BIMBINGAN TEKNIS & PELATIHAN

KEPEMANDUAN MUSEUM

TEMA: KETERAMPILAN KOMUNIKASI, K3, PENGETAHUAN BUDAYA

DAN PARIWISATA DALAM KEPEMANDUAN MUSEUM

TIM NARASUMBER IKATAN PEMANDU MUSEUM INDONESIA (IPMI)

1. BEKERJASAMA DENGAN MITRA KERJA & PENGUNJUNG
a. LAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN MITRA KERJA DAN
PENGUNJUNG SECARA TERBUKA, PROFESSIONAL, SOPAN,
EFEKTIF DAN EFISIEN.
b. GUNAKAN BAHASA VERBAL DAN NONVERBAL SESUAI
KONTEKSNYA LALU RESPONLAH DENGAN POSITIF
c. PAHAMI DAN SESUAIKAN PERBEDAAN LATAR BELAKANG SOSIAL
DAN BUDAYA MITRA KERJA DAN PENGUNJUNG
d. IMPROVISASI, TANGGAP, CEKATAN DAN MAMPU MEMBERI
SOLUSI BILA ADA MASALAH
e. MEMPUNYAI STANDAR KINERJA PRIBADI YANG TINGGI DALAM
HAL PEKERJAAN, PENAMPILAN, KESEHATAN DAN KESELAMATAN
KERJA
f. MAMPU BEKERJASAMA DALAM TIM DALAM MELAYANI
PENGUNJUNG
 STRATEGI KOMUNIKASI VERBAL
DALAM PELAYANAN KEPEMANDUAN MUSEUM

Keterampilan Kajian Pengetahuan

Public Speaking Pengunjung Koleksi, Budaya
& Pariwisata

Paham Prosedur
Penampilan, Paham Media Kesehatan,
Sikap & Perilaku Sosial Keselamatan dan
Keamanan Kerja
2. BEKERJA DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA
• SALING MENGHORMATI DAN TENGGANG RASA KEPADA
MITRA KERJA DAN PENGUNJUNG
• MEMAHAMI LATAR BELAKANG PERBEDAAN SOSIAL DAN
BUDAYA PENGUNJUNG MAUPUN MITRA KERJA
• BERKOMUNIKASI SECARA VERBAL DAN NON VERBAL
DENGAN BAIK
• GUNAKAN KATA-KATA YANG SEDERHANA YANG MUDAH
DIPAHAMI MITRA KERJA MAUPUN PENGUNJUNG
• HINDARI KESALAHPAHAMAN ANTARBUDAYA
• GUNAKAN BAHASA ISYARAT BILA TERDAPAT HAMBATAN
DALAM BERKOMUNIKASI
• SELESAIKAN SEGERA BILA ADA KONFLIK KARENA
KESALAHPAHAMAN DENGAN PERTIMBANGAN BUDAYA
3. MENGIKUTI PROSEDUR KESEHATAN, KESELAMATAN &
KEAMANAN DI TEMPAT KERJA
• MEMAHAMI DAN MENERAPKAN SOP KESEHATAN,
KESELAMATAN DAN KEAMANAN DI TEMPAT KERJA
• SAAT PANDEMIC, PASTIKAN MEMATUHI PROTOCOL
KESEHATAN YANG DIANJURKAN PEMERINTAH
• IDENTIFIKASI DAN LAPORKAN PELANGGARAN TERKAIT
PROSEDUR K3
• JANGAN PANIC! ANTISIPASI PENANGANAN KEADAN
DARURAT
• KOORDINASI DENGAN PIHAK KEAMANAN BILA TERJADI
KECELAKAAN KERJA
• PERHATIKAN PENAMPILAN DIRI SESUAI ETIKA PEMANDU
MUSEUM DAN PROSEDUR K3
• UTAMAKAN KESELAMATAN DIRI DAN PENGUNJUNG
 4. MENANGANI SITUASI KONFLIK
• IDENTIFIKASI POTENSI KONFLIK
• PAHAMI MENGAPA PENGUNJUNG MENGELUH?
• MENANGANI KELUHAN PENGUNJUNG MEMBERI EFEK POSITIF
BAGI PEMANDU DAN MUSEUMNYA
• SIKAP YANG PROFESSIONAL DALAM MENANGANI KELUHAN
PENGUNJUNG ADALAH SALAH SATU BENTUK PELAYANAN
PRIMA
• ANGGAP KELUHAN PENGUNJUNG SEBAGAI MASUKAN
POSITIF BAGI PEMANDU DAN MUSEUMNYA
• DENGARKAN KELUHAN PENGUNJUNG, SELIDIKI DAN BANTU
BERIKAN SOLUSINYA
• UCAPKAN TERIMA KASIH KEPADA PENGUNJUNG ATAS SARAN
DAN KRITIKANNYA
 TEKNIK MENANGANI KELUHAN PENGUNJUNG
• Senyum! Ucapkan Salam Dan Hargai Pengunjung
• Sebutkan Nama Pengunjung Bila Memungkinkan
• Apabila Tidak Tahu Namanya, Usahakan Untuk Mengetahui Dan Menyebutkannya
• Dengarkan Keluhan Dan Pahami Perasaannya
• Jangan Masukkan Kemarahan Pengunjung Dalam Hati, Tetap Tenang Dan Tersenyum
• Pastikan Kita Dapat Informasi Terkait Permasalahan Tersebut
• Ajukan Beberapa Pertanyaan
• Jangan Berdebat
• Jangan Menuduh Seseorang Namun Berikan Solusinya
• Berikan Umpan Balik Yang Tulus
 5. MENGEMBANGKAN & MEMUTAKHIRKAN
PENGETAHUAN PARIWISATA TENTANG
KEBUDAYAAN & PARIWISATA
• KUASAI INFORMASI KOLEKSI MUSEUM DAN KAITANNYA DENGAN
BUDAYA SERTA PARIWISATA SECARA EFEKTIF
• CARI DAN GUNAKAN SUMBER INFORMASI YANG BENAR DAN
TERPERCAYA

• TINGKATKAN PENGETAHUAN SOSIAL, BUDAYA DAN PARIWISATA DALAM

PELAYANAN PENGUNJUNG
• LAKUKAN KAJIAN PENGUNJUNG SECARA FORMAL MAUPUN NONFORMAL
• HASIL KAJIAN PENGUNJUNG DAPAT DIGUNAKAN UNTUK EVALUASI
PELAYANAN KEPEMANDUAN MUSEUM AGAR LEBIH BAIK LAGI
RELASI
MUSEUM
DENGAN
PENGUNJUNG

MUSEUM PENGUNJUNG
• Koleksi • Tujuan
• Tata Pamer • Usia
• Program Publik • Frekuensi