Nama Gregorius Ibi Hariyono

Nim 112210034
Harapan Pelanggan adalah keyakinan pelanggan sebelum mencoba atau membeli suatu produk,
sebagai standar atau pembelian, sebagai standar atau acuan untuk mengevaluasi kinerja produk.
Misalnya: seorang pelanggan tidak bisa puas hanya dengan kualitas produk yang baik. Asalkan,
pelanggan mengharapkan layanan pra-penjualan dan purna jual yang baik.

Persaingan penting (Competition) Globalisasi telah menciptakan arena persaingan yang sangat
ketat dalam dunia bisnis. Sebagai contoh: hampir semua perusahaan di dunia dapat bersaing
secara terbuka dalam lingkungan pasar bebas. Tentunya hal ini berdampak besar bagi eksistensi
perusahaan. Pelanggan mudah.

Deregulasi adalah proses penarikan atau pengurangan peraturan nasional, biasanya yang
berkaitan dengan ruang lingkup perekonomian. Misalnya: kita bisa menghilangkan hambatan
perdagangan seperti tarif dan kuota. Ini membuka lebih banyak kompetisi asing dengan ini.
Aturan deregulasi

• 1. Menghilangkan formalisme yang berlebihan.

• 2. Hilangkan tenggat waktu yang tidak masuk akal untuk persyaratan.
• 3. Tetapkan aturan "keheningan

teknologi
Kemajuan teknologi informasi dipimpin oleh percepatan perkembangan teknologi komputer dan
telekomunikasi. Misalnya: arus informasi dari perusahaan kepada pelanggan, pemasok,
pemerintah, pemilik modal dan masyarakat harus dikelola dengan baik. Manajemen informasi
perusahaan tergantung pada strategi yang diterapkan dan dukungan dari eksekutif, manajer, dan
karyawan. Dengan dukungan sarana dan prasarana, arus informasi perusahaan diharapkan cepat
dan akurat.