Nama : Solehatun Nad

Nim : 12110322897

Kelas : 5C MPI

Mata Kuliah : Manajemen Perkantoran

REVIEW JURNAL: KOMUNIKASI KANTOR/TATA HUBUNGAN

KANTOR/PELAYANANA PRIMA PERKANTORAN

JURNAL 1
1. Nama Peneliti/Tahun Sulfia , Sumarlin Mus , Muhammad Ardiansyah (2021)

2. Judul Pelayanan Prima Pegawai Di Kantor Dinas Pendidikam Dan

Kebudayaan Kabupaten Enrekang
3. Metode Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, yang
berusaha mengungkapkan kejadian yang ada di lokasi
penelitian secara menyeluruh melalui pengumpulan data
secara alami dengan memanfaatkan peneliti sebagai
instrumen kunci untuk mencari makna
4. Hasil Penelitian Penelitian ini mengkaji tentang Pelayanan Prima Pegawai
Di Kantor Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten
Enrekang meliputi 6 indikator sub fokus pencapaian yaitu
kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan
tanggung jawab. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui gambaran mengenai pelayanan pegawai
terhadap pihak-pihak yang berkepentingan di Kantor
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Enrekang
mulai dari kemampuan pegawai dalam memberikan
pelayanan, sikap pegawai disaat memberikan layanan,
bagaimana perhatian pegawai terhadap pihak yang
dilayani, seperti apa penampilan pegawai pada lingkungan
kantor, bagaimana tindakan pegawai di saat memberiksan
layanan serta tanggung jawab dalam melaksanakan tugas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Dinas
Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Enrekang, baik
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi maka
diperoleh bahwa pelayanan pada sasaran penelitian telah
dilakukan sesuai dengan enam konsep pelayanan prima
yaitu kemampuan, sikap, perhatian, penampilan, tindakan,
dan tanggung jawab. Wujud pelayanan prima pegawai
dapat dilihat dari pelayanan yang cepat, keakraban,
 keterbukaan, kesigapan, dan lain-lain.

JURNAL 2
1. Nama Peneliti/Tahun Siti Nazmia Awalia1 , Jaelan Usman , Muhammad,
(Jurnal unismuh Volume 3, Nomor 3, Juni 2022)
2. Judul Public Relation Dalam Pelayanan Prima Di Kantor
Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar
3. Metode Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
public relations dalam pelayanan prima di kantor
kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar.
4. Hasil Penelitian Public relations di kantor kecamatan Galesong Utara
sangat berpengaruh pada pelayanan kepada masyarakat
dimana ketika staff yang berperan sebagai public relations
harus mampu memberikan pelayananpelayanan yang
mudah diakses, mudah dipahami serta membuat
masyarakat nyaman ketika dilayani.
Sesuai dengan hasil penelitian dan observasi dilapangan
bahwa publik relations dalam pelayanan prima di kantor
kecamatan Galesong Utara belum berada pada satu bidang
atau subbagian, semua staff atau pegawai yang ada di
kantor kecamatan galesong utara berperan sebagai public
relations/humas dalam memberikan pelayanan. Namun
Public relation telah memberikan bentuk pengabdian
kepada masyarakat sesuai dengan subbagian atau
bidangnya mereka telah membantu masyarakat dengan
baik untuk memenuhi apa keinginan atau kebutuhan
mereka.

JURNAL 3
1. Nama Peneliti/Tahun Mohammad Anif Arifani, Aisma Fitrianita, Asla Nur
Fauziyah, Anang Gunawan (Jurnal DIALEKTIKA : Jurnal
Ilmu Sosial, Vol 20 No. 1 2022)

2. Judul Efektivitas Penerapan Budaya 5s (Senyum, Salam, Sapa,

Sopan, Santun) Dalam Perwujudan Pelayanan Prima Di
Kantor Kelurahan Cisurupan Kota Bandung
3. Metode Penelitian Jenis penelitian ini adalah studi kasus kualitatif
4. Hasil Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas
Penerapan Budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan
Santun) Terhadap Pelayanan Prima di Kantor Kelurahan
Cisurupan Kecamatan Cibiru Kota Bandung. Masalah
dalam penelitian ini adalah seberapa efektifkah budaya 5S
yang diterapkan Kantor Kelurahan Cisurupan dalam upaya
mewujudkan pelayanan prima. Hasil penelitian
menunjukan bahwa dalam penerapan budaya 5S sebagai
upaya mewujudkan pelayanan prima sudah berjalan
dengan cukup efektif dapat dilihat dari indeks kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan Kantor Kelurahan
Cisurupan yang baik. Namun masih terdapat beberapa
unsur yang harus ditingkatkan yaitu dari aspek
peersyaratan pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, dan
kualitas sarana dan prasarana pelayanan. Pelayanan prima
erat kaitannya dengan tercapainya rasa puas dan
menumbuhkan kepercayaan terhadap masyarakat dalam
pelayanan. Tanggapan dari aparat pemerintah terhadap
setiap kebutuhan masyarakat merupakan hal yang penting,
maka dalam merespon berbagai kepentingan harus
ditunjukan sikap yang terbaik pula, salah satunya yaitu
dengan penerapan budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa,
Sopan, Santun) ini.

JURNAL 4
1. Nama Peneliti/Tahun Lutfiatul Kharima, Siti Sri Wulandari, Jurnal Pendidikan
Administrasi Perkantoran (JPAP) Volume 8, Nomor 1,
2020)
2. Judul Analisis Strategi Humas Dalam Meningkatkan Image
Positif Pelayanan Administrasi di Kantor Kepala Desa
Watudandang Kecamatan Prambon Kabupaten Nganjuk
3. Metode Penelitian Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan diskriptif
bertujuan untuk mendeskripsikan strategi humas dalam
meningkatkan image positif pelayanan di kantor kepala
desa Watudandang. Pendekatan yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kualitatif
4. Hasil Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kantor kepala desa
Watudandang, Kecamatan Prambon, Kabupaten Nganjuk
yang berfokus pada strategi humas untuk meningkatkan
image positif pada pelayanan administrasi. Berdasarkan
hasil pemabahasan analisis strategi humas dalam
meningkatkan image positif pelayanan administrasi di
kantor kepala desa Watudandang kecamatan Prambon
kabupaten Nganjuk dapat disimpulkan sebagai berikut.
Sistem kerja yang digunakan oleh humas adalah dengan
membentuk perangkat desa secara sturuktural dan
membentuk perangkat desa secara kultural yang disebut
dengan pamong blok. Strategi humas untuk meningkatkan
image positif pelayanan administrasi dengan memberikan
pelayanan yang baik, mempermudah pemberian
pelayanan, memberikan pelayanan secara gratis. Namun
strategi ini memiliki kelemahan bahwa tidak semua
masyarakat memiliki pemikiran modern yang sadar akan
administrasi. Adapun beberapa keterbatasan penelitian
yang terjadi antara lain: 1) penelitian ini hanya berfokus
pada strategi humas dan pelayanan, 2) strategi humas yang
dimaksud hanya ditujukan pada pelayanan administrasi, 3)
hasil penelitian ini hanya berlaku di desa Watudandang,
kecamatan Prambon, kabupaten Nganjuk.