paling diutamakan
Pimpinan/Camat dalam hal pelayanan publik adalah urusan
masyarakat yang mendesak, seperti pembuatan kartu keluarga untuk
masyarakat yang sudah masuk rumah sakit, pembuatan kartu keluarga
untuk masyarakat yang ingin menjalankan ibadah haji atau umroh, hal
ini mendapat toleransi, misalkan berkas yang dibawa kurang lengkap,
tetapi dalam aplikasi SIAK data tersebut sudah benar, data
masyarakat tersebut langsung diproses. Hal tersebut sesuai dengan
apa yang diharapan masyakat”. (H. Salamat Riadi , Rabu 27
Desember 2017)
- “Kalau Prioritas tergantung kondisi dilapangan, jadi artinya misalkan
hal-hal yang sifatnya mendesak dan perlu penanganan cepat kalau
bisa beliau langsung yang menangani tentu saja beliau, kalau tidak
bisa baru dilimpahkan ke kepala seksi/pegawai lain.”. (M. Herry
Isnaeni, S.PI Kamis 28 Desember 2017)

8. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja pegawai dalam

pelayanan publik pada Kecamatan Labuan Amas Utara?

 Keterampilan

Jawab :
 - “Secara Umum keterampilan pegawai Kecamatan sudah baik,
namanya waktu berjalan, otomatis perilaku masyarakat berubah yang
saya maksud perilaku masyarakat seperti pelayanan publik harus
ditingkatkan dengan sistem IT, jadi kedepannya masyarakat bisa
mendownload formulir lewat aplikasi, sehingga kita pikirkan
kedepannya supaya masyarakat tidak bolak-balik, itu yang perlu kita
tata kedepannya, setelah kita rangkum memanajemen SOP disini maka
kita akan sosialisasikan ke desa, dan kita kondisikan agar desa
mengikuti apa yang kita jalankan”. (Muhammad Anhar,
S.STP,.ME .Jum’at 29 Desember 2017)
- “Keterampilan pegawai Kecamatan saya rasa sudah bagus, pegawai
sangat cepat dan tanggap dalam menangani masalah yang
disampaikan oleh masyarakat, dan berusaha memecahkan masalah
yang dikeluhkan oleh masyarakat”. (Yayan , Kamis 28 Desember
2017)
- ”Ketika mendapat permasalahan atau keluhan dari masyarakat
terhadap pelayanan yang kami berikan kami biasanya akan segera
melakukan evaluasi terhadap masalah dan keluhan yang dialami
masyarakat tersebut. Namun selama saya bertugas disini saya rasa
tidak ada permasalahan yang sangat serius yang dialami terutama
dalam hal pelayanan publik, apabila adapun kami dapat sesegera
mungkin menyelesaikannya”. (Hj. Hamdaniah Rabu 27 Desember
2017)
- ”Pegawai selalu berupaya meningkatkan pengetahuan terutama di
bidang pelayanan publik dan juga memberikan pelayanan khusus
seperti memberikan arahan-arahan kepada objek pelayanan misalnya
tentang bagaimana prosedur pembuatan kartu keluarga, KTP
Elektronik dan sebagainya, agar masyarakat tidak beranggapan
pegawai memperlambat urusan mereka” . (Gazali Rahman , Rabu 27
Desember 2017)
- “Keterampilan yang dimiliki oleh Pegawai Kecamatan saya rasa
sudah bagus, Pegawai Kecamatan dengan sigap memberikan
penjelasan apabila masyarakat kesulitan memahami prosedur
pengurusan yang ada pada Kantor Kecamatan Labuan Amas Utara”.
(Heriyadi , Rabu 27 Desember 2017)
- “Dalam hal keterampilan, sumber daya manusia di Kecamatan
Labuan Amas Utara ini masih kurang kompeten, dalam artian masih
ada sebagian pegawai yang belum menguasai Ilmu Teknologi (IT)”.
(Elly Rahmah,S.Ag , Kamis, 28 Desember 2018)

 Sarana Dan Prasarana

Jawab :

- “Sarana dan prasarana yang ada di Kantor Kecamatan terutama di

ruang pelayanan saya rasa masih kurang, ada satu komputer yang
 terdapat di loket pelayanan yang tidak berfungsi, komputer tersebut
seharusnya dapat digunakan untuk mempermudah pegawai dalam
menjalankan aplikasi SIAK". (Erma Yuliana, S.Pd, Rabu 27 Desember
2017)
- “Sarana dan prasarana masih perlu ditingkatkan, masih belum
standar pelayanan dan insyallah tahun depan sudah diprogramkan
dan dianggarkan juga, kita akan merenovasi agar lebih baik jadi
ditata ulang sehingga akan benar-benar nyaman bagi para
masyarakat untuk berurusan ke Kantor Kecamatan”. (Muhammad
Anhar, S.STP,.ME , Jum’at 29 Desember 2017)
- ”Untuk saat ini kami belum optimal terutama dalam sarana pelayanan
publik, untuk tempat belum representatif dan sesuai standar pelayanan
publik, karena pelayanan harus sesuai dengan Permendagri, jadi
tahun depan masih ada pembenahan untuk standar ruangan, kemudian
standar petugas operator, kemudian juga standar untuk
keadministrasian, jadi saat ini masih disusun oleh Kabupaten untuk
diseragamkan di 11 Kecamatan”. (M. Herry Isnaeni, S.PI Kamis 28
Desember 2017)
- “Sarana dan prasarana Kantor Kecamatan saya rasa sudah cukup
memadai, terutama pada ruang pelayanan sudah terdapat AC, kursi
tamu, televisi, terdapat loket pelayanannya, hal tersebut menunjang
kenyamanan masyarakat yang datang ke Kantor Kecamatan Labuan
Amas Utara”. (Yayan ,Kamis 28 Desember 2017)
- “Sarana dan prasarana yang terdapat pada Kantor Kecamatan
Labuan Amas Utara sudah cukup lengkap, tetapi ada satu ruangan
yaitu ruangan Kesejahteraan Rakyat, ruangan tersebut tidak
mempunyai satupun Komputer, sehingga saat pegawai ingin
menyelesaikan pekerjaannya, pegawai terpaksa menggunakan
komputer di ruangan lain”. (H. Salamat Riadi ,Rabu 27 Desember
2017)

Pertanyaan Untuk Masyarakat

9. Bagaimana Kemampuan teknik yang dimiliki pegawai dalam melaksanakan

tugasnya, khususnya dalam pelayanan publik Kecamatan Labuan Amas

Utara?

Jawab:

- “Kemampuan teknik dari segi profil pegawai kita mungkin terbatas,

terbatas dalam arti yang menguasai IT itu sangat tidak banyak. Rata-
rata para pegawai adalah pegawai yang sudah lama, salah satu
kelemahan mereka adalah IT, jadi kalau masalah kemampuan teknik
saya akui ada kekurangan, maka dari itu di bantu dengan saya
 menempatkan satu karyawan mulai tahun 2018 yang berada di
pelayanan yang khusus duduk di meja pelayanan untuk membantu
pegawai lain dalam hal pelayanan publik “. (Muhammad Anhar,
S.STP,ME , Jum’at 29 Desember 2017)
- Kemampuan teknik yang dimiliki sebagian pegawai kecamatan saya
lihat masih belum optimal, ada saja pegawai kecamatan yang masih
belum terlalu menguasai, itu mengakibatkan pegawai tersebut sulit
menjawab pertanyaan masyarakat yang memerlukan pelayanan,
mungkin itu dikarenakan pegawai tersebut kurang berpengalaman dan
kurang inisiaif untuk bertanya kepada pegawai lain”. (Yayan dan 2
orang masyarakat, Kamis 28 Desember 2017)
- “Kemampuan teknik para pegawai kecamatan dalam hal pelayanan
publik dapat saya katakan cukup berpengetahun dalam bidang
pelayanan, karena para petugas pelayanan semunya sudah pernah
mengikuti pelatihan-pelatihan dalam bidang pelayanan ini”. (Hj.
Rokayah,S.Sos , Rabu 27 Desember 2017)
- “Kemampuan teknik yang dimiliki para pegawai kecamatan dapat
dikatakan kurang baik, seperti kemampuan pegawai dalam hal
komputer, ada sebagian pegawai kecamatan yang tidak terlalu
mengerti untuk mengoperasikan komputer” (H. Salamat Riadi , Rabu
27 Desember 2017)
- “ Kemampuan teknik yang dimiliki pegawai selama ini masih belum
optimal, perlu ada pelatihan lagi khusus dikemampuan pegawai
Karena disana ada pengarsipan, dan persyaratan-persyaratan yang
harus memang dikuasai oleh pegawai yang bersangkutan, insyallah di
2018 akan ada petugas khusus dari kecamatan yang akan
mendampingi petugas/pegawai kecamatan.”. (M. Herry Isnaeni, S.PI ,
Kamis 28 Desember 2017)
- “Untuk kemampuan teknik yang dimiliki pegawai khususnya dalam
pelayanan publik sampai sekarang dirasa masih ada kekurangan
karena tidak semua pegawai menguasai betul bagaimana cara
melayani misalkan ada masyarakat meminta pembuatan IMB , Kartu
keluarga atau perekaman KTP Elektronik, pegawai hanya menguasai
dibidangnya saja, tidak semua pegawai tahu, tetapi untungnya sesama
pegawai saling membantu. ”. (Hj. Ariyani , Rabu 27 Desember 2017)

10. Bagaimana kejujuran pegawai dalam melaksanakan pelayanan publik

Kecamatan Labuan Amas Utara?

Jawab :

- “Kami selaku pegawai Kecamatan bekerja dengan jujur, sekarang ini

aturan sudah diperketat khususnya dalam hal pelayanan publik,
Pegawai Kecamatan dilarang keras melakukan pungli, dan itu sangat
kami taati”. (H. Salamat Riadi Rabu 27 Desember 2017)
 - “Selama ini kita melihat pekerjaan pegawai sesuai aturan, kalau
memang boleh, berarti dilaksanakan kalau memang tidak berarti kita
kembalikan lagi dari pemohon/masyarakat yang besangkutan, jadi
tidak istilah dipaksakan kecuali keadaan-keadaan khusus yang diambil
kebijakan”. (M. Herry Isnaeni, S.PI , Kamis 28 Desember 2017)
- “Kejujuran pegawai Kecamatan saya rasa sudah baik terutama dalam
hal pelayanan publik, pegawai Kecamatan ikhlas membantu
masyarakat tanpa embel-embel uang”. (Mahruni , Kamis 28 Desember
2017)
- “Kejujuran pegawai Kecamatan dalam pelayanan publik sudah baik,
sekarang ini aturan sudah diperketat khususnya dalam hal
memberikan pelayanan, sehingga tidak bisa lagi pegawai Kecamatan
melakukan pungli”. (Yayan ,Kamis 28 Desember 2017)
- “Kejujuran pegawai Kecamatan dalam hal pelayanan publik sudah
sangat bagus, kami menjalankan pelayanan ini secara terbuka dengan
masyarakat sehingga kemungkinan kami tidak jujur itu sangat kecil”.
(Gazali Rahman , Rabu 27 Desember 2017)
- “Kejujuran pegawai Kecamatan sangat baik, ini bisa dibuktikan saat
saya mengurus perbaikan Kartu Keluarga, Permohonan Dispensasi
Nikah, pegawai tersebut saya berikan uang untuk tanda terimakasih,
tetapi pegawai tersebut langsung menolak uang yang saya berikan”.
(Heriyadi , Rabu 27 Desember 2017)
- “Alhamdulillah sampai sekarang baik itu pembuatan KTP Elektronik,
pembuatan kartu keluarga semuanya gratis tidak dipungut biaya, dan
pegawai pun mentaati peraturan dengan tidak melakukan pungli”.
(Hj. Ariyani , Rabu 27 Desember 2017)

11. Bagaimana disiplin pegawai dalam menjalankan tugas khususnya dalam

pelayanan publik Kecamatan Labuan Amas Utara?

Jawab :

- “Menurut saya tingkat disiplin pegawai Kecamatan masih kurang, hal

ini dibuktikan dengan sering kosongnya loket pelayanan yang ada
pada saat jam kerja, dikarenakan pegawai lebih memilih melakukan
hal lain yang tidak terlalu penting, ketiadaan pegawai yang piket ini
menyebabkan masyarakat sebagai pengguna layanan harus
menunggu”. (H. Salamat Riadi , Rabu 27 Desember 2017)
- “Disiplin masih perlu ditingkatkan, masih belum optimal, dalam hal
jadwal bergiliran ini kan hal baru, sebelumnya pelayanan publik
masuk ke kepala seksi langsung, dalam tahun ini dilakukan
perubahan, pegawai masih belum terbiasa akan perubahan tersebut,
jadi menurut saya perlu ditingkatkan lagi faktor kedisiplinan ini”.
(Muhammad Anhar, S.STP,ME , Jum’at 29 Desember 2017)”.
- “ Saya rasa disiplin kerja pegawai Kecamatan masih kurang,
terutama dalam hal kehadiran karena sering pegawai Kecamatan
tidak ada ditempat pada saat jam kerja”. (Heriyadi ,Rabu 27
Desember 2017)
- “Disiplin kerja pegawai Kecamatan rata-rata saya lihat baik,
terutama karyawan yang ada dipelayanan, kita mempunyai standar
jam 08.00 sudah berada di Kantor meskipun dalam pelaksaannya di
siasati dengan pembagian jadwal diawal tugas di pagi hari”. (M.
Herry Isnaeni, S.PI , Kamis 28 Desember 2017)
- “Disiplin kerja pegawai Kecamatan saya lihat masih kurang, ada
pegawai yang keluar saat masih jam kerja, itu kadang salah satu
faktor masyarakat yang memerlukan pelayanan menjadi menunggu”.
(Yayan ,Kamis 28 Desember 2017)
- “Disiplin kerja pegawai Kecamatan cukup baik, namun masih perlu
adanya kesadaran masing-masing pegawai dalam peningkatan yang
lebih baik lagi”. (Elly Rahmah, S.Ag , Kamis 28 Desember 2017)
- “Disiplin pegawai Kecamatan saya rasa masih kurang, ini bisa dilihat
dari pegawai Kecamatan yang mendapat jadwal piket sering tidak ada
di tempat khususnya diruang pelayanan”. (Mahruni, Rabu 27
Desember 2017)
 KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA
KANTOR KECAMATAN LABUAN AMAS UTARA
KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

DAFTAR WAWANCARA

Pertanyaan Untuk Pegawai Kecamatan

1. Bagaimana kualitas kerja pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

2. Bagaimana kuantitas kerja pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

3. Bagaimana kerjasama antar pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

4. Bagaimana komunikasi antar pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

5. Bagaimana tanggung jawab pegawai dalam pelayanan publik Kecamatan

Labuan Amas Utara?

6. Bagaimana pengambilan keputusan pimpinan terhadap pelayanan publik

Kecamatan Labuan Amas Utara?

7. Bagaimana penentuan prioritas oleh pimpinan atau camat?

8. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja pegawai dalam

pelayanan publik pada Kecamatan Labuan Amas Utara?

 Keterampilan

 Sarana Dan Prasarana

  Waktu Pelayanan

 Pengambilan Keputusan

Pertanyaan Untuk Masyarakat dan Pegawai Kecamatan

9. Bagaimana Kemampuan teknik yang dimiliki pegawai dalam melaksanakan

tugasnya, khususnya dalam pelayanan publik Kecamatan Labuan Amas

Utara?

10. Bagaimana kejujuran pegawai dalam melaksanakan pelayanan publik

Kecamatan Labuan Amas Utara?

11. Bagaimana disiplin pegawai dalam menjalankan tugas khususnya dalam

pelayanan publik Kecamatan Labuan Amas Utara?