KONTER

RITEL
Kekhususan:
Jasa Kurir Express dan Kargo

Berdiri tahun 2014 sebagai

perintis Jasa Kurir Online
diseluruh Cabang dan Jaringan di
Indonesia yang dikelola oleh
Tenaga Profesional yang
berpengalaman puluhan tahun
dibidangnya.

Kantor Pusat dan Operasional:

Jalan Komodor Udara 28, Halim

Perdana Kusuma
Jakarta Timur.

Telp. 021-2280 6611

 KOMITMEN

• Kepuasan Pelanggan

• Perbaikan Layanan

• Mengutamakan Kejujuran
 Tanggung Jawab Agen & Standar Operasional
Prosedur (S.O.P)

Calon agen retail wajib mengikuti

Training

Konter Retail tidak diizinkan melakukakan penerimaan barang ditempat

yang tidak mempunyai izin konter retail.

Paket yang diterima oleh Konter Retail dari customer yang belum diberikan ke Kurir masih
menjadi tanggung jawab konter retail.

Customer yang telah memilki AWB/No.resi secara hukum PELANGGAN telah terikat pelaksanaan
pengiriman dengan PT. SATRIA ANTARAN PRIMA
 Tanggung Jawab Agen & Standar Operasional
Prosedur (S.O.P)

Konter retail berhak namun tidak berkewajiban

untuk memeriksa barang dan dokumen

Pembungkusan Paket dan Dokumen merupakan tanggung

jawab pengirim

SAP Express bertanggung jawab atas kerugian pengirim akibat kerusakan atau kehilangan
suatu kiriman paket/dokumen.

Nilai pertanggung jawaban SAP Express dalam bentuk ganti rugi atas kehilangan atau kerusakan kiriman
tidak lebih dari maksimal 10 kali biaya kirim atau maksimal Rp. 1.000.000,- (satu juta rupiah)
 Tanggung Jawab Agen & Standar Operasional
Prosedur (S.O.P)

Untuk barang kiriman yang bernilai tinggi wajib di asuransikan sebesar 0,3% dari nilai barang.(Noted:
SAP mengcover 100% untuk penggantian.)

 Klaim dapat diajukan 2 x 24 jam dari barang diterima, sedangkan proses administrasi
kelengkapan klaim diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja dan proses 14 (empat
belas) hari kerja.
 Tanggung Jawab Agen & Syarat Standard
Pengiriman Barang
Merupakan perjanjian / bukti kesepakatan secara hukum antara pengirim dengan PT. SATRIA ANTARAN PRIMA atas jasa yang diberikan :
 Calon agen Retail wajib mengikuti TRAINING ke Konter Retailan yang diadakan oleh PT. SATRIA ANTARAN PRIMA, untuk menghindarkan kesalahan
dalam perhitungan maupun informasi produk kepada para Pelanggan.
 Konter Retail PT. SATRIA ANTARAN PRIMA tidak diijinkan melakukan penerimaan barang ditempat yang tidak mempunyai ijin Konter Retail, pelanggaran
terhadap perijinan dan perjanjian kerjasama Konter Retail, akan berakibat dicabutnya PERJANJIAN KERJASAMA KONTER RETAIL.
 Barang kiriman yang diterima oleh Konter Retail dari PELANGGAN yang belum diserah terimakan kepada PT. SATRIA ANTARAN PRIMA atau diambil
petugas Pickup,maka BARANG YANG BELUM diserah terimakan akan menjadi TANGGUNG JAWAB KONTER RETAIL.
 Pelanggan yang telah memiliki eAWB dari PT. SATRIA ANTARAN PRIMA, secara hukum PELANGGAN telah terikat pelaksanaan pengiriman dengan PT.
SATRIA ANTARAN PRIMA. Dalam hal ini PT. SATRIA ANTARAN PRIMA tetap berhak menuntut PERTANGGUNG JAWABAN dari KONTER RETAIL terhadap
barang yang belum diserahkan kepada PT. SATRIA ANTARAN PRIMA.
 Agen Retail SAP Express berhak namun bukan berkewajiban utuk memeriksa barang atau dokumen yang dikirim oleh pengirim untuk memastikan
bahwa suatu kiriman dokumen/barang adalah layak diangkut dan tidak melanggar ketentuan hukum yang berlaku.
 Pembungkusan dokumen atau barang merupakan tanggung jawab pengirim, PT. SATRIA ANTARAN PRIMA tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau
kerusakan kiriman yang diakibatkan KETIDAKSEMPURNAAN PEMBUNGKUSAN kiriman.
 PT. SATRIA ANTARAN PRIMA bertanggung jawab atas kerugian Pengirim akibat kerusakan atau kehilangan suatu kiriman dokumen / barang selama
berada dalam pengawasan PT. SATRIA ANTARAN PRIMA dengan catatan bahwa kerusakan tersebut disebabkan karena PT. SATRIA ANTARAN PRIMA,
KARYAWANNYA dan atau KONTER RETAILNYA.
 Nilai pertanggungjawaban PT. SATRIA ANTARAN PRIMA dalam bentuk ganti rugi atas kehilangan atau kerusakan kiriman tidak lebih dari maksimal 10
kali biaya kirim atau maksimal Rp. 1.000.000,- (satu juta rupiah)
 Untuk barang kiriman yang bernilai tinggi wajib di asuransikan sebesar 0,3% dari nilai barang.(Noted: SAP mengcover 90% untuk penggantian. 10% dari
pengirim nya)
 Klaim dapat diajukan 2 x 24 jam dari barang diterima, sedangkan proses administrasi kelengkapan klaim diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja dan
proses 14 (empat belas) hari kerja.
 SAP EXPRESS
SERVICES

• DOMESTIC COURIER & CARGO :

 REGULER EXPRESS
 ONE DAY SERVICE (ODS)
 CARGO DARAT (MINIMUM BERAT)
 JADWAL PICK UP AGEN

►REGULER EXPRESS
Kiriman Dokumen / Paket yang waktu penyampaiannya sesuai
dengan leadtime yang ada.

►ONE DAY SERVICE (ODS)

Kiriman dengan waktu sampai 1 hari.

Layanan Pick up Senin – Jumat (permintaan pick up sebelum

jam 15.00)*

• * Aturan pick up sesuai cabang di wilayah terdekat konter. SABTU sebelum jam
10.00

• * Untuk Wilayah Perbatasan Kabupaten Req Pick Up Di Jam 13.00

 KOMISI PENJUALAN

Komisi untuk konter retail sebesar

25% dari penjualan (tidak termasuk biaya surcharge,
biaya packing, biaya asuransi serta PPn 1%)

Komisi Penjualan konter retail sebesar

15% didapat langsung dari tiap penjualan/transaksi
- 10% diberikan ke pihak pengirim.

75% dipotong langsung dari Deposit ke SAP Express

 Ketentuan Discount &
Komisi Konter Retail
Discount yang diberikan kepada pelanggan adalah sepenuhnya
MENJADI BEBAN KONTER RETAIL, sehingga akan mengurangi komisi untuk
konter retail.

CONTOH :
Penjualan dari Jakarta ke Palembang (Perhitungannya) :
Berat 45 KG x Tarif Rp. 16.000,- =Rp. 720.000,-
Discount 10% x Rp. 720.000,- =Rp. (72.000,-)
Penjualan Netto =Rp. 648.000,-
PPN 1 % x Rp. 648.000,- =Rp. 6480,-
Total Penjualan =Rp. 654.480,-

Perhitungan Komisi Konter Retail = 25 % x Rp. 720.000,-,- = Rp. 180.000,-

Dikurangi Discount yg diberikan oleh Konter Retail 10 % = Rp. 72.000,-
Komisi yang diterima Konter Retail = Rp. 108.000,-

Yang disetorkan ke SAP Express sebesar = Rp. 546.480,-

*Note : Komisi yang diberikan Konter Retail kepada Pelanggan akan mengurangi Komisi Konter Retail
 Tata Cara Menimbang / Perhitungan Berat
(Kg)

1. Menimbang dengan menggunakan timbangan standar dengan

perhitungan internasional. Posisi timbangan dengan keadaan
0 Kg sebelum barang kiriman di timbang

2. Perhitungan berat dibulatkan ke atas (dengan Kg)

Contoh :
1.2 Kg masih dihitung 1 Kg ,
2.2 Kg menjadi 2 Kg, dst

3. Perbandingkan antar berat barang ditimbang dengan

volumetric barang. Perhitungan yang paling besar yang akan
digunakan untuk menentukan total Kg / berat barang kiriman
 Perhitungan
Berat Volumetric/Dimensi

Panjang(cm) X Lebar(cm) X Tinggi(cm)

6000 (udara) atau 4000 (darat)

Contoh; Perhitungan Kotak Mie Instant Kosong :

Udara : 36 cm x 28 cm x 22 cm = 3,69 Kg = 4 Kg
6000
atau

Darat : 36 cm x 28 cm x 22 cm = 5,54Kg = 6 Kg
4000

“ Untuk mencari hitungan BERAT, maka diambil nilai TERTBESAR dari hitungan
VOLUMETRIC atau ACTUAL ( sebenarnya)
* Pilihan kiriman lewat darat dikenakan minimum sesuai dengan ketentuan berlaku.
 Sistem COD untuk konter retail :

COD  Pencairan uang COD via transfer ke

Cash On Delivery rekening bank mandiri aktif, agar terhindar

administrasi.

 Pencairan Dana COD Setiap hari Rabu dan

Jumat.

 Terdapat Retur barang dari cabang ( 50% ).

 Terdapat Fee COD 3% dari nilai COD ( Nominal
yang akan ditagihkan ke penerima )
  Adapun persyaratan dan Mekanisme fasilitas COD tersebut

COD adalah sebagai berikut :

Cash On Delivery 1. Konter Ritel SAP Wajib memiliki akun rekening bank mandiri
aktif untuk dapat terdaftar dalam program ini.

2. COD Fee yang dikenakan ke pengirim yang mengirimkan

barangnya via Konter Ritel adalah sebesar 3% dari nilai COD
(Nominal yang akan ditagihkan ke penerima)

3. Setiap pengiriman dengan pembayaran COD di penerima, Konter

Ritel akan mendapatkan 1% dari COD fee yang diterima.
Produsen/ Pemilik Barang / Wajib melakukan pembayaran
secara Cash untuk Ongkos Kirim.

4. PT SAP akan mentransfer pembayaran COD yang diterima di

tujuan yang terbilang SUKSES dan akan di transfer ke Agen Ritel
H+7 setiap akhir Minggu di hari Rabu dan Jum’at.

5. Proses transfer Pembayaran plus Fee 1% yang diterima SAP

dari customer akhir akan ditransfer ke Rekening Mandiri Aktif
Konter Ritel. Pengembalian dan/atau proses transfer ke pemilik
barang, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Agen Konter Ritel
yang bersangkutan.
 KIRIMAN YANG DILARANG
(unacceptable shipment)

1. Barang yang mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri, zat kimia dan
zat beracun (Explosive and flammable items)
2. Narkotika dan obat-obatan terlarang (Narcotics and or any other addictive
drugs)
3. Alkohol, minuman keras (Alcohol, alcoholic drinks)
4. Senjata api, pisau dan petasan (Gun, Knife, airsoft gun and Firecrackers)
5. Tanaman, hewan & kulit hewan yang tidak dilengkapi dokumen dari Badan
Karantina Pertanian (Plants and animal)
6. Pornografi, barang cetakan / benda yang menyinggung kesusilaan
(Pornography, amoral printed matter and accessories)
7. Perlengkapan dan peralatan judi (Gambling devices)
8. Uang tunai (Cash)
9. Barang cetakan / rekaman (dokumen negara) yang isinya dapat
mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional (Printed
matter / record that may disturb national security and stability)
 WASPADAI KIRIMAN
BARANG TERLARANG
Kiriman HP ketika diperiksa berisi barang terlarang (Heroin dan Daun Ganja)
Contoh Gambar : Isi dus berisi barang terlarang, bukan HP)
 DANGEROUS GOODS

Jenis-jenis dan kelas barang-barang yang termasuk kategori berbahaya berdasarkan urutan,yaitu:

1. EXPLOSIVES (BAHAN/BARANG MUDAH MELEDAK)

2. FLAMMABLE LIQUIDS (CAIRAN YANG MUDAH TERBAKAR)
3. FLAMMABLE SOLID; substances liable to Spontaneous Combustive Substances which in
contact with water, Emit Flammable Glasses (Barang Padat yang mudah terbakar, zat padat
yang dapat terbakar sendiri, zat yang mudah terbakar terkena air, kaca yang memantul yang
dapat terbakar).
4. Oxidizing Substances and Organic Peroxides (Zat Oksidasi dan Organik yang dapat beroksidasi).
5. Toxic and Infectious Substances (Racun dan Jenis barang yang dapat menular)
6. Radio Active Material (Radio Aktif)
7. Corrosives (Menyebabkan karat atau zat yang dapat merusak lantai pesawat)
8. Miscellaneous Dangerous Goods (Jenis barang DGR lainnya)

Wajib melampirkan “MSDS”( Material Safety Data Sheet )

SAP, 2014
 INFORMASI LABEL KLASIFIKASI DANGEROUS GOODS

SAP, 2014
 SURCHARGE
Dangerous Goods

Surcharge adalah biaya tambahan yang dikenakan, kiriman

yang termasuk kategori barang berbahaya akan dikenakan
biaya tambahan sebesar 300% dari biaya kirim.

Barang Dangerous Goods wajib dilengkapi dengan

dokumen pendukung yaitu MSDS (Material Safety Data
Sheet) dan menggunakan dus khusus, yang menjelaskan
isi dari barang tersebut, layak atau tidak untuk dikirim via
udara.

Kiriman Dangerous Goods wajib konfirmasi terlebih

dahulu ke Kantor Pusat SAP Express, hal ini untuk
reservasi ke Airlines

SAP, 2014
 MSDS
Material Safety Data Sheet

Untuk mengidentifikasi hal-hal

sbb:
 Nama Zat Kimia
 Nama zat kimia yg umum
 Pabrik Pembuat
 Kadar bahaya/ beracun
 Cara pertolongan pertama
 Cara pemadaman api bila
terjadi kebakaran

SAP, 2014
 JENIS PACKING

Setiap Kiriman yang memerlukan Packing / Repacking

akan dikenakan biaya Packing sesuai dengan Jenis
Packing yang dipilih. Jenis – jenis Packing :

1. Packing Kardus

2. Packing Kayu

3. Packing Full (Bubble, Kardus, Kayu)

SAP, 2014
 BIAYA PACKING
Harga Dasar Packing* :
• A. Kardus / Bubble : (Panjang + Lebar + Tinggi + 15 cm) x Rp. 1000
• 3
•

• B. Kayu : (Panjang + Lebar + Tinggi + 15 cm) x Rp. 1500

• 3
•

• C. Full ( Kayu, Kardus, Bubble) : (Panjang + Lebar + Tinggi + 15 cm) x Rp. 3000
• 3
*Note : Minimal biaya packingRp. 10.000,-

Contoh Packing A (kayu):

Panjang : 70 cm, Lebar : 85 cm, Tinggi : 90 cm

Maka perhitungan biaya Packing sbb :
(70 cm + 85 cm + 90 cm + 15 cm) : 3 x 1500 = Rp. 130.000

SAP, 2014
 KIRIMAN YANG WAJIB
DIASURANSIKAN

Selain barang yang bernilai tinggi, berikut barang

yang termasuk wajib diasuransikan antara lain :

• STNK, BPKB, SIM

• IJAZAH, PASPOR, SURAT TANAH, AKTA KELAHIRAN, KTP, KARTU
KELUARGA, SURAT NIKAH, PIAGAM, SERTIFIKAT
• AKTE ( DOKUMEN PERUSAHAAN)
• BARANG-BARANG SENI (Pantung, lukisan, dan lain-lain)

– Untuk dokumen berharga dan barang-barang seni maksimal penggantian sebesar Rp

5.000.000

SAP, 2014
 KATEGORI BARANG
PECAH BELAH / MUDAH RUSAK

Kiriman paket yang dikategorikan pecah belah / mudah

rusak, yaitu kiriman seperti :
• Bingkai Foto yg terdapat kacanya
• Elektronik (TV,Kulkas,Mesin Cuci, Radio,Jam,HP,
Computer,printer, dll)
• Keramik, dan yang terbuat dari bahan kaca, gerabah,
• Terbuat dari plastik seperti : rak brosure, Mika
Untuk kiriman seperti diatas ditempelkan Stiker Fragile &
Side Up pada 2 sudut atas dan sudut kanan/kiri, (2 buah
stiker).

SAP, 2014
SAP, 2014
 KATEGORI BARANG
PECAH BELAH / MUDAH RUSAK

SAP, 2014
MARKING & LABELING
 KIRIMAN CAIRAN

Untuk kiriman cairan bisa dilakukan pada case tertentu, dapat

dikoordinasikan dengan bagian Customer Service.

* Syarat dan ketentuan berlaku

 PENGECEKAN STATUS KIRIMAN

Pak Andi Mgr Ops:

0811-1777-226
DEDE PURNOMO RETAIL:
0811-991-1162
0813-8644-5260 Pras COD : 0822-4021-9551

Fitri CS Ritel: Satria Retail : 0821-6904-1701

0857-4087-7880
Amri Retail : 0899-8277-143
Tiara CS Ritel:
0851-5534-0206
 PROSEDUR PENANGANAN KLAIM

Prosedur dan Penanganan Klaim :

1. Menerima dan mencatat keluhan/komplain, baik yg datang langsung

maupun via telepon, surat, fax atau email, meliputi nama, tanggal
pengiriman, No. eAWB, alamat pengirim dan penerima, serta telpon yang
dapat dihubungi.
2. Menyampaikan permohonan maaf atas keluhan/komplain tersebut, dan
ucapkan terima kasih jika customer memberikan saran atau masukan.
3. Menindaklanjuti keluhan/komplain tersebut dengan berkoordinasi dengan
bagian terkait atau cabang/perwakilan/Konter Retail untuk mendapatkan :

 Bukti tertulis seperti : eAWB + Surat Klaim dari Customer

 Investigasi Internal
 Investigasi terhadap customer penerima
 Membuat Berita Acara Kehilangan / Kerusakan
 Mengajukan Klaim ke Management
 Besaran penggantian Klaim 90% dari nilai barang yang di
asuransikan
 KILO KOLI

1. Apabila paket yang diterima adalah barang mudah pecah

belah / mudah hancur seperti kue kering, maka wajib
membuat stiker fragile yang ditempelkan di sisi depan –
belakang / kanan – kiri paket

2. Pengiriman paket dalam 1 eAWB lebih dari 1 Koli / 1 Pcs,

wajib membuat / mencetak kilo koli.
sebagai contoh ;
dalam 1 eAWB terdapat 3 koli, maka cetak kilo koli
sebanyak
3 lembar, yaitu;
1/3, 2/3, 3/3
KILO KOLI
 MARKING & LABELING

SUB
9111414100007179
1/3
 INVESTASI

Joining
fee!

Investasi : Rp 3.500.000,-
• Training Konter Penjualan
• Perlengkapan administrasi
konter penjualan (Label fragile,
Stempel Standar)
• Brosur * Pajak reklame ditanggung pemilik konter
• Stiker & Poster
• Spanduk
• List Plank
• Timbangan 100 kg
• Seragam
• Meteran
 PENJELASAN SINGKAT MENGENAI
SISTEM SAP ONLINE SYSTEM

SAP Online adalah suatu aplikasi yang dipergunakan untuk pendataan suatu proses
pengiriman, dari awal pembuatan eAWB sampai dengan pelaporan hasil penjualan.
Sistem SAP Online ini digunakan untuk mempermudah Konter Retail dalam melakukan
transaksi pengiriman dan pelaporan keuangan serta pengecekan status kiriman.

SAP Online ini juga bertujuan untuk mempermudah mengetahui posisi keberadaan
barang /status barang , dimana pelanggan dapat langsung melakukan tracing melalui no
eAWB.

Struktur menu aplikasi SAP Online sudah di design seefektif mungkin sesuai dengan
urutan proses pengiriman. Berikut contoh menu SAP Online:
P.O.S. “Express” untuk pembuatan eAWB
Pick Up Manual
Trace & tracing untuk pengecekan status kiriman
Laporan POD
Laporan Penjualan untuk pembuatan Laporan Penjualan Harian Konter Retail
LAYAR DEPAN SYSTEM SAP ONLINE

https://online.coresyssap.com/user/login
MENU SYSTEM SAP ONLINE
TAMPILAN DASHBOARD
 DEPOSIT SALDO
TAMPILAN DEPOSIT SALDO
TAMPILAN INPUT
TRANSAKSI
Thank you
PT. SATRIA ANTARAN PRIMA Tbk.
Jl. Komodor Udara No. 28, Halim Perdana Kusuma, Jakarta
Timur.
(021) - 2280 6611 / (021) - 2280 6612
www.sap-express.id