Driver / Rider
PANDUAN ORIENTASI
(penggunaan dalaman sahaja)
● Hari 1: Kurier baru diberikan 20-30 bungkusan agar mereka dapat mengetahui proses
penghantaran SPX
TUGASAN ● Minggu 1 hingga Minggu 2: Tetapkan purata 50 bungkusan / hari dan menilai prestasi kurier
PARCEL ● Minggu 3 hingga Minggu 4: Tetapkan purata 100 bungkusan / hari setelah kurier biasa dengan
proses keseluruhan
TINJAUAN ● Prestasi kurier baru akan ditinjau oleh hub dari semasa ke semasa
ORIENTASI ● Prestasi kurier akan diberikan kepada pihak Fleet untuk langkah seterusnya
3
Private & Confidential
Peranan & Tanggungjawab
● Menghantar semua bungkusan yang diberikan dengan selamat dan tepat pada masanya kepada pembeli.
4
Private & Confidential
Pengisytiharan Kesihatan
● Divaksin sepenuhnya bagi COVID-19 dan menyerahkan sijil vaksinasi digital kepada Agency
apabila diminta.
5
Private & Confidential
Kod Pakaian
✅ Baju kemas
✅ Seluar panjang
✅ Kasut bertutup
6
Private & Confidential
Aliran Kerja Dipermudahkan
Masa Proses Kerja
(boleh diubah bergantung pada penjadualan HM)
7
Private & Confidential
Pra-Penghantaran
NOTA: Mesti menghantar semua pesanan penuaan dahulu (dibungkus dalam beg guni)
9
Private & Confidential
Langkah Pra-Penghantaran
● LANGKAH 1: Lapor ke Tempat Kerja
○ Pemandu/penunggang hendaklah melaporkan diri kepada hub setiap hari berdasarkan syif yang diatur oleh
pengurus/penyelia hub
○ Sebarang hari cuti mesti dimaklumkan dan diluluskan oleh pengurus/penyelia hub
○ Tidak hadir (tanpa sebab) akan menyebabkan mendapat surat amaran.
○ Ketibaan lewat akan mengakibatkan potongan gaji (potongan RM50.00)
10
Private & Confidential
Mengimbas Bil Airway dalam Apl SPX Express
1. Download Aplikasi SPX di hub
2. Log masuk ke aplikasi SPX (Android sahaja)
3. Klik Imbas
4. Imbas kod QR pada setiap airway bill
5. Klik Sahkan
6. Halaman delivery tracker akan muncul bersama item yang diimbas
11
Private & Confidential
Kaedah Penghalaan Pintar
● Asingkan bungkusan anda mengikut alamat menggunakan kata kunci yang sama (Sila dapatkan nasihat
daripada pengurus/penyelia).
12
Private & Confidential
Penghantaran Keluar
15
Private & Confidential
Jenis-jenis POD
● Pembeli menerima bungkusan
16
Private & Confidential
Types of POD
● Wakil menerima bungkusan (keluarga atau security guard)
17
Private & Confidential
Jenis POD
● Pelanggan berkeras pergi di depan pintu/peti mel
19
Private & Confidential
Bungkusan Diterima Tanpa Kehadiran Pembeli
● Kondominium/Apartmen
21
Private & Confidential
Bungkusan Diterima Tanpa Kehadiran Pembeli
● Bukan Kawasan yang Selamat Tetapi Dengan Persetujuan Pembeli
23
Private & Confidential
Bukti Penghantaran ( POD ) - Contoh
MASALAH
● Waktu penggambaran di
POD adalah pada pukul
2:21 petang tetapi dalam
Sejarah Penjejakan
Pesanan, bungkusan
ditunjukkan untuk
dihantar pada jam
6:23pm sebaliknya (
Petak yang dihantar dan
POD mesti dimuat naik
pada hari yang sama
dengan perbezaan
maksimum 2 jam ).
● Tidak ada AWB yang
jelas & tidak dapat
membaca nombor
penjejakan, jadi tidak
.
dapat mengesan sama
.
24
Private & Confidential
Bukti Penghantaran ( POD ) - Kriteria Audit
Kriteria Audit Peraturan Lulus
1. Perlukah ada POD setiap bungkusan? Ya, bukti POD adalah wajib
2. Jika penerima menghantar wakil, adakah perlu ada Ya, walaupun penerima adalah
POD? wakit pembeli
3 Adakah tarikh POD perlu sama dengan tarikh Ya, tarikh kedua-dua perlu sama
penghantaran?
4 Adakah masa POD perlu sama dengan masa Ya, beza tidak boleh melebihi 2
penghantaran? jam
6 Adakah AWB ditunjukkan dengan jelas pada POD? Ya, mesti ditunjukkan
25
Private & Confidential
SOP untuk COD [ Penting ]
● Bayaran Pelanggan
○ Pembeli mesti membuat pembayaran sebelum bungkusan diserahkan
○ Jumlah pembayaran WAJIB sama dengan jumlah yang ditunjukkan dalam Aplikasi SPX.
■ Cth. Jumlah dalam Aplikasi SPX adalah RM 70.48, jumlah yang dikumpulkan COD mesti dibundarkan hingga RM 70.50
● Pengendalian Bungkusan
○ Pelanggan TIDAK DIBENARKAN membuka bungkusan sebelum pembayaran dibuat
■ Tolak permintaan pembeli dengan sopan walaupun alasannya adalah untuk memeriksa keadaan produk yang dibeli (
pembeli dapat membuat proses return/refund )
● Peringatan Penting
○ Pastikan pembayaran penuh dibuat oleh pembeli sebelum dikemas kini sebagai SUCCESSFUL / DELIVERED dalam App SPX
■ Sekiranya pembeli tidak membayar / menolak bungkusan tetapi status sudah dikemas kini sebagai SUCCESSFUL/
DELIVERED dalam Aplikasi SPX, kurier harus bertanggungjawab sepenuhnya terhadap pembayaran COD
○ Semua pembayaran COD WAJIB dipindahkan ke Shopee Xpress Sdn. Bhd. akaun melalui pemindahan tunai / dalam talian
menggunakan akaun perbankan kurier sendiri pada jam 10 malam pada hari penghantaran yang sama
■ Kegagalan melakukan akan mengakibatkan penalti dan penggantungan ID di Aplikasi SPX
26
Private & Confidential
Peringatan
● JANGAN tinggalkan kenderaan anda tanpa pengawasan. Sekiranya dijumpai, surat amaran akan
dikeluarkan kerana kecuaian.
27
Private & Confidential
Selepas penghantaran
29
Private & Confidential
Laporan Hari Akhir [ Penting ]
● Pastikan SEMUA nombor penjejakan dibersihkan dari Aplikasi SHP
● Pastikan ‘ To-Do ’ dan ‘ On-Hold ’ dibersihkan dan ditunjukkan ‘ 0 ’
● COD perlu dibersihkan sepenuhnya
● Kembalikan SEMUA bungkusan yang tidak berjaya pada jam 9
malam
● Sentiasa periksa semula dengan Penyelia / orang yang
bertanggungjawab sekiranya tidak jelas
● Sekiranya tidak dapat bertemu, sila whatsapp secara berkumpulan
30
Private & Confidential
COD Ticket Submission [Important]
32
Private & Confidential
Halaman Utama
● Ini adalah Halaman Utama untuk Aplikasi SPX
● Tekan pada butang Orange ke tugas penugasan SCAN
● Penting: Periksa ‘ Untuk melakukan ’ dan ‘ Tugas ’ yang
ditahan secara berkala. Semua tugas HARUS diselesaikan
setiap hari
33
Private & Confidential
Halaman utama - Umum
● Perintahkan statistik - untuk memeriksa ● Press on QR on top right to check ● Kod Bar & ID Kurier
keseluruhan statistik pesanan mengenai barcode and order ID
bungkusan yang dihantar, kadar
kejayaan
35
Private & Confidential
Proses Pengimbasan
● Pastikan Nombor Penjejakan ( TN ) adalah SAMA dalam SPX APP dan Air Way Bill ( AWB ) semasa penghantaran sebelum
mengklik ‘ Dihantar ’
36
Private & Confidential
Sebab dan Proses Yang Dipegang
● Semua bungkusan yang tidak dihantar HARUS dikembalikan ke hab pada pukul 8 malam
● Ikutilah alasan On-Hold yang ditunjukkan di atas
● Kemas kini status On-Hold di Aplikasi SPX
37
Private & Confidential
Tinggalkan Permohonan (sepenuh masa hanya)
● Tekan butang Orange untuk digunakan ● Pilih jenis dan tarikh cuti ● Periksa baki cuti
● Periksa status permohonan
● Cuti Sakit HARUS digunakan pada hari ● SEMUA cuti HARUS diluluskan oleh Hub
yang sama. Pasang tangkapan skrin MC Lead sebelum dihantar
untuk Cuti Sakit
38
Private & Confidential
Gaji & Bonus
Commission
50 50 40
(Daily Parcel Threshold)
Small, < 3 kg RM 0.50 RM 0.50 RM 0.50
Medium, 3 to 5 kg RM 1.00 RM 1.00 RM 1.00
Large, > 5 kg RM 1.00 RM 1.00 RM 1.00
Extra Large, > 10 kg RM 2.00 RM 2.00 RM 2.00
Bonus Up to RM 800 Up to RM 800 Up to RM 800
Other: Fuel Claims Applicable Applicable Not Applicable
*Non East Coast Malaysia (Non ECM): All states, except Kelantan, Pahang & Terengganu
*East Coast Malaysia (ECM): Kelantan, Pahang, Terengganu
*Allowances is prorated based on 26 working days
40
Private & Confidential
Bonus Driver - Full Time
Bonus dikira berdasarkan jumlah bungkusan yang dihantar oleh pemandu / penunggang selama sebulan
( dari tarikh 21 sehingga 20 setiap bulan)
4W
Total Parcels Delivered
Bonus
(21st to 20th Current Month)
0 - 2,749 0
2,750 - 3,749 RM 400
3,750 and above RM 800
Untuk pengiraan bonus, bungkusan seberat > 5kg akan dikira sebagai 2. Maksudnya jika pemandu memberikan
bungkusan 50 < 5 kg dan 50 > 5 kg untuk hari tertentu, jumlah # bungkusan untuk pengiraan bonus akan menjadi 150
dan bukannya 100.
41
Private & Confidential
Pemandu Kereta (bukan ECM) - Anggaran Pendapatan Bulanan
42
Private & Confidential
Pemandu Van (bukan ECM) - Anggaran Pendapatan Bulanan
43
Private & Confidential
Pemandu Kereta (ECM) - Anggaran Pendapatan Bulanan
44
Private & Confidential
Pemandu Van (ECM) - Anggaran Pendapatan Bulanan
45
Private & Confidential
Bonus Rider - Full Time kawasan Central
Bonus dikira berdasarkan jumlah bungkusan yang dihantar oleh pemandu / penunggang selama sebulan
( dari tarikh 21 sehingga 20 setiap bulan)
2W (CEN)
Untuk pengiraan bonus, bungkusan seberat > 5kg akan dikira sebagai 2. Maksudnya jika pemandu memberikan
bungkusan 50 < 5 kg dan 50 > 5 kg untuk hari tertentu, jumlah # bungkusan untuk pengiraan bonus akan menjadi 150
dan bukannya 100.
46
Private & Confidential
Rider (CEN) - Anggaran Pendapatan Bulanan
47
Private & Confidential
Bonus Rider - Full Time Negeri Selatan
Bonus dikira berdasarkan jumlah bungkusan yang dihantar oleh pemandu / penunggang selama sebulan
( berdasarkan julat 21 hingga 20 )
2W (SOU)
Untuk pengiraan bonus, bungkusan seberat > 5kg akan dikira sebagai 2. Maksudnya jika pemandu memberikan
bungkusan 50 < 5 kg dan 50 > 5 kg untuk hari tertentu, jumlah # bungkusan untuk pengiraan bonus akan menjadi 150
dan bukannya 100.
48
Private & Confidential
Rider (SOU) - Anggaran Pendapatan Bulanan
49
Private & Confidential
Bonus - Sepenuh Masa Negeri Utara
Bonus dikira berdasarkan jumlah bungkusan yang dihantar oleh pemandu / penunggang selama sebulan
( berdasarkan julat 21 hingga 20 )
2W (NOR)
Untuk pengiraan bonus, bungkusan seberat > 5kg akan dikira sebagai 2. Maksudnya jika pemandu memberikan
bungkusan 50 < 5 kg dan 50 > 5 kg untuk hari tertentu, jumlah # bungkusan untuk pengiraan bonus akan menjadi 150
dan bukannya 100.
50
Private & Confidential
Penunggang (NOR) - Anggaran Pendapatan Bulanan
51
Private & Confidential
Bonus - Sepenuh Masa Negeri Timur
Bonus dikira berdasarkan jumlah bungkusan yang dihantar oleh pemandu / penunggang selama sebulan
( berdasarkan julat 21 hingga 20 )
2W (ECM)
0 - 2,749 0
Untuk pengiraan bonus, bungkusan seberat > 5kg akan dikira sebagai 2. Maksudnya jika pemandu memberikan
bungkusan 50 < 5 kg dan 50 > 5 kg untuk hari tertentu, jumlah # bungkusan untuk pengiraan bonus akan menjadi 150
dan bukannya 100.
52
Private & Confidential
Penunggang (ECM) - Anggaran Pendapatan Bulanan
53
Private & Confidential
Part Time - Service Fee and Rates
PART-TIME COURIER DELIVERY COMMISSION
NORMAL DAY RATES
Driver Rider
Less < 3kg RM 1.50 RM 1.50
Door Delivery
More > 3kg RM 3.00 RM 3.00
Driver & Rider
Per Delivery Stop 1st Parcel 2nd Parcel onwards
Buyer Self-Collect
Less < 3kg RM 1.50 RM 0.60
More > 3kg RM 3.00 RM 1.20