SURVEY KEPUASAN

No.Dokumen : 440/C.VII.SOP.0002.10/436.6.3.62/2016
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 31 Oktober 2016
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas
drg. Elfi Asriningdiah P.U
Bulak Banteng
NIP.196508112003122001
Surabaya

1. Pengertian Survey Kepuasan adalah Survey yang dilakukan untuk mengetahui tingkat
perasaan pelanggan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang di peroleh setelah pasien membandingkannya dengan apa
yang diharapkan.

2. Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di UPTD

Puskesmas Bulak Banteng.

3. Kebijakan

4. Referensi 1. Pedoman Survey

2. KAK Survey Kepuasan
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur / 1. Menyiapkan instrumen survey berupa lembar/ceklist survey kepuasan

pelanggan
Langkah-langkah
2. Melakukan survey kepuasan pelanggan melalui lembar

3. Membuat rekapan hasil survey kepuasan dari lembar/ceklist survey dan

mencatat hasil survey pelanggan di buku survey.

4. Melakukan analisa tentang hasil survey kepuasan pelanggan.

5. Melakukan evaluasi terhadap hasil analisa surbey kepuasan pelanggan

6. Melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil evaluasi survey

kepuasan pelanggan.

8. Unit Terkait Semua Unit

9. Dokumen Terkait 1. Lembar survey/ chek list

10. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No. Yang dirubah Isi Perubahan
Mulai Diberlakukan

PEMERINTAH KOTA SURABAYA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BULAK BANTENG
JL. DUKUH BULAK BATENG PERINTIS UTAMA Gg LEBAR (60127)
Telp. (031)3765209
 CHECKLIST IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

Uraian Penilaian YA TIDAK

1. Menyiapkan instrumen survey berupa lembar/ceklist survey kepuasan

pelanggan

2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui

survey, wawancara, pertemuan-pertemuan, dan kotak saran di
Puskesmas.
3. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuhkan masyarakat.
4. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembar identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri

5. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat

6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di

dalam rencana kegiatan puskesmas.

Kepala UPTD
Puskesmas Bulak Banteng

drg. Elfi Asriningdiah P.U

Pembina
NIP.196508112003122001