Hasil analisis Pengetahuan produk dan keterlibatan konsumen

A. Proses pengambilan keputusan

Proses kogitif individu dalam mengambil keputusan

1. Environment
Pada aspek lingkungan Sofi dan amelia dihadapkan pada situasi yang sama yaitu
bagaimana seorang perempuan didalam lingkungan kampus terkait penampilannya
yang menjadi perhatian penting dengan berbagai entitas yang ada didalam kampus
STIE LM

2. Interpretetation processes
Pada tahap ini sofi dan amelia mencoba mencari cara bagaimana cara untuk
memperoleh penampilan yang menarik dengan mencari informasi sebanyak mungkin
dengan berbagai cara seperti :
a. Mencari referensi mengenai
1. Produk atau merek yang harus di beli
2. Lokasi pembelian
3. Tayangan yang harus ditonton
4. Biaya dan metode pembayaran
5. Iklan
6. Kelompok rujukan
7. Tenaga sales (peter & olson)
 b. Mencari informasi tentang portofolio produk melalui berbagai media seperti
televisi, majalah, koran, internet dll.
c. Mencari portofolio pelanggan melalui berbagai media seperti televisi, majalah,
koran, internet dll.
3. New knowledge, meaning and belief
Pada tahap ini seluruh informasi yang baru diperoleh serta di interpretasikan oleh sofi
dan amelia sebagai kognisi yang netral

4. Integression processes ( attitude and intention, decision making)

Atas dasar seluruh informasi yang diperoleh mengenai tema di point 1, dan proses
pencarian informasi di point 2, maka sofi dan amelia menentukan keputusan dengan
berbagai pertimbangan yang ditentukan oleh afeksi (psikis) maka terjadilah pola
keputusan :
Dalam menjawab point no 1 maka keputusan yang ditentukan adalah:
1. Sofi : untuk menjaga penampilan seorang perempuan produk yang dibutuhkan
adalah serankaian skincare
2. Amelia : untuk memperoleh penampilan yang estetik seorang perempuan
membutuhkan outfit yang kekinian

Dalam menjawab point 2 maka keputusan yang diambil adalah

1. Sofi : seluruh informasi yang kredibel dan dibutuhkan sebagian besar ada pada
media internet dan melihat banyaknya riview dari konsumen yang telah
menggunakan produk skincare tersebut maka diputuskan produk skincare yang
dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan yang sesuai dengan keinginannya sofi
memilih serangkaian produk skincare dari agil pramedika karena menurut sofi
produk skincare tersebut memiliki berbagai keunggulan seperti : memiliki
premium packaging (produk), serta memiliki harga yang cukup murah (price) serta
cocok untuk jenis kulit yang dimiliki oleh sofi.
2. Amelia : seluruh informasi mengenai kebutuhan produk diperoleh dari berbagai
media serta aspek seperti lingkungan sosial, budaya, dan teknologi (internet) maka
produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya amelia memilih
produk ikura fashion karena menurut sofi produk ikuri memiliki keunggulan
seperti uptodate model(produk) warna yang cocok untuk kalangan
mahasiswi(segmentasi), harga yang terjangkau(price), periklanan yang
baik(promotion).

dengan berbagai informasi yang didapatkan serta memperoleh berbagai stimulus

mengenai produk yang mereka tentukan dan pengalaman dalam menggunakan
produk tersebut maka hal tersebut akan mempengaruhi mereka dalam menggunakan
Kembali produk tersebut dan akan menjadikan sebuah habbit, behavior, pernyataan
sikap, kebiasaan dan yang terjadi sofi dan amelia yang tadinya hanya sebatas
konsumen menjadi seorang pelanggan.

Maka dapat diperoleh kesimpulan dari hasil analisis perilaku konsumen :

1. Konsumen dalam membuat sebuah keputusan pembeelian produk dipengaruhi dengan

banyak factor yang secara garis besar dapat dibagi menjadi 2 hal yaitu:
 a. Factor eksternal
b. Factor internal
2. Konsumen akan membeli sebuah produk secara berkelanjutan (pelanggan) atas dasar nilai
yang lebih banyak diperoleh daripada pengalamannya menggunkan produk yang lain
3. Produsen dapat mengetahui apa yang konsumen butuhkan selain dengan mengenali
pemetaan strategi pasar yang baik, yaitu dengan keterlibatan konsumen.
4. Focus bauran pemasaran yang digunakan oleh produsen ditentukan atas dasar
pertimbangan aspek aspek : geografis, sosiologis, psikologis dll.
5. Dulu pendekatan yang digunakan oleh produsen adalah pendekatan produk sentris maka
peralihan dalam penarikan konsumen yang paling efektif adalah dengan menggunakan
pendekatan konsumen sentris.
6. Produsen yang menjadi pemenang adalah produsen yang bisa memberikan pemahaman
akhir dalam mengenalkan produknya kepada konsumen.