KAJIAN MUTU KESLING

No. Kode : Ditetapkan oleh

Kepala UPTD Puskesmas
Terbitan : Kedungtuban
UPTD PUSKESMAS
KEDUNGTUBAN No. Revisi :
SPO
Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman : Dr. Didik Wedo Nurdoyo

NIP. 197605132006041014

1. Tujuan Merupakan kajian mutu dan kepuasan pelanggan program KESLING untuk
meningkatkan pelayanan sesuai yang diharapkan oleh pelanggan.
2. Ruang lingkup Masyarakat sebagai pengunjung Puskesmas yang akan melakukan kajian mutu dari
pelanggan program KESLING
3. Definisi Kajian mutu dan kepuasan pelanggan program KESLING adalah : suatu kegiatan
pengumpulan informasi tentang kepuasan pelanggan program KESLING yang akan
dikaji lebih lanjut untuk perencanaan pelayanan yang lebih baik.
4. Prosedur 1. Petugas mempersiapkan instrumen / kuesioner
2. Petugas membagikan kuesioner
3. Petugas merekap hasil kuesioner
4. Petugas menganalisis hasil kuesioner
5. Petugas membuat RTL dan menindaklanjuti kebutuhan dan harapan pelanggan
6. Petugas membuat umpan balik ke pelanggan

5. Diagram Alir

Petugas mempersiapkan
instrumen/kuesioner

Petugas membagikan kuesioner

Petugas merekap hasil kuesioner

Analisis hasil kuesioner

Membuat RTL

Umpan balik ke
pelanggan
 KAJIAN MUTU KESLING

No. Kode : Ditetapkan oleh

Kepala UPTD Puskesmas
Terbitan : Kedungtuban
UPTD PUSKESMAS
KEDUNGTUBAN No. Revisi :
SPO
Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman : Dr. Didik Wedo Nurdoyo

NIP. 197605132006041014

6. Referensi
7. Dokumen Terkait
8. Distribusi  Koordinator Promkes
 Koordinator Admen
 Koordinator UKM

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan