MAKALAH

STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS DI ERA DIGITAL

Dosen Pengampu :

Hj. Rina, SE, MM

Oleh :

Muhammad Yunus
2003010726

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN
MUHAMMAD ARSYAD AL-BANJARI
BANJARMASIN
 KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaanirrahim,
Syukur Alhamdulilla, segala puja dan puji kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena
berkat rahmat dan karunia-Nya, dan maha suci engkau yang telah memberi kemudahan dalam
Menyusun makalah ini guna memenuhi tugas mata kuliah ini sehingga makalah ini dapat kami
selesaikan dengan baik.

Adapun tujuan dari penulisan dari makalah ini adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah
Komunikasi Bisnis. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang
Komunikasi Bisnis bagi para pembaca dan bagi penulis.

Kami mengucapkan terimakasih kepada Ibu Hj. Rina, SE, MM. selaku Dosen Mata
Kuliah Komunikasi Bisnis yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat menambah
pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang kami tekuni.

Kami juga mengucapkan terimakasi kepada semua pihak yang telah membagi Sebagian
pengetahuan sehingga kami dapat meyelesaikan makalah ini. Kami menyadari, makalah yang
kami tulis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun
akan kami nantikan demi kesempurnaan makalah ini.

Banjarmasin, 26 Oktober 2023

Muhammad Yunus
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dewasa ini bisnis di Indonesia tumbuh dengan cepat seiring dengan
perkembangan teknologi. banyak sekali bisnis-bisnis baru bermunculan, entah itu bisnis
di bidang kuliner, bisnis dalam bidang jasa, maupun bisnis dalam bidang transportasi.
Perkembangan bisnis di Indonesia ini juga dipengaruhi dengan adanya revolusi indsutri
4.0, teknologi berkembang pesat serta otomastisasi di segala bidang kehidupan.
Kebiasaan masyarakat juga berubah seiring dengan adanya revolusi industri 4.0, salah
satunya dengan hadarinya Go-Jek di Indonesia. Start up yang kini telah naik kelas
menjadi decacorn ini membuat masyarakat lebih memilih beralih ke transportasi ojek
online karena dinilai mudah dan cepat. Konsumen hanya tinggal memesan ojek
menggunakan aplikasi yang ada di ponsel, tak hanya itu aplikasi Go-Jek pun dapat
digunakan untuk memesan makanan, antar barang, serta transaksi keuangan. Decacorn
merupakan istilah yang digunakan dalam dunia start up ketika suatu perusahaan telah
mencapai nilai valuasi sebesar USD 10 miliar. Pelaku bisnis jika ingin setara dengan Go-
Jek tentunya harus mempunyai usaha yang tinggi serta memiliki sumber daya manusia
yang mumpuni.
Sumber daya manusia merupakan faktor penting suatu bisnis dapat berkembang
dan berhasil. Adanya manusia yang kreatif dan inovatif dalam tubuh perusahaan dapat
membuat perkembangan bisnis menjadi lebih baik. Manusia merupakan otak dari suatu
perusahaan, ide-ide kreatif muncul dari sumber daya manusia yang berpikir untuk
kemajuan perusahaan. Namun terkadang inovasi dan ide-ide kreatif tersebut tidak muncul
atau belum optimal karena beberapa faktor contohnya adalah kurangnya komunikasi
antar karyawan maupun atasan. Komunikasi merupakan sesuatu yang sering dilakukan
oleh setiap orang, jika komunikasi berjalan dengan baik maka penyampaian ide dan
gagasan akan menjadi lebih optimal lagi sehingga inovasi dapat terwujud.
Sumber daya manusia yang kurang menguasai teknologi juga merupakan faktor
bisnis sering kali gagal. Faktanya di era revolusi industri 4.0 ini teknologi sangat penting
untuk dikuasai. Nilai penting dari adanya revolusi industri 4.0 ini adalah pemanfaatan
teknologi sebesar-besarnya sehingga dapat mempermudah jalannnya suatu bisnis. Namun
terkadang ditemukan adanya pekerja yang kurang menguasai teknologi dengan baik,
dalam pengoperasian komputer sering kali masih ada pegawai yang kurang menguasai,
sedangkan penguasaan teknologi sangat penting dalam suatu bisnis.

B. Rumusan Masalah
1. Era Digital
2. Komunikasi Bisnis
3. Strategi Komunikasi Bisnis
C. Tujuan
Tujuan yang ingin di capai dari penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui Komunikasi di Era Digital
2. Untuk mengetahui Proses Komunikasi
3. Untuk mengetahui Strategi Komunikasi Bisnis
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Era Digital
Perkembangan teknologi di bidang digital semakin pesat setiap harinya. Era
digital yang sedang terjadi saat ini membawa perubahan baru di kehidupan manusia.
Manusai saat ini tidak dapat lepas dari teknologi elektronik khususnya seperti ponsel
maupun komputer. Teknologi telah membantu manusia mengatasi kesulitan dalam
menjalankan tugas seharihari, peran itu lah yang menyebabkan teknologi sebagai akar
dari adanya era digital. Menurut Aji (2016: 44) digital adalah “sebuah metode yang
kompleks dan fleksibel yang membuatnya menjadi sesuatu yang pokok dalam kehidupan
manusia.” Digital merupakan sebuah metode yang sederhana dan mudah yang telah
menyatu dengan kehidupan manusia. Terbukti dengan adanya ponsel yang merupakan
produk teknologi yang memudahkan kehidupan manusia.
Digital berasal dari bahasa Yunani, yaitu digitus yang berarti jari jemari. Manusia
memiliki jari jemari berjumlah 10, dan angka 10 terdiri dari 1 dan 0. Jadi, digital
merupakan penggambaran dari suatu bilangan angka 0 dan 1 atau off dan on (bilangan
biner). Sistem komputer yang menggunakan sistem digital sebagai basis datanya disebut
dengan istilah bit (binary digit). Perkembangan teknologi dengan sistem digital membuat
pengembangan di segala bidang seperti ekonomi, bisnis, olaharaga, maupun komunikasi
sehingga memicu timbulnya era digital.
Era digital terlahir dengan adanya jaringan internet khususnya teknologi informasi
komputer. Jaringan internet membuat setiap orang terhubung satu sama lain yang
menyebabkan digitalisasi di berbagai bidang. Menurut Nuryadin (2017: 209) era digital
merupakan “suatu keadaan dimana penggunaan perangkat komunikasi dan informasi
berbasis digital (internet) semakin masif dan mendominasi berbagai aktivitas keseharian
manusia, mulai dari kegiatan ekonomi, kesenian, olahraga, pemerintahan, pendidikan,
sosial, dan lain sebagainya.” Era digital merupakan suatu keadaan dimana perangkat
komunikasi menjadi semakin dominan di kehidupan manusia yang mempengaruhi
aktivitas sehari-hari.
Era digital yang semakin berkembang seiring dengan pesatnya pertumbuhan
teknologi membuat berbagi bidang kehidupan ikut berubah. Perubahan tersebut tentunya
berdampak negatif maupun positif. Menurut Setiawan (2017: 4) terdapat enam dampak
positif dari era digital, antara lain:
1. Informasi yang dibutuhkan dapat lebih cepat dan lebih mudah dalam
mengaksesnya.
2. Tumbuhnya inovasi dalam berbagai bidang yang berorientasi pada teknologi
digital yang memudahkan proses dalam pekerjaan.
3. Munculnya media massa berbasis digital, khususnya media elektronik sebagai
sumber pengetahuan dan informasi masyarakat.
 4. Meningkatnya kualitas sumber daya manusia melalui pengembangan dan
pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi.
5. Munculnya berbagai sumber belajar seperti perpustakaan online, media
pembelajaran online, diskusi online yang dapat meningkatkan kualitas
pendidikan.
6. Munculnya e-bisnis seperti toko online yang menyediakan berbagai kebutuhan
dan memudahkan mendapatkannya.

Era digital menimbulkan berbagai dampak baik bagi masyarakat seperti

mudahnya akses segala informasi, tumbuhnya inovasi dan kreativitas di berbagai bidang
yang memudahkan aktivitas manusia, dapat meningkatkan kualitas sumber daya manusia
melalui pengambangan dan pemanfaatan teknologi yang berguna bagi setiap orang.
Komunikasi di era digital pun semakin berkembang, dahulu yang hanya aktivitas secara
tatap muka kini telah ada ponsel yang memudahkan komunikasi jarak jauh antara
komunikator dan komunikan. Dunia bisnis pun juga berubah seiring dengan pesatnya
pertumbuhan teknologi era digital sehingga perusahaan harus senantiasa berinovasi untuk
menciptakan sesuatu yang baru.

B. Komunikasi Bisnis
1. Pengertian Komunikasi Bisnis
Komunikasi merupakan salah satu aktivitas penting dalam kehidupan
manusia, tak terkecuali dalam dunia bisnis. Komunikasi sangat diperlukan dalam
dunia bisnis guna memberikan suatu informasi kepada masyarakat dengan cara yang
efektif. Para pelaku bisnis baik yang berskala kecil, menengah maupun besar,
melakukan komunikasi untuk mencapai tujuan organisasi. Pelaku bisnis dituntut
untuk menyampaikan pesan secara komunikatif dengan menggunakan berbagai media
dan sarana komunikasi yang ada. Menurut Himstreet 9 dan Bety (Purwanto, 2010: 4)
komunikasi bisnis adalah “suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui
suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun
perilaku atau tindakan.” Komunikasi bisnis dapat dilakukan melalui sinyal, simbol,
maupun perilaku kepada penerima pesan yang dilakukan melalui suatu sistem yang
biasa digunakan dalam bisnis, misalnya dengan melakukan promosi di sosial media
atau media cetak.
2. Proses Komunikasi
Proses komunikasi merupakan proses penyampaian pikiran atau pendapat dari
komunikator ke komunikan. Pikiran tersebut dapat berupa gagasan, ide, maupun
pendapat dengan cara penyampaian secara verbal maupun nonverbal. Menurut
Effendy (Saleh, 2016: 6-7) proses komunikasi terdiri dari dua tahap, yaitu:
a. Proses Komunikasi Primer
Proses komunikasi secara primer merupakan proses penyampaian pikiran dan atau
perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang (simbol)
 sebagai media. Lambang sebagai media primer dalam proses komunikasi meliputi
bahasa, gestur, gambar, warna, dsb. Syaratnya, secara langsung mampu
“menerjemahkan” pikiran dan atau perasaan komunikator kepada komunikan.
b. Proses Komunikasi Skunder
Proses komunikasi sekunder merupakan proses penyampaian pesan dari seseorang
kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua.
Media kedua yang dimaksud antara lain surat, telepon, faximile, surat kabar,
majalah, radio, televisi, film, internet, dsb. Media kedua digunakan karena
jangkauan komunikan sebagai sasarannya berada di tempat yang cukup jauh atau
dalam jumlah banyak.
Proses komunikasi dapat menggunakan lambang sebagai media, contohnya adalah
bahasa, gestur, gambar, dan warna. Namun, yang paling sering digunakan adalah
bahasa karena bahasa mudah dipahami oleh semua orang. Bahasa dapat
menerjemahkan pemikiran seseorang baik berupa ide, gagasan, maupun opini dan
tentunya dapat dimengerti oleh setiap orang. Menurut Bovee dan Thill (2012: 13-
14) proses komunikasi terdiri atas delapan tahap, yaitu:
a. Pengirim mempunyai ide
b. Pengirim menyediakan ide menjadi pesan
c. Pengirim menghasilkan pesan melalui media penyebaran
d. Audiens menerima pesan
e. Audiens mengartikan pesan
f. Audiens merespon pesan
g. Audiens mengirimkan umpan balik

C. Strategi Komunikasi Bisnis

1. Strategi
Strategi merupakan sesuatu yang penting ketika akan melakukan sesuatu,
dalam dunai bisnis terdapat istilah strategi bisnis. Strategi bisnis diperlukan ketika
seseorang ingin membangun peluang usaha, tanpa adanya strategi bisnis yang matang
dan terencana maka akan sulit bisnis tersebut akan berkembang.
Istilah strategi berasal dari bahasa Yunani, yaitu strategia yang berarti
keahlian militer. Dunia militer menggunakan pasukannya untuk melancarkan strategi
perang, sedangkan dalam dunia bisnis sumber daya manusianya yang berperan dalam
perancangan strategi. 22 Kuncoro (2006: 2) menyatakan “strategi sangat penting
untuk menentukan kesuksesan organisasi, sehingga inilah yang menjadi alasan
mempelajari strategi menjadi amat bermanfaat dan menjanjikan”.
Menurut Itami (Kuncoro, 2006: 1) strategi adalah:
Menentukan kerangka kerja dari aktivitas bisnis perusahaan dan memberikan
pedoman untuk mengordinasikan aktivitas, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan
dan mempengaruhi lingkungan yang selalu berubah. Strategi mengatakan dengan
 jelas lingkungan yang diinginkan oleh perusahaan dan jenis organisasi seperti apa
yang hendak dijalankan
Strategi merupakan kerangka kerja perusahaan yang memberikan pedoman
untuk mengordinasikan aktivitas sehingga jika lingkungan berubah, perusahaan dapat
menyesuaikan dan mempengaruhi lingkungan dengan menerapkan strategi yang tepat
dalam berbagai situasi.
2. Strategi Komunikasi Bisnis
Komunikasi merupakan kegiatan yang selalu dilakukan oleh semua orang
setiap hari. Komunikasi dapat dilakukan oleh dua orang atau lebih dan saluran yang
sering digunakan ketika berkomunikasi adalah bahasa karena mudah dimengerti.
Komunikasi tentunya juga harus mempunyai strategi agar informasi yang
disampaikan tepat sasaran dan dapat dimengerti dengan baik oleh penerima pesan.
Menurut Middleton (Cangara, 2013: 61) strategi komunikasi adalah “kombinasi
terbaik dari semua elemen komunikasi mulai dari komunikator, pesan, saluran
(media) penerima sampai pada pengaruh (efek) yang dirancang untuk mencapai
tujuan komunikasi yang optimal.” Strategi komunikasi dapat dikatakan sebagai
kolaborasi terbaik dari semua elemen komunikasi seperti komunikator, pesan,
saluran, serta efek yang dirancang untuk mencapai tujuan komunikasi.
Menurut Effendy (2005: 240) strategi komunikasi adalah “tahapan konkret
dalam rangkaian aktivitas komunikasi yang berbasis pada satuan teknik bagi
pengimplementasian tujuan komunikasi, adapun teknik adalah satu pilihan tindakan
komunikasi tertentu berdasarkan strategi yang telah ditetapkan sebelumnya.” Strategi
komunikasi merupakan tahapan aktivitas atau tindakan komunikasi tertentu yang
berbasis pada pengimplementasian tujuan komunikasi.
Komunikasi tentunya memerlukan suatu strategi, tidak hanya asal ucap saja
dalam menyampaikan pesan karena tujuan dalam komunikasi adalah agar komunikan
paham akan informasi yang disampaikan. Menurut Liliweri (2011: 248-249) tujuan
dari strategi komunikasi antara lain :
a. Memberitahu (Announcing)
Tujuan pertama dari strategi komunikasi adalah announcing, yaitu pemberitahuan
tentang kapasitas dan kualitas informasi. Oleh karena itu, informasi yang akan
dipromosikan sedapat mungkin berkaitan dengan informasi utama dari seluruh
informasi yang demikian penting.
b. Memotivasi (motivating)
Tujuan kedua dalam strategi komunikasi adalah motivating, yaitu suatu informasi
akan lebih baik menyelipkan pesan motivasi kepada komunikan agar dapat
diterima dengan baik.

c. Mendidik (Educating)
 Tujuan strategi komunikasi yang berikut adalah educating, yaitu suatu pesan
mengandung edukasi atau pembelajaran bagi komunikan atau dapat disebut
strategy of educating.
d. Menyebarkan Informasi (Informating)
Salah satu tujuan strategi komunikasi adalah menyebarluaskan informasi kepada
masyarakat atau audiens yang menjadi sasaran. Usahakan agar informasi yang
disebarkan ini merupakan infromasi yang spesifik, aktual, sehingg dapat
digunakan konsumen.
e. Mendukung Pembuatan Keputusan (Supporting Decision Making)
Strategi komunikasi terakhir adalah strategi yang mendukung pembuatan
keputusan. Informasi perlu dikumpulkan dalam rangka pembuatan keputusan,
kemudian dikategorisasi, dianalisis sedimikan rupa, sehingga dapat dijadikan
infromasi utama bagi pembuatan keputusan.
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka
dapat diambil kesimpulan bahwa pekerja belum mengetahui strategi komunikasi bisnis di
era digital karena berbagai sebab antara lain:
1. Kurangnya komunikasi yang efektif antarpekerja.
2. Kurangnya pemanfaatan teknologi yang dilakukan oleh pekerja sehingga pengetahuan
akan strategi komunikasi bisnis di era digital belum optimal.
3. Kurangnya pemanfaatan internet yang dilakukan oleh pekerja.
4. Kurangnya diskusi antarpekerja yang membuat komunikasi tidak efektif.
5. Kurangnya pengetahuan tentang komunikasi pada pekerja.
 DAFTAR PUSTAKA

Aji. R. (2016). Digitalisasi, Era Tantangan Media: Analisis Kritis Kesiapan

Fakultas Dakwah dan Komunikasi Menyongsong Era Digital. Islamic Communication Journal.
Vol.01, No 01. Editor Online Tribun Jateng

Arifin, A. (1984). Strategi Komunikasi Suatu Pengantar Ringkas. Bandung: PT Armico

Burhanudin. (2015). Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Pustaka Pelajar